Cómo obtener comentarios sobre el diseño de un sitio web en WordPress (paso a paso)

¿Quiere recopilar comentarios sobre el diseño de su sitio web de WordPress?

Los comentarios sobre el diseño del sitio web son importantes para mejorar la experiencia del usuario para sus visitantes. Pero, para obtener los comentarios más valiosos, deberá preguntar de manera que anime a las personas a responder de manera reflexiva.

En esta guía, le mostraremos cómo obtener comentarios sobre el diseño de su sitio web de WordPress utilizando un widget de encuesta.

¿Por qué debería solicitar comentarios sobre el diseño de un sitio web?

Si bien es bueno pedir consejos y trucos de diseño a expertos, obtener comentarios de los usuarios sobre el diseño del sitio web es esencial. Esto se debe a que son ellos quienes utilizan tu sitio web día a día. Y si usted es propietario de un negocio en línea, lo más probable es que ellos también sean sus clientes.

Con comentarios sobre el diseño del sitio web, puede optimizar su sitio de WordPress según las necesidades exactas de sus visitantes en lugar de adivinar qué podría funcionar mejor. Sus comentarios pueden ayudar a identificar puntos débiles, mejorar la navegación y mejorar la experiencia general del usuario.

Al escuchar a sus usuarios, puede crear un sitio web de WordPress que resuene con su audiencia y fomente visitas repetidas y conversiones.

Hay muchas formas de solicitar comentarios sobre el diseño de un sitio web. Algunas personas optan por agregar un formulario de comentarios al final de una publicación de blog, mientras que otras pueden solicitarlo por correo electrónico.

Según nuestra investigación, creemos que la mejor manera de solicitar comentarios sobre el diseño de un sitio web en WordPress es mediante el uso de un widget de encuesta que aparece en la esquina de su página web. De esta forma, los usuarios pueden dejar sus comentarios sin que se vea interrumpida su experiencia de navegación.

Este artículo le ayudará a crear una encuesta de comentarios sobre el diseño de un sitio web utilizando el método del widget de encuesta. Hemos dividido el proceso en sencillos pasos y puede saltar a cualquier sección rápidamente utilizando los enlaces a continuación:

Paso 1: instale y active el complemento UserFeedback

El primer paso es instalar el complemento UserFeedback. UserFeedback es una plataforma de recopilación de comentarios diseñada para sitios web de WordPress.

Con su creador de formularios fácil de usar, puede configurar un widget de encuesta fácilmente en poco tiempo. La función de orientación inteligente también facilita el lanzamiento de un formulario de encuesta que no resulta intrusivo para los visitantes del sitio web.

Una vez que haya elegido qué versión de UserFeedback desea usar, continúe e instálela en WordPress. Para obtener más información, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Luego, si está utilizando la versión Pro, puede activar su clave de licencia Pro.

Para hacer esto, vaya a Comentarios del usuario »Configuración desde su panel de WordPress. Después de eso, copie y pegue su clave en el campo "Clave de licencia" y haga clic en "Verificar".

A continuación, simplemente haga clic en el botón "Guardar configuración" en la parte inferior.

Una nota para los usuarios Pro: antes de pasar al siguiente paso, debes activar algunos complementos para facilitar mucho la creación del formulario de comentarios. Para hacer esto, simplemente vaya a UserFeedback »Complementos .

En esta página encontrará cinco complementos: plantillas adicionales, comportamiento, marca, tipos de preguntas y orientación. Recomendamos instalarlos y activarlos todos, ya que todos serán importantes para el proceso más adelante. Simplemente haga clic en el botón 'Activar' para cada complemento.

Paso 2: cree una nueva encuesta de comentarios sobre el sitio web

En esta etapa, ya está listo para crear su formulario de comentarios sobre el diseño web, así que continúe y navegue hasta Comentarios del usuario »Encuestas .

Aquí, simplemente haga clic en el botón "Crear nuevo" cerca de la parte superior.

Serás dirigido a la página de configuración 'Seleccionar una plantilla'.

Si utiliza la versión Lite, puede utilizar la plantilla 'Comentarios del sitio web' o 'Experiencia del sitio web'. Ambos incluyen preguntas listas para usar relacionadas con el diseño web y comentarios sobre el desarrollo web.

Dicho esto, siempre puedes seleccionar "Empezar desde cero" para crear un formulario de comentarios personalizado.

Para los usuarios Pro, recomendamos utilizar 'Comentarios sobre el diseño del sitio web (PRO)', que puede encontrar si se desplaza hacia abajo en la página. Usaremos esa plantilla en nuestro tutorial.

