La importancia de las reseñas de productos y cómo conseguirlas

Amazon, Wal-mart y Target no son solo minoristas populares: sus sitios web también sirven como recursos. Miles de personas acuden en masa a estos sitios todos los días para buscar productos a través de las reseñas de los clientes. Muchas grandes tiendas como estas se utilizan como fuentes de búsqueda cuando otras no incluyen suficiente información para que los compradores tomen una decisión informada.

Las revisiones de productos son una parte esencial de la marca y el marketing de una tienda en línea . Ayudan a generar confianza y lealtad y, por lo general, describen lo que diferencia a sus productos de los demás.

Hoy vamos a aprender cómo las reseñas ayudan a su tienda a aumentar las ventas y cómo puede convencer a los clientes para que dejen más de ellas. Siga leyendo para empezar.

Las reseñas ayudan a su tienda de varias maneras importantes

Los compradores inteligentes casi nunca compran un producto sin saber cómo funcionará para ellos . Leen lo bueno, lo no tan bueno y lo francamente feo para tomar la decisión más importante: ¿debería sacar mi billetera y dar el paso?

El beneficio inmediato de las reseñas es que pueden hacer que sus futuros clientes se sientan mucho más seguros. Cuantas más reseñas tenga, más convencido estará un comprador de que está tomando la decisión correcta .

Las reseñas también pueden ayudar a aumentar la presencia en línea de una tienda. Dado que los comentarios de los clientes aparecen en la página de cada producto, las reseñas pueden ayudar a que las páginas se encuentren en los motores de búsqueda a través de palabras clave únicas.

Además, si los clientes comparten productos que han revisado en sus redes sociales, hay más exposición para esos productos y su marca.

Las reseñas también pueden ayudarlo a comprender mejor sus productos. Puede pasar horas usando un producto, pero es probable que los clientes noten cosas que usted nunca notaría. ¡Eso significa que sus clientes pueden brindarle excelentes comentarios, ideas para mejoras o incluso increíbles ideas de marketing!

Habiendo dicho todo esto, a menos que actualmente vendas un producto que se está volviendo viral o que se haya visto en Shark Tank, obtener reseñas de clientes no es fácil. Sin embargo, existen muchas formas sencillas y asequibles de atraer a los clientes para que le digan al mundo lo que piensan de los productos que han comprado .

Sumerjámonos.

Comience preguntando a sus clientes directamente

La mejor manera de lograr que los clientes evalúen los artículos que poseen o han comprado es preguntándoles . Sea directo: no es que sus clientes no quieran dejar reseñas, ¡pero a menudo no las recuerdan!

Solicite una revisión a los clientes que le hayan comprado una semana después de que hubiera llegado su pedido (o más tarde, si no es probable que sus clientes usen sus productos de inmediato).

Las solicitudes en el sitio y los correos electrónicos de seguimiento son los métodos más populares para hacer esto. Si está utilizando WooCommerce, la extensión Follow Ups le permite automatizar esto por correo electrónico con tantas configuraciones diferentes como desee.

Haz que el proceso de revisión sea muy sencillo

No envíe a los clientes a un formulario de revisión plagado de campos innecesarios . Necesita un nombre, una dirección de correo electrónico (solo para fines de contacto o verificación), una calificación y la revisión.

Si cree que es necesario, también puede pedirles a los clientes que escriban un título (o encabezado) y que proporcionen una ubicación amplia (como una ciudad o un estado). Si desea que los clientes puedan incluir imágenes o videos, use una función de carga que haya probado en todos los dispositivos.

Cuanto más fácil sea para los clientes enviar reseñas, más reseñas recibirá.

Ofrecer un incentivo

Los incentivos son una excelente manera de entusiasmar a las personas para que compartan información . Esto puede variar desde agregar recompensas por revisiones a un programa de recompensas existente o crear nuevos incentivos para los revisores.

Llame a cualquier producto establecido en Adagio Teas, por ejemplo, y verá cientos, si no miles, de reseñas. Esto se debe en parte al hecho de que los clientes reciben cinco puntos de fidelidad por cada reseña escrita.

Si no ofrece un programa de recompensas, hay muchas otras formas de incentivar, que incluyen:

• Entradas al concurso (ver más abajo)
• Cupones : por ejemplo, podría emitir un cupón del 10 % de descuento en su próximo pedido.
• Descuentos : al igual que el anterior, ofrece un descuento inmediato de $ 5 a cambio de una revisión. Esto es algo que puede hacer con la extensión Revisar para obtener un descuento.
• Certificados de regalo : probablemente restringidos a los revisores que envían reseñas detalladas acompañadas de imágenes o videos, o aquellos que envían múltiples reseñas en un cierto período de tiempo

Si bien el tipo de incentivo no debería ser el mismo para todas las tiendas, es probable que cualquier sitio de comercio electrónico pueda aumentar la posibilidad de obtener reseñas mediante el uso de incentivos.

