Cómo debería cambiar el contenido de tu tienda para las fiestas

Muchas cosas cambian durante la temporada navideña. Las tiendas están más ocupadas, los compradores son más activos y todos trabajamos muchas horas solo para mantenernos al día.

Es probable que ajuste el marketing de su tienda para que coincida con algunas de estas demandas cambiantes. ¿Pero has pensado en ajustar tu contenido también?

Las publicaciones de blog, la redacción publicitaria e incluso las políticas que presenta en su sitio son contenido que debe analizarse detenidamente durante la temporada navideña . Debido a que tantos cambios durante este tiempo ocupado, aunque solo sea temporalmente, tener contenido que no se ajuste bien puede crear una mala experiencia para el cliente y provocar la pérdida de ventas.

Nunca es demasiado pronto para comenzar a pensar en cómo puede asegurarse de que el contenido de su tienda cumpla su propósito para todos los compradores navideños. Siga leyendo para averiguar cómo debe actualizar su sitio durante la temporada navideña, comenzando con una explicación más clara de por qué es tan importante.

Temporada diferente, comportamiento diferente, contenido diferente

¿Por qué, exactamente, el contenido de su tienda necesita cambiar para las fiestas? Todo se reduce a esto: porque los comportamientos de los consumidores cambian, a veces drásticamente, durante las vacaciones .

Nueve meses al año, cuando compro personalmente en línea, trato de que el proceso tome el menor tiempo posible. Por lo general, no leo demasiadas reseñas ni hago comparaciones, porque lo único que me importa es entrar y salir rápidamente. Pienso "si no funciona, lo devolveré".

Pero durante las vacaciones, mi enfoque se invierte por completo. Leí tantas reseñas como pude. Consumo guías de regalo. Consulto precios. Busco mejores opciones. Hago esto porque quiero dar los mejores regalos posibles, y no quiero que mis obsequios pasen por la molestia de una devolución.

Esto no es raro. Tampoco es raro que los compradores se aventuren en “territorio inexplorado”. Compramos regalos para nuestros socios y miembros de la familia todo el tiempo con una mínima idea de lo que les gusta, después de todo. El contenido es clave para guiarnos en la dirección correcta y asegurarnos de que hemos tomado la decisión correcta.

Debido a que sus clientes actuarán de manera muy diferente durante esta temporada y tendrán necesidades muy diferentes a las que tendrían de otra manera, su contenido debe estar en el punto . Si no puede calmar los temores, asegurarles a los compradores que están haciendo una buena elección o guiarlos hacia los artículos que realmente les encantarán a sus obsequios, se lo estará perdiendo.

¿Tener sentido? Genial. Ahora que comprende el por qué, profundicemos en el cómo.

Planificación de su contenido: primero, considere a su audiencia

Antes de comenzar a anotar ideas o tomar decisiones importantes, debe tener una buena idea de para quién será realmente su contenido.

Es posible que grupos de personas completamente nuevos visiten, exploren y compren en su tienda durante la temporada navideña . Si vende ropa de mujer, es probable que el contenido de las mujeres que compran para sí mismas resuene durante nueve o diez meses del año. Pero durante los meses de vacaciones, el contenido escrito para ayudar a quienes buscan una madre, pareja, hija o amiga tendría más sentido.

Pregúntese cómo podría cambiar su audiencia durante esta época del año. ¿A quién necesitas ayudar más? ¿Tiene algo en su sitio diseñado para ayudarlos tal como está, o necesita contenido completamente nuevo?

Piense en cómo cambian las necesidades de sus clientes durante las fiestas

Durante la temporada navideña, las ventas aumentan. Sus clientes buscan regalos, gastan cantidades más altas y realizan compras que de otro modo podrían parecer inusuales. Sus necesidades están cambiando, aunque solo sea temporalmente.

A medida que cambian sus necesidades, también cambia el contenido que consumen. Buscan respuestas a sus preguntas: "¿qué debo comprar para mi sobrina?" — y confíe en el contenido que parece útil.

Piense en cómo podrían cambiar las necesidades de sus clientes durante la temporada navideña . Por ejemplo, continuando con nuestro ejemplo de una tienda de ropa para mujeres, es posible que sus clientes necesiten más ayuda de la habitual para decidir qué piezas combinan para regalar. O pueden necesitar sugerencias sobre qué artículos de joyería están de moda... o qué zapatos van a ser un éxito en la primavera.

También querrá tener en cuenta cómo cambian estas necesidades más allá del consumo de, por ejemplo, publicaciones de blog o redacción de productos. ¡Sus políticas, información de envío y promociones también son contenido técnico! Y las necesidades y expectativas de sus clientes también cambian en torno a esos artículos.

¿Qué crees que necesitan más tus clientes? ¿Menos de? ¿O qué podrían estar buscando por primera vez?