Paso 3: agregue preguntas al formulario de comentarios sobre el diseño de su sitio web

El tercer paso es insertar preguntas en el formulario de comentarios sobre el diseño de su sitio web.

Si utiliza la plantilla 'Comentarios sobre el diseño del sitio web (PRO)', verá que ya hay un par de preguntas agregadas para usted. Puede utilizarlos o eliminarlos, según sus objetivos.

Exploremos algunas configuraciones básicas para el creador de formularios del complemento de comentarios.

Agregar, eliminar y reorganizar preguntas

Para agregar más preguntas, haga clic en el botón 'Agregar pregunta' en la parte inferior y seleccione un tipo de pregunta.

Hay 7 tipos de preguntas:

• Casillas de verificación
• Botones de radio
• Captura de correo electrónico
• Campo de texto único
• Respuesta larga
• Clasificación por estrellas (disponible para usuarios Pro)
• Puntuación neta del promotor (disponible para usuarios Pro)

Para eliminar una pregunta, puede hacer clic en el botón "Eliminar pregunta" en la parte inferior del cuadro de pregunta, como en la captura de pantalla anterior.

Luego, haga clic en "Sí, eliminar".

Para reorganizar la lista de preguntas, puede hacer clic en el botón de seis puntos a la izquierda del cuadro de preguntas.

Luego, arrastre y suelte la pregunta, como se muestra a continuación:

Recomendamos que la encuesta sea breve, con aproximadamente 5 preguntas pero no más de 7. Es más probable que los usuarios completen encuestas breves porque no toman demasiado tiempo.

Configurar los ajustes y la lógica de las preguntas

Si utiliza UserFeedback Pro, puede cambiar a la pestaña 'Configuración' en el cuadro de preguntas y ver algunas opciones más para configurar las preguntas de su encuesta.

Cada tipo de pregunta tiene su propia configuración, así que asegúrese de explorar las opciones para cada una. Por ejemplo, si usa casillas de verificación o botones de opción, puede ver la configuración para hacer la pregunta requerida, aleatorizar las respuestas y habilitar un cuadro de texto para comentarios adicionales.

Junto a "Configuración" está la pestaña "Lógica". Aquí es donde puedes habilitar la lógica condicional para la pregunta. Esto significa que puede optar por mostrar u ocultar una pregunta si el usuario respondió de cierta manera en una pregunta anterior.

En el siguiente ejemplo, a los visitantes que calificaron la experiencia del sitio web con menos de 3 se les mostrará la pregunta: "¿Cuál fue el propósito de su visita al sitio web hoy?"

Personalizando el mensaje de agradecimiento

Al final de la encuesta, los visitantes verán un mensaje de agradecimiento. Los usuarios Pro pueden editar el contenido de este mensaje según sus preferencias.

Puede personalizar el contenido de este mensaje para que el texto se ajuste a la identidad de su marca. Simplemente seleccione 'Mostrar mensaje en el widget' para hacer esto y cambie el texto en el cuadro.

Alternativamente, puede seleccionar la opción 'Redirigir a una página'. Recomendamos hacer esto si desea recompensar a sus visitantes por completar la encuesta.

Puedes enviarlos a una página especial de agradecimiento donde podrán acceder a descuentos exclusivos o participar en un sorteo.

Redirigir a los usuarios a una página dedicada no sólo expresa su gratitud sino que también mejora la experiencia general del usuario. Puede hacer que los visitantes se sientan apreciados y valorados por su tiempo y aportes.

Vista previa del widget de encuesta

Si desea obtener una vista previa de cómo se verá el widget de la encuesta, continúe y haga clic en el botón "Vista previa" cerca de la parte superior, junto a "Crear".

Las personas que usan la versión Pro también pueden personalizar el diseño de la ventana emergente de la encuesta para que coincida con el diseño web. Esto es importante para mantener una experiencia de usuario consistente en todo su sitio web.

Puedes ajustar:

• Combinación de colores de claro a oscuro o viceversa.
• El color de fondo del widget
• El color del texto
• El color del botón

Si desea obtener más información sobre cómo cambiar los colores en WordPress, lea nuestra guía sobre cómo personalizar los colores en su sitio web de WordPress.

Para el botón, recomendamos elegir un color que contraste bien con el fondo. De esta manera, el botón puede destacarse y ser fácilmente visible para los visitantes, animándolos a hacer clic y brindar comentarios.

Puede utilizar la herramienta Comprobador de contraste de WebAIM para ver qué tan bien contrasta un color con otro.

Una vez que todo se vea bien, simplemente haga clic en el botón "Siguiente paso: Configuración" en la parte inferior.

