Cómo mostrarles a los clientes que te importan durante las fiestas

En 2020, muchos de los métodos de apreciación del cliente con los que nos hemos familiarizado, como invitar a los compradores a su ubicación física para una fiesta de "agradecimiento" navideña o organizar un evento público, ya no son opciones viables. COVID-19 simplemente ha hecho que sea demasiado difícil realizar este tipo de eventos en persona mientras se mantiene a todos a salvo.

Pero sigue siendo vital, especialmente durante las fiestas, retener clientes leales y atraer nuevos mostrándoles lo importantes que son para usted. A todo el mundo le gusta sentirse apreciado, y este año, brindar esos sentimientos cálidos puede ser más importante que nunca.

Entonces, ¿cómo puede mostrar a su fiel clientela un poco de aprecio durante la temporada navideña, mientras los mantiene a ellos (y a su personal) seguros y saludables?

1. Incluye notas de agradecimiento con las compras

Esta es probablemente la opción más simple y menos costosa, una que cualquier empresa puede incorporar fácilmente en su proceso de ventas. Ya sea que se trate de una tarjeta de agradecimiento preimpresa que se mete en la bolsa o de una nota rápida y personalizada escrita en la parte inferior de un recibo (¡Muchas gracias por comprar con nosotros, esperamos que le encante el suéter! ), decir gracias es un paso clave en la construcción de una relación con los clientes.

Y no confíe solo en un correo electrónico de "gracias por su pedido". Es algo bueno de hacer, pero puede ser difícil transmitir sentimientos personales solo a través del correo electrónico.

Los clientes notarán el hecho de poner un toque personal en sus comunicaciones. Decir gracias no es difícil de hacer, y devuelve mucho.

2. Ofrezca envoltura de regalos gratis

¿Qué serían las fiestas sin todos esos paquetes bellamente envueltos para regalo y con lazos otorgados?

Si ya envía productos usted mismo, agregar una estación de envoltura de regalos es bastante simple. Los clientes están encantados cuando les ahorras un poco de tiempo y esfuerzo durante la carrera loca de la temporada.

Y si también tiene una tienda física, algunas cajas festivas que sobresalen de la parte superior de su bolsa de compras con la marca son publicidad gratuita. Esto les dice a todos que su negocio hace un esfuerzo adicional para sus clientes.

El envoltorio de regalos no es solo para tiendas de centros comerciales o grandes almacenes. Cada vez son más las tiendas de todo tipo que ofrecen el servicio. Y algunos incluso cobran una tarifa mínima.

Si bien, a primera vista, puede parecer algo insignificante, el envoltorio de regalos puede tener un impacto medible en la lealtad del cliente y la percepción de la marca. ¡Y eso significa más ventas para ti!

3. Ofrecer descuentos a clientes habituales o por compras superiores a un determinado importe

Ofrecer descuentos basados ​​en niveles es, por supuesto, una forma ideal de atraer clientes de vacaciones. Todo el mundo ama mucho, ¿verdad?

Los estudios han demostrado que usar un cupón o recibir un descuento puede tener un impacto positivo en la lealtad a la marca. Hace que los clientes estén más contentos con su compra (y con su tienda) y crea una experiencia de compra más tranquila y placentera. Además, el mismo estudio encontró que el 80% de los compradores dijeron que se sienten más seguros al hacer una compra por primera vez con una marca o tienda si han recibido una oferta especial.

Asegúrese de comprender los principios para ejecutar una promoción de descuento antes de comenzar a reducir los precios. Recortar demasiado su línea de fondo no vale unas pocas ventas adicionales.

Tenga un objetivo firme en mente y un plan sólido para lograr ese objetivo antes de lanzar una campaña de descuentos para las fiestas. Estos pueden incluir:

• Atraer nuevos clientes
• Animar a los clientes habituales
• Promoción de una marca específica.
• Mover inventario antiguo
• Crear una lista de correo electrónico, un boletín informativo o un blog.

¿Intimidado ante la perspectiva de iniciar una campaña de descuentos, especialmente durante la ajetreada temporada navideña?

La extensión Smart Coupons es una herramienta en línea extremadamente flexible, pero intuitiva, que puede ayudar. Los propietarios de las tiendas, los administradores y el personal pueden crear y ejecutar fácilmente promociones de descuento, todo sin necesidad de la asistencia de un desarrollador.

La extensión está repleta de métodos probados para ejecutar descuentos y promociones completamente automatizados que pueden generar mayores ventas, compradores repetidos y una fidelización de clientes vertiginosa.

4. Incluye pequeños obsequios en tu empaque

Inserciones de embalaje

Los insertos de empaque son pequeñas sorpresas agradables que pueden ayudar a consolidar la relación de su marca con los clientes.

Estos "obsequios", a menudo con la marca, se entregan con el pedido y, por lo general, agregan valor al artículo comprado.

Una tienda de parrillas puede agregar un par de pinzas o un cepillo para parrilla, mientras que una tienda de velas puede agregar una pequeña caja de fósforos de madera.

