Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress (Fácil)

¿Está buscando un tutorial sobre cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress?

Un formulario de encuesta NPS es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes sobre su sitio de una manera simple y escalable. Pero, ¿cómo se crea realmente uno? ¿Debería incluso considerar crear un formulario NPS desde cero?

La respuesta corta es: No. Puede crear un formulario NPS de WordPress utilizando un complemento de formulario en menos de la mitad del tiempo que se tarda en crear uno desde cero. Y si usted mismo no es un desarrollador, usar un complemento probablemente también sea mucho más asequible.

Pero hay toneladas de complementos de formulario por ahí. Cuál eliges?

En este artículo, verá paso a paso cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress utilizando un complemento simple y fácil de usar. Y puede usar este método incluso si no tiene experiencia con la codificación.

Sumerjámonos.

Por qué necesita un formulario de encuesta NPS en WordPress

Agregar un formulario de encuesta NPS (Net Promoter Score) a su sitio web de WordPress puede brindarle información valiosa sobre qué tan satisfechos están sus clientes y si recomendarían su producto o servicio a otros. Es una excelente manera de medir la satisfacción y la lealtad del cliente.

Al hacer una pregunta simple como "¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?" puede medir la satisfacción del cliente. La encuesta clasifica a los encuestados en promotores (clientes muy satisfechos), pasivos (algo satisfechos) y detractores (insatisfechos). Esto lo ayuda a identificar a sus seguidores más fuertes y a aquellos que podrían necesitar atención.

La encuesta de NPS a menudo incluye una pregunta abierta en la que los clientes pueden proporcionar comentarios adicionales. Estos datos cualitativos le brindan una comprensión más profunda de sus sentimientos y áreas específicas para mejorar.

Al realizar encuestas de NPS con regularidad, puede realizar un seguimiento de los cambios en la opinión del cliente a lo largo del tiempo. La comparación de puntajes de diferentes períodos le permite ver si sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente están funcionando.

Los comentarios que recopile pueden guiar mejoras procesables. El análisis de los datos lo ayuda a tomar decisiones informadas sobre las mejoras del producto, las mejoras del servicio y las estrategias generales de experiencia del cliente.

Para agregar un formulario de encuesta NPS a su sitio de WordPress, puede usar complementos o incrustar formularios de plataformas de encuestas externas. Mantenga la encuesta breve, fácil de usar y colocada estratégicamente en su sitio web para fomentar la participación de los clientes.

Recuerde, las encuestas de NPS lo ayudan a alinear sus objetivos comerciales con las expectativas del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad.

Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress

Para crear nuestro formulario de encuesta NPS, vamos a utilizar un complemento de creación de formularios muy popular para WordPress llamado WPForms. Si sigue todos los pasos de este artículo, puede crear un formulario de pedido de WordPress como este:

Paso #1: Crea un Nuevo Formulario de WordPress

Lo primero que deberá hacer es instalar y activar WPForms.

WPForms es el complemento de creación de formularios de WordPress número 1 en el mundo. Si no está seguro de cómo instalar WPForms, debe consultar esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress.

Luego, diríjase a su tablero de WPForms y vaya a Descargas para obtener su complemento:

A continuación, instale y active el complemento en su sitio. Y copie su clave de licencia en la misma pestaña.

Finalmente, vaya a su panel de control de WordPress y diríjase a WPForms » Configuración y pegue su clave de licencia:

Cuando termines, haz clic en Conectar .

Desde su panel de WordPress, vaya a WPForms » Addons .

En la siguiente pantalla, busque el complemento Survey and Polls y haga clic en el botón Instalar complemento debajo de él.

Ahora que WPForms está instalado y activado, es hora de crear su primer formulario. Dirígete a WPForms » Agregar nuevo :

Esto abrirá el generador de formularios de arrastrar y soltar de WPForms.

Paso n.º 2: seleccione la plantilla de formulario de encuesta de NPS

Para crear un nuevo formulario, asígnele un nombre y seleccione su plantilla de formulario:

Con WPForms, obtiene un montón de plantillas de formularios prediseñadas que puede importar con un solo clic y luego personalizar a su gusto. Para ver más de cerca la lista completa de características, debe consultar nuestra revisión de WPForms.

Paso #3: Personaliza tu formulario de encuesta

A continuación, accederá al generador de formularios con su plantilla cargada.

