8 Ayuda de alternativas de exploración: las mejores soluciones de mesa de ayuda económicas

Ayuda alternativa de exploración en 2025? Hay toneladas de ellos. ¿Pero cuál es el adecuado para ti? Respondamos esa pregunta.

Help Scout es, sin duda, uno de los mejores software de mesa de ayuda, pero no es la única solución de la mesa de ayuda.

Aquí hay algunas razones por las que debe considerar alternativas de Help Scout:

• Más asequible y más barato para escalar a medida que su negocio crece.
• Soluciones que sobresalen en características específicas como Base de conocimiento, CRM, chat en vivo.
• Capacidades avanzadas de informes y automatización.

Recomendé 8 alternativas de Help Scout en esta guía. Sin duda, todas estas son grandes herramientas, y mejoran constantemente a partir de 2025.

Antes de eso, veamos si cambiar de Ayuda Scout es la opción correcta para usted o no.

¿Por qué mirar más allá de Help Scout?

Probamos e investigamos rigurosamente todos los productos que recomendamos a través de Herotemes. Nuestro proceso de revisión. También podemos ganar una comisión si realiza una compra a través de nuestros enlaces.

Personalmente, me gusta Help Scout por su simplicidad y UI fácil de usar. Para ser honesto, obtienes lo que estás pagando .

Pero no todas las empresas pueden pagar cientos de dólares cada mes por un software de mesa de ayuda, especialmente pequeñas empresas y nuevas empresas.

En una de mis organizaciones anteriores, habíamos creado un sistema de entradas para la mesa de ayuda de bricolaje y eso funcionó bien con 4-6 miembros .

He logrado probar más de 30 software de mesa de ayuda en la última semana y aquí está el criterio principal que me ayudó a crear esta lista.

• Asequibilidad y escalabilidad : aunque Help Scout ofrece un plan gratuito con usuarios ilimitados, es mucho más costoso que otras alternativas. Acéptalo: ¿respondiendo 50 boletos al mes? De ninguna manera un negocio puede funcionar así. Al menos necesitará un plan estándar (que permita 100 boletos), lo que le costará la friolera de $ 600 al año, y ese es solo un punto de partida.
  
  En esta guía, he enumerado algunas alternativas de Help Scout que son gratuitas, y podría ser justo lo que está buscando.
• Experiencia del usuario: el software de la mesa de ayuda debe ser fácil de usar, especialmente si proviene de un explorador de ayuda. La facilidad de configuración, colaboración y flujos de trabajo diarios, todos deben optimizarse.
• Características e integraciones: Help Scout le proporciona características para crear una bandeja de entrada compartida, un portal de autoservicio (base de conocimiento), chat en vivo, integración de redes sociales, notificaciones de SMS e integraciones con software de terceros como Shopify, WooCommerce.
  
  Según su necesidad, es posible que solo necesite una bandeja de entrada compartida o cualquier otra característica.
• Rendimiento : Tener un sistema lento e insensible simplemente no va a funcionar en la mesa de ayuda o en el escenario de servicio al cliente.
  
  He probado y trabajado con tales sistemas (por ejemplo, Helpninja) y fue una pesadilla y frustrante trabajar con él. A pesar de que son asequibles y cuentan con un software de mesa de ayuda rica, nunca recomendaré tales sistemas, a menos que sean rápidos.
• Informes : Muchos usuarios han encontrado que la herramienta de informes de Help Scout no tiene características. Para las pequeñas empresas es lo suficientemente buena, pero para las grandes organizaciones debe ser más que la funcionalidad básica, especialmente cuando considera su costo.
• Singularidad : recomendar el mismo sistema de copia varias veces no lo ayudará a elegir el correcto, sino que busqué singularidad en la oferta de características, facilidad de uso, UI, UX y estructura de precios.

Ahora veamos las 8 alternativas de Help Scout que lo ayudarán a brindar un servicio al cliente superior, administrar correos electrónicos y comunicaciones comerciales en 2025.

Lista de las mejores alternativas de exploración de ayuda en 2025

Aquí hay una rápida tabla resumida de alternativas de Scout Scout si tiene prisa. No se equivocará con ninguno de estos software, pero le recomiendo tomar 10-15 minutos para ver todas estas ofertas y especialidades de productos.

1. Bandeja de entrada heroica: software de bandeja de entrada compartido asequible

La bandeja de entrada heroica es la mejor alternativa de Scout de ayuda para tener una funcionalidad de bandeja de entrada compartida.

