Consejos de expertos para administrar la reputación de su marca en línea

Hay docenas de formas en que los clientes perciben e interactúan con su negocio. La reputación de su marca guía estas interacciones y percepciones. Si la gestión de la reputación de la marca no forma parte de su estrategia, es posible que se quede atrás.

La reputación de su marca abarca todos los aspectos del marketing y el compromiso. Depende de su reputación para generar nuevas ventas. La reputación de su marca también es fundamental para la lealtad y la retención.

Eso es porque su reputación se queda con los clientes. Recuerdan la innovación y la generosidad. Ellos compartirán su percepción de su negocio con futuros clientes.

Construir una marca exitosa requiere más que un gran producto. Deberá utilizar todos los canales y recursos para crear uno con éxito. Y administrar esa reputación es una tarea continua que determinará su éxito.

Comprender la gestión de la reputación de marca

Especialmente para las pequeñas empresas, el boca a boca positivo es una fuerza vital. Los recursos de marketing son limitados, por lo que la resonancia de su marca debe llevar el peso del mensaje. Las empresas dependen de referencias orgánicas en lugar de clientes potenciales de costosas campañas de marketing.

La gestión de la reputación de la marca también es fundamental para las grandes empresas. Cuando las grandes empresas se comportan mal, pueden perder millones de dólares como resultado. Por el contrario, una elección que le guste a la gente puede impulsar el éxito financiero.

Las empresas se enfrentarán a obstáculos cuando gestionen la reputación de su marca. Parte del trabajo es superar esas dificultades. Las empresas con estrategias exitosas pueden hacerlo de manera rápida y efectiva.

La gestión de su reputación no comienza con el primer cliente. Tampoco termina con una venta completa.

Es la mayor parte de su estrategia de posicionamiento con los efectos más duraderos. Tienes que ser proactivo y tomar este asunto en serio. Y el mejor momento para empezar es ahora mismo.

7 estrategias para una gestión exitosa de la reputación

Piense en la reputación de su marca como una nube gigante. Su negocio está sentado en el medio. Esa nube toca todos los aspectos de su negocio: nuevos clientes, los existentes y su propio equipo interno.

La forma en que gestionas tu reputación afecta a todo. Cada punto de contacto con el cliente también se ve afectado. Puede tomar medidas ahora para convertir su reputación en una victoria para su empresa.

Las siguientes siete estrategias ayudarán a convertir su reputación en una fuerza impulsora para su negocio. Convertirá a su equipo de marketing y otros equipos internos en administradores de reputación proactivos.

1. Mejorar la calidad y el soporte del producto

No hay nada más importante para su marca que la calidad de lo que vende. Igual de importante es el grado en que atiende a los clientes que pagan.

Ya sabes que tienes un gran producto. Pero, ¿está proporcionando a los clientes los recursos necesarios? Las experiencias que tienen los clientes durante una llamada de servicio transformarán sus sentimientos acerca de su marca.

Idealmente, sus clientes satisfechos están entusiasmados con su producto. Si su experiencia de servicio va más allá, esos clientes con problemas también estarán delirando. Asegúrese de dar a los clientes con problemas lo que necesitan y más de forma visible.

2. Abrir nuevos canales de comunicación

No hay nada más frustrante para sus clientes que no poder comunicarse con usted. Esto es especialmente cierto si los clientes tienen problemas con sus productos. También le impide deleitar a los clientes de nuevas maneras.

Su capacidad para resolver problemas y deleitar a sus clientes se refleja en su marca. Tienes que implementar todas las técnicas para conectarte con ellos con éxito. Eso significa expandirse más allá de su sitio web y los canales tradicionales.

Use su presencia en las redes sociales para atraer clientes directamente. Haz que tu habilidad para deleitarlos sea visible para todos. Proporcione a los clientes formas fáciles de hacer preguntas y también informar problemas.

Cuanto más fáciles y útiles sean sus canales de comunicación, mejor será la experiencia de sus clientes. Los clientes que ven que va más allá se convertirán en defensores de su marca.

3. Desarrolla una estrategia proactiva de marketing de contenidos

Sus clientes necesitan conocer su marca antes de que puedan abogar por usted. Necesita una estrategia de marketing de contenido convincente para entregar esa información.

Cree una estrategia de inbound marketing que proporcione valor a los clientes desde el principio. Los clientes que encuentren su mensaje convincente o útil tendrán una mejor percepción de su marca.

4. Sea generoso

Pocas cosas son tan buenas para tu marca como la generosidad. Los clientes que lo ven como algo más que un comerciante lo defenderán. Eso significa altruismo, ambientalismo o recompensas para clientes especiales.

Tus valores también ayudan a fortalecer tu marca. Si sus clientes ideales son progresivos, anuncie sus valores progresivos en su sitio web. Asegúrese de que todas las cosas generosas que hace sean visibles para los clientes.

5. Mide tu reputación

¿"Medir" su reputación suena descabellado? Ya no lo es. Las empresas han normalizado la medición de su reputación y existen herramientas efectivas para hacerlo.

Las herramientas de escucha social le permiten ver cómo se desempeña su marca frente a la competencia. Puede monitorear conversaciones digitales para calificar lo que los clientes dicen sobre su marca. Esto le permite aprovechar los éxitos o abordar las áreas problemáticas directamente.

6. Aproveche las relaciones públicas

Las relaciones públicas (PR) son una de las formas más tradicionales de gestión de la reputación. Las relaciones públicas le brindan la ventaja de que sus logros se publiquen en un sitio web de terceros. Las organizaciones de noticias también pueden citar su contenido de relaciones públicas.

El reconocimiento de terceros es una bendición para su marca. Muestra a los clientes que no solo estás cantando tus propias alabanzas.

No dude en compartir y obtener reconocimiento de relaciones públicas a través de sus canales de marketing. Configure Alertas de Google para mantenerse al tanto de lo que dicen los editores sobre su marca.

7. Mejora la experiencia del cliente

Tiene un flujo constante de clientes que ingresan. Sus clientes existentes están contentos. Pero la misión está lejos de terminar.

Debe continuar deleitando a los clientes existentes para retenerlos como defensores. Eso significa tomar medidas para recompensar a los clientes a medida que continúan comprándole. Si no has tenido noticias de ellos recientemente, dales razones convincentes para que regresen.

Su éxito es tan fuerte como la lealtad de sus clientes. Construir una empresa centrada en el cliente. Mientras se concentre en las necesidades de sus clientes, puede dirigir su negocio hacia el éxito.

Ponga en marcha su reputación de marca ahora

Puede construir la base para la reputación de su marca a partir de ahora. Cleverplugins.com proporciona herramientas de mejora web que brindan a sus clientes las mejores experiencias disponibles.

Contáctenos para comenzar con su solución personalizada hoy. Una inversión en el futuro de su empresa es algo de lo que nunca se arrepentirá.