Lo que los propietarios de tiendas deben aprender de las vacaciones

Las vacaciones están llegando a su fin, y con ellas los descuentos y ofertas de tu tienda online. Las cosas se están calmando y las ventas se están ralentizando, lo que significa que ha vuelto a la normalidad para usted, ¿no?

Talvez no. Es posible que se sorprenda al saber que una de las mejores cosas que puede hacer al final de la temporada navideña es, bueno, profundizar más en la temporada navideña. Pero no estamos hablando de hacer otra gran venta. Estamos hablando de sumergirnos y revisar algunos datos.

Con más datos de clientes y pedidos ingresando de lo habitual, ahora es la oportunidad perfecta para aprender lo que está haciendo bien, o mal, y cómo puede mejorar su tienda. Si estudia sus ventas, devoluciones, comentarios, etc., aprenderá bastante de la experiencia de las vacaciones.

¿Listo para saber qué debes llevarte de las vacaciones? Procedamos.

Cómo puede beneficiarte una revisión post-vacacional

Si su tienda es una operación de una sola persona o tiene recursos limitados, es probable que termine la ajetreada temporada de vacaciones lanzándose directamente a la reposición de existencias, pagando impuestos y facturas, y planificando estrategias de marketing para el nuevo año.

Pero en ninguna parte de esta prisa por comenzar el nuevo año hay tiempo reservado para examinar los resultados de su arduo trabajo. Los dueños de las tiendas, especialmente aquellos que tienen operaciones pequeñas, suelen estar tan ansiosos por seguir adelante que se olvidan de mirar hacia atrás.

¿Por qué mirar hacia atrás es tan beneficioso? ¿Y por qué ahora? Esto se debe a que las festividades generalmente elevan sus visitantes, ventas y comentarios de los clientes a niveles muy altos . Y en estos altos niveles, es más probable que encuentre oportunidades para mejorar.

Este período alto de actividad le brinda la mayor cantidad de datos para revisar. Y si puede dedicar aunque sea un poco de tiempo para revisar esos datos, puede aprender qué se está vendiendo, qué dicen los clientes, qué promociones están funcionando bien... y así sucesivamente.

Con eso en mente, esto es lo que debe planear revisar y lo que puede aprender de cada elemento.

Comience por echar un vistazo a sus ventas

Lo primero que querrá hacer es echar un vistazo a sus ventas durante el período de vacaciones. Para empezar, no es necesario que profundice demasiado, especialmente si este es su primer año vendiendo en línea , pero al menos debe tratar de tener una idea general de cuántos pedidos se realizaron, cuántos artículos se enviaron y cuánto beneficio obtuvo.

Cuando mire estas cifras, pregúntese: ¿estas ventas estuvieron a la altura de mis expectativas? ¿Los superaron? ¿O se quedaron cortos? Si se quedaron cortos, anote dónde se quedaron cortos, y eso le dará una mejor indicación de dónde profundizar en sus datos, o qué, específicamente, necesita mejorar.

Comparación de resultados de vacaciones con resultados no festivos

Si no tenía expectativas definidas para sus ventas navideñas (y no se preocupe si es así, eso no es inusual), una forma de obtener una buena idea de qué tan bien se desempeñó su tienda es comparando los resultados estacionales con los los no estacionales .

Eche un vistazo a la cantidad de ventas que promedió en un mes típico, luego compárelo con un mes de vacaciones, como noviembre o diciembre. ¿Qué tan grande es el aumento? ¿Pareció que su tienda tuvo un gran salto en popularidad para las fiestas, o solo uno pequeño?

Al examinar las diferencias de ventas entre los períodos típicos y atípicos, puede comparar esas ventas con cualquier actividad de marketing especial que haya realizado para saber qué enfoques son mejores para usted, ya sea en general o durante las vacaciones.

