Cómo aumentar las ventas con actualizaciones en tu navegación

Hay varias maneras de convertir a más visitantes de su tienda en clientes de pago. Puede actualizar el diseño de su tienda, convencerlos con redacción convincente, experimentar con mensajes en el carrito, probar cupones... ni siquiera el cielo es el límite.

Pero a veces pasamos por alto las cosas simples cuando pensamos en formas de aumentar las ventas. Y la navegación de su tienda, los menús y enlaces que usan los visitantes para ir de un lugar a otro, es un elemento realmente simple que tiene un enorme potencial.

Las pequeñas actualizaciones en la navegación de su tienda en línea pueden tener un gran impacto en su capacidad para convencer a los visitantes de que realicen una compra . Ya sea facilitando el camino a su carrito de compras o utilizando la psicología básica para motivar las conversiones, incluso los pequeños ajustes o arreglos de cinco minutos a veces pueden brindar resultados sorprendentes.

¿Estás interesado en algunas ideas? Echemos un vistazo a cómo puede aumentar las ventas de su propia tienda con algunas actualizaciones en su navegación.

Enlace a categorías más amplias y de nivel superior para compradores que recién comienzan

A veces, nuevos compradores llegarán a tu tienda sin saber lo que quieren. Es posible que deseen buscar inspiración. O pueden estar de visita por recomendación de un amigo o familiar.

Para estos clientes menos decisivos, debe permitirles comenzar su viaje a través de su tienda con categorías amplias de nivel superior . Por ejemplo, si vende muebles, esto podría significar ofrecer categorías amplias como "muebles de sala de estar", "muebles de dormitorio" y "muebles de comedor" en su menú.

Algunas tiendas crean etiquetas para estas categorías en sus menús de navegación, pero en realidad no crean las páginas de destino de la categoría correspondiente. De hecho, este fue uno de los mayores problemas encontrados durante el estudio de navegación y categorías de comercio electrónico de Smashing Magazine:

La mayoría de los sujetos esperaban que se pudiera hacer clic en estos [encabezados de menú de nivel superior] y, a menudo, intentaron hacer clic en ellos, a pesar de que el cursor indicaba que no se podía hacer clic. Los sujetos querían mantener un alcance bastante amplio de productos, con la esperanza de llegar a una página que mostrara un conjunto seleccionado de subcategorías que les ayudaría a seleccionar un alcance más definido (en lugar de una página que enumera productos).

En más de unos pocos casos, los usuarios del estudio expresaron su frustración por no poder navegar a lo que esperaban que fuera una categoría más amplia. Algunos incluso explicaron exactamente por qué querían estas categorías:

Un sujeto trató de seleccionar la categoría genérica "Cámaras digitales", en lugar de tipos de cámara específicos. Todavía no quería especificar una subcategoría de tipo de cámara porque todavía no estaba seguro de las diferencias exactas y no había decidido cuáles eran sus necesidades particulares.

Si bien las subcategorías son ideales para los compradores más decididos, también debe tener en cuenta las nuevas. Considere agregar categorías más amplias donde sea relevante y asegúrese de que estén vinculadas desde sus menús de la misma manera que sus categorías secundarias.

Si los productos son limitados, ofrezca navegación según el tamaño, el color u otras opciones.

Para algunas tiendas, por supuesto, los consejos anteriores no serán de mucha ayuda. Algunas tiendas solo venden una categoría de productos; por ejemplo, es posible que su tienda solo venda almohadas decorativas.

La clave para crear una excelente navegación en la tienda con una selección limitada de productos es usar filtros para crear sus categorías . En tiendas más grandes, el color, el tamaño, el tipo de bordado o el material de relleno pueden ser una forma de filtrar los tipos de almohadas que aparecen en la pantalla. Para una tienda de almohadas, estos deben reflejar sus categorías.

Como ejemplo, la tienda JOCO Cups solo vende una cosa: tazas de café de vidrio. Por lo tanto, la navegación del sitio a la sección de la tienda ofrece fácil acceso a los tamaños de copa a la izquierda, los tipos de productos en el medio (tazas o accesorios) y atención al cliente a la derecha.

Si vende una cantidad limitada de productos o bienes de una sola categoría, piense en cómo puede ofrecer a los clientes caminos convenientes hacia su preferencia exacta directamente desde su navegación . ¿Qué elementos o aspectos del producto puede usar para crear categorías?

Agregue enlaces repetidos a las subcategorías según corresponda

Si su tienda es grande y tiene una gran variedad de productos, sus clientes pueden tomar varios caminos para llegar a diferentes subcategorías. Por ejemplo, un cliente que busca un escritorio en una tienda de muebles podría buscar en "muebles de oficina" o en "muebles de sala de estar". Depende del tipo de escritorio que quieran.

