Cómo planificar para el Black Friday y por qué debería comenzar ahora

Aún faltan meses para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, pero nunca es una mala idea planificar con anticipación el mayor fin de semana de compras del año. Adobe Analytics informa que las ventas en línea del Black Friday aumentaron casi un 22 % el año pasado hasta $9 mil millones, y este año no parece ser diferente.

Comience a generar rumores sobre sus productos y las próximas ofertas ahora para que pueda estar presente cuando sus clientes busquen las mejores ofertas. Además, asegúrese de darse suficiente tiempo para probar la funcionalidad del sitio, contratar ayuda adicional si es necesario y preparar su inventario.

Aquí hay algunas cosas a considerar al prepararse para el gran fin de semana:

1. ¿Cuáles son tus objetivos para el Black Friday y el Cyber ​​Monday?

Ofrecer descuentos es una práctica común, pero piense en lo que está buscando lograr específicamente.

¿Quieres borrar parte de tu inventario? Si es así, considere ejecutar las ventas Compre uno y llévese otro gratis (BOGO). El envío gratuito o los obsequios que se aplican cuando los clientes gastan una cierta cantidad también pueden ser grandes incentivos, cualquier cosa que aliente a los compradores a comprar más.

¿Quiere un valor de pedido promedio mayor que el de la temporada navideña del año pasado? Puede implementar algunas estrategias en su sitio que aumenten sus ingresos totales sin encontrar un solo cliente adicional.

¿Qué tal volver a conectar con clientes existentes o anteriores? Las estrategias como el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y los anuncios de remarketing funcionan bien.

Al establecer objetivos claros, puede desarrollar pasos claros y prácticos para alcanzarlos. Esto también le da algo más que ingresos brutos para medir el éxito.

2. ¿Qué tipos de ventas ofrecerá?

El hecho de que tengas una oferta no significa que todo deba ser parte de la promoción. Hay mucha competencia por los visitantes, por lo que, aunque puede parecer contradictorio hacer descuentos en sus artículos más populares, presentar estos impulsores de tráfico comprobados puede diferenciarlo y llamar la atención sobre el resto de su inventario.

También desea capitalizar las tendencias recientes. Investigue un poco sobre lo que ganó popularidad durante el último año. Por ejemplo, en 2020 hubo picos en cosas como productos de entrenamiento en el hogar (a mediados de 2020, los ingresos de Peloton crecieron un 66 %), ropa de salón, juegos de mesa y utensilios para hornear. ¿Tienes algún producto que encaje en esas categorías? Pueden ser perfectos para incluir en su venta.

También puede ofrecer paquetes especiales que son exclusivos de su venta. Puede crear un paquete de noche de cine, por ejemplo, o una caja de regalo de spa. Esto es algo especial que podría alentar a más personas a comprar.

3. ¿Cuánto tráfico está anticipando?

Si hay algunas cosas en las que podemos apostar, es que la gente estará comprando estos días. También es seguro asumir que muchas de estas personas comprarán en línea y que habrá muchas de ellas. Planifique en consecuencia.

No olvides preparar tu tienda para un posible aumento en el tráfico. Asegúrese de que todo esté actualizado, respaldado y optimizado para la velocidad. También es siempre una buena idea realizar algunas pruebas de velocidad. Probar su tienda con anticipación lo ayudará a identificar problemas para que pueda evitar problemas de carga y problemas al momento de pagar.

Consulte con su anfitrión ahora para asegurarse de saber cuál es su límite de recursos. Si, por ejemplo, no está preparado para manejar una afluencia de tráfico, podría ser el momento de pasar a un mejor plan basado en la nube con umbrales o asignaciones de recursos más altos. Algunos anfitriones incluso le asignarán recursos adicionales en momentos de mucho tráfico.

4. ¿Su proceso de pago es ágil y fácil de usar?

Su proceso de pago puede muy bien ser el punto de contacto con el cliente más importante de su empresa, así que asegúrese de que esté en el punto. Si su sitio se retrasa o su página de pago es demasiado complicada, los clientes podrían terminar abandonando sus carritos. No dejes que esto suceda. Tus ofertas son demasiado buenas para perderlas.

Utilice funciones como el pago de una página, que permite a los clientes agregar productos a su carrito y completar su pedido, todo en la misma página. También asegúrese de eliminar los campos innecesarios: cuantos menos, mejor.

Elija una solución como WooCommerce Payments para mantener a los compradores en el sitio para ingresar la información de su tarjeta de crédito en lugar de redirigirlos a un tercero. También puede permitir que los clientes que regresan almacenen sus detalles de pago, para que no tengan que buscar su tarjeta cada vez, e incluso aceptar Apple Pay, lo que hace que el proceso de pago sea rápido y fácil.

Estos pueden sonar como pequeños detalles, pero te sorprendería. ¡Pueden significar la diferencia entre carritos abandonados y ventas completadas!

5. ¿Es seguro su sitio?

Es posible que ya esté tomando las precauciones necesarias para asegurarse de que su sitio esté seguro y protegido, pero cuando se trata de tiempos de mucho tráfico, es bueno estar más atento. Asegúrese de prestar atención a los elementos esenciales de seguridad: copias de seguridad regulares y automáticas, análisis y protección contra malware, supervisión del tiempo de inactividad, prevención de spam y excelente soporte de su anfitrión.