Por ejemplo, puede encontrar que ofrecer un código de cupón de descuento del 20 % en mayo aumenta sus ventas en un 5 %, pero en diciembre aumenta sus ventas en un 25 %. En comparación, descontar productos durante esos mismos tiempos podría no funcionar en absoluto. Por lo tanto, podría eliminar los descuentos de productos de sus estrategias generales de marketing en función de esos hallazgos.

Resultados de vacaciones año tras año y ajustes que quizás desee hacer

Si este no es su primer rodeo, es decir, si ha estado vendiendo en línea durante más de una temporada navideña, puede comparar los resultados año tras año para ver qué tan bien han evolucionado sus estrategias de ventas y marketing con el tiempo .

Si ejecutó promociones navideñas tanto este año como el pasado, siga las instrucciones a continuación para comparar sus éxitos uno al lado del otro. ¿Las promociones de qué año generaron más pedidos? ¿Utilizó las mismas estrategias cada vez, o intentó algo nuevo este año?

Si sus pedidos aumentaron en general entre este año y el anterior, también debería haber visto un aumento igual en sus pedidos navideños . Si no lo hizo, o si los resultados fueron decepcionantes, considere cómo podría mejorar para el próximo año. ¿Podría aplicar algunas de sus mejores estrategias promocionales a las fiestas? ¿O tal vez debería reconsiderar las estrategias que está utilizando por completo?

Ejecute informes para cada promoción, venta o cupón

Es muy probable que haya ofrecido a sus clientes algún tipo de ahorro especial en sus pedidos durante la temporada navideña. Es posible que haya llegado en forma de cupón, o quizás haya descontado automáticamente algunos o todos sus productos por una cantidad específica.

Tómese un tiempo para revisar el rendimiento de cada una de estas promociones para usted . ¿Resultaron en grandes explosiones de ventas? ¿O no generaron tanto interés como esperabas?

Idealmente, debe tener informes generados por su plataforma de comercio electrónico que pueda guardar y revisar nuevamente fácilmente en una fecha posterior, ya sea el próximo año o mientras planifica su ronda de próximas promociones.

Con estos informes, al menos querrá profundizar en qué tipos de promociones fueron las más efectivas para su tienda . Tenemos una guía que puede leer para encontrar las promociones más relevantes para su tienda, pero sus datos de ventas también pueden ayudar con este proceso.

Si descubre, por ejemplo, que los descuentos inteligentes dieron como resultado más pedidos y valores de pedido más altos durante los períodos estacionales, puede asumir con seguridad que los descuentos inteligentes también serían una buena táctica para probar durante el resto del año. Nuevamente, con más tráfico, puede obtener más información sobre lo que sus clientes prefieren en general.

También es posible que desee ver qué productos se vieron más afectados por sus promociones . Si encuentra que algún artículo de lento movimiento repentinamente aumentó en popularidad cuando se ofreció un descuento, podría significar que el precio de ese producto es demasiado alto regularmente.

Revisa cualquier devolución o cambio

A medida que se acercan las vacaciones, es posible que comience a ver algunas devoluciones de los destinatarios de los regalos que necesitan algo en un tamaño o color diferente, o simplemente no les gusta lo que recibieron. No es gran cosa en esto, sucede.

Habiendo dicho eso, si ve un aumento en las devoluciones de un producto en particular, o recibe un flujo constante de quejas relacionadas con su ajuste, color o calidad, es posible que tenga que aprender algo .

Según los rendimientos que recibe, esté atento a cualquier cosa que pueda merecer una mejora de su parte. Por ejemplo, si vende ropa y recibe múltiples devoluciones porque sus camisas pequeñas le quedan pequeñas, podría valer la pena crear una tabla de tallas y/o colocar un aviso en las páginas de productos.

Esto también podría merecer una mejora desde el lado de la fabricación, según la gravedad del problema. Cinco clientes de cada cien que dicen "lo pequeño es demasiado pequeño para mí" pueden no indicar un gran problema, pero cincuenta clientes sí. Eso significa que es hora de reconsiderar cómo usted (o el fabricante) crea esa camisa.