La bandeja de entrada heroica es poderosa, fácil de configurar, flexible y una solución muy asequible que puede ahorrarle 40-70% cada año en comparación con Ayuda Scout .

Es una solución de mesa de ayuda moderna ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma que se adapte a medida que se escala.

Además, también puede elegir un paquete agrupado para obtener el complemento Heroic Knowledge Base para crear un portal de autoservicio también.

Características clave heroicas de la bandeja de entrada:

• Bandeja de entrada del equipo unificado: una bandeja de entrada centralizada para administrar miles de correos electrónicos o boletos con facilidad.
• Usuarios y boletos ilimitados (o contactos) : a diferencia de Help Scout, puede comunicarse con miles de clientes sin pagar un centavo adicional, ahí es donde ahorra miles de dólares.
• Configuración de Google Mail de un solo clic: conéctese e importe su buzón de Google con la asistencia de configuración heroica de la bandeja de entrada de un solo clic. O conectarse fácilmente con Outlook y cualquier otro servicio de correo electrónico.
• Colaboración: asigne boletos a compañeros de equipo, agregue notas, borrador y programar respuestas para resolver los problemas de los clientes de manera efectiva.
• Automatización y flujo de trabajo: envíe una respuesta automatizada después de recibir un correo electrónico y cree respuestas guardadas para acelerar el proceso de redacción de la respuesta.
• Capacidades de integración: fuera de la caja, proporciona integración para plataformas de comercio electrónico como WooCommerce y descargas digitales fáciles. Es un sistema basado en WordPress, lo que significa que puede usar fácilmente miles de complementos de WordPress gratuitos y premium con él.
  
  Por ejemplo: agregar fácilmente el chat en vivo, crear formularios, crear portal de autoservicio, páginas de destino y más.

Reputación de la marca

La bandeja de entrada heroica es de Herotemes, nuestro propio software. Pero, simplemente no tomes mi palabra:

• Herotemes ha estado en el negocio durante los últimos 16 años .
• Crea específicamente productos de atención al cliente.
• Tiene una calificación de autor de 4.5+ ¹ basada en 1419 revisiones y 20,391 ventas en Envatomaket.
• Más de 30,000 clientes premium .
• Confiado en marcas como Sennheiser, Jetpack, NC State University y Airbnb.

Contras

• No hay informes incorporados o analíticos funcionalmente todavía, lo que debe incluirse en futuras actualizaciones.
• Sistema de bricolaje basado en WordPress. Si por alguna razón no le gusta WordPress, esta no es la opción para usted.

Fijación de precios

Los planes heroicos de bandeja de entrada comienzan en $ 199/año, lo que le permitirá crear 2 buzones para usar con usuarios ilimitados y para conversaciones ilimitadas.

Bandeja de entrada heroica vs Help Scout

Heroic Inbox ofrece una solución alternativa simple y flexible para ayudar a explorar las características de la bandeja de entrada compartida. Es un servicio de ayuda en constante mejora que es asequible y escala bien con su negocio.

2. Tawk.to chat en vivo

¿Quiere crear una base de conocimiento y ofrecer una experiencia de chat en vivo similar para ayudar a Scout de forma gratuita?

Tawk.to es lo que necesitas. Es una alternativa gratuita para ayudar a la solución de la base de conocimiento y chat en vivo de Scout.

Es muy fácil de configurar: solo copie y pegue el código JavaScript proporcionado en sus páginas web, y el widget de chat comienza a funcionar al instante. Además, también proporciona un complemento de WordPress para una fácil integración y más funciones.

Tawk.to características clave:

• Desde emojis hasta pagos en chat, obtenga toneladas de características con la funcionalidad de chat en vivo en tiempo real .

• Base de conocimiento totalmente personalizable con constructor basado en bloques.
• Contrata agentes de chat a $ 1/hora . La capacidad de contratar agentes de chat por solo $ 1/hora es lo que hace que Tawk. se destaque entre la multitud.

Reputación de la marca

• Según Builtwith ^Data Tawk.To es el servicio de chat en vivo más popular , y se utiliza en el 11.68% de los sitios web que utilizan el servicio de chat en vivo.
• TAWK.TO se lanzó por primera vez en octubre de 2013.

Contras

• No hay característica de bandeja de entrada compartida. Help Scout es mejor conocido por su función de bandeja de entrada compartida; Sin embargo, el constructor de base de conocimiento adicional y el chat en vivo también son características muy importantes para cualquier negocio.

