Cómo los hoteles pueden aprovechar al máximo su sitio web

Si posee un hotel, posada, albergue o cualquier otro tipo de ubicación física diseñada para alojar huéspedes, no hace falta decir que necesita un sitio web. ¿Qué mejor manera hay para su negocio para atraer clientes potenciales?

Sin embargo, tener un sitio web básico puede no ser suficiente para convertir ese interés pasajero en una reserva. Los visitantes tienen muchas opciones cuando se trata de encontrar un lugar para quedarse, y si su sitio no los convence de que usted es la mejor opción, estarán felices de irse a otro lado.

Con ese objetivo en mente, hay algunas cosas que debe hacer para diferenciar el sitio web de su hotel de los demás, así como para aumentar las reservas de los huéspedes . Desde implementar un diseño compatible con dispositivos móviles hasta permitir que los huéspedes reserven en línea fácilmente, estos consejos lo ayudarán a destacarse a lo grande.

Aquí hay algunas formas en que puede usar su sitio para atraer a más visitantes de cerca y de lejos.

Confíe en un diseño optimizado para dispositivos móviles para los huéspedes en movimiento

El mejor de los casos para un huésped que reserve una habitación en su hotel es que lo haga desde su computadora portátil o de escritorio, y mucho antes de la fecha de check-in deseada. Pero la realidad a menudo no es nada como esto.

Es probable que muchos de sus huéspedes busquen una habitación de hotel desde su teléfono inteligente, lo que significa que es fundamental que su sitio sea lo más compatible posible con dispositivos móviles . El diseño receptivo no solo es fundamental para su clasificación en Google, también es fundamental para su experiencia de usuario.

Si un huésped potencial está de viaje, buscando un alojamiento de última hora o incluso experimentando una emergencia, sin duda buscará un lugar para quedarse desde su teléfono. Si tienen que desplazarse o hacer zoom solo para ver su página de reserva, olvídelo: se irán al siguiente sitio lo antes posible.

Afortunadamente, ser compatible con dispositivos móviles no es tan difícil como lo era antes. Si está utilizando WooCommerce, todos sus temas (incluido el Storefront gratuito) responden y están listos para pantallas grandes y pequeñas. ¿En otra plataforma? Simplemente cambie a un tema receptivo y estará listo para comenzar.

Puede ser tentador conformarse con un sitio que se ve "bien" o "lo suficientemente cerca" en un navegador móvil, pero dado que es probable que muchos de sus invitados naveguen y reserven desde un teléfono inteligente, la capacidad de respuesta es realmente el único camino a seguir.

Muestre lo que lo distingue, con gran detalle

Si su hotel se encuentra en pleno centro de la ciudad de Nueva York, es posible que el extenso paisaje urbano y los imponentes rascacielos no le parezcan impresionantes, ya que los ve todos los días. Pero imagine cómo se vería un invitado de Kansas que visita la ciudad por primera vez. (O, si te atreves, recuerda cómo te sentiste al ver tu ubicación por primera vez).

Luego está lo que se encuentra dentro de su hotel. La cálida chimenea que arde en el vestíbulo, los panqueques cocinados a pedido por su chef para el desayuno, las cabeceras ultra lujosas en cada cama tamaño king... Tiene bastantes cosas de las que está orgulloso, estamos seguros.

Estos "beneficios" pueden ayudarlo a convencer a los huéspedes de que reserven con usted en lugar de su competencia. Pero a menos que los muestre en su sitio web, es posible que sus visitantes nunca se den cuenta de que existen.

¿Seguramente has escuchado el dicho “muestra, no cuentes”? Lo mismo se aplica aquí.

Llena tu sitio web con fotos de lo que te distingue . Tal vez sea la impresionante vista de las montañas y los árboles que los comensales pueden ver desde sus pubs (como la foto de arriba). Tal vez sean los increíbles platos que tu cocinero sirve en tu restaurante. ¿O podrían ser las camas súper suaves acurrucadas en sus acogedoras habitaciones junto al mar?

No se detenga en solo unas pocas fotos, tampoco. Claro, podrías poner uno o dos de cada habitación. Pero los huéspedes potenciales buscan limpieza, comodidad y paisaje (entre otras cosas)... por lo que se recomiendan fotos que muestren los detalles más finos .

Para este proceso, absolutamente debe contratar a un fotógrafo profesional. Las fotos de calidad contarán la historia mucho mejor que las instantáneas del teléfono celular. Y debido a que es probable que las fotos en su sitio sean recogidas por otros externos (piense en Expedia, TripAdvisor...), usted quiere que los clientes que vienen de otros lugares también tengan vistas precisas.

Permita que las habitaciones se reserven directamente desde su sitio

Todos hemos llegado a esperar comodidad de nuestras experiencias en línea. Esperamos pagos con un solo clic, envíos súper rápidos y respuestas instantáneas a nuestras preguntas. Las experiencias lentas o complicadas no son las que toleramos.

Por esta misma lógica, sus huéspedes potenciales están buscando un hotel que les permita hacer todo de manera rápida, fácil y, preferiblemente, sin la molestia de una llamada telefónica o un correo electrónico . ¿En el centro de este deseo? Reservas completamente automatizadas de sus habitaciones.

