Cómo tomar tiempo libre durante las vacaciones

Todos los dueños de negocios conocen la sensación: está ansioso por tomarse un tiempo libre, pero se pregunta si su tienda puede soportar que se aleje por unos días.

Estamos aquí para decirle que puede, y debe, descansar cuando lo necesite. Ha trabajado duro para establecer su negocio y se ha ganado un tiempo libre muy necesario, ya sea que lo pase en el sofá o en la playa.

Para ayudarlo a disfrutar sus vacaciones al máximo, hemos creado una guía simple sobre cómo alejarse de su tienda de comercio electrónico con confianza.

Nueve maneras de planificar con anticipación para que pueda disfrutar de las vacaciones

1. Optimiza tu sitio web

Es probable que espere un aumento de clientes durante las vacaciones. Si bien está entusiasmado con todo el nuevo tráfico que ganará su sitio web, debe asegurarse de que pueda manejar el aumento de carga. No hay nada que ahuyente a los clientes más rápido que una tienda que falla o se carga lentamente cuando llegan a la caja.

Aquí hay algunos consejos rápidos:

1. Pon a prueba la velocidad de tu sitio web.
2. Asegúrate de que tu sitio esté actualizado.
3. Considere una red de entrega de contenido.
4. Instale un complemento de almacenamiento en caché.
5. Optimiza tus imágenes.

Para obtener más detalles sobre todo esto, junto con las pruebas que miden la capacidad de su sitio web para manejar un aumento en las compras, lea los consejos en nuestra publicación sobre cómo preparar su sitio web para un aumento en el tráfico.

2. Preestablecer operaciones en línea y fuera de línea

Mucho antes de que lleguen las vacaciones, empieza a prepararte para la avalancha de pedidos que recibirás. Si está ejecutando ofertas o ventas especiales, establezca un plan para informar a los clientes nuevos y recurrentes. Anúncialos con semanas de anticipación para entusiasmar a los clientes con el gran día.

Por supuesto, un aumento en los pedidos es el sueño de todos los dueños de negocios, pero la falta de organización puede dejarlo temiendo lo que viene después.

La comunicación irregular podría hacer que los clientes que esperan su pedido se agiten y resulten en críticas negativas o pedidos cancelados.

Para combatir esto, brinde a los compradores expectativas claras sobre cuándo pueden esperar sus pedidos. Si planea ausentarse después de las vacaciones, indique un período específico para el envío. Declaraciones claras y concisas como "Sus pedidos se enviarán entre el 19 y el 21 de diciembre" o "Sus pedidos se enviarán dentro de 2 a 3 días hábiles" tranquilizarán a los clientes.

Si planea lanzar ciertos artículos en su tienda en un momento determinado, establecer pedidos anticipados puede generar aún más interés. Esto es especialmente importante si no planea enviar artículos hasta que regrese. Informe a los clientes que pueden comprar el producto y pagar cuando esté listo para enviarse.

Otra área a examinar es la gestión de inventario. Si hay un repunte en algunos productos y no en otros, ¿tendrá suficiente para enviar? Si no, ¿tendrá un reemplazo adecuado para ellos? Realice la diligencia debida de su inventario con anticipación para evitar pelear por productos en el último minuto cuando se agoten.

3. Contrate al personal adecuado

Los dueños de negocios usan docenas de sombreros durante toda la semana. Cuando estás acostumbrado a manejar todo, puede ser difícil delegar tareas y confiar en que otros tomen las riendas. Antes de que se acerque la semana de vacaciones, contrate representantes de servicio al cliente y un segundo al mando de confianza.

Prepare a su segundo al mando revisando juntos su lista de tareas diarias. Una vez que su ayudante comprenda su función, puede delegar asuntos menores y menos pertinentes a otros miembros del equipo.

Antes de despegar, organice una reunión de equipo para establecer expectativas claras antes del aumento de pedidos. Una vez que se acostumbren a trabajar como una máquina bien engrasada sin ti, te sentirás mucho más cómodo tomando días de vacaciones en el futuro.

4. Crea una página de preguntas frecuentes

¡Adelántese a la curva y limite la cantidad de preguntas que su equipo tendrá que responder respondiéndolas por adelantado! Crear una página de preguntas frecuentes eficaz es importante en cualquier época del año, pero especialmente cuando observa un aumento en los pedidos y al mismo tiempo intenta tomarse un tiempo.

