Menos carritos abandonados, más ventas: nueve estrategias comprobadas

Si es un comerciante de comercio electrónico, es probable que haya experimentado uno o dos carritos de compras abandonados. Un carrito abandonado es cuando un cliente potencial inicia un pedido en línea pero se retira antes de completar su compra.

Varios estudios apuntan a una tasa promedio de abandono de carritos del 68,81% y el estudio más reciente muestra un 74,52%. Son muchos carritos abandonados y ventas perdidas, entonces, ¿cómo minimizar esto?

Las fugas pueden existir en una variedad de lugares en su embudo de conversión de ventas en línea, pero hay muchas maneras de ser proactivo y cortarlas de raíz antes de que los clientes abandonen.

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para reducir los carritos de compras abandonados:

Simplifique su proceso de pago

Puede ahorrar mucho tiempo a sus clientes al no requerir demasiados detalles y solo preguntar lo que es apropiado. Los procesos de pago complicados son un gran impedimento. Mantenlo simple y relevante. Por ejemplo, si no está trabajando con una empresa, no debería necesitar los detalles de la empresa. Además, trate de no pedir información demasiado personal.

Aquí hay algunas formas en que puede personalizar su página de pago modificando o eliminando campos que no son necesarios para su negocio y base de clientes en particular. Menos campos significan un proceso de pago más rápido y fácil. Es beneficioso para todos y una forma segura de minimizar las probabilidades de que sus clientes desaparezcan.

Acepte pagos directamente en su sitio

WooCommerce Payments puede ayudarte a hacer esto. A los propietarios de las tiendas les encanta la integración perfecta, el panel fácil de usar y el flujo de esta extensión en particular. Puede aceptar tarjetas de crédito de forma segura, ver transacciones y depósitos, descargar información y gestionar disputas, todo en un solo lugar.

Además, cada transacción se maneja en el sitio en lugar de redirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros. Esto no solo genera confianza, sino que elimina la confusión y acelera las cosas.

Deje que los clientes que regresan guarden su información

Ofrezca a los clientes la opción de guardar su información cuando realicen su primera compra. Luego, cuando regresan, no tienen que pasar por el largo proceso de desenterrar las tarjetas e ingresar sus detalles nuevamente. WooCommerce Payments permite a los usuarios guardar detalles financieros como información de tarjetas de crédito, direcciones de facturación y fechas de vencimiento de tarjetas en su cuenta. Esto permite un pago rápido y reduce drásticamente la probabilidad de que se retiren de la venta antes de tiempo.

Habilitar inicio de sesión social

Permitir que los clientes realicen el check-out como invitados conduce automáticamente a transacciones más rápidas, pero ¿qué sucede cuando estas personas desean realizar otra compra?

El inicio de sesión social de WooCommerce permite a los usuarios iniciar sesión en su sitio utilizando cuentas existentes en plataformas como Facebook, PayPal, Twitter y Google en lugar de crear una nueva en su tienda. Además, no tienen que seguir ingresando nombres de usuario y contraseñas porque siempre están conectados y es un proceso simple, rápido y seguro. La facilidad, la velocidad y la seguridad son los mejores amigos de un comprador en línea.

Seguimiento con los clientes

Tal vez sus clientes se olvidaron de su carrito de compras, o tal vez se mantuvieron ocupados. Otra posibilidad es que solo necesiten un pequeño empujón diciendo: "¡Oye, cómprame!" Aquí es donde usted entra al invitarlos cortésmente a regresar y terminar el proceso. Incluso puede automatizar sus seguimientos con Recuperación de carrito abandonado de WooCommerce.

La extensión Abandoned Cart Recovery le permite crear múltiples correos electrónicos de seguimiento y enviarlos a intervalos específicos. También le permite incluir cosas como cupones y otros incentivos para fomentar las compras. Su tablero mantiene listas de carritos abandonados, carritos recuperados y pedidos pendientes con información del cliente, para que pueda personalizar sus seguimientos e incluir detalles relevantes.