Todo se reduce a esto: utiliza las devoluciones o los cambios como una oportunidad para hacer que tus clientes estén más contentos . Siempre habrá valores atípicos, pero busque patrones que puedan indicar la necesidad de cambiar las páginas de su producto o alterar el producto por completo.

Lea atentamente los comentarios de los clientes

De la misma manera, es posible que reciba comentarios generales de sus clientes durante el transcurso de las vacaciones. Esto podría llegar por correo electrónico, comentarios en redes sociales u otros canales (por ejemplo, un blog).

Es posible que no tenga la oportunidad de considerar estos comentarios durante las vacaciones, pero ahora es un buen momento para leerlos nuevamente . Pon mucha atención a:

• Lo que les gustó a los clientes : promociones, productos, incluso sus gráficos
• Lo que no les gustó a los clientes , incluso si parece trivial al principio, como "¡tardó demasiado en pagar!" … ¡esto puede tener implicaciones bastante grandes!
• ¿ Algún problema que haya surgido durante el proceso de compra ? ¿Su pago funcionaba correctamente? ¿Sus métodos de pago funcionaron como deberían?
• Cualquier confusión sobre los productos : ¿fueron claros los tamaños, colores o especificaciones? ¿Los clientes se comunicaban con frecuencia para obtener aclaraciones?
• Preguntas o quejas sobre el tiempo y el método de envío : ¿pudo cumplir con los pedidos lo suficientemente rápido para los compradores navideños?

Estos comentarios pueden brindarle una variedad de oportunidades para mejorar múltiples aspectos de su tienda , ya sea ofreciendo opciones de envío más rápidas o simplemente mejorando la redacción en algunas páginas de productos.

Si recibe algún comentario de los clientes que parece incompleto o que podría conducir a mejoras importantes para su tienda, no tenga miedo de comunicarse para obtener más detalles . Los compradores generalmente están felices de dar su opinión sobre sus productos o tienda, especialmente si está dispuesto a recompensarlos (como un descuento o un producto gratis).

Eche un vistazo a cómo se desempeñó su propia tienda

Finalmente, no olvide considerar cómo se desempeñó su tienda bajo la carga pesada de las fiestas. Esto incluye cómo su host o servidor manejó el tráfico, así como también cómo funcionó su plataforma de comercio electrónico con todas sus necesidades (por ejemplo, cupones, páginas de nuevos productos...).

Si su servidor parecía lento o incluso experimentó un tiempo de inactividad, considere trabajar con su desarrollador para seleccionar un host más confiable, o al menos para agregar más recursos a su plan de alojamiento existente.

Además de eso, considere qué tan bien su plataforma pudo manejar las crecientes necesidades de la temporada navideña. ¿Pudo lograr todo lo que quería sin gastar demasiado tiempo o trabajo de desarrollo personalizado en cada tarea? De lo contrario, podría ser una señal de que un cambio de plataforma está en su futuro.

Aprender de sus experiencias navideñas puede mejorar su tienda dramáticamente

Después de que terminan las vacaciones, es tentador volver a sus operaciones normales. Pero hacer una pausa por un momento para reflexionar sobre el éxito de sus productos, promociones y marketing puede ayudarlo a mejorar su tienda de muchas maneras , tanto en general como para las próximas vacaciones.

Al utilizar algunos de los consejos de esta publicación, estará en una excelente posición para mejorar su tienda para sus clientes. ¿Y la mejor parte? Todos sus cambios se basarán en los datos, por lo que tendrá una buena sensación acerca de su probabilidad de éxito.

¿Tiene alguna idea propia para compartir sobre el aprendizaje de las vacaciones? Compártalos para que todos los vean en los comentarios a continuación, estaremos encantados de saber de usted.