Haga crecer su audiencia: cómo retener clientes después de las vacaciones

Las felicitaciones están en orden. Has trabajado mucho durante las vacaciones y has cosechado las recompensas. Esta temporada navideña probablemente trajo una ola de clientes a su tienda: compradores familiares y algunas caras nuevas. Muchos de estos nuevos compradores eran probablemente padres, hijos, cónyuges o amigos de su público habitual que acudían a su tienda en busca del regalo perfecto.

Aunque es posible que no hayan estado familiarizados con sus productos en el pasado, ahora tiene la oportunidad de convertirlos en fanáticos desde hace mucho tiempo.

¿Y quien sabe? La próxima temporada navideña podría hacer que sus amigos y familiares compren aún más regalos de su tienda de comercio electrónico, aumentando aún más su base de clientes.

Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿Qué puede hacer para aferrarse a su nueva clientela? En esta publicación, compartiremos algunos consejos para retener nuevos clientes después de la temporada navideña.

Escribir contenido nuevo

Ahora que tiene una nueva base de clientes, desea brindarles contenido que los mantenga cerca. ¡Así que no seas tímido! Dales una cálida bienvenida escribiendo nuevas publicaciones en el blog o compartiendo videos directamente adaptados a sus necesidades. Si bien sus clientes existentes pueden entender terminología o técnicas específicas en su industria, es posible que los más recientes no.

Supongamos que posee una tostaduría de café en línea. Si bien los amantes del café entienden la diferencia entre los tipos de tueste, las técnicas de preparación y los lugares de cosecha, un novato en el mundo del café puede sentirse abrumado por todas las opciones.

Para atender a estos clientes, considere escribir una publicación de blog sobre formas de preparar su café (Tres formas de preparar su café esta temporada de invierno) o un artículo sobre la ubicación de los granos de café (Café árabe versus café colombiano: ¿cuál es la diferencia?).

JoeCoffee, por ejemplo, desarrolló guías para preparar su café usando métodos comunes. Cada uno incluye fotos, tipos de preparación recomendados e instrucciones detalladas.

O podría hacer un video corto titulado "Cómo preparar una taza de café correctamente". Hable sobre la temperatura del agua junto con el tipo de cafetera o tetera que deben usar. Recursos como este los ayudarán a sumergirse en la industria del café.

Crear anuncios gráficos

Puede crear anuncios gráficos para volver a estar frente a los nuevos clientes que descubrió esta temporada. Para llegar a nuevos clientes con mensajes relevantes, debe identificar quiénes son. Hay varias formas de crear audiencias únicas para este propósito, pero vamos a abordar dos.

Encuentra nuevos suscriptores desde tu herramienta de email marketing.

1. Cree una lista en su herramienta de marketing por correo electrónico de nuevos suscriptores que se unieron entre ciertas fechas durante las vacaciones y realizaron al menos una compra.
2. Exporte esta lista a CSV.
3. Utilice el CSV para crear una lista de clientes en Google.

Tenga en cuenta que trabajar con listas de clientes y Customer Match en Google puede ser un poco engorroso. El proceso es relativamente avanzado, pero puede valer la pena si espera muchos compradores nuevos durante las vacaciones.

Crear una audiencia de remarketing de Google

1. Configure una audiencia de remarketing de Google al comienzo de la temporada navideña y llénela con todas las personas que realicen una compra.
2. Cierre la audiencia a los nuevos miembros al final de la temporada navideña.
3. Su lista revelará todas las personas que compraron durante este período.

Si bien es útil, la desventaja de este método es que no puede identificar a los clientes primerizos .

Consejos sobre anuncios gráficos

Asegúrese de que los anuncios que ha creado estén dirigidos directamente a nuevos clientes. Absténgase de usar palabras que solo los usuarios experimentados o los clientes habituales conocerían. Por ejemplo, supongamos que ejecuta una marca de vino en línea y describe un vino como "Un vino añejo opulento con un final de tanino dulce".