Estos pequeños artículos no solo hacen que su cliente se sienta apreciado, sino que también le recuerdan ese sentimiento cada vez que los usa.

Ofertas de descuento

Los descuentos y cupones son medios universalmente populares y efectivos para mostrar el aprecio del cliente. Introducir un cupón con un 20 % de descuento en su próxima compra puede contribuir en gran medida a garantizar un cliente repetido, o incluso de por vida.

Nuevamente, una tarjeta física o un cupón es un recordatorio tangible que se siente como un regalo.

Muestras del producto

Las muestras son un gran valor agregado a las bolsas y paquetes porque:

1. Dependiendo de los productos que ofrezca, los proveedores pueden ofrecer muestras gratuitas que puede pasar a sus clientes. ¡Un ganar-ganar para todos!
2. Las muestras gratuitas son excelentes para la venta cruzada y para presentarles a los clientes productos relacionados que pueden tener curiosidad por probar.

¡Combine una muestra de producto con un cupón y tendrá una oferta casi irresistible!

5. Organice un sorteo en las redes sociales

Las redes sociales están llenas de concursos, sorteos y obsequios que ofrecen todo tipo de productos y servicios imaginables. ¿Por qué? ¡Porque funcionan!

Ya sea que esté buscando aumentar las ventas, impulsar el compromiso en línea o simplemente agregar a su lista de contactos, ofrecer a las personas la oportunidad de ganar algo de valor es un incentivo que la mayoría de las personas no pueden dejar pasar.

El líder mundial en productividad, Toggl, afirma que "es más probable que tres de cada cuatro personas recomienden una marca que organice concursos y obsequios" incluso después de que finalice el obsequio".

Para los minoristas en línea, una promoción bien diseñada en las redes sociales puede ser uno de los mejores métodos posibles para hacer crecer y generar entusiasmo en torno a su marca. Considere asociarse con marcas relacionadas para ofrecer un premio aún mayor y aumentar su alcance en las redes sociales. Por ejemplo, si vende productos de belleza, puede organizar un sorteo con una tienda de ropa y una joyería y armar una canasta de golosinas.

Independientemente de su tamaño o presupuesto, los obsequios en línea dirigidos son un método poderoso y efectivo que lo hace notar.

6. Comparte historias de clientes en las redes sociales

Compartir comentarios o reseñas positivas es una excelente manera de fomentar la lealtad. ¡Demuestra que mucha gente está contenta con tu marca!

También pone una voz de igual a igual en sus ofertas, lo que aumenta la confianza de los nuevos clientes potenciales. En nuestra realidad actual de "distanciamiento social", este boca a boca virtual es más importante que nunca.

Desafortunadamente, vivimos en un mundo ajetreado y que distrae, y es fácil olvidar cosas, incluso una gran experiencia de compra. No tenga miedo de comunicarse con sus clientes más leales y solicitar un breve respaldo o una revisión en línea.

A la gente le gusta saber que sus pensamientos y opiniones han sido escuchados. Al utilizar las historias de los clientes como parte de su plan de apreciación durante las vacaciones, les demuestra que los está escuchando. Al agradecerles públicamente por su negocio y sus conocimientos, les demuestras que los valoras.

Así es como se crean los defensores de la marca.

7. Ofrezca a los clientes leales acceso anticipado a las ofertas navideñas

Una forma popular de mostrar aprecio a sus clientes en realidad comienza antes de las vacaciones.

Considere crear ofertas de preventa exclusivas "solo para miembros" en artículos nuevos y populares en su inventario de vacaciones.

Estas ofertas exclusivas hacen que sus clientes más leales se sientan reconocidos y recompensados ​​por su estatus especial.

Además de aumentar la satisfacción, este también puede ser el medio perfecto para realizar algunas ventas anticipadas y obtener comentarios positivos que puede utilizar durante sus otras promociones navideñas.

8. Crea un programa de fidelización

Los programas de fidelización de clientes se han vuelto muy comunes en la experiencia de compra actual.

Son un excelente medio para consolidar la retención de clientes al ayudar a los compradores a sentirse parte de su negocio. Este tipo de programas también reducen el riesgo de campañas de descuento al dirigir las ofertas a su clientela más confiable.

WooCommerce Points and Rewards es una gran extensión para crear su nuevo programa sin horas de trabajo. Úselo para recompensar a los clientes por compras y otras acciones con puntos que se pueden canjear por descuentos.

Puede configurar fácilmente cuántos puntos ganan los compradores por cada dólar gastado y cuántos se pueden canjear por un monto de descuento específico. A medida que aumentan los puntos de un cliente, también lo hacen los descuentos, lo que incentiva el negocio de retorno.

Muestra tu aprecio

Mucho después de que los compradores reciban sus pedidos, compartan sus regalos con amigos y familiares y limpien el resto del papel de regalo, lo que recordarán sobre usted y su negocio es cómo los hizo sentir . Y eso es lo que compartirán con los demás.

Aprecie a sus clientes y hágales saber.