Puede usar la plantilla directamente del estante para recopilar comentarios de sus clientes. Pero puede realizar cambios en esta plantilla si desea agregar campos adicionales para recopilar más detalles e información de sus clientes.

Una de las mejores cosas sobre el campo de formulario Net Promoter Score en WPForms es su capacidad para trabajar con lógica condicional. Puede obtener aún más información de los visitantes de su sitio cuando completan su formulario, independientemente de sus respuestas.

Esto es lo que ya está preconstruido con lógica condicional en este formulario de comentarios de NPS:

• Si alguien responde su campo NPS como pasivo (7-8), se mostrará un cuadro de texto que preguntará ¿Qué podríamos hacer para mejorar?
• Si alguien responde a su campo NPS como detractor (0-6), se mostrará un cuadro de texto que preguntará ¿Cómo lo decepcionamos y qué podemos hacer para corregirlo?

Y si desea editar la lógica condicional en su formulario, haga clic en un campo de párrafo que desee editar y seleccione Lógica inteligente en Opciones de campo en el panel izquierdo.

Aquí, puede agregar cualquier lógica condicional que desee para crear un formulario de encuesta NPS potente y personalizado en WordPress. Cuando haya terminado de personalizar su formulario de pedido de WordPress, haga clic en Guardar .

También puede hacer que los formularios se vean geniales siguiendo los pasos de nuestra publicación sobre cómo crear un formulario de varios pasos en WordPress. Es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono del carrito. Pero nos quedaremos con una sola página para este tutorial.

Paso #4: configure los ajustes de su formulario NPS de WordPress

A continuación, querrá configurar notificaciones y confirmaciones.

Las notificaciones son correos electrónicos que recibe cuando alguien completa el formulario. Las confirmaciones están destinadas a alertar al usuario de que ha completado correctamente el formulario. Por lo general, este es un mensaje de "Gracias", pero también puede redirigir a sus usuarios a una página dedicada.

Dirígete a Configuración » Confirmaciones para configurar los ajustes de confirmación:

Y luego en el mismo menú, ve a Notificaciones para configurar tus mensajes de notificación:

De forma predeterminada, las notificaciones se envían al correo electrónico del administrador de WordPress. Por lo tanto, si desea que los correos electrónicos se envíen a otro lugar, como la ID de correo electrónico de su jefe de ventas, puede hacerlo aquí mismo.

Paso #5: Agregue el formulario NPS de WordPress a su sitio

Puede agregar el formulario de registro de eventos en línea en cualquier lugar de su sitio usando el bloque de WordPress de WPForms:

Seleccione su formulario de encuesta NPS y ¡listo!

Si siguió todos los pasos, debería ver un formulario de pedido en su sitio como este:

Cómo calcular su puntaje neto de promotor

WPForms comienza a calcular automáticamente su puntaje neto de promotor en función de las entradas del formulario. Para ver estos resultados, vaya a WPForms » Todos los formularios . Desde allí, desplace el cursor sobre el nombre del formulario para mostrar los elementos adicionales del menú y haga clic en Resultados de la encuesta .

Una vez que esté en la página de resultados de la encuesta, podrá ver los cálculos de su puntaje neto de promotor.

Verá la cantidad de detractores, pasivos y promotores que completaron su formulario de encuesta NPS. También verá un cálculo de su Net Promoter Score final general.

Cómo promocionar su formulario de encuesta NPS

¡Eso es todo por esto, amigos!

A estas alturas, ha aprendido a crear un formulario de encuesta NPS en WordPress. A continuación, debe configurar el seguimiento de abandono de formularios para reducir sus tasas de abandono de formularios.

Después de eso, todo lo que queda es generar tráfico a su sitio para que su formulario pueda funcionar y comenzar a convertir. Una forma sencilla de hacerlo es comenzar a usar notificaciones automáticas. Enviar notificaciones automáticas es una excelente manera de generar tráfico repetido para su sitio. Si eso es algo que te interesa, también deberías consultar estos artículos:

• Costo de las notificaciones push: ¿es realmente gratis? (Análisis de precios)
• Cómo Obtener Más Tráfico a Tu Blog de WordPress (9 Maneras Fáciles)
• Cómo aumentar su tasa de aceptación de notificaciones push web (7 formas)
• Cómo agregar un complemento de WordPress de notificaciones web a su sitio

Recomendamos usar PushEngage para enviar sus notificaciones automáticas. PushEngage es el software de notificaciones push n.º 1 del mundo. Entonces, si aún no lo ha hecho, comience con PushEngage hoy.