Análisis de marketing por correo electrónico: 11 mejores métricas para realizar un seguimiento y cómo

Para desbloquear todo el potencial de sus campañas de marketing por correo electrónico es necesario comprender qué métricas rastrear en su panel de análisis. Pero la buena noticia es que las métricas de marketing por correo electrónico brindan información única sobre el rendimiento de su campaña, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar resultados futuros.

Este artículo cubre las mejores métricas de marketing por correo electrónico que los especialistas en marketing deben controlar. Saber cómo encontrarlos en las plataformas de análisis de correo electrónico y cómo utilizar los datos en futuras campañas es vital para el crecimiento y el éxito.

Las mejores métricas de marketing por correo electrónico para informes detallados

Su disponibilidad para realizar un seguimiento de estas métricas puede diferir entre los servicios de marketing por correo electrónico. No todas las plataformas recopilan la misma información ni calculan las métricas exactamente igual.

1. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es una métrica de marketing por correo electrónico que mide el éxito de una campaña de correo electrónico en términos de personas que hacen clic en sus CTA. Se calcula dividiendo la cantidad de clics en enlaces dentro de un correo electrónico por la cantidad de correos electrónicos enviados. El CTR preciso se calcula en función de los correos electrónicos entregados, no enviados. Entonces, la fórmula para la tasa de clics de una campaña en particular es:

Tasa de clics = (Clics totales ÷ (Correos electrónicos enviados – Rebotes))

¿Por qué el porcentaje de clics es una métrica importante del marketing por correo electrónico?

Medir la cantidad de clics en enlaces dentro de un correo electrónico proporciona información sobre qué tan atractivo y relevante fue el contenido para su destinatario. Una tasa de clics alta indica que el contenido del correo electrónico captó la atención del destinatario y lo animó a actuar. Por otro lado, una tasa de clics baja puede indicar la necesidad de mejorar el contenido del correo electrónico o la estrategia general de correo electrónico.

Las formas de aumentar el CTR incluyen:

• Utilice llamados a la acción (CTA) claros y visibles
• Emplear urgencia o escasez en tu redacción
• Cumple siempre las promesas que haces a tus contactos

2. Tasa de rebote

La tasa de rebote es una métrica que mide la cantidad de correos electrónicos que no lograron llegar a la bandeja de entrada del destinatario debido a diversos motivos, como direcciones de correo electrónico no válidas, buzones llenos o rechazo de correo electrónico por parte del servidor del destinatario. Hay rebotes duros y suaves. Muchas veces, los rebotes suaves son problemas temporales que se resuelven con el tiempo. No es probable que se resuelvan los rebotes bruscos. La fórmula para calcular la tasa de rebote es:

Tasa de rebote = Número de correos electrónicos rebotados ÷ Número de correos electrónicos enviados

¿Por qué es importante la tasa de rebote?

Conocer su tasa de rebote es crucial porque puede indicar problemas de calidad con su(s) lista(s) de correo electrónico. Las altas tasas de rebote pueden afectar la capacidad de entrega de su correo electrónico y afectar negativamente la reputación de su remitente, lo que lleva a que futuros correos electrónicos se bloqueen o se envíen a las carpetas de spam de otros destinatarios. Al monitorear y reducir su tasa de rebote, puede asegurarse de que sus correos electrónicos se entreguen a su público objetivo y mejorar la efectividad general de sus campañas de marketing por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si los contactos siguen rebotando?

Los contactos que rebotan continuamente pueden indicar direcciones de correo electrónico incorrectas o desactualizadas. Para solucionar este problema, limpie y actualice periódicamente su lista de correo electrónico y elimine las direcciones de correo electrónico no válidas. La mayoría de las plataformas de marketing facilitan esto mostrándole los informes devueltos, que muestran todos los intentos de envío devueltos. Preste especial atención a los rebotes fuertes si su proveedor le proporciona un desglose de rebotes suaves a fuertes.

Puede comenzar viendo si hay errores ortográficos obvios en las direcciones de correo electrónico (ejemplo@gmai;.com probablemente debería ser [email protected]). Para los contactos en los que la ortografía probablemente no sea la culpable, puede eliminarlos de su lista. No es necesario que los marques como "cancelados de suscripción" y simplemente puedes eliminarlos de tu cuenta. Si la dirección se vuelve a suscribir más tarde, puede hacerlo y, con suerte, se solucionará el problema que provocó el rebote.

3. Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista es una métrica que se utiliza para realizar un seguimiento del crecimiento de una lista de marketing por correo electrónico. Se calcula dividiendo los nuevos suscriptores por el total de suscriptores. El resultado se expresa como porcentaje y da una idea de la eficacia con la que crece la lista con el tiempo. El cálculo puede complicarse un poco más para comparar las tasas de crecimiento a lo largo del tiempo.

Tasa de crecimiento de la lista = ((Nuevos suscriptores – Cancelaciones de suscripción) ÷ Total de suscriptores)

¿Por qué es importante la tasa de crecimiento de la lista?

Conocer la tasa de crecimiento de la lista es útil porque proporciona una descripción general del éxito de la estrategia de crecimiento de la lista o de generación de leads para atraer nuevos suscriptores Y retener a los existentes. Observar la cantidad de nuevos suscriptores es solo una forma de saber cómo están funcionando sus embudos de conversión (clientes potenciales o suscriptores). Al considerar también el número total de suscriptores a lo largo del tiempo, puede ver si está perdiendo suscriptores o si está creciendo. Calcular la tasa de crecimiento de la lista es una forma de combinar ambos para ver el rendimiento de su lista en una sola cifra.

Consulte el punto 10 en nuestra lista de métricas de marketing por correo electrónico para calcular las tasas de conversión de sus formularios de suscripción. Será una mirada aislada a sus embudos de conversión.

4. Tasa de participación

La tasa de participación es una métrica matizada basada en contactos que difiere de una plataforma a otra. Es una métrica compuesta que analiza la participación general de un suscriptor y la califica de alguna manera. Esto es útil para los especialistas en marketing que necesitan saber quién interactúa y quién no (esto puede usarse como un segmento o como una forma de limpiar sus listas de correo electrónico). No verá una puntuación de participación en una campaña en particular, ya que tiene que ver con la participación total de un suscriptor en el transcurso de varias campañas. Aquí hay un ejemplo de cálculo de la tasa de participación:

Tasa de participación = (Clics + Respuestas + Descargas) ÷ Correos electrónicos entregados

Los contactos menos comprometidos pueden ser buenos candidatos para eliminar de su lista

¿Por qué es importante la tasa de participación?

La tasa de participación es un número agradable y claro que se explica por sí mismo. Sin él, los especialistas en marketing habrían estado creando sus propias fórmulas para determinar la actividad de participación. Esto significó examinar mucho los datos, hacer cálculos basados ​​en ellos y luego tomar decisiones basadas en los números finales. Ahora, la tasa de participación es una métrica común que las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionarán en su panel de análisis. Esto significa que obtienes actividad de participación y puntuaciones sin el trabajo. Debe determinar cómo encaja esto en su estrategia.

5. Tasa de conversión

Calcular la tasa de conversión es crucial para determinar si una campaña de marketing (de cualquier tipo) está funcionando. Mide el porcentaje de visitantes de una página de destino que realizan una acción deseada, como completar un formulario para clientes potenciales, realizar una compra, registrarse para una demostración de producto o hacer una llamada telefónica a su empresa. Es probable que sus conversiones más valiosas no se produzcan dentro de sus correos electrónicos, sino en su sitio web o aplicación.

Tasa de conversión = Número de conversiones ÷ Número de visitas a una página de destino

¿Por qué es importante la tasa de conversión?

Esta métrica proporciona información sobre qué tan bien resuena una campaña de marketing con su público objetivo y si los mensajes y la oferta son lo suficientemente atractivos como para convertir clientes potenciales en clientes. Conocer la tasa de conversión ayuda a tomar decisiones basadas en datos, como ajustar el diseño de la página de destino, ajustar el llamado a la acción o dirigirse a una audiencia diferente para mejorar las tasas de conversión y generar más ingresos. También puede probar enlaces UTM a este efecto.

Lo que necesita para calcular las tasas de conversión de sitios web

Sin embargo, el software de marketing por correo electrónico limita el cálculo de las tasas de conversión. Las herramientas de marketing por correo electrónico registran principalmente la cantidad de clics dentro de las campañas de correo electrónico, pero los especialistas en marketing deben realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente para medir la tasa de conversión con precisión. Esto incluye las visitas a la página de destino y las conversiones que se producen allí, no sólo las que se producen con el correo electrónico.