Debido a esto, es posible que deba ofrecer múltiples enlaces a la misma subcategoría en su navegación . Esto asegurará que sus clientes puedan encontrar lo que buscan sin importar dónde comiencen a buscar.

El estudio de Smashing Magazine señala un ejemplo exitoso de esto en el sitio web de Best Buy. La tinta de la impresora aparece en dos ubicaciones: en la categoría "Oficina" y nuevamente en "Computadoras", que son ubicaciones sensibles.

Sin embargo, esto no significa que deba crear dos páginas de destino con diferentes URL para esta subcategoría. La mejor manera de manejar este escenario de enlaces múltiples es crear la subcategoría como un elemento secundario de la categoría "principal" que parece mejor.

En este caso, Best Buy podría tener tinta de impresora en "Computadoras". Luego agregaron un enlace personalizado/manual para que también aparezca en el menú en "Oficina", incluso si esa subcategoría en realidad no reside allí.

Permitir filtrado adicional después de que un comprador haya elegido su categoría

Las opciones que presenta a un visitante después de que seleccione una categoría son casi tan importantes como las opciones de categoría que presenta en primer lugar. Una gran forma en que puede acelerar el proceso de entregar a los compradores los artículos que quieren ver, y aumentar la probabilidad de que le compren, es con el filtrado.

El filtrado permite a los visitantes mostrar solo productos que cumplen ciertos criterios , como almohadas de un color o tamaño específico. Esto brinda a los clientes potenciales la capacidad de obtener los productos que desean más rápido. Y cuanto más rápido puedan encontrar lo que buscan, más rápido podrán llegar al carrito de compras.

Considere la posibilidad de crear filtros en su tienda por criterios como:

• color
• tamaño (ej. para muebles o ropa)
• precio
• rango de edad (ideal para jugueterías)
• estilo (para ropa, decoración del hogar…)
• fabricante o marca

La combinación de filtros con la navegación principal de su tienda brindará a los compradores una ruta clara y rápida desde la entrada a su carrito de compras, algo que todo sitio de comercio electrónico debería tener.

Agregue enlaces a ofertas, última oportunidad u otras categorías deseables

Una idea que puede intentar para aumentar las conversiones con la navegación de su tienda es la creación de enlaces visibles a categorías creadas en torno a productos altamente deseables .

El ejemplo más obvio de esto es un enlace a una categoría de venta, o una página de destino donde escondes tus productos de "última oportunidad" que están a punto de agotarse para siempre. Pero también puede vincular productos nuevos, exclusivos de su tienda o incluso ediciones limitadas.

Algunos compradores solo se convierten si sienten que están recibiendo una ganga. Una categoría de "oferta" o "descuento" visible desde la navegación de su tienda atraerá a estos compradores inteligentes.

Mientras tanto, los enlaces a las páginas de "edición limitada" o "exclusivo de nuestra tienda" atraerán a los clientes que solo se convertirán si sienten que están obteniendo algo que nadie más tiene.

¿Quién sabía que la psicología podría desempeñar un papel tan importante en el éxito de su tienda?

Algunas ideas más, y qué evitar

Antes de que le demos la oportunidad de analizar detenidamente la navegación de su tienda, aquí tiene algunas consideraciones finales que debe tener en cuenta.

1. Por encima de todo, trate de mantener su navegación lo más simple y clara posible . Los menús grandes con muchas opciones pueden abrumar a los clientes, especialmente si es lo primero que ven. Intente confiar en el filtrado en lugar de agregar docenas de subcategorías o de nivel superior.
2. Coloque enlaces menos importantes en su pie de página, como su política de privacidad, formulario de contacto o incluso sus enlaces de redes sociales.
3. La búsqueda siempre debe estar disponible . Algunos clientes siempre preferirán buscar a navegar, sin importar cuánto trabajo pongas en tu sitio.
4. Ejecute una prueba A/B antes de realizar cambios realmente importantes . Puede suponer que algo ayudará a su tienda, pero sus clientes podrían odiarlo. Una prueba A/B le dará resultados más definitivos que su intuición, y si las cosas se ven mal, siempre puede revertir la actualización.
5. Pruebe su navegación periódicamente para asegurarse de que todos sus enlaces funcionen y que no haya olvidado agregar, eliminar, cambiar el nombre o ajustar algo.

La navegación puede desempeñar un papel importante en la cantidad de compradores que se convierten en clientes de pago.

La navegación de tu tienda no es lo único que motiva a los clientes a convertir. Pero es una gran pieza del rompecabezas y no debe pasarse por alto.

Al combinar estos consejos con otras mejores prácticas, podrá motivar a más de esos compradores curiosos a comprar algo , y verá muchos menos rebotes de aquellos que no pueden encontrar lo que buscan.

¿Tiene alguna pregunta sobre la navegación de su tienda o las ideas de esta publicación? ¿O alguna sugerencia propia para compartir? Participa a continuación: siempre estamos felices de saber de ti en los comentarios.