Estado de envío de Dokan: la forma más fácil de realizar el seguimiento de envíos de comercio electrónico
Publicado: 2021-06-12Contar con un sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico garantiza una experiencia de compra perfecta, ya que es fundamental entregar el producto con prontitud al cliente.
¡El 93 % de los consumidores considera que las opciones de envío son un factor importante en su experiencia general de compra!
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Es por eso que tener un sistema de seguimiento de envíos en línea es uno de los factores más importantes en la industria del comercio electrónico. Proporcionar a los clientes detalles de envío precisos creará la sensación de que el negocio es digno de confianza.
Dokan ha agregado una nueva función de estado de envío en su última versión. Eso seguramente llevará la creación/administración de un mercado de múltiples proveedores a un nivel completamente nuevo. Este nuevo sistema de seguimiento de envíos ayudará al cliente a realizar un seguimiento de su pedido y aliviará la presión de su servicio de atención al cliente. Que de lo contrario estarán ocupados atendiendo llamadas telefónicas y consultas sobre el estado de su producto.
En este artículo, arrojaremos algo de luz sobre este nuevo sistema de estado de envío y también hablaremos sobre el impacto del sistema de seguimiento de envío.
¿Cómo funciona el sistema de estado de envío de Dokan?
Dokan tiene una gran base de usuarios. Y hay mercados en todo el mundo. Aunque Dokan tenía un sistema de envío, no había forma de saber el estado del envío. Los clientes se confundían y preguntaban constantemente al respecto. Entonces, los propietarios del mercado nos solicitaban que agregáramos una función de estado de envío.
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Entonces, escuchamos a nuestros usuarios y agregamos una función de estado de envío a la versión Dokan Pro. Y nos aseguramos de agregar las características esenciales que incluyen,
1. Estado de envío personalizable
Aparte de Entregado y Cancelado, puede crear cualquier tipo de estado de envío. Además, no hay límite para la cantidad de estados que puede crear. Por lo tanto, personalice el estado de su envío de manera que su cliente comprenda la situación tan pronto como vea el estado.
Sin embargo, no cree demasiados estados, ya que podría confundirlo a usted y a su cliente.
2. Proveedores de envío de terceros
Hay innumerables proveedores de envío disponibles en todo el mundo. Sin embargo, hemos tratado de agregar tantos proveedores como sea posible. Pero puede agregar cualquier proveedor de envío fuera de la lista manualmente. Después de crear el envío, simplemente agregue un número de seguimiento de sus proveedores de envío y Dokan redirigirá dinámicamente al sistema de seguimiento de los proveedores de envío al hacer clic en ese número.
Asegúrese de agregar el número de seguimiento correcto.
3. Tipos de estado de envío
Cuando un proveedor crea un envío, verá 4 estados de envío,
- — : No se agregan datos de envío para este pedido. Inicialmente, todos los pedidos nuevos y antiguos tendrán este estado.
- No enviado : cuando se agregan datos de envío para un pedido, pero ninguno de los datos de envío está en el estado entregado, el estado del envío será No enviado. Tenga en cuenta que el estado del envío cancelado no contará.
- Enviado parcialmente : si se agregaron varios envíos (envío parcial) para un pedido (por ejemplo, 4) y si se entregó alguno de los datos del envío, el estado será Enviado parcialmente.
- Enviado : Cuando todo el producto ha sido entregado al cliente.
Estos son diferentes de los estados de envío.
4. Opción de envío parcial
Hay muchos proveedores de envío que solo pueden enviar una cantidad determinada de productos a la vez. Entonces, ¿qué harás si tienes un pedido que excede ese límite de producto? ¿Cancelar el pedido? No.
Suponga que tiene un pedido de 100 camisetas. Pero su proveedor de envío solo puede transportar 50 a la vez. Tiene la opción de dividir el pedido y enviar la entrega en partes.
5. Notificación de envío
Hemos agregado una casilla de verificación debajo de la pestaña de envío. Si lo habilita, se notificará al cliente por correo electrónico tan pronto como se cree el envío.
De esta forma el cliente sabrá que su pedido está recogido y en camino. Para conocer la actualización en vivo, siempre puede verificar el estado del envío.
6. Actualizar y cancelar la opción de envío
Si de alguna manera ingresa un número de seguimiento o proveedor de envío incorrecto, no se preocupe. Puede actualizar los detalles del envío en cualquier momento. Su cliente también recibirá una notificación sobre esta actualización.
Y si el cliente cancela el pedido o tienes escasez de productos, también puedes cancelar el envío. Y después de cancelar el envío, se notificará al cliente.
7. Detalles del envío y factura
Por último, pero no menos importante, una vez completado el envío, el cliente recibirá una factura con todos los detalles del envío. Además, el estado del envío cambiará a enviado.
Entonces puede ver cómo este sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico de Dokan puede facilitarle la vida y llevar su mercado de múltiples proveedores a otro nivel.