Consejo profesional: el paquete de seguridad de Jetpack incluye estas funciones en un solo paquete.

También debe usar contraseñas seguras y siempre actualizar WordPress, junto con sus temas y complementos. Estas son las cosas que realmente no quieres dejar pasar.

6. ¿Tu sitio carga rápido?

Los tiempos de carga lentos afectan negativamente las tasas de conversión, punto. De hecho, un sitio de comercio electrónico que genera $100 000 en ventas al día puede perder potencialmente $2,5 millones al año por un retraso de página de un segundo. ¿Las buenas noticias? Mejorar la velocidad de su sitio web no tiene por qué ser tedioso ni llevar mucho tiempo.

Aquí hay algunos pasos proactivos que puede tomar para acelerar su tienda WooCommerce:

• Comprime tus imágenes
• Usar un CDN de WordPress
• Implementar carga diferida
• Acelera tus vídeos
• Mejora tu alojamiento

Todo lo anterior mejorará la velocidad de su sitio web, lo que no solo lo beneficia cuando realiza ventas y promociones masivas, sino todo el tiempo. Has trabajado duro en tus campañas publicitarias y de marketing del Black Friday y Cyber ​​Monday, así que aprovecha todas las oportunidades que tengas para ganar. Un poco de trabajo antes de tiempo valdrá la pena.

7. ¿Están listos sus procesos de inventario y cumplimiento de pedidos?

En otras palabras, ¿está preparado para cumplir con grandes pedidos y enviar grandes cantidades, y podrá satisfacer los pedidos a la velocidad a la que están acostumbrados sus clientes? Todo esto requiere una planificación en el back-end, y prepararse temprano lo salvará de la abrumación de último minuto.

Puede comenzar sincronizando el inventario de su tienda con su almacén y/o tienda minorista. WooCommerce ofrece una variedad de extensiones para esto, incluidas Square y Scanventory.

Dependiendo de las necesidades generales de su negocio, también podría ser bueno comenzar a escribir descripciones de trabajo que pueda enviar a posibles contrataciones de vacaciones.

¿Trabaja con proveedores y fabricantes externos? Si es así, tenga en cuenta cuánto tiempo llevará enviarle su producto o materiales.

Para mejorar la eficiencia, considere WooCommerce Shipping y WooCommerce Tax. Estas extensiones lo ayudan con todo, desde la impresión de etiquetas hasta el cálculo de impuestos, lo que lo ayuda a automatizar el cumplimiento de pedidos y la contabilidad.

8. ¿Están implementados sus planes de marketing?

Claro, todavía es temprano, pero a medida que las cosas se llenan cerca de las vacaciones, no querrás estar luchando para poner las cosas en su lugar. Incluso puedes programar tus ventas con anticipación, para que nunca te pierdas su inicio.

Configure correos electrónicos de carritos abandonados para que se activen automáticamente cuando alguien no complete su compra. Empieza a diseñar cualquier anuncio pago. Escriba el contenido del correo electrónico y configure los correos electrónicos para enviarlos en los días previos a su venta.

Este también es un buen momento para implementar cualquier código de seguimiento en su sitio. Agregue etiquetas de remarketing de Google, Facebook Pixel, Snap Pixel y cualquier otro código que se integre con las plataformas de marketing que utiliza. Esto lo ayudará a aprovechar al máximo el nuevo tráfico y las ventas incluso después de que haya pasado el Black Friday.

El Black Friday y el Cyber ​​Monday tienen que ver con la urgencia: la gente se emociona buscando grandes ofertas y atrapándolas antes que nadie. Esta es la razón por la que la gente acampa fuera de las tiendas o se queda despierta hasta tarde hasta que su sitio favorito lanza la última oferta. Puede aprovechar esto creando escasez con temporizadores de cuenta regresiva o mostrando cantidades limitadas. La urgencia es una estrategia comprobada para aumentar las ventas y podría brindarle la ventaja adicional que necesita durante la temporada alta de compras. Obtenga más información sobre cómo crear urgencia en su marketing de comercio electrónico.

9. ¿Está preparado su equipo de atención al cliente?

Ya sea su primera temporada contigo o la decimoséptima, asegúrate de que tu equipo esté informado. ¿Se apegará a sus políticas regulares de devolución y cambio o las modificará? ¿Serán diferentes sus tiempos de respuesta?

Mantenga informados a sus representantes de servicio al cliente sobre lo que implicarán sus ventas y promociones. De esta manera, están listos para responder consultas de chat en vivo, llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes y compradores potenciales. La implementación temprana de sus políticas conducirá inevitablemente a transacciones mucho más fluidas cuando sus ventas se activen.

Haz las cosas fáciles y planifica con anticipación

Si las cifras de ventas del Black Friday de 2020 son una indicación de cómo irá este año, entonces predecimos grandes números para los minoristas de comercio electrónico en todo el país. El 26 de noviembre llegará más rápido de lo que piensas, así que asegúrate de estar preparado. Esto dará como resultado más ventas, clientes más satisfechos y una temporada navideña más sencilla para su empresa.