¿Quieres más ingresos? Mejore la experiencia de pago de los usuarios

En promedio en todas las industrias, aproximadamente siete de cada diez compradores abandonarán su carrito. Si este número parece impactante, te decepcionará saber que los usuarios de dispositivos móviles abandonan los carritos a una tasa de casi el 86 %. Siempre puede intentar recuperar a esos clientes con correos electrónicos de carritos abandonados (y debería), pero evitar el abandono del carrito en primer lugar debe ser una alta prioridad.

Hay varias razones por las que los compradores pueden abandonar su tienda sin finalizar su pedido. Si su sitio se carga lentamente, no está optimizado para visualización móvil, no atrae el tipo adecuado de tráfico o carece de imágenes y descripciones de productos de calidad, seguramente querrá trabajar para mejorar estas áreas.

Pero crear una experiencia de pago fluida y fácil es aún más importante. No importa cuán increíble sea su sitio o cuán irresistibles sean sus productos, si tiene un proceso de pago engorroso o confuso, perderá ventas.

Muchos problemas con la experiencia de usuario de su pago se pueden resolver con algunos cambios de diseño simples, funcionalidad adicional o mayor transparencia. Aquí hay siete formas de mejorar la experiencia de usuario de pago:

Sea transparente con los impuestos y los gastos de envío

Encontrar costos inesperados es la razón número uno por la que los clientes abandonan el barco durante el proceso de pago.

Hace poco más de una década, la gente en los EE. UU. estaba acostumbrada a que las compras en línea estuvieran libres de impuestos. El caso histórico de la Corte Suprema de 2008, Dakota del Sur v. Wayfair, cambió todo eso y, gradualmente, un estado tras otro comenzó a adoptar políticas similares que requerían que muchos comerciantes en línea pagaran impuestos sobre las ventas. A principios de 2017, Amazon tomó la decisión de cobrar impuestos sobre las ventas a todas las compras en cualquier estado de EE. UU. Esto impulsó a muchos de los principales minoristas a hacer lo mismo y ha normalizado en gran medida el impuesto sobre las ventas en las compras en línea.

Sin embargo, algunas personas aún pueden sorprenderse con el impuesto a las ventas, especialmente cuando compran en tiendas más pequeñas. Tener claro que su precio no incluye impuestos en la página de su producto, ya sea junto al precio o en su breve descripción, ayudará a preparar al cliente para los cargos adicionales al finalizar la compra.

Y así como los grandes jugadores como Amazon han condicionado a muchos consumidores a esperar impuestos sobre las ventas, también han acostumbrado a la gente al envío gratis. De hecho, un informe de 2017 encontró que el 75% de los consumidores en los EE. UU. esperan envío gratis, incluso cuando gastan menos de $50 en un pedido.

Dependiendo de cómo configure sus cargos de envío, hay algunos enfoques que puede tomar para aumentar la transparencia:

• Incluya los gastos de envío en la descripción del producto . Esta es una excelente solución si solo tiene uno o dos costos de envío de tarifa plana para todos sus productos.
• Agregue una calculadora de envío a la página de su producto . Si cobra diferentes tarifas de envío según la ubicación o los métodos, es posible que desee agregar una calculadora de envío en las páginas de sus productos.
• Simplemente mencione "+ envío ". Esto les da a los clientes la expectativa de que los costos de envío se agregarán a su total.

Permitir el pago de invitados y el inicio de sesión único (SSO)

Crear una cuenta puede ser molesto. Justo cuando esté listo para pagar, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico, espere un correo electrónico de confirmación y cree una contraseña segura. Esto es suficiente para evitar que el 23% de los visitantes del sitio completen sus pedidos.

En WooCommerce, puede permitir que los usuarios paguen fácilmente como invitados en WooCommerce → Configuración → Cuentas y privacidad :

Si tiene productos en su tienda que requieren una cuenta (como software con claves de licencia o productos mayoristas con acceso restringido), puede usar las suscripciones de WooCommerce y las membresías de WooCommerce para administrar estos productos y usuarios sin impedir el pago de todos los demás.

Sin embargo, es posible que aún desee dar a los clientes la opción de crear una cuenta para uso futuro. En ese caso, hazlo lo más rápido e indoloro posible.