Por este motivo, los especialistas en marketing calculan la tasa de conversión fuera de su software de marketing por correo electrónico utilizando una herramienta como Google Analytics. Cuando se configura correctamente, Google Analytics proporciona una visión completa del recorrido del cliente (con una cascada o un recorrido del usuario). Permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de las visitas desde sus fuentes de correo electrónico, conversiones y otras métricas cruciales. Al combinar datos de marketing por correo electrónico con datos de análisis de sitios web, los especialistas en marketing obtienen una comprensión completa de la eficacia de sus campañas.

Consulte nuestras recomendaciones sobre los mejores complementos de Google Analytics para WordPress que pueden ayudarlo a configurar su seguimiento de conversiones.

6. Tasa de reenvío/compartición de correo electrónico

La tasa de intercambio o tasa de reenvío de un correo electrónico mide la frecuencia con la que se reenvía una campaña a los contactos personales de un destinatario. Antes de los días de las redes sociales, el reenvío era la forma en que el contenido "se volvía viral". Hasta el día de hoy, puede ser una métrica fundamental a seguir a medida que actualiza su estrategia de contenido de correo electrónico.

Tasa de intercambio/reenvío de correo electrónico = Número de correos electrónicos compartidos o reenviados ÷ Número de correos electrónicos enviados

¿Por qué es importante la tasa de reenvío?

Un correo electrónico de marketing reenviado es una pequeña victoria. Es como marketing de boca en boca o compartirlo en tu red social favorita. Significa que uno de tus contactos valora tanto tu contenido que pensó en compartirlo con alguien. A gran escala en sus campañas de correo electrónico (y otras campañas de canales orgánicos), esto se convierte en un principio llamado Generación de Demanda. No diríamos que esta debería ser la principal métrica a la que vincular sus campañas, pero para algunas marcas, será un factor importante en su crecimiento.

No muchas plataformas de marketing por correo electrónico comparten esta métrica contigo en estos días. Algunos que lo incluyen en sus informes son Mailchimp, Emma y Campaign Monitor. Algunas plataformas tienen botones para compartir en redes sociales que puede agregar a su campaña y que comparten el correo electrónico en una plataforma social. Esto podría usarse con más frecuencia y es igual de bueno.

7. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI es una métrica importante de marketing por correo electrónico de alto nivel que también es buena para realizar un seguimiento de casi todos los demás tipos de campañas de marketing. Esta métrica combina varias cifras que normalmente se encuentran fuera de su herramienta de marketing por correo electrónico. No obstante, el ROI es esencial para determinar si sus campañas están marcando una diferencia en comparación con el valor monetario que invierte en crearlas, enviarlas y monitorearlas.

Costos asociados a las actividades de marketing por correo electrónico:

• Pago por hora para sus especialistas en marketing (creación de correos electrónicos, listas de limpieza, análisis de seguimiento)
• El coste medio del software de marketing por correo electrónico por campaña única.
• Costo de los recursos de diseño.
• Cualquier otra cosa por la que pagues para enviar campañas.

Retorno de la inversión = Ingresos – Costo ÷ Costo

El ROI es una cifra flexible que puedes calcular por campaña, por mes, por serie automatizada, etc.

¿Por qué es importante calcular el ROI?

El ROI es importante porque se reduce a lo que ha ganado con sus campañas de correo electrónico frente a lo que ha gastado para lograr esos resultados. Si inviertes más dinero en ellos del que obtienes, querrás darte cuenta de que estás en una etapa de construcción o que necesitarás reestructurar tu estrategia.

Una forma sencilla de aumentar el ROI de sus campañas de correo electrónico sería aprovechar la segmentación y la automatización del correo electrónico. La segmentación aumenta el valor de sus campañas y la automatización reduce la cantidad de trabajo humano que necesita "pagar". También puede considerar cómo las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudarlo con la productividad.

8. Tasa de baja

Las cancelaciones de suscripción cuentan con precisión la historia del compromiso de su audiencia con sus correos electrónicos. Las altas bajas de suscripción pueden reflejar que su marketing está empezando a “perder contacto” con sus contactos. Esta es una figura analítica de correo electrónico esencial para los especialistas en marketing por correo electrónico.

Tasa de cancelación de suscripción = Número de bajas ÷ Número de correos electrónicos enviados

Las razones más comunes que verá que conducen a un aumento en las bajas de suscripciones son:

• El contenido del correo electrónico ya no se alinea con sus intereses o necesidades.
• Demasiados correos electrónicos recibidos de un remitente, lo que hace que se sienta abrumado o bombardeado
• Cambio de estrategia que crea desalineamiento

¿Por qué es importante la tasa de baja?

