Cómo manejar la escasez de la cadena de suministro

Probablemente haya tenido problemas para encontrar algunos de sus productos favoritos en línea o en los estantes recientemente. Automóviles, medicamentos, alimentos y madera son solo algunos de los artículos que han escaseado.

Desafortunadamente, las interrupciones en la cadena de suministro se han convertido en parte del curso este año. De hecho, aumentaron un 638 % en 2021, una cifra que es impactante y frustrante para los dueños de negocios en ciertas industrias.

Si vende productos que se encuentran en cualquiera de las categorías de productos escasos, o elabora artículos que usan cualquiera de esos materiales, es posible que tenga dificultades para descubrir cómo manejar las cosas. Echemos un vistazo a algunas formas en que puede manejar la escasez de la cadena de suministro, mantener los ingresos y mantener a sus clientes felices e informados.

1. Evalúe su propia cadena de suministro

Tómese el tiempo para analizar todas las piezas de su proceso de fabricación y cumplimiento. Comprenda de dónde proviene cada artículo y material, cuánto cuesta cada uno, cuánto tarda cada uno en llegar y dónde hay lagunas o retrasos. La visibilidad es absolutamente clave para mejorar el proceso y superar cualquier escasez.

Una vez que haya hecho esto, busque áreas de mejora. ¿Puede realizar órdenes de compra más grandes para tener más materiales o productos disponibles? ¿Puede pagar un poco más por un envío más rápido para evitar pausas en la entrega?

Si tiene problemas para obtener artículos de un proveedor, es posible que desee buscar una alternativa. Si bien esto no siempre ayudará en casos de escasez global, podría ser una buena opción para casos específicos. Si el problema es con proveedores extranjeros, por ejemplo, un fabricante local puede tener más disponibilidad. Y, aunque podrían ser un poco más caros, es mejor que no tener ningún producto para vender.

De todos modos, la diversificación es una buena estrategia en muchos casos. Si trabaja con varios proveedores para los mismos artículos, tiene una copia de seguridad cuando algo sale mal.

2. Busca materiales alternativos

Este es el momento perfecto para ser creativo. Si tiene problemas para encontrar un material específico o si se ha vuelto extremadamente caro, piense en alternativas que pueda usar. Por ejemplo, si normalmente usa madera para fabricar sus productos, considere compuestos de bambú, cáñamo o madera. Si tiene problemas para encontrar caucho, puede intentar usar silicona en su lugar.

O si los materiales de envío y embalaje son escasos, ¡adopte su marca y sea único! Si vende suministros para tejer, ¿por qué no llenar las cajas de envío con hilo en lugar de plástico de burbujas? Si vende bocadillos, incluya un par de bolsas de palomitas de maíz que también actúan como un relleno liviano.

3. Notifique a sus clientes sobre retrasos y escasez

Una de las cosas más importantes que puede hacer es mantener a los clientes al tanto de la escasez, los artículos que están agotados y los retrasos en los envíos. En la mayoría de los casos, la gente entenderá si les avisas con anticipación. Pero si se enteran después de haber realizado un pedido, es posible que se sientan frustrados. ¿Entonces, cómo puedes hacer eso?

• Añade un aviso a toda tu tienda . Una de las mejores formas de mostrar un mensaje importante es con un aviso de la tienda que aparece en cada página de su sitio. Informe a los clientes sobre los retrasos en la producción o la escasez de artículos para que sepan con anticipación.
• Crear nuevos estados de pedido. Agregue nuevos estados de pedidos y envíe correos electrónicos basados ​​en ellos para que los clientes sepan exactamente dónde se encuentra su artículo en el proceso de cumplimiento. Por ejemplo, puede crear uno para "artículo en producción" o "pedido enviado".
• Incluir información en la página del carrito . Recuerde a los clientes por última vez que los artículos pueden retrasarse para que sepan qué esperar.
• Haga que la información de seguimiento esté fácilmente disponible . Permita que los compradores verifiquen su pedido y sepan dónde se encuentra en el proceso de entrega.

4. Manténgase al tanto de la gestión de su inventario

La gestión de inventario va a ser absolutamente crítica aquí. Lo último que desea es que la gente compre un artículo que está agotado y no disponible.