Sea franco sobre los costos de envío y considere el envío gratis

Las tarifas de envío son las menos populares de todos los costos asociados con el comercio minorista en línea según los datos de UPS. Sea sincero y claro acerca de lo que cobra, y considere ofrecer envío gratuito. A los compradores en línea les encanta el envío gratis, y el 93 % de ellos hace compras más grandes cuando está disponible. De hecho, el 58% agrega más a sus carritos solo para calificar.

También puede considerar incluir los costos de envío en los precios reales de sus productos. Sus clientes no necesitan saber que aumentó los precios para compensar el costo. Podría cobrar, digamos, $40 por un artículo cuyo envío cuesta $5, pero su cliente probablemente estará más feliz pagando $45 por el mismo artículo y recibiendo el envío "gratis". De esta manera, no está perdiendo dinero, pero el comprador todavía está emocionado de no pagar el envío. Solo asegúrese de tener en cuenta sus márgenes si hace esto o podría terminar perdiendo dinero. Sea estratégico.

Asegúrate de que tu sitio cargue rápido

Su resultado final se ve significativamente afectado por la velocidad a la que se carga su página, y los sitios lentos son realmente malas noticias para el comercio electrónico. Las tasas de conversión del carrito de compras caen un 7% por cada segundo de retraso en el tiempo de carga de la página. Si un sitio tarda más de tres segundos en cargarse, el 40% de los visitantes lo abandonarán según Kissmetrics. Recuerda, ¡la velocidad es el rey! Recomendamos comprimir sus archivos, cambiarles el tamaño y asegurarse de guardarlos en el formato correcto antes de cargarlos. JPEGS suele ser su mejor apuesta.

Las imágenes serán sus archivos más pesados, así que hágalos más pequeños. Al mismo tiempo, no los haga tan pequeños que sacrifique la calidad. También puede implementar la carga diferida, que retrasa la carga de una imagen o gráfico hasta que el usuario realmente se desplaza sobre él. Esta es otra gran manera de mejorar el rendimiento de la página. Finalmente, si prefiere omitir estos pasos, el uso de una red de entrega de contenido (CDN) lo hace más fácil al manejar la optimización de la imagen por usted.

Crear un sentido de urgencia

La gente tiene un miedo innato a perderse algo, y cosas como la escasez y el vencimiento de las ofertas son estrategias legítimas que puede usar de manera persuasiva en su comercialización. Emplee diferentes tácticas, como plazos basados ​​en el tiempo, temporizadores de cuenta regresiva, ventas flash de un día, mensajes de disponibilidad limitada y prueba social para crear una sensación de urgencia.

Además, asegúrese de utilizar este mensaje de urgencia en toda su copia, particularmente en los correos electrónicos de seguimiento de su carrito abandonado. Sin embargo, no lo use en exceso, o comenzará a sonar falso.

transmitir confianza

Una de las mejores maneras de adelantarse a los carros de compras abandonados es ganarse la confianza de sus clientes desde el principio. Esto se puede lograr de varias maneras. Siempre debe tener un certificado SSL, por ejemplo, y considerar agregar certificaciones y premios adicionales de la industria a su sitio.

Ser transparente y ejercer prácticas comerciales responsables ayudará a que sus clientes se sientan más cómodos comprando con usted. ¿El resultado? Se quedarán y recomendarán a sus amigos.

Una oportunidad ganadora

Los carritos de compras abandonados le brindan la oportunidad perfecta para construir mejores relaciones con sus visitantes, particularmente con aquellos que aún no son clientes. Las personas que dejaron atrás sus carritos ya se han comprometido con su negocio al familiarizarse con sus productos o servicios. Profundice un poco más para descubrir por qué están abandonando sus carros en primer lugar. Es posible que se sorprenda de lo que aprende, y es probable que también gane nuevos clientes en el proceso.

¡No deje atrás los carritos de compras abandonados! Puede recuperar el 30 % o más de sus ventas con la Recuperación de carrito abandonado de WooCommerce.