En su configuración de WooCommerce, habilite la opción " Permitir que los clientes creen una cuenta durante el pago ". Esto hace que el proceso de creación de la cuenta sea tan simple como hacer clic en una casilla de verificación de estilo opt-in en la misma página en la que ingresan la información de pago.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Badeloft USA, un minorista en línea de accesorios de baño exclusivos y de alta gama, ha hecho que la creación de una cuenta sea una opción fácil. Los clientes pueden optar por crear una cuenta mientras ingresan el resto de su información. Los únicos pasos agregados son marcar "¿ Crear una cuenta?" y agregando una contraseña.

Otra gran opción es habilitar el inicio de sesión único (SSO) a través de cuentas de terceros. Muchos consumidores prefieren este método en un esfuerzo por:

• Evite llenar formularios de registro.
• Limite la cantidad de nombres de usuario y contraseñas que deben recordar.
• Utilice la misma identidad en varias plataformas.

Si cree que SSO sería una buena opción para su tienda, WooCommerce Social Login brinda a los usuarios la posibilidad de iniciar sesión a través de sus cuentas de Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo o VK.

Mantenga su proceso de pago claro y simple

Los formularios largos y las distracciones visuales son un factor decisivo para la conversión, así que trate de mantener al cliente enfocado en completar la transacción, sin obligarlo a pasar por demasiados obstáculos.

Establezca expectativas con señales e indicaciones claras . Guiar a su cliente a través del proceso de pedido puede ser extremadamente útil, especialmente cuando tiene un pago de varias páginas. El uso de señales visuales, como numerar los pasos, puede ayudar a los visitantes a saber qué esperar.

Elimina el desorden visual . Elimine la navegación, los menús de pie de página y otras distracciones de su página de pago para que el cliente no tenga la tentación de desviarse de completar su pedido.

Minimizar los campos de pago. Pedir a los clientes que ingresen sus direcciones de correo electrónico u otra información más de una vez puede parecer una buena manera de garantizar la precisión, pero también es una buena manera de molestar a los usuarios. Según un estudio, el 30% de los compradores dijeron que abandonarían su compra si tuvieran que volver a ingresar los detalles. Mejore las conversiones al limitar los campos que un cliente debe completar solo a lo que es absolutamente necesario.

Implemente un pago de una página . Con WooCommerce One Page Checkout, la implementación de un shortcode simple agregará un formulario de pago a cualquier página. Esto mantiene al cliente enfocado en la oferta frente a él y simplifica el pago.

Permita que los clientes paguen a través de métodos convenientes

Acepta los métodos de pago que prefiera tu audiencia. Esto puede significar ofrecer varias opciones para satisfacer las necesidades de todos, que incluyen:

• tarjetas de credito Este es probablemente el método de pago más conocido que se ofrece en los sitios de comercio electrónico, pero es posible que no todos tengan su tarjeta con ellos al realizar una compra. O tal vez no tienen una tarjeta de crédito.
• Giros bancarios (ACH) . Algunos visitantes pueden preferir comprar directamente con su cuenta corriente. Un beneficio adicional para los propietarios de tiendas es que los pagos ACH a menudo tienen tarifas comerciales más bajas.
• Monederos digitales . Las billeteras digitales almacenan información de pago a la que se puede acceder a través de múltiples dispositivos. Son más populares de lo que piensas: el doble de transacciones de comercio electrónico se realizan con billeteras móviles que con tarjetas de crédito. Y se espera que esta disparidad crezca. Apple Pay, PayPal y Amazon Pay son algunos ejemplos populares.
• Pagos a plazos . Si tiene artículos de mayor precio en su tienda o encuentra que los clientes lo prefieren, es posible que desee ofrecer pagos a plazos. PayPal proporciona soluciones de pago a plazos, o puede crear sus propios planes personalizados con WooCommerce Deposits.

No hay una cantidad ideal de opciones que una tienda determinada deba ofrecer. Depende completamente de lo que funcione mejor para su empresa y se ajuste a las preferencias de su audiencia. Independientemente de la combinación de métodos de pago que elija, querrá asegurarse de presentarlos claramente para no abrumar al cliente.