Compile una lista de preguntas que los compradores hacen con mayor frecuencia. Estos pueden estar relacionados con el tamaño del producto, la disponibilidad, los plazos de envío, el ensamblaje, etc. Luego, agréguelos a una página completa de preguntas frecuentes a la que se pueda acceder fácilmente. Esto le ahorrará a usted y a su equipo de atención al cliente una gran cantidad de tiempo.

Si su negocio es más pequeño o los clientes están acostumbrados a una atención más personalizada, tampoco es una mala idea escribir una publicación de blog, enviar un correo electrónico o compartir en las redes sociales sus planes para las fiestas. Hágales saber cuándo se irá, qué está haciendo para asegurarse de que estén bien atendidos y qué pueden esperar. Es un bonito toque personal que te hará ganar favores.

5. Mejore los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son un salvavidas cuando se trata de mantener informados a sus clientes. Son mensajes breves y sencillos que se envían a los clientes para alertarlos sobre el estado actual de su pedido.

WooCommerce envía una confirmación de pedido de forma predeterminada, pero esto es solo el comienzo de lo que puede hacer. Personalice sus correos electrónicos, mejore su contenido y cree otros nuevos según el estado del pedido utilizando una herramienta como MailPoet.

Aprenda a aprovechar al máximo los correos electrónicos transaccionales.

¡Y no te olvides de los carritos abandonados! Los clientes potenciales a menudo se olvidan de los artículos en su carrito o se distraen. Cuando esto sucede, tiene un breve período de tiempo para alentarlos a realizar una compra. Programe correos electrónicos de carritos abandonados para que se envíen entre 30 y 120 minutos después de que el cliente se vaya.

Si no está seguro de cuántos correos electrónicos enviar, comience con estos tres:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido: este correo electrónico confirma que se realizó su pedido y les informa que ha recibido el pago.
2. Actualización de envío: este correo electrónico debe contener cualquier información de envío, como su número de seguimiento, fecha prevista de entrega y método de entrega o empresa.
3. Un correo electrónico de seguimiento: después de enviar un pedido, haga un seguimiento con los clientes para ver si están satisfechos. Esto le da la oportunidad de solicitar revisiones positivas o corregir problemas rápidamente antes de que resulten en comentarios negativos.

6. Fortalece la seguridad de tu sitio web

Todos pasan más tiempo en línea durante las vacaciones, incluidos los piratas informáticos. Antes de fichar la salida, la seguridad de su sitio web debe ser hermética. Considere utilizar una plataforma como Jetpack Security, que tiene múltiples herramientas integradas, incluido un análisis de malware automatizado que se ejecuta mientras usted no está. También presenta soluciones rápidas para problemas comunes y copias de seguridad para que pueda recuperarse rápidamente si algo sale mal.

También puede implementar una herramienta de gestión de spam como Jetpack Anti-spam. Esto elimina automáticamente el spam molesto y omnipresente para que no tenga que navegar manualmente mientras pasa tiempo con la familia.

7. Programa contenido de redes sociales

Si planea publicar contenido en las redes sociales mientras está fuera, asegúrese de programar por lotes y con anticipación. Herramientas como HootSuite y Buffer harán que sea más fácil mantenerse en contacto con los clientes incluso cuando no esté.

También puede informarle a su equipo que está programando publicaciones durante su ausencia. Tener a alguien específicamente disponible para responder a los comentarios y preguntas mantendrá contentos a los clientes y todo funcionará sin problemas.

8. Vaya a dispositivos móviles con la aplicación móvil WooCommerce

La aplicación móvil WooCommerce te permite gestionar emergencias de última hora sobre la marcha. Con una tienda de comercio electrónico, nunca está realmente "fuera" y, a veces, deberá intervenir y manejar los problemas de inventario o verificar el estado de un pedido. Cuando esto sucede, poder acceder a su negocio desde su teléfono es nada menos que un salvavidas.

La aplicación móvil le permite agregar productos, administrar pedidos y realizar un seguimiento de sus estadísticas. Si desea verificar su tienda, puede hacerlo sin problemas y de manera eficiente, lo que le permite volver a sus vacaciones.

9. Prioriza y establece límites claros

Es importante priorizarse y establecer límites claros para su tiempo libre.

Si bien controlar las cosas no está mal, asegúrese de reservar tiempo para desconectarse y disfrutar de sus vacaciones. Para algunos, esto puede significar reservar 20 minutos para chatear con su segundo al mando cada pocos días o realizar un seguimiento de las cosas a través de la aplicación móvil una vez al día.

Tomarse un tiempo libre será diferente para cada propietario de comercio electrónico. Independientemente de lo que decida, volverá a su negocio sintiéndose renovado y listo para llevar su empresa a nuevas alturas.