Si bien suena atractivo para los sumilleres experimentados, es posible que no tenga el mismo impacto para alguien que recién está aprendiendo sobre vinos. Entonces, en su lugar, describa el vino en términos más simples como "Un vino tinto delicioso con un final suave que lo dejará con ganas de más".

Utilice el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las formas más fáciles de llegar a nuevos clientes, y la función de correo electrónico de primera compra de MailPoet lo hace aún más simple. Comience enviando notas de agradecimiento personalizadas a los nuevos clientes, dándoles una cálida bienvenida a su tienda. Luego, en este correo electrónico, haz recomendaciones para incentivar las compras. También puede decidir incluir códigos de cupón para ventas futuras.

Es posible que los nuevos clientes desconozcan las características notables del producto que compraron o que no entiendan cómo usarlo. Incluya una guía rápida que destaque algunos aspectos destacados del producto y cómo aprovecharlo al máximo.

Luego, configure una serie de correos electrónicos para enviar mensajes periódicos que incluyan sugerencias, recomendaciones de productos o alertas de ventas.

Recompense a los compradores

Deberá dar el primer paso para crear una relación con sus nuevos clientes, y recompensarlos es una manera fácil de comenzar con el pie derecho:

• Ofrezca descuentos por referencias: los nuevos compradores pueden convertirse rápidamente en defensores leales de su marca. Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes un 10% de descuento para ellos y un amigo cuando recomienden a alguien a su tienda y realicen una compra. Como resultado, no solo ha conseguido un nuevo cliente, sino que ha mejorado su relación con uno existente.
• Envíe saludos de temporada: informe a los clientes que está pensando en ellos mediante el envío de saludos de temporada. Después de un breve mensaje, déles un vistazo anticipado a los artículos más nuevos de la temporada.  
• Invite a los clientes a inscribirse en su programa de lealtad: un programa de lealtad es un excelente incentivo para que las personas regresen a su tienda. Cree un programa simple basado en niveles donde los clientes alcancen nuevos niveles en función de sus compras e interacciones con su tienda.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Para que los clientes sigan regresando, debe hacerles sentir que ha extendido la alfombra roja cada vez que visitan su tienda. Aquí hay cuatro maneras en que puede hacer esto:

1. Esté disponible para preguntas: Esté disponible para chatear con sus clientes en tiempo real. Permita que aparezcan cuadros de chat durante su experiencia de compra que les permitan hacer cualquier pregunta que tengan. La extensión Live Chat lo ayudará a mantenerse en contacto con los clientes a través de varias plataformas de chat. Además, considere crear respuestas automáticas para las preguntas frecuentes para dar respuestas rápidas.
2. Facilite las devoluciones/cambios : haga que las devoluciones o cambios sean muy sencillos con la extensión de solicitudes de devoluciones y garantía. En lugar de contactarlo a usted o a otro empleado, todo el proceso se realizará sin problemas a través de su cuenta de usuario.
3. Incluya una nota de agradecimiento: si bien debe incluir notas de agradecimiento por cada compra, son cruciales para los nuevos clientes. Incluso podría ofrecer un pequeño obsequio para mostrar su agradecimiento. Las sorpresas lo ayudarán a causar una excelente primera impresión y los clientes se sentirán motivados para comprar nuevamente.
4. Solicite comentarios : A la gente le encanta compartir su opinión. Ofrezca a sus clientes una plataforma y solicite su opinión sobre una compra reciente.

Conquista a tus nuevos clientes

Ya sea que esté atrayendo a nuevos compradores o dando la bienvenida a los que regresan, se requiere esfuerzo para retener a los clientes. Una vez que haya pasado la temporada navideña, no deje que la alegría navideña se vaya con ella. En su lugar, continúe mostrando a los compradores que se preocupa y aprecia su patrocinio.

Comience a implementar los consejos anteriores ahora para retener a los clientes durante todo el año y hacer crecer su tienda en línea.