Paso 4: decida cuándo y dónde mostrar la encuesta

Después de crear las preguntas de la encuesta, serás redirigido al paso de Configuración. Si es un usuario Pro, puede configurar las configuraciones de Seguimiento, Orientación y Comportamiento de su encuesta.

Seguimiento

Con esta configuración, puede optar por habilitar el seguimiento de Google Analytics con el complemento MonsterInsights. Si es nuevo en el seguimiento del rendimiento de su sitio de WordPress con Google Analytics, MonsterInsights es la herramienta más fácil de usar.

Para obtener más información sobre cómo configurar Google Analytics, lea nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Orientación

Esta configuración le permite elegir dónde aparece el widget de encuesta en función de diferentes dispositivos y páginas web.

Para "Tipo de dispositivo", es mejor seleccionar Computadora de escritorio, Tableta y Móvil. Las personas utilizan varios dispositivos para navegar por la web, por lo que recopilar comentarios de todo tipo le garantiza obtener información para mejorar su diseño para todos los usuarios.

Consulte nuestra guía sobre formas de crear un sitio de WordPress optimizado para dispositivos móviles para obtener consejos y trucos para que su sitio web se vea bien en los teléfonos inteligentes.

En cuanto a 'Páginas', puede elegir si desea que el widget de encuesta aparezca en todas las páginas o solo en algunas páginas.

Recomendamos mostrar el widget en páginas clave como su página de inicio, páginas de productos/servicios y página de contacto. Estos son los lugares donde los visitantes suelen formar opiniones sobre su sitio.

Obtener comentarios de estas páginas puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia del usuario y ayudarle a realizar mejoras importantes.

Comportamiento

Con esta configuración, puedes decidir cuándo aparecerá la encuesta en tu sitio web y durante cuánto tiempo.

En 'Tiempo de visualización', puede elegir que aparezca la encuesta:

• Inmediatamente
• Después de varios segundos de retraso
• Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en el escritorio
• Cuando un usuario se desplaza hasta la mitad de la página

Dado que solicitamos comentarios sobre el diseño del sitio web, recomendamos mostrar la encuesta después de que el visitante haya explorado su sitio durante algún tiempo y se haya formado una primera impresión.

Para ello, puede elegir "Después de un retraso de _ segundos" o "Cuando un usuario se desplaza hasta la mitad de la página".

También es una buena idea elegir "Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en el escritorio". UserFeedback puede detectar cuándo un usuario está a punto de salir o navegar a una pestaña diferente.

Dado que la encuesta aparece cuando los usuarios ya están abandonando el sitio, es posible que sean más honestos y estén más dispuestos a compartir sus opiniones sobre su sitio web.

En 'Duración de la visualización', puede seleccionar la frecuencia con la que aparece la encuesta. Tu puedes elegir:

• 'Siempre, hasta que se complete la encuesta UserFeedback'
• 'Solo una vez'
• 'Siempre' (incluso si se ha completado la encuesta)

No querrás abrumar ni molestar a tus visitantes mostrándoles la encuesta con demasiada frecuencia. Por eso recomendamos elegir la primera o segunda opción para no irritar a tus usuarios.

La siguiente sección es "Tiempo de ejecución de la encuesta". Aquí puede especificar durante cuánto tiempo se ejecutará el widget de encuesta. Puede ser 'Indefinidamente' o hasta cierto período.

Es mejor realizar la encuesta durante un tiempo limitado, como una semana o un mes. De esta manera, los visitantes no verán esta encuesta de comentarios con demasiada frecuencia y usted no seguirá recibiendo nuevos comentarios aunque ya tenga suficiente información.

Dicho esto, es posible que desees considerar realizar encuestas durante temporadas o eventos específicos cuando esperas un mayor volumen de tráfico. Esto es para que pueda recibir comentarios de una variedad de visitantes, lo que le permitirá ver diferentes perspectivas y experiencias.

En la parte inferior de la página de Configuración, hay una opción para alternar la opción "Iniciar encuesta minimizada". Habilitar esto hace que el widget de la encuesta sea menos intrusivo, aunque también puede ser menos perceptible.

Cuando está activada, la ventana emergente de la encuesta no mostrará automáticamente la primera pregunta. En cambio, aparecerá como un botón minimizado en el que los usuarios podrán hacer clic para abrir y participar cuando les convenga.

Una vez que haya configurado todos los ajustes, continúe y haga clic en el botón "Siguiente paso: Notificaciones" en la parte inferior.

Paso 5: configurar notificaciones por correo electrónico

El siguiente paso es configurar sus notificaciones por correo electrónico. Depende de usted si desea activar esta configuración. Si espera recibir muchos comentarios, su bandeja de entrada de correo electrónico puede verse abrumada.