Correo electrónico por correo electrónico, una tasa de cancelación de suscripción puede ayudar a identificar componentes específicos de la campaña que pueden contribuir a una alta tasa de cancelación de suscripción, permitiéndole eliminar esas cosas de sus campañas futuras.

Observar las tendencias de las tasas de cancelaciones de suscripción a lo largo de múltiples campañas enviadas podría permitirle saber si todavía mantiene a las personas interesadas. Si repite sus principales puntos de conversación, es muy posible que sus contactos se sientan listos para seguir adelante.

9. Tasa de conversión del formulario de suscripción

Su servicio de marketing por correo electrónico solo realiza un seguimiento de las tasas de conversión de suscripción voluntaria si utiliza sus formularios de generación de clientes potenciales. Si utiliza un formulario de suscripción de terceros, como un formulario de boletín informativo de WordPress, es esencial realizar un seguimiento de las conversiones a través del análisis de sitios web o complementos.

Tasa de conversión del formulario de suscripción = Número de conversiones de registro ÷ Número de impresiones del formulario de suscripción

¿Por qué es importante la tasa de conversión de suscripción?

Conocer su tasa de suscripción ayuda a determinar si sus formularios funcionan mientras intenta conseguir nuevos suscriptores para su lista de correo electrónico. Cosas que puedes optimizar en tus formularios:

• Redacción clara que transmite el valor de suscribirse a su lista.
• Ajuste de eventos o activadores basados ​​en tiempo para cuando aparezca su formulario de suscripción
• Cree diferentes formularios de suscripción que se muestren en diferentes tipos de páginas o contenido.

Utilice Bloom para encontrar tasas de conversión de formularios de suscripción

Las tasas de conversión de sus formularios de suscripción son una métrica muy importante. Es por eso que están al frente y al centro del complemento de formulario Bloom Opt-in. Bloom pone la cantidad de impresiones, conversiones y tasas de conversión en primer plano.

Si es usuario de WordPress y no tiene un complemento de formulario de suscripción, necesita ver qué puede hacer Bloom por usted.

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10. Tasa de informes de spam

El porcentaje de destinatarios de correo electrónico que reportan un correo electrónico como spam define una tasa de reporte de spam. Cuando los destinatarios marcan un correo electrónico como spam, le indican al proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que la bandeja de entrada ya no debería recibirlo. Esta señal originada por el abonado tiene un fuerte peso negativo.

Tasa de informes de spam = Número de informes de spam ÷ Número de correos electrónicos enviados

¿Por qué los informes de quejas de spam son una métrica importante de marketing por correo electrónico?

Una tasa alta de spam puede indicar que sus correos electrónicos no cumplen con las expectativas de sus suscriptores. Esto podría deberse a varios factores, como por ejemplo:

• Enviar demasiados correos electrónicos
• Enviar correos electrónicos que no son relevantes para sus suscriptores
• Usar tácticas o contenido spam
• No hay suficiente relevancia o personalización
• Envío de correos electrónicos a contactos que no se han suscrito o se han suscrito de forma de baja calidad (concursos, listas de compras)

Su reputación de remitente con los ESP debe tener una tasa de spam baja. Los ESP consideran esto y probablemente reducirán su reputación (del correo electrónico de su remitente), lo que hará que sea más probable que sus correos electrónicos lleguen a las carpetas de spam. Esta es una de las principales cosas que un especialista en marketing por correo electrónico debe evitar y debería ser una alta prioridad.

11. Tasa de apertura

Una tasa de apertura alguna vez fue el rey de las métricas de marketing por correo electrónico. Muestra cuántos correos electrónicos se abrieron frente a la cantidad de correos electrónicos enviados. Principalmente le muestra qué tan bien se desempeñó su línea de asunto y, de manera más abstracta, qué tan potente es su marca.

Tasa de apertura = Número de correos electrónicos abiertos ÷ Número de correos electrónicos enviados

¿Por qué la tasa de apertura es una métrica importante del marketing por correo electrónico?