Fijación de precios

El software Core Tawk.To Live Chat and Knowledge Base es gratuito sin limitaciones en las características o cualquier otra restricción.

Solo tienes que seguir con su marca "Powered by Tawk.To". Si desea su propia marca o eliminarla por completo, tendrá que pagar $ 29/mes.

Tawk.to también ofrece un servicio para contratar agentes humanos capacitados profesionalmente por $ 1/hora.

Tawk.to vs help scout

Tawk.To es ideal para cualquier negocio que necesite un costo que afecte la herramienta de chat en vivo y el servicio de atención al cliente. Help Scout es un sólido sistema de boletos basado en el correo electrónico con características adicionales para crear una base de conocimiento y un chat en vivo.

Si recién está comenzando, tenga poco presupuesto para gastar en un equipo de la mesa de ayuda, o desea un software de chat en vivo robusto, pruebe Tawk.TO y su servicio de $ 1/hora.

Recomiendo emparejarse el software Heroic Inbany HelpDesk y Tawk.To juntos para obtener las características de Ayuda más necesarias a un precio asequible.

3. Apoyo increíble

Si está utilizando Help Scout como un sistema de boletos para proporcionar atención al cliente, el soporte increíble puede ser su alternativa gratuita.

Awesome Support es un complemento HelpDesk WordPress diseñado para simplificar la atención al cliente con un sistema de tickets.

Es una gran herramienta para nuevas empresas y pequeñas empresas. De hecho, en comparación con el plan gratuito de Help Scout, puede manejar mucho más con un soporte increíble.

Características clave de soporte impresionantes:

• Formulario de envío de boletos: Crear formularios de envío de boletos a través de los cuales los clientes pueden conectarse con el equipo de soporte.
• Cree campos de boletos personalizados, flujos de trabajo y reglas de automatización.
• Cree una base de conocimiento para ofrecer un autoservicio y reducir la cantidad de boletos.
• No hay límite en el número de agentes y boletos.
• Exténtelo aún más con complementos premium.

Reputación de la marca

• El soporte impresionante es un complemento bastante antiguo (casi 6-7 años) y muestra constantemente mejoras con nuevas actualizaciones.
• Basado en datos de WordPress.org, tiene más de 8,000 usuarios activos y una calificación de 3.5/5.

Contras

• La interfaz de usuario del complemento es difícil de acostumbrar. Es bastante viejo, y definitivamente no es tan bueno y moderno como Help Scout.
• Sistema de boletos basado en WordPress.

Fijación de precios

El complemento Core es gratuito. Para agregar aún más la funcionalidad, como las preguntas frecuentes, las notas privadas, las respuestas enlatadas y otras integraciones, debe comprar un plan agrupado que comience en $ 149/año.

Soporte impresionante en comparación con Ayuda Scout

En comparación con Ayuda Scout, la IU de soporte increíble se siente muy desactualizada, pero la versión gratuita consolida algunas características importantes necesarias para una solución de mesa de ayuda. Hay muchas características faltantes que ayudan a las ofertas de Scout, como el chat en vivo, pero estas se pueden integrar fácilmente en su servicio de asistencia con otro software gratuito.

4. Hubspot Service Hub

Hubspot, uno de los líderes en el nicho de marketing y servicio al cliente. Ofrece una amplia gama de software que incluye CRM, mesa de ayuda, chatbot de IA, chatbot en vivo, base de conocimiento y más.

Si tiene algún presupuesto y una gran empresa para administrar, HubSpot puede ser su reemplazo de Help Scout.

Características de la tecla Hubspot:

• CRM integrado: HubSpot es conocido por su capacidad CRM, y usted tiene una integración completa para ello.
• Herramientas de automatización robustas para el enrutamiento automatizado, el seguimiento de estado y los flujos de trabajo personalizados.
• Características de informes muy avanzadas en comparación con Ayuda Scout.
• Soporte omnicanal para administrar el correo electrónico, el chat y las redes sociales desde una sola plataforma.

Reputación de la marca

Realmente no hay necesidad de introducir HubSpot y su credibilidad, pero aquí hay algunos detalles de todos modos:

• Más de 248,000 clientes
• Calificación 4.4+/5 a través de las plataformas de revisión más populares como G2, Gartner.

Contras

• Las características avanzadas conducirán a costos más altos a medida que escala.
• No se recomienda realmente para equipos pequeños porque tiene toneladas de características que definitivamente no necesita al principio y solo hace que Hubspot sea más costoso de usar.