Proporcione una experiencia de pago segura

Algunos compradores pueden abandonar su compra si sienten que su información no está segura. Proporcionar una variedad de opciones de pago, como se mencionó anteriormente, puede ayudar a las personas a sentirse más seguras al realizar una compra, pero también hay otras cosas que puede hacer para ayudar:

• Utilice un certificado SSL . Un certificado SSL cifra y protege los datos que recopila en su sitio, incluidos los datos de tarjetas de crédito, direcciones, correos electrónicos y más. Esto no solo es imprescindible desde el punto de vista de la seguridad, sino que también contribuye en gran medida a aumentar la percepción del cliente. ¿Por qué? Porque, con un certificado SSL, su sitio mostrará un símbolo de candado en la barra de URL del navegador mientras que, sin uno, se mostrará como "no seguro".
• Resalte las funciones de seguridad. Incluya insignias tranquilizadoras y palabrería en su página de pago con términos como pago seguro e incluya insignias para sus métodos de pago aceptados.
• Mantenga a los usuarios en su sitio durante todo el proceso de pago. Algunos métodos de pago dirigen a los clientes fuera de su sitio web a su propio portal para completar el pago. Esta puede ser una experiencia discordante y hacer que pierdan la confianza en su negocio. El uso de una solución de pago como WooCommerce Payments mantiene a los clientes en su sitio todo el tiempo.
• Incluya garantías de productos y declaraciones de autenticidad . Si tiene productos que pueden estar sujetos a altas tasas de devolución o falsificación, considere agregar íconos o texto tranquilizadores a su página de pago. Recuerde a los visitantes sus políticas de devolución o que se garantiza que los artículos son auténticos.

Implemente una política de devolución sin problemas

No solo debe crear una política de devolución que sea rentable para su negocio, sino que también debe ser fácil para sus clientes. Los problemas con las autorizaciones de devolución de mercancías (RMA), las múltiples estipulaciones de devolución y hacer que el comprador pague por el envío de devolución pueden tener un impacto negativo en sus tasas de conversión.

Determine una política que sea simple de entender para todas las partes y que se adapte a los clientes. Haga que sea fácil de encontrar incluyéndolo en una pestaña de detalles en la página de su producto, agregando un enlace en el pie de página de su sitio web e incluyendo un breve resumen en su página de pago.

Proporcionar opciones de entrega acelerada

Otra cosa que los clientes esperan es un envío ultrarrápido. Pero la mayoría de los minoristas en línea más pequeños no tienen la capacidad de entregar tan rápido como los conglomerados gigantes. En el mejor de los casos, probablemente esté considerando la entrega dentro de los tres días hábiles, a menos que utilice métodos de envío costosos como Next Day Air.

Puede pensar que, dado que los clientes prácticamente exigen envío gratuito en estos días, es posible que no quieran pagar por otros métodos de envío. Sin embargo, si necesitan un producto en un período de tiempo determinado (para un cumpleaños u otra ocasión especial), probablemente estén dispuestos a pagar más para obtener su pedido rápidamente. Ofrecer envíos acelerados puede ayudarlo a convertir a aquellos clientes que simplemente no pueden esperar más de dos días por ese regalo del Día del Padre que definitivamente no olvidaron ordenar hasta el último minuto .

Asegúrate de que tu pago realmente funcione

Los propietarios de las tiendas a veces pueden estar ocupados y no tener el hábito de verificar la funcionalidad del sitio. Tal vez la actualización reciente de su complemento causó conflictos con su tema o con WooCommerce. Tal vez los servidores de una pasarela de pago estén caídos (¡sucede!).

Incluso si su pago aún funciona, es posible que las actualizaciones de su sitio ocasionalmente causen cambios inesperados en los formularios que pueden hacer que el proceso de pedido sea más incómodo. Cree una copia de seguridad de su sitio antes de actualizar, luego pruebe su proceso de pago después para asegurarse de que todo aparezca en el formato correcto y funcione sin problemas.

Estas sugerencias para mejorar la experiencia de usuario de su proceso de pago pueden parecer difíciles de digerir, pero solo implementar algunas de ellas puede marcar una gran diferencia en sus tasas de conversión. Comience con los que le resulten más rápidos y fáciles de realizar y vea cómo esos cambios tienen un impacto positivo en la experiencia de sus clientes y sus ventas.