Un cambio de enfoque: lluvia de ideas sobre nuevos temas y tipos de contenido

Ahora estás listo para hablar de temas. Ya deberías tener una idea bastante buena de qué temas encajarán durante las vacaciones en función de tu audiencia y sus necesidades, pero aún queda un poco más por hacer.

Junto con un cambio en los temas reales que se consumen durante la temporada navideña, a veces también es necesario ajustar la entrega de su contenido . Es más probable que los compradores navideños estén apurados, pero también es más probable que quieran el regalo correcto la primera vez, y es menos probable que quieran lidiar con las devoluciones.

Piensa en lo siguiente:

• Los temas más importantes para su público objetivo : ¿es su política de devolución? ¿O es elegir el regalo adecuado? ¿Podría incluso estar aprendiendo lo que hace su nuevo producto en primer lugar?
• Cuánto tiempo tiene tu audiencia : si vendes ropa, los clientes no pasarán horas leyendo guías sobre cómo elegir el suéter adecuado. Pero si vende anillos de compromiso, su contenido puede y debe ser más sustancial, y consumir más tiempo, porque es una decisión importante.
• Formatos de entrega : ¿tiene un blog donde puede crear contenido útil sobre cómo elegir los suministros para hornear adecuados? ¿O necesitaría agregar una guía en PDF sobre este tema en su página de inicio? ¿Qué formatos son más convenientes para usted y sus clientes?
• Su ancho de banda, seamos realistas, algunas ideas son fantásticas, pero su implementación lleva demasiado tiempo. Guárdelos para el próximo año y concéntrese en lo que tendrá el mayor impacto, o lo que ha generado un ROI comprobado en el pasado.

Con estas cosas resueltas, anote algunos temas, junto con las páginas o áreas de contenido existentes en su sitio para abordar. También podría ser útil crear un calendario editorial aproximado en esta etapa, lo que lo ayudará a planificar lo que se publica y cuándo desea impulsar grandes esfuerzos de contenido (como una guía de obsequios, un catálogo o un video) por correo electrónico o redes sociales. .

Una última cosa a considerar: el tiempo

Supongamos que su tienda en línea vende pulseras, anillos y collares económicos. Tu amigo vende anillos de compromiso y diamantes sueltos. Ambos publican contenido de vacaciones a partir de octubre.

Escuchas grillos hasta mediados de diciembre, hasta que es casi demasiado tarde para enviar algo a tiempo. Tu amigo, mientras tanto, tiene el mejor año de su historia y su contenido lo ayuda a llegar allí. ¿Por qué la diferencia?

Sincronización. Sus productos lo colocan de lleno en la categoría de relleno de medias, categoría de último minuto, "ups, olvidé comprarle algo a mi prima". Mientras tanto, los productos de su amigo requieren un ahorro cuidadoso, planificación anticipada e investigación.

Es fundamental tener en cuenta cuándo la mayoría de los clientes comprarán sus productos y publicar su contenido en consecuencia . No hay necesariamente ningún daño en la publicación temprana de contenido perenne , pero esto se vuelve problemático cuando vincula promociones que también se llevan a cabo en horas de poca actividad, o cuando intenta hacer crecer su lista de correo electrónico cuando nadie está escuchando.

La mejor manera de calcular el tiempo es usar algo como Google Analytics para observar el tráfico de su tienda en años anteriores y cuándo alcanzaron su punto máximo las visitas y las ventas. Si no tiene acceso a Analytics, o este es su primer año en el negocio, considere lo siguiente:

• El costo de sus productos
• Si los consideraría o no regalos de última hora (pregunta fácil: ¿tienen menos de $ 50 USD?)
• Si alguien puede o no intentar encontrar un código de cupón o un descuento para sus productos
• Qué tan cerca de las principales festividades puede preparar y enviar pedidos

¡Ponte a trabajar en tu contenido de vacaciones hoy!

Esperamos que estos consejos te hayan dado algo en lo que pensar mientras preparas tu tienda en línea para la temporada navideña. Si bien, sin duda, estará ocupado con todos los aspectos de su comercialización, es importante que no se olvide de su contenido, ya sea que se trate de los nuevos artículos que producirá o de la letra pequeña en sus políticas de envío.

Para ayudarlo a comenzar a trabajar en contenido increíble para sus compradores navideños, hemos creado una breve lista de verificación en PDF para usted. Lo guiará a través de los pasos resaltados en esta publicación, desde determinar su audiencia hasta decidir su tiempo, y le dará mucho espacio para anotar sus ideas y planificar las cosas.

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¿Tiene alguna pregunta sobre la planificación de contenido para las fiestas? ¿O alguna idea propia que le gustaría compartir? Nos encantaría saber de usted, como siempre, en los comentarios a continuación. ¡Gracias por leer!