Fijación de precios

HubSpot ofrece un plan gratuito que es lo suficientemente bueno como para probar el sistema. El plan gratuito viene con gestión de contacto, boletos y un montón de otras cosas.

Los planes premium están comenzando en $ 20/mes por asiento, sin embargo, para las características principales, como la mesa de ayuda, la base de conocimiento y el portal de los clientes, debe elegir un plan profesional o un plan más alto que cuesta $ 100/mes por asiento.

Hubspot Service Hub vs Help Scout

HubSpot Service Hub es una solución integral de servicio al cliente en comparación con Ayuda Scout, y es el más adecuado para las grandes empresas.

5. Happyfox

HappyFox es otra solución alternativa de Help Scout basada en la nube que se promueve a sí misma como una solución de la mesa de ayuda omnicanal. Que incluye boletos, automatización y funciones avanzadas de informes.

Si está buscando integrar la IA con su sistema de servicio de asistencia, HappyFox promete muchas características en 2025. Por ejemplo, puede preparar borradores iniciales para artículos de base de conocimiento basados ​​en boletos de soporte y proporcionar asistencia en tiempo real a los clientes.

Características clave de HappyFox:

• Integración de IA: la integración de IA se puede encontrar en cada software en 2025, pero no siempre es útil. HappyFox ofrece muchas características donde la IA puede ser útil para brindar soporte y ayuda a los agentes.
• En comparación con Help Scout, HappyFox tiene características avanzadas de informes y gestión de SLA.
• Solución integrada para un chat en vivo y creación de la base de conocimiento.
• Herramientas de colaboración para crear notas internas, detección de colisiones y más.
• Características de automatización para automatizar la primera respuesta, las respuestas de IA y las encuestas de satisfacción del cliente.

Contras

• Las características pueden ser abrumadoras para los equipos pequeños.
• Los costos operativos serán más altos en comparación con ayudar a Scout.

Fijación de precios

Simplemente hablando del software de la mesa de ayuda HappyFox, el plan básico le costará $ 24/mes por agente sin límite en boletos.

También ofrecen planes que admiten agentes ilimitados con boletos anuales limitados, pero solo olvidenlo (es muy muy costoso ).

Happyfox en comparación con Ayuda Scout

Si está buscando una mejor automatización, informes y funcionalidad de IA, cambiar a HappyFox desde Help Scout puede valer la pena.

6. escritorio de Zoho

El escritorio de Zoho se ha convertido en una solución bastante destacada en el nicho de la mesa de ayuda y no es menos que un explorador de ayuda para ofrecer características útiles

Es una solución de servicio al cliente basada en la nube que forma parte del ecosistema Zoho.

Características de la tecla de escritorio de Zoho:

• Software de boletos multicanal para manejar consultas desde el correo electrónico, el teléfono, el chat y los canales de redes sociales.
• Incluye herramientas para construir portales de autoservicio y proporcionar un servicio de chat en vivo.
• Integración profunda con otros productos Zoho (como CRM) y una gran lista de integraciones de terceros.
• Nuevas características basadas en AI para comprender y priorizar los boletos basados ​​en su contenido.
• Análisis incorporado para obtener información en tiempo real y rastrear la productividad.
• Aplicación móvil para administrar boletos sobre la marcha.

Reputación de la marca

• Zoho Desk es confiado en marcas como Mercedes-Benz y Godrej.
• Calificado 4.5/5 basado en más de 19,000 revisiones en plataformas como G2, Gartner y Capterra.

Contras

• Curva de aprendizaje empinada, y podría ser abrumador para los nuevos usuarios.

Fijación de precios

El plan más asequible de Zoho Desk le costará menos de $ 5/mes por cada usuario.

Zoho escritorio vs ayuda explorador

Zoho Desk está en su propia liga en comparación con ayudar a Scout. Descripción de ayuda, boletos, CRM, chat en vivo, portal de autoservicio, capacidades de IA, capacidades omnicanal, análisis, automatizaciones y quién sabe qué.

Me sentí abrumado por la cantidad de servicios y características que ofrece Zoho, pero de hecho es una gran alternativa para ayudar a explorar.

7. TRIVEDESK

ThriveDesk es un software muy similar para ayudar a Scout en términos de oferta de características, precios y sistema basado en la nube.

Con la reciente actualización de la interfaz de usuario de HriveDesk se volvió muy moderna y limpia, y la experiencia con ella se siente muy suave.