Ofrece participaciones en concursos a cambio de comentarios.

A los clientes les encanta la posibilidad de ganar algo . No tienes que regalar un coche. En su lugar, realice sorteos para algo simple, como un certificado de regalo de una tienda o un producto popular de bajo precio.

Algunas ideas de obsequios populares incluyen:

• Almacenar certificados de regalo
• Accesorios únicos producidos específicamente para los obsequios de su tienda
• Productos de tiendas populares
• Tarjetas de regalo para cadenas de restaurantes o cafeterías
• Un artículo limitado o único

¿Quieres atraer mejor a los revisores? Deje que las entradas se lleven a cabo en varios sorteos para que sus posibilidades de ganar sean mejores.

Pedir fotos (o reutilizar fotos existentes)

A la gente también le encanta tomar fotos de… ¡bueno, de todo! Las reseñas de productos acompañadas de imágenes y videos cuentan una mejor historia que las que solo contienen texto.

Incluir la capacidad de cargar imágenes y videos puede aumentar la posibilidad de una reseña porque a las personas les gusta compartir medios, especialmente si les encanta un producto.

Si tus clientes no comparten muchas fotos en tu tienda, puedes pedir permiso para reutilizar las que has encontrado en las redes sociales (como Instagram y Twitter) como reseñas con crédito. ¡Esta es una forma poderosa de prueba social y puede hacer que las páginas de sus productos se vean increíbles!

Consejo: haz las preguntas correctas

Cuando solicite reseñas, asegúrese de hacer las preguntas correctas . No solo quiere saber si a sus clientes les gustó el producto. Desea saber cómo lo están usando (explicación, foto, video), a quién se lo recomendarían y si el producto ha cambiado algo en su vida.

Si bien desea mantener esos formularios de revisión lo más cortos posible, considere cualquier información vital que otros necesiten para tomar una decisión de compra informada . Una tienda de moda puede querer preguntar si un producto se ajusta "fiel a la talla" o no. Una tienda de fotografía puede beneficiarse al saber si el crítico es un aficionado o un profesional.

Hacer las preguntas correctas no solo genera una revisión más auténtica, sino que también puede hacer que los compradores de ciertos productos deseen informar cómo un producto les queda o les funciona.

Cómo gestionar las reseñas entrantes

El manejo adecuado de las reseñas puede generar confianza y lealtad. También puede ayudar al sitio a obtener más reseñas, porque la gente sabrá que alguien realmente está escuchando.

Estos son algunos consejos rápidos sobre cómo trabajar con reseñas.

Modera tus reseñas regularmente

Haga un plan para revisar sus reseñas al menos varias veces al día o use notificaciones para saber cuándo se envía una reseña. Si modera sus revisiones, apruébelas o rechace con la mayor frecuencia posible para mantener las cosas en movimiento.

Los clientes pueden frustrarse cuando se toman el tiempo para escribir algo y se ignora. A veces incluso reescriben y vuelven a enviar reseñas, pensando que se perdieron.

Responde a las reseñas que necesitan tu atención

Discúlpese por sus errores, aclare la información del producto y agradezca a los clientes por tomarse el tiempo para dejar sus comentarios . No es necesario que responda a todas las reseñas, pero definitivamente tómese el tiempo para demostrar que le importa.

Si desea abordar una situación en privado, aún debe publicar una respuesta de que se está comunicando con el cliente por correo electrónico o por teléfono. De esta forma, los compradores pueden ver que te tomas los problemas en serio, lo que puede aumentar su confianza a pasos agigantados.

No te preocupes por las cosas pequeñas

La gente se va a quejar, ya veces de cosas extrañas o tontas. Si bien estas revisiones reducen el promedio, una mayor proporción de revisiones positivas debería equilibrar las cosas. Publicar todos los niveles de reseñas demuestra que mantienes la realidad .

Los compradores en línea experimentados saben qué buscar. Por lo general, leerán primero las críticas más positivas (para ver si el producto hace lo que quieren), seguidas de las peores. Saben que un porcentaje decente de malas críticas sobre productos buenos no están necesariamente relacionados con el producto en sí.

A menos que una reseña describa incorrectamente un producto, se refiera a un producto diferente o sea abusiva, es mejor dejarla pasar.

Adopte el proceso, venda más productos

Solicitar y publicar reseñas de clientes es una parte esencial y constante de hacer negocios en línea . Seguir los pasos enumerados aquí puede convencer a los compradores de que usted es confiable y tiene excelentes productos. También pueden inspirar a otros clientes a compartir sus opiniones sobre los productos que vende.

¿Su tienda actualmente permite reseñas de productos? ¿Qué pasos ha tomado para alentar a los compradores y clientes a compartir lo que piensan con los demás? Háganos saber en los comentarios.