También es una buena idea recibir notificaciones por correo electrónico sobre respuestas a comentarios que sean urgentes o requieran atención inmediata. Por ejemplo, si un usuario califica la experiencia de su sitio web con 1 de 5 estrellas, es posible que desee investigar el problema y solucionarlo lo antes posible.

En ese caso, puede habilitar el botón 'Enviar correo electrónico' en la sección Flujo de trabajo.

Luego, complete su dirección de correo electrónico en el campo "Enviar por correo electrónico todas las respuestas nuevas a las direcciones de correo electrónico especificadas".

También puedes insertar varios correos electrónicos en este cuadro, lo que puede resultar útil si trabajas con muchos miembros diferentes del equipo. Solo asegúrese de separar las direcciones con una coma sin espacios después.

A continuación, desea marcar la casilla "Habilitar lógica condicional". Debajo de 'Enviar correo electrónico si', puede especificar los criterios sobre cuándo se deben enviar las notificaciones por correo electrónico.

En este ejemplo anterior, le pedimos a UserFeedback que enviara una notificación por correo electrónico si el usuario calificó la experiencia del sitio web con menos de 3 de 5 estrellas.

Una vez terminado, simplemente haga clic en el botón "Siguiente paso: Publicar".

Paso 6: guarde la encuesta como borrador o publíquela

El último paso es guardar la encuesta como borrador o publicarla.

En la parte superior de la página, encontrará un resumen de la encuesta de comentarios de su sitio web y las configuraciones que ha configurado.

Al desplazarse hacia abajo, encontrará la sección "Publicar". Aquí puede configurar el 'Estado de la encuesta' como Borrador o Publicar, según sus preferencias. Si desea continuar trabajando en la encuesta más adelante, seleccione Borrador.

Si desea que la encuesta se ejecute en su sitio web activo de inmediato, seleccione "Publicar". Los usuarios Pro también pueden activar la configuración 'Programar para más tarde' y elegir la fecha en la que se debe iniciar la encuesta.

Finalmente, haga clic en "Guardar y publicar" o "Guardar y programar". ¡Felicidades! Ha creado con éxito una encuesta de comentarios sobre el diseño del sitio web.

Continúe y visite su sitio web para ver cómo se ve el widget.

Si es un usuario Pro y desea personalizar la apariencia del widget, puede navegar a Comentarios del usuario »Configuración desde su panel de WordPress. Luego, haga clic en la pestaña 'Widget'.

Aquí puede cambiar los elementos de diseño del widget, como el icono, la fuente, la ubicación y el color del tema.

Para ver sus respuestas a los comentarios, vaya a Comentarios del usuario »Resultados .

El informe muestra información como el total de respuestas e impresiones para ayudarlo a comprender cuántas personas completaron el formulario.

Consejos para formular preguntas para un formulario de comentarios sobre el diseño de un sitio web

En este punto, ya sabes cómo utilizar UserFeedback como herramienta de comentarios sobre el diseño de sitios web. Ahora, analicemos qué factores considerar al formular sus preguntas de retroalimentación.

• Utilice una combinación de tipos de preguntas. Puede incluir preguntas de opción múltiple para facilitar el análisis, como "¿Cómo calificaría el diseño de nuestro sitio web en una escala del 1 al 5?"
• Agregue preguntas de texto abierto para obtener comentarios más detallados. Por ejemplo, "¿Hay algo específico que le resultó difícil mientras navegaba en nuestro sitio web?" Para las preguntas abiertas, intente profundizar en los puntos débiles de los lectores para poder identificar áreas problemáticas que necesitan mejorar.
• Considere preguntar si los usuarios han visitado sitios web de la competencia recientemente. Comprender lo que les gusta o no a los usuarios de los sitios de la competencia puede proporcionar información valiosa para su propio diseño. Una pregunta de ejemplo podría ser: “¿Ha explorado algún sitio web similar durante el último mes? En caso afirmativo, ¿qué funciones prefiere en esos sitios web en comparación con el nuestro?
• Solicite comentarios positivos y testimonios de los usuarios. Por ejemplo, "¿Qué característica o aspecto de nuestro sitio web le resultó más útil?" Esta pregunta puede resaltar aspectos exitosos de su diseño web que debe mantener.

Por último, recuerda pedir la dirección de correo electrónico del usuario. Esto es para que pueda comunicarse con ellos en caso de que tenga preguntas de seguimiento.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo obtener comentarios sobre el diseño de un sitio web en WordPress. Es posible que también desee ver nuestra guía sobre cómo agregar un formulario de comentarios de clientes en WordPress y cómo elegir el mejor software de diseño web.

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