Cinco consideraciones para la expansión internacional

Entrar en nuevos mercados puede traer grandes oportunidades y desafíos inesperados. Y, aunque el mundo se ha vuelto más interconectado gracias a Internet, los viajes aéreos y otros avances tecnológicos, todavía existen muchas distinciones culturales, económicas y geográficas locales.

Hay cinco consideraciones clave para globalizarse con éxito: idioma, infraestructura, pagos, requisitos legales y normas culturales.

Idioma

Puede parecer una obviedad, pero comunicarse en diferentes idiomas es una de las mayores dificultades a las que se enfrentan las empresas en los nuevos mercados. Si bien muchas partes del mundo tienen al menos una pequeña población de habla inglesa, llegará a muchas más personas si pueden usar su sitio en su idioma nativo. Google Translate puede ser útil, pero una mejor opción es una herramienta como MultilingualPress, que crea experiencias localizadas para su sitio.

No importa qué herramienta uses, ¡recuerda que los idiomas son complicados! Lo último que desea hacer es ofender a sus clientes con una redacción incómoda. Es posible que desee realizar pruebas A/B en páginas importantes, pedir a los clientes comentarios sobre el contenido traducido y centrarse en un idioma a la vez.

Considere China: se hablan numerosos idiomas en todo el país, y muchas regiones tienen dialectos individuales que pueden causar confusión incluso entre los hablantes nativos. Las estimaciones sugieren que solo unos 10 millones de los 1.300 millones de personas que viven en China hablan inglés. Esto podría significar una gran inversión para hacer que su sitio sea amigable para los hablantes de mandarín, wu, min, yue y otros dialectos locales.

Infraestructura

Si está acostumbrado a vender y realizar envíos dentro de los Estados Unidos, deberá familiarizarse con los problemas que surgen con otros países. La penetración de Internet puede no ser tan alta, las carreteras y el tráfico aéreo pueden ser más limitados y hacer llegar los productos a los clientes puede ser más difícil, especialmente en las zonas rurales.

Saber qué áreas de su nuevo mercado son reparables será esencial para la satisfacción del cliente. Si no puede entregar un producto después de realizar un pedido, o experimenta retrasos significativos, puede dañar la reputación de su empresa.

WooCommerce Shipping, nuestra solución recomendada para tiendas de comercio electrónico que venden en los Estados Unidos, ahora ofrece una opción de envío internacional eficiente con DHL. Esto puede hacer que un proceso complicado sea más fácil y mucho más rentable.

Considere Argentina: muchos países latinoamericanos carecen de la infraestructura que se encuentra en América del Norte y Europa, pero Argentina tiene mucho que ofrecer en otros aspectos. Con una tasa de penetración de Internet de casi el 80 % en 2018 y más de 1300 aeropuertos, el país está más preparado para el comercio electrónico que algunos de sus vecinos. Sin embargo, solo 142 de esos aeropuertos tienen pistas pavimentadas y menos del 30% de las carreteras en todo el país están pavimentadas. Esto puede generar demoras y problemas logísticos en la entrega de productos a los clientes.

Pagos

Los hábitos de dinero varían ampliamente: algunos países funcionan principalmente con efectivo, otros dependen del crédito y algunos se han mudado a billeteras digitales. Los hábitos de dinero pueden incluso cambiar entre regiones de un mismo país, y las áreas rurales pueden requerir diferentes opciones de pago que las ciudades. Es esencial investigar y comprender cómo las personas en su país de destino realizan compras. El Departamento de Comercio de EE. UU. tiene un sitio web con guías que brindan un excelente lugar para comenzar.

Afortunadamente, con WooCommerce, los comerciantes pueden aceptar pagos de todo el mundo. Ya sea que desee aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito o uno de los muchos métodos de pago alternativos, todo lo que necesita es la pasarela de pago adecuada lista para WooCommerce.

Considere Australia: los pagos en Australia son relativamente sencillos. Casi el 70% de los pagos se realizan con tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, el otro 30% se realiza casi en su totalidad con PayPal. Para expandirse a Australia de manera efectiva, es posible que deba aceptar una variedad de tarjetas de crédito y tener una opción de PayPal para llegar a la mayoría de los clientes.

Leyes y regulaciones

Aprender las leyes y regulaciones aplicables para cada país o región puede ser complicado. Algunos países prohíben la importación y venta de frutas, verduras o plantas debido a preocupaciones agrícolas o ambientales; otros limitan el alcohol, las armas o incluso los libros y los juguetes.

Más allá de las reglas sobre los productos básicos, también puede haber reglas sobre las operaciones comerciales. Si bien se puede encontrar información legal en línea, una tienda que busca expandirse a un nuevo país debe contratar a un abogado local para asegurarse de que cumple con todas las regulaciones antes de comenzar a vender.

Considere India: para limitar el poder de empresas extranjeras como Walmart y Amazon, India cambió sus regulaciones sobre modelos de comercio electrónico basados ​​en inventario en 2018. Si bien muchas empresas de comercio electrónico más pequeñas pueden no verse afectadas, las reglas pueden complicar las cosas para las empresas cuyos procesos involucran dropshipping . reventa o compras al por mayor.

cultura y mercadotecnia

Las normas culturales son matizadas y complejas. Y al igual que el lenguaje, es increíblemente importante hacerlo bien. Puede ofender a sus clientes si usa frases, fotos o incluso técnicas de marketing incorrectas, pero el marketing que resuena con las culturas locales puede conducir a avances significativos.

Puede investigar la etiqueta comercial y las mejores prácticas en línea, pero contratar a un experto local le brinda la mayor posibilidad de detectar errores antes de que se publiquen. El seguimiento detallado de sus campañas publicitarias puede servir como respaldo para identificar qué mensajes funcionan y cuáles podrían estar alejando a las personas. Además, podrá optimizar sus esfuerzos para maximizar las tasas de conversión al menor costo.

Esto también lo ayuda a controlar posibles fraudes, que pueden estar muy extendidos en algunos países. ¿Las campañas en ciertas áreas geográficas, o que aparecen en sitios particulares, tienen un volumen de clics desproporcionado con respecto a los ingresos generados? Esto debería llamar su atención.

Considere Japón: Al igual que los EE. UU., las redes sociales son una herramienta de marketing muy importante en Japón. Sin embargo, a diferencia de los EE. UU., los anuncios tienden a tener mucho texto y se enfocan en brindar mucha información. Además, algunos informes sugieren que Japón puede tener la tasa más alta de fraude publicitario a nivel mundial, mientras que la circulación de periódicos sigue siendo muy alta. Debido a esto, la publicidad digital puede ser menos crítica aquí que en otros mercados.

el mundo espera

Si está buscando hacer crecer su negocio aventurándose en nuevos mercados, prepárese para mucha investigación, trabajo duro y recuerdos inolvidables. La comunidad de WooCommerce está llena de expertos en todas las disciplinas de todo el mundo, así como de propietarios de tiendas, desarrolladores y especialistas en marketing que se enfrentan a las mismas cosas que tú. Tómese el tiempo para conectarse con nuevos socios y obtener las extensiones adecuadas para garantizar una transición sin problemas y una expansión exitosa.