¿Quiere saber cómo configurar la función Estado de envío de Dokan? Haga clic aquí para leer la documentación.
Sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico para empresas, ¿por qué es importante?
Cuando un cliente visita su tienda en línea, inicialmente busca un sistema eficiente de entrega/envío. Si su negocio puede proporcionarlos, entonces tendrá un cliente leal de por vida.
En promedio, el 41% de los consumidores estadounidenses reciben 1 o 2 paquetes de Amazon por semana.
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Un sistema de seguimiento de entrega eficiente ayudará a una empresa de comercio electrónico a organizar sus operaciones regulares, mejorar la experiencia del cliente y eliminar pasos adicionales. Además, un sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico garantizará la transparencia y la responsabilidad de ambas partes (cliente y propietario).
Si observamos algunos puntos relacionados con la importancia del sistema de seguimiento de envíos desde el punto de vista del propietario, encontrará que lo hará,
1. Reducir costos
Probablemente sepa que atender las consultas de los clientes o sus quejas es muy costoso a largo plazo. Después de un tiempo, es posible que deba contratar a alguien, subcontratar el servicio al cliente o agregar un bot para responder a cada solicitud. Todas estas opciones son costosas y definitivamente alterarán su presupuesto.
Además, sabe que los chatbots tienen una alta tasa de error y pueden perder clientes potenciales. Sin embargo, con el sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico, la cantidad de consultas será menor de lo normal. Porque una vez que implementes el sistema el cliente sabrá automáticamente el estado del producto.
Este sistema de seguimiento de envíos automatizará el trabajo sin ejercer presión adicional sobre usted. Y si tiene un sistema de atención al cliente, se centrarán en resolver problemas más técnicos y complejos. Generando así confianza en su marca.
2. Cumplir con las expectativas del cliente
El 97 % de los clientes esperan poder controlar sus pedidos en cada paso del proceso de envío.
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En esta era de minoristas como Amazon y eBay, los clientes esperan poder tener una visibilidad completa de sus pedidos. Y teniendo en cuenta el panorama competitivo de los negocios de comercio electrónico, tener un sistema de seguimiento de entrega es esencial para cada tienda en línea.
Además, si no proporciona este servicio esperado, no podrá competir con los grandes sitios de comercio electrónico. Además, tendrás el riesgo de perder clientes potenciales y su lealtad. Cuando sus clientes obtienen la información actualizada que desean, sus expectativas se cumplen y es probable que obtenga buenas críticas y lealtad.
Piénselo, sería genial responder que conoce el estado del envío en lugar de responder "No sé sobre su paquete". Porque es posible perder el rastro de cualquier paquete, ya que puede cambiar de manos varias veces. Mantener al cliente informado asegurará evitar cualquier confusión.
3. Darle más control
Cuando el paquete está envuelto y sale de su tienda, su trabajo está hecho en un 90 %. Pero con el sistema de seguimiento de envíos, tendrá más control sobre el proceso de entrega. Puede abordar cualquier problema de inmediato cuando llegue y los clientes también lo sabrán.
De lo contrario, los pedidos se acumularán y resultará en un retraso. Y el sistema de seguimiento de envío correcto minimizará los problemas y maximizará las ventas.
4. Mantenga una prueba digital
Este es uno de los puntos más importantes de tener un sistema de seguimiento de comercio electrónico. Al final de cada envío, obtendrá un informe detallado al igual que su cliente. Funcionará como prueba digital de que la entrega se completó y también se registraron todos los pasos.
5. Actualizaciones de estado
Con el seguimiento de envíos de comercio electrónico, los clientes obtendrán las actualizaciones recientes. Verá un estado como "Entregado, Procesando, En camino, En espera", etc. De esa manera, por cualquier razón desafortunada, si el envío se retrasa, el cliente lo sabrá de inmediato en lugar de esperar la entrega y frustrarse
Con suerte, ahora sabe la importancia de tener un sistema de seguimiento de envíos para su tienda de comercio electrónico.
Afortunadamente, si está ejecutando un mercado impulsado por Dokan, puede usar un sistema de estado de envío y brindar ese servicio adicional a sus clientes. Aquí hay una breve descripción de esta nueva función.
Proporcione una mejor experiencia al cliente con Dokan
El seguimiento de envíos de comercio electrónico se ha convertido en una función estándar para cualquier negocio de WooCommerce. Y ofrecer un sistema de seguimiento de envíos eficiente creará clientes leales de por vida.
Porque saber dónde están tus productos y cuándo llegará el pedido aliviará la tensión del cliente a la vez que potenciará la experiencia y el impacto de tu tienda. Si tiene una tienda en línea en esta era digitalizada, debe implementar este sistema en su sitio web.
Y ahora es más sencillo para los usuarios de Dokan. Si todavía está utilizando la versión anterior de Dokan Pro, actualice rápidamente a la última versión y disfrute de esta nueva función.