Incluso si administra una cama y desayuno de cinco habitaciones o un pequeño albergue solo para la temporada de esquí, los clientes potenciales pueden y abandonarán su sitio sobre la base de no poder reservar habitaciones por sí mismos. Hacer una llamada telefónica o enviar un correo electrónico para verificar la disponibilidad es un inconveniente, y también puede retrasar lo que a veces es una planificación urgente.

¿La solución? Obtenga un sistema que permitirá a sus invitados verificar la disponibilidad de habitaciones y reservar habitaciones por sí mismos. El complemento gratuito de reservas de alojamiento para la extensión WooCommerce Bookings es una de esas soluciones, que ofrece a los visitantes la posibilidad de reservar pernoctaciones tan largas o tan cortas como deseen .

Con esta combinación, los huéspedes pueden ver lo que tienes disponible y reservarlo en un instante. Mientras tanto, tendrá control total sobre sus tarifas, además de los horarios de entrada y salida de su ubicación.

Es una situación en la que todos ganan: sus invitados obtienen una reserva simple en línea, durante la noche, y usted tiene la capacidad de administrarlo todo desde la interfaz familiar de WooCommerce .

Vas a tener reseñas en otros lugares, reconócelos.

Para aquellos de ustedes en el negocio de la hospitalidad, es probable que ya estén familiarizados con sitios como Yelp, TripAdvisor y Oyster. Estos sitios web son bien conocidos por albergar reseñas honestas de viajeros, algunos de los cuales podrían haber estado en su hotel.

Es natural querer recopilar estas reseñas para su propio sitio web (la prueba social es realmente algo poderoso), en lugar de permitir que estas otras plataformas las conserven. También es natural temer lo que no puede controlar, es decir, las opiniones honestas de sus invitados.

Pero la mejor estrategia aquí es reconocer estas revisiones externas . Y con eso, nos referimos a vincularlos desde su propio sitio web.

Si realmente quiere hacer de su hotel o posada un lugar maravilloso para viajeros o gente de negocios, y estamos seguros de que lo es, entonces no tiene de qué preocuparse. Incluso si un cliente se queja, los sitios web de reseñas externas casi siempre le permiten responder . TripAdvisor incluso recomienda rotundamente agregar "Respuestas de la gerencia", diciendo:

Responder a las críticas positivas y negativas demuestra claramente, tanto para los huéspedes anteriores como para los potenciales, que está interesado en recibir comentarios y que se toma en serio el servicio al cliente.

También citaron un estudio que indica que aproximadamente el 60% de los huéspedes potenciales tienen más probabilidades de reservar en un hotel si ven que los gerentes responden a los comentarios o quejas.

Si reconoce las reseñas enviadas sobre su hotel en otros sitios web y hace que sean fáciles de encontrar, es posible que observe un aumento en las reservas . Los huéspedes potenciales no tendrán que ir buscando reseñas de todas las formas, porque estarán ahí mismo, al igual que la evidencia de que usted se preocupa por su experiencia.

Facilite el contacto de los huéspedes (tanto si están dentro del hotel como si no)

Anteriormente, mencionamos el deseo de comodidad de sus huéspedes con respecto a la reserva de una habitación. Ese deseo se extiende también a contactarlo con preguntas o inquietudes generales.

Es probable que te parezca fácil tomar el teléfono y llamar a alguien (lo más probable es que lo hagas todo el tiempo). Pero es posible que alguien que esté considerando reservar con usted, viajar a su área o incluso que ya esté en su hotel no quiera, o no pueda, hacer una llamada telefónica . Por lo tanto, es mejor proporcionar alternativas fáciles para comunicarse con usted y así evitar perder una reserva o molestar a un huésped.

Estas alternativas pueden tomar la forma de:

• Un formulario de contacto en su sitio web (preferiblemente una página dedicada a "ponerse en contacto")
• Redes sociales , como Twitter o Facebook
• Chat en vivo : ¿tal vez alguien en su recepción pueda atender esto?

Incluso podría experimentar con mensajes de texto, si lo desea, para los huéspedes que ya se hospedan en su ubicación.

No tenga miedo de probar múltiples opciones de contacto. Limitarse a una sola forma de comunicación podría excluir a aquellos que no tienen acceso a una determinada cuenta o que preferirían no interactuar de alguna manera.

Finalmente, su sitio debe dejar muy claro cómo se le puede contactar . Una página separada de "contáctenos" siempre es confiable, pero tampoco dude en colocar enlaces o información en su encabezado o pie de página.

Impresione a los huéspedes potenciales con su sitio web y estará un paso más cerca de una reserva

Una cosa es tener un sitio web para su hotel, posada, bed & breakfast u otro establecimiento de hospitalidad. Otra cosa es tener un sitio web que convenza a los huéspedes de reservar con usted tan pronto como encuentren su tarjeta de crédito.

Si sigue los consejos anteriores, podrá impresionar a los visitantes potenciales, ya sea que estén buscando una estadía rápida desde su teléfono o reservando unas vacaciones de una semana . Puede llevar un poco más de tiempo y esfuerzo crear un excelente sitio web para su hotel, pero confíe en nosotros: los resultados valdrán la pena.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo aprovechar al máximo su sitio web de hospitalidad? ¿O alguna idea propia para contribuir, basada en sus experiencias? Participa a continuación, estaremos encantados de saber de ti.