Cómo deberían afectar las expectativas de los clientes a sus opciones de envío

¿Está teniendo en cuenta los deseos y necesidades de sus clientes al elegir las opciones de envío disponibles para su tienda?

Hemos hablado antes sobre lo importante que es tener en cuenta a sus clientes al configurar la navegación de su tienda, escribir una copia y crear una política de devolución. Pero cuando se trata de envíos, puede hacer (o haber hecho) lo que cree que es mejor, sin darse cuenta de que hay una falta de coincidencia presente.

Dedicar solo unos minutos a pensar en las expectativas de sus clientes puede ayudarlo a elegir los métodos, las velocidades y las opciones de envío correctos la primera vez o, si su tienda ha estado en funcionamiento durante un tiempo, justo a tiempo para evitar que todos sus compradores interesados alejarse.

He aquí por qué debe tener en cuenta a sus clientes potenciales cuando se trata de envíos y cómo considerar mejor sus expectativas al configurar sus opciones.

Por qué debería pensar en sus clientes al elegir las opciones de envío

Cuando está configurando su tienda en línea, es tentador moverse lo más rápido posible o lanzar un "producto mínimo viable". La idea de que debemos movernos rápido y enviar nuestras ideas lo más rápido posible está arraigada en nosotros, casi hasta el punto de que no podemos operar de otra manera.

Pero operar demasiado rápido puede tener sus inconvenientes, y entre ellos está el desajuste entre las necesidades del cliente y lo que realmente ofrece su tienda . Si simplemente configura algo lo antes posible sin pensar si encaja bien o no, o si servirá bien a sus compradores (¡o incluso a sus productos!), podría correr el riesgo de perder ventas.

Sin embargo, no son solo los nuevos propietarios de tiendas que se mueven rápidamente los que corren el riesgo de encontrarse con este problema. Los propietarios de tiendas experimentados a veces agregan productos que funcionarían mejor con opciones de envío especiales o nuevos métodos, pero nunca consideren cambiar su configuración para que coincida .

Es por eso que es mejor para todos reducir la velocidad y tener en cuenta las expectativas de sus clientes en cada situación, ya sea que esté abriendo una tienda nueva o agregando uno o más artículos nuevos a su catálogo.

Repasemos cómo puedes practicar esta atención plena en un par de pasos y solo unos minutos de trabajo.

Piense en cualquier producto con requisitos especiales

Lo primero es lo primero: ¿tiene algún producto con requisitos de envío especiales? En su mayoría, estos deberían ser obvios, pero es posible que deba ponerse su límite de pensamiento para cubrir todas las posibilidades que se le puedan ocurrir a sus compradores .

Por ejemplo, si su tienda está en el negocio de vender carnes frescas directamente desde su granja local a las cocinas de todo el país, es casi seguro que tendrá opciones de envío diseñadas para mantener sus bistecs y filetes de pescado fríos y bien conservados hasta que lleguen a su destino. su destino final.

Y otro ejemplo igualmente obvio: si su tienda promete, digamos, tarjetas de presentación personalizadas impresas y entregadas en una semana o menos, por supuesto querrá asegurarse de tener opciones de envío para recibirlas dentro de esa semana.

Sin embargo, algunos requisitos especiales son menos obvios y sus clientes pueden ser quienes los propongan . Pueden incluir:

• Envoltura y embalaje de regalos , para productos que se pueden regalar
• Cajas sencillas o etiquetas discretas , para productos que podrían percibirse como "sensibles" (por ejemplo, medicamentos) o quizás estropear una sorpresa (artículos para fiestas, ¿alguien?)
• Embalaje especial y acolchado extra , para artículos que tienen que viajar mucho
• Por último, opciones de envío al día siguiente o exprés , incluso a áreas a las que normalmente no las ofrece, en caso de una emergencia o necesidad de último momento.

No necesariamente tiene que hacer que estas opciones estén disponibles gratuitamente para que todos sus clientes las elijan durante el proceso de pago. Sin embargo, al menos debería considerar agregar una nota a su página de pago que indique qué opciones están disponibles a pedido .

Ya sea que admita estas necesidades especiales de forma predeterminada o esté preparado para cumplir con las solicitudes caso por caso, dedicar un poco de tiempo a pensar en las situaciones que pueden surgir puede prepararlo para cualquier cosa... y posiblemente lograr más ventas.

¿Qué tan rápido esperan sus clientes que lleguen sus productos? Agregar métodos correspondientes

Ya hemos insinuado que la velocidad es un factor a considerar cuando configura sus métodos de envío, pero qué tan rápido cree que sus productos deben enviarse y qué tan rápido sus clientes creen que deberían enviarse podrían ser dos cosas completamente diferentes.

Si vende ropa de moda para hombres y mujeres, podría pensar que el envío terrestre estándar está bien; después de todo, ¿cuál es la prisa? Pero, ¿qué pasa si una gran parte de sus clientes piden esa ropa de moda a tiempo para una fiesta este fin de semana? ¿O conectarse en línea específicamente para encontrar una camisa para usar en un evento?

