Cómo PushEngage ahorra 18 horas cada semana con WPForms
Publicado: 2024-09-17Muchas empresas en crecimiento enfrentan desafíos comunes a medida que crecen: procesos manuales que consumen mucho tiempo, atención al cliente ineficiente y dificultades para recopilar comentarios de los usuarios.
En esta historia de cliente, destacamos PushEngage, un proveedor líder de software de notificaciones push. Su viaje con WPForms demuestra cómo la solución de creación de formularios adecuada puede impactar significativamente la eficiencia de una empresa y la participación del cliente.
Continúe leyendo para descubrir cómo PushEngage utilizó WPForms para ahorrar 18 horas cada semana, mejorar las interacciones con los clientes y obtener información valiosa sobre las necesidades de sus usuarios.
- Perfil del cliente
- El desafío
- Cómo WPForms proporcionó una solución
- Los resultados
- Por qué PushEngage recomienda WPForms
- Consejos para usuarios de WPForms
- Planes futuros
- Conclusiones clave
Perfil del cliente
PushEngage se ha convertido rápidamente en el software de notificaciones push número uno y se ha ganado una gran reputación por su facilidad de uso y amplitud de funciones.
Con mensajería multicanal, segmentación avanzada, campañas automatizadas, pruebas A/B, seguimiento de objetivos y análisis e informes detallados, PushEngage ayuda a más de 25 000 empresas en todo el mundo a enviar notificaciones push de aplicaciones y web que aumentan el tráfico, la participación y las ventas.
El desafío
A medida que PushEngage amplió y creció su base de clientes, también aumentaron los dolores de cabeza.
El equipo estaba atascado en un proceso manual para manejar las solicitudes de monetización, que implicaba interminables intercambios de correo electrónico y muchas entradas manuales tediosas.
Este proceso consumía alrededor de 18 horas cada semana , desviando recursos de tareas más importantes.
Además de eso, PushEngage necesitaba una mejor manera de:
- Recopilar comentarios de los usuarios
- Gestionar consultas de atención al cliente
- Configurar demostraciones de productos
Necesitaban una solución de creación de formularios que pudiera integrarse fácilmente con sus herramientas y procesos existentes, optimizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.
Cómo WPForms proporcionó una solución
Después de evaluar varias opciones, PushEngage eligió WPForms como su solución de creación de formularios.
Con la confianza de más de 6 millones de desarrolladores web, agencias y empresas en todo el mundo, WPForms ofrecía la confiabilidad y funcionalidad que PushEngage necesitaba.
El mejor complemento de creación de formularios de arrastrar y soltar de WordPress
Fácil, Rápido y Seguro. Únase a más de 6 millones de propietarios de sitios web que confían en WPForms.
Crea tu formulario ahoraAsí es como WPForms transformó sus operaciones:
Formulario NPS
Utilizando el complemento Encuestas y sondeos, PushEngage creó un formulario NPS para recopilar reseñas y comentarios valiosos de los usuarios. Este formulario permitió a la empresa obtener información sobre la satisfacción del usuario y las áreas de mejora.
Formulario de contacto
Para mejorar la atención al cliente, PushEngage implementó un formulario de contacto, simplificando el proceso para que los usuarios se comuniquen con sus consultas.
Durante el año pasado, este formulario facilitó la resolución de más de 1300 consultas de clientes, mejorando significativamente la eficiencia del soporte.
Formulario de incorporación
PushEngage simplificó su proceso de solicitud de monetización mediante la creación de un formulario de incorporación.
Este formulario se integró con Drip, su proveedor de servicios de correo electrónico, automatizando lo que antes era una tarea semanal de 18 horas y liberando tiempo valioso para el equipo.
Formulario de programación
Para ofrecer demostraciones de productos, PushEngage desarrolló un formulario de programación.
Este formulario facilitó a los usuarios la solicitud de demostraciones, lo que mejoró la experiencia de incorporación e impulsó la interacción con clientes potenciales.
Los resultados
El uso de WPForms ayudó a PushEngage a transformar completamente la forma en que operaban y trabajaban con los clientes:
“Pensamos que si WPForms es lo suficientemente bueno para múltiples empresas de seis cifras, también lo es para nosotros. ¡Y vaya que teníamos razón!
Importantes ahorros de tiempo y eficiencia operativa
La automatización del proceso de solicitud de monetización ahorró aproximadamente 18 horas cada semana.
Al integrar WPForms con Drip, su proveedor de servicios de correo electrónico, el equipo redujo significativamente la carga de trabajo manual y aumentó la productividad. Esto les permitió centrarse en tareas más importantes y gestionar las solicitudes de forma más eficiente.