Las tasas de apertura bajas suelen indicar líneas de asunto poco interesantes. Sin embargo, también pueden ayudar a determinar si el tiempo de envío fue oportuno o cualquier cosa que afecte la cantidad de personas que abren sus correos electrónicos. Quizás se esté pensando, ¿por qué la tasa de apertura es tan baja en esta lista? Los cambios de privacidad de iOS15 (por ejemplo, Protección de privacidad de Apple Mail) han reducido significativamente la precisión del seguimiento de la tasa de apertura. Muchos especialistas en marketing ahora dependen exclusivamente del CTR, las conversiones y la participación como mejores métricas para el éxito.

Cómo iOS15 y la caída de las cookies afectan el cálculo de la tasa de apertura

Desde iOS15, los usuarios de iPhone y otros productos Apple podrían reducir la cantidad de datos de correo electrónico que recopilan los proveedores de servicios de correo electrónico. Principalmente, esto ha afectado mucho a la métrica de la tasa de apertura. Apple oculta la dirección IP de los usuarios registrados abriendo el correo electrónico mediante un proxy y entrega al usuario una versión autohospedada de ese correo electrónico. Esto significa que más correos electrónicos enviados a usuarios de iPhone regresan como "abiertos" (por Apple) incluso cuando los usuarios no han abierto el correo electrónico.

Es por eso que las tasas de apertura solían ser una métrica principal para los especialistas en marketing por correo electrónico, pero ahora, la métrica está distorsionada y ya no es lo que solía ser.

Las 3 principales plataformas de marketing por correo electrónico para casos de uso específicos

Elegir la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada puede marcar la diferencia a la hora de alcanzar sus objetivos. Ya sea que dirija un negocio de comercio electrónico, una pequeña empresa o monetice boletines como creador, existe una plataforma adaptada a sus necesidades.

1. Omnisend para comercio electrónico

Omnisend es la mejor opción para las marcas de comercio electrónico. Sus herramientas de automatización avanzadas y sus profundas integraciones con plataformas como Shopify, WooCommerce y BigCommerce facilitan el envío de campañas específicas, recordatorios de recuperación de carritos y recomendaciones de productos. Funciones como SMS y marketing por correo electrónico , flujos de trabajo automatizados y herramientas de informes detallados permiten a las empresas de comercio electrónico maximizar las ventas y el retorno de la inversión.

Por qué es fantástico para el comercio electrónico

Los flujos de trabajo de automatización prediseñados, los bloques de productos dinámicos y las herramientas de segmentación generan mayores tasas de conversión.

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2. Contacto constante para pequeñas empresas

Constant Contact es ideal para pequeñas empresas que buscan aumentar su audiencia sin complejidades técnicas. Ofrece una interfaz fácil de usar, plantillas potentes y un sólido soporte para la gestión de listas. Con herramientas para invitaciones a eventos, encuestas y automatización básica, Constant Contact ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse conectadas con los clientes.

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Los planes asequibles, los editores de arrastrar y soltar y las herramientas diseñadas para el marketing local y basado en eventos facilitan la ampliación de sus esfuerzos.

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3. Beehiiv para creadores y boletines pagos

Beehiiv es la plataforma elegida por creadores, escritores y cualquier persona que ejecute boletines informativos pagos o por suscripción. Con funciones como herramientas de monetización , programas de referencia y análisis de audiencia, Beehiiv permite a los creadores hacer crecer y monetizar su audiencia de manera efectiva.

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La configuración sencilla de boletines de pago, el análisis de suscriptores y las herramientas de crecimiento ayudan a los creadores a generar flujos de ingresos recurrentes y sostenibles.

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Conclusión

Aparte de los comentarios directos de los usuarios, las métricas de marketing por correo electrónico son la única forma de controlar el rendimiento de sus campañas. Sin estos, estás volando a ciegas y perdiendo señales que puedes utilizar para mejorar tu estrategia. Al monitorear métricas críticas como CTR, ROI, crecimiento de la lista y tasa de participación, los especialistas en marketing pueden identificar oportunidades de mejora y crear campañas más específicas y efectivas. No todas las métricas mencionadas estarán en todos los paneles, pero la mayoría sí.

Tenemos más recursos si está buscando otras formas de mejorar su juego de marketing por correo electrónico. Aquí están los mejores servicios de marketing por correo electrónico disponibles con una comparación. Es posible que se sorprenda al encontrar algunas buenas herramientas de inteligencia artificial orientadas a las ventas que pueden ayudar con el envío de correos electrónicos en frío y más.

Preguntas frecuentes sobre análisis y métricas de marketing por correo electrónico