Una vez más, es posible que haya una discrepancia entre lo que cree que necesitan sus clientes y lo que realmente necesitan , y esto se aplica a la velocidad de envío por encima de casi cualquier otra cosa. Es posible que nunca vea la necesidad de que uno de sus artículos llegue rápidamente, pero hay muchos artículos de última hora, de emergencia o "¡Se me olvidó!" estuches para casi todo .

Para combatir esto, vale la pena agregar al menos opciones de envío exprés (dos o tres días) y de un día para otro para que sus clientes elijan . Si esto va a costar mucho para algunos de sus productos más pesados ​​o voluminosos, no tiene que asumir los costos; si sus clientes lo necesitan tanto, estarán dispuestos a pagar, y siempre puede ajustar los costos de envío individuales en consecuencia con una extensión.

Considere el precio y su impacto cuidadosamente, y ofrezca envío gratis si tiene sentido

Claro, los clientes que necesitan algo rápido no esperarán obtenerlo gratis. Pero, ¿qué pasa con los clientes que solo quieren algo cada vez que pueden conseguirlo? ¿Cuánto deberían esperar pagar por el placer de recibir su pedido?

El costo del envío es uno de los mayores factores que pueden causar el abandono de un carrito de compras . Un estudio de Business Insider dice que, en promedio, el 58 % de los carritos están desiertos debido a las tarifas de envío, lo que suma aproximadamente $4 billones de dólares en ventas perdidas cada año.

Tenga en cuenta, también, que el 50% de los carritos también se abandonaron porque no se alcanzó el umbral para el envío gratuito.

Los clientes generalmente no quieren pagar el envío . A menudo perciben que este dinero va directamente a sus bolsillos, cuando la verdad es que a menudo cubre exactamente lo que le está cobrando su compañía de seguros preferida. Por lo tanto, puede ser difícil combatir esta percepción sin perder dinero.

Lo mejor que puede hacer es mirar sus márgenes y considerar cuidadosamente si tiene sentido ofrecer envío gratis y cuándo . Por lo general, encontrará un punto en el que puede cubrir el monto promedio del envío y aún así sentirse bien al respecto en función de los márgenes de sus productos; para muchos minoristas, esto es $50 o $75.

Sin embargo, si nunca se siente bien al respecto, esto puede implicar que los márgenes de su producto no son muy saludables. Pero tampoco tienes que ofrecer envío gratis. Hay muchas más cosas que puede hacer para ganar clientes, como ofrecer cupones u otros descuentos.

También es cierto que , en primer lugar, es posible que sus clientes no estén motivados por el envío gratuito . Después de todo, si vende bellas artes en línea, el envío "gratuito" podría percibirse como que corre el riesgo de ser lento o barato... ¡arruinando así esas costosas obras de arte! Entonces, este es un caso en el que el modelo se voltea y cobrar por el envío probablemente sea algo bueno.

Todo se reduce a pensar en sus clientes y en lo que ven que representa el envío. ¿Es un cargo molesto adicional… o un método con el cual entregar de manera segura su nueva y preciada compra a la puerta de su casa?

Una vez que te hayas decidido, elige las opciones correspondientes en WooCommerce o sus extensiones

Después de haber considerado cuidadosamente las necesidades y expectativas de sus clientes, desde el precio hasta el tiempo de entrega y el costo, querrá revisar y configurar las opciones correspondientes en WooCommerce .

Todas nuestras extensiones de envío están disponibles para verlas aquí. Las opciones populares incluyen USPS, UPS, FedEx, Canada Post y Royal Mail. También puede usar extensiones como ShipStation y ShippingEasy para administrar etiquetas, números de seguimiento y más.

Con las extensiones correctas agregadas, puede administrar sus zonas, precios y métodos disponibles a través de Configuración > Envío . Puede explorar toda nuestra documentación útil sobre cómo configurar el envío (con videos y capturas de pantalla) aquí mismo.

En el futuro, nuestra intención es hacer que este proceso de configuración sea increíblemente fácil de realizar a través de WooCommerce Connect. En este momento, si reside en los EE. UU., ejecuta la versión beta de WooCommerce 2.6 y ha instalado WooCommerce Connect alpha, puede configurar las opciones correspondientes con USPS (y pronto, Canada Post).

Deje que las necesidades del cliente determinen cómo envía sus productos y verá mejores resultados

Tienes en cuenta a tus clientes con todo lo demás que haces para tu tienda en línea. ¿Por qué no piensas también en sus necesidades cuando configuras tus opciones de envío?

Si tiene en cuenta las condiciones especiales de envío, como el tiempo y el embalaje, la cantidad que cobra por esos envíos y cómo presenta esas opciones a sus compradores, puede reducir sus carritos abandonados y asegurarse de que sus clientes se sientan mejor comprándole... ya sea que están vendiendo bellas artes o ropa elegante.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo sus clientes deberían influir en sus opciones de envío? O mejor aún, ¿algún consejo que le gustaría compartir con sus compañeros dueños de tiendas? Nos encantaría saber de ti en los comentarios.