Características clave de HriveDesk:

• Ofrece la mayoría de las características que vienen con Help Scout, como bandeja de entrada compartida, chat en vivo y base de conocimiento.
• Enorme lista de integraciones de terceros, incluidas Slack, MailChimp, Facebook, Shopify y WooCommerce.
• Servicio de migración gratuito.
• Capacidades robustas de automatización y colaboración.
• Función de informes incorporada.

Reputación de la marca

• HriveDesk ha estado en la industria de SaaS durante los últimos 10 años.
• Tiene una calificación de 4.9/5 en G2 basada en 30 revisiones.

Contras

• El plan básico no tiene la opción de eliminar la marca HriveDesk y se limita a 2 compañeros de equipo.
• El costo de usar este software para nuevas empresas y pequeñas empresas estará muy cerca de ayudar a explorar si tiene un plan recurrente.

Fijación de precios

El plan básico de Huredesk comienza en $ 29/mes que admite 1 buzón y hasta 2 compañeros de equipo. También hay un plan que admite 5 buzones y compañeros de equipo ilimitados por $ 129/mes.

A través de las promociones regulares, también puede comprar HriveDesk por una tarifa única, que permite hasta 10 asientos y 3 buzones y puede costar $ 999. En mi opinión, es una gran oferta para nuevas empresas y pequeñas empresas.

ThriveDesk vs Help Scout

HriveDesk se promueve a sí mismo como una alternativa de Ayuda Scout, y seguramente se refiere a sus afirmaciones. Su característica rica, moderna y ofrece automatizaciones robustas en 2025.

8. Misivo

Mi recomendación final para los amantes de los exploradores de ayuda, pero no menos que ninguna otra recomendación aquí.

Solo se enumeran las mejores alternativas de Scout de ayuda aquí .

Misiva está aquí en esta lista por su innovadora interfaz de usuario y UX. Cuando tienes que trabajar en tareas repetitivas todos los días, las cosas se vuelven aburridas rápidamente.

La mayor parte del software de la mesa de ayuda que encontrará en el mercado tiene las mismas características con la misma interfaz de usuario de Copy-Pasted, pero Misiva lo hace de manera diferente, y es refrescante verlo.

Características clave de Missive:

• Concéntrese en la experiencia del usuario con la interfaz de usuario bien elaborada, los flujos de trabajo y las características que promueven la visibilidad y la responsabilidad.
• Software de bandeja de entrada compartida con soporte omnicanal y funcionalidad de chat en vivo.
• Aplicaciones nativas para Windows, Mac, Android e iOS.
• Una característica de automatización mucho mejor que una Help Scout.
• Características de colaboración para asignar fácilmente boletos a los miembros del equipo, etiquetarlos, mensajes privados, compartir enlaces, etc.
• AI para redactar respuestas rápidas.

Reputación de la marca

• Missive tiene una calificación de 4.7/5 en G2 basada en 329 revisiones.

Contras

• No hay funcionalidad de base de conocimiento incorporada.
• El costo es comparable para ayudar a Scout.

Fijación de precios

El plan de inicio de Missive comienza en $ 14/mes por usuario.

Missive vs Help Scouts

Si realmente no está buscando una alternativa para ayudar a explorar debido al costo, Misive ofrece una experiencia laboral única y refrescante.

Pensamientos finales

‍, pasar por cientos de software de mesa de ayuda que básicamente hacen lo mismo y recomendar que algunos fueran realmente agotadores.

Sin embargo, es refrescante ver algunos conceptos únicos y usarlos.

Ahí lo tienes, las 8 mejores alternativas de exploración de ayuda. Al elegir un software como Help Scout, sugeriré probar algunos software. La mayor parte del software enumerado en esta guía ofrece una prueba gratuita, un plan gratuito o una política de reembolso, así que pruébalos.

A medida que escala, puede encontrar la necesidad de una solución más avanzada y rica en funciones, pero si tiene un equipo pequeño y recién está comenzando, la bandeja de entrada heroica puede ser su mejor opción . Es simple, rico en funciones, asequible y escala muy bien con su negocio.

De hecho, incluso marcas populares y grandes como Sennheiser y Airbnb Trust Heroic Inbutin como su solución de mesa de ayuda.

Ahora una pregunta para usted : ¿ha utilizado alguno de los software mencionado anteriormente? ¿Qué te gustó de eso y qué no? ¿Algún nuevo software como Help Scout que no soy consciente? Avísame al comentar.

Recursos mencionados en esta guía

1. Calificación de autora Herotemes en Envatomarket ︎
2. Distribución de uso de chat en vivo en todo Internet por Builtwith ︎