Esta importante recuperación de tiempo no se debió solo a la automatización de procesos, sino también a la velocidad y facilidad de configurar nuevos formularios. Con WPForms, el equipo descubrió que podían crear e implementar nuevos formularios en minutos, en lugar de las horas que tomaban antes con otras soluciones.
Atención al cliente mejorada
La implementación de un formulario de contacto simplificó las operaciones de atención al cliente, lo que permitió al equipo resolver más de 1300 consultas el año pasado.
Esta mejora no solo aumentó la eficiencia sino que también mejoró la satisfacción del usuario, brindando una experiencia más fluida para los clientes de PushEngage.
Comentarios valiosos de los usuarios
El formulario NPS creado con el complemento Encuestas y Sondeos permitió a PushEngage recopilar comentarios esenciales de los usuarios.
Esto proporcionó información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los usuarios, que resultó fundamental para perfeccionar sus servicios y mejorar las experiencias de los usuarios.
Compromiso del usuario mejorado
El formulario de programación de demostraciones de productos simplificó el proceso para que los clientes potenciales reserven citas.
Esto aumentó el compromiso con clientes potenciales y proporcionó una experiencia de incorporación perfecta, lo que facilitó a PushEngage mostrar su producto y convertir clientes potenciales.
La experiencia de PushEngage demuestra el impacto significativo que las herramientas adecuadas pueden tener en un negocio en crecimiento.
Al automatizar procesos clave, mejorar las interacciones con los clientes y proporcionar información valiosa, WPForms se ha convertido en una parte integral de la historia de éxito de PushEngage.
Por qué PushEngage recomienda WPForms
PushEngage descubrió que crear formularios HTML que se integren con herramientas de correo electrónico puede ser una tarea desalentadora, y muchos otros complementos presentan serios problemas de seguridad o simplemente son demasiado complicados de usar.
WPForms, por otro lado, no requirió que aprendieran una nueva herramienta de software solo para crear formularios. El equipo ahora puede crear tantos formularios como necesite en minutos, todos bajo la misma licencia, y tiene total confianza de que los datos de sus usuarios están seguros.
Consejos para usuarios de WPForms
“¡Hable con su equipo de éxito del cliente! WPForms tiene un soporte excepcional y pueden ayudarle con MUCHO más que solucionar problemas. Hay tantos complementos rápidos y fáciles en los que normalmente ni siquiera pensarías. Pero te garantizo que si estás pensando en un tipo de formulario para crear, entonces WPForms puede ayudarte a crearlo”.
Planes futuros
De cara al futuro, PushEngage planea seguir utilizando WPForms para mejorar su experiencia de usuario y su eficiencia operativa.
El equipo está explorando complementos e integraciones adicionales de WPForms para optimizar los procesos y respaldar el crecimiento. Al centrarse en la innovación y la satisfacción del usuario, PushEngage pretende mantener su posición de liderazgo en la industria del software de notificaciones push.
Conclusiones clave
El éxito de PushEngage con WPForms ofrece lecciones valiosas para empresas de todos los tamaños. Estos son los conocimientos clave que puede aplicar a sus propias operaciones:
- Automatice e integre: identifique tareas manuales que requieren mucho tiempo y que pueden automatizarse con formularios bien diseñados. Elija soluciones que se integren perfectamente con sus herramientas existentes para maximizar la eficiencia y optimizar los flujos de trabajo.
- Mejore las interacciones con los clientes: implemente mecanismos de retroalimentación fáciles de usar y optimice sus procesos de atención al cliente. Este enfoque dual le ayuda a mejorar continuamente sus productos o servicios y, al mismo tiempo, aumenta la satisfacción del cliente.
- Optimice la incorporación y la participación de los usuarios : cree procesos de incorporación y sistemas de programación fluidos con formularios personalizados. Esto no sólo mejora la adopción y retención de usuarios, sino que también mejora el compromiso general con su producto o servicio.
- Aproveche los datos para el crecimiento estratégico: utilice los datos recopilados a través de formularios para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Estos conocimientos pueden informar sus estrategias comerciales e impulsar la toma de decisiones basada en datos.
Crea tu formulario de WordPress ahora
A continuación, obtenga más información sobre WPForms
Si leer esto le ha hecho considerar algunos procesos en su propio negocio que podrían beneficiarse de la optimización, quizás se pregunte si WPForms es la solución adecuada para usted.
Obtenga más información sobre para qué se utiliza WPForms y sus características principales en nuestra descripción general rápida.
¿Listo para construir tu formulario? Comience hoy con el complemento de creación de formularios de WordPress más sencillo. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
Si este artículo le ayudó, síganos en Facebook y Twitter para obtener más tutoriales y guías gratuitas de WordPress.