Es posible que desee comenzar visitando su almacén o centro logístico y obtener una buena comprensión de lo que hay exactamente en stock (¡y lo que no!). Luego, actualice su inventario en línea en consecuencia. Si sabe que un artículo se está volviendo difícil de encontrar o de fabricar, considere marcarlo como agotado por el momento.

Piense también en utilizar una herramienta de gestión de inventario, la forma más fácil de automatizar el proceso. Esto es especialmente útil si vende en ubicaciones adicionales como una tienda minorista, un mercado local o un mercado en línea como Amazon. Todo está perfectamente sincronizado por lo que toda la información está siempre actualizada.

5. Agregue una opción de lista de espera a su tienda

Una lista de espera puede ser una excelente manera de evitar oportunidades de ventas perdidas incluso cuando los artículos están agotados. Clientes leales, ¡e incluso nuevos compradores entusiasmados! — puede estar más que feliz de esperar hasta que tenga más productos disponibles.

Con la extensión Lista de espera de WooCommerce, los compradores pueden registrarse para recibir alertas por correo electrónico y recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible.

6. Ajuste los precios según sea necesario

Es posible que aún pueda encontrar los materiales y productos que necesita, pero podrían ser mucho más caros de lo que eran antes. Y eso significa que es posible que deba aumentar los precios para mantener las ganancias. Después de todo, los precios que los consumidores pagan por los bienes aumentaron un 5,4 por ciento solo en septiembre de 2021 debido a mayores costos de fabricación, mano de obra y materiales.

Siéntese y analice lo que está pagando por productos y materiales para que pueda tener una buena idea de cómo mantener las ganancias. Una vez que haya averiguado el número correcto, es posible que desee que los clientes existentes sepan lo que está sucediendo para que no se sorprendan la próxima vez que visiten su tienda.

Envíe un correo electrónico o comuníquese personalmente con sus compradores más leales, como clientes mayoristas. Cuanto más aviso les puedas dar, mejor. Hágales saber por qué está aumentando los precios, infórmeles sobre los nuevos precios y bríndeles la oportunidad de comunicarse con ellos si tienen preguntas.

7. Reducir los residuos

Mire su proceso de cumplimiento y descubra formas de reducir el desperdicio. Cuantos menos materiales y productos se desechen, más podrá vender. Aquí hay algunas áreas que puede examinar y mejorar:

• Embalaje. ¿Cómo puede proteger mejor sus productos durante el envío para evitar roturas o deterioro? Considere incluir relleno adicional, invertir en cajas de mayor calidad y asegurarse de que la refrigeración sea de primera categoría.
• Almacenamiento. ¿Cómo se almacenan sus artículos para evitar accidentes, roturas y deterioro? ¿Hay formas de mejorar?
• Fabricación. ¿Está aprovechando al máximo cada gramo de material? ¿Cómo se pueden reutilizar o reutilizar artículos?
• Devoluciones. Piense en formas de minimizar las devoluciones, como ser sincero con las descripciones de los productos, incluir fotos precisas y responder tantas preguntas como sea posible antes de la compra.

8. Tenga un stock de emergencia y trabaje con anticipación

Manténgase por delante de cualquier problema tanto como sea posible. No espere hasta que se quede completamente sin materiales o artículos para realizar una nueva orden de compra. En su lugar, ordene con anticipación.

También es posible que desee mantener un stock de emergencia de materiales de fabricación, materiales de embalaje y productos a mano en caso de que se produzca un retraso o escasez. Esto le permitirá mantener las cosas funcionando según lo planeado durante el mayor tiempo posible hasta que obtenga los artículos que necesita o encuentre una solución alternativa.

Manténgase informado y en contacto

A pesar de que la escasez de la cadena de suministro puede ser frustrante y aterradora a veces, hay formas en las que puede salir adelante y mantener su tienda funcionando sin problemas. Se trata de mantenerse al tanto de sus procesos, comprender las formas en que puede mejorar y mantenerse en contacto con los clientes tanto como sea posible.

¿Qué soluciones ha encontrado para manejar la escasez de la cadena de suministro? ¡Cuéntanos en los comentarios!