¿Funcionan los emojis en el marketing por correo electrónico?

Los emojis, esos pequeños símbolos digitales que expresan emociones, objetos o ideas, se han convertido en una parte omnipresente de nuestra comunicación digital. Desde publicaciones en redes sociales hasta mensajes de texto, los emojis están en todas partes. Y los emojis en el marketing por correo electrónico no son una excepción.

La pregunta que se hacen muchos especialistas en marketing es si los emojis son una herramienta eficaz para mejorar el rendimiento del correo electrónico.

En esta función de blog con todo incluido, profundizamos en la investigación para responder la pregunta y también analizamos los pros, los contras y los mejores consejos que rodean el uso de emojis en el marketing por correo electrónico.

¿Los emojis funcionan en el marketing por correo electrónico?

¿Alguna vez te has maravillado de cómo los símbolos y las imágenes sirven como lenguaje universal, trascendiendo las barreras de las palabras? Es fascinante ser testigo de cuánto confiamos en ellos para una comunicación eficiente.

Por ejemplo, considere cómo los aeropuertos utilizan ingeniosamente íconos como ️ (avión) o (recogida de equipaje) para guiar a los viajeros.
Las señales de tráfico ofrecen otro gran ejemplo: para el control del tráfico, para obras viales y para zonas de límite de velocidad, todas ellas transmiten mensajes claros de un vistazo.

Las organizaciones que rastrean el clima también están implementando elementos visuales para brindar información instantánea sin largas explicaciones. Con frecuencia emplean símbolos como ️ para nieve o ️ para chubascos en los mapas.

El punto es que nuestros cerebros se destacan en la interpretación rápida de imágenes. El cerebro los traduce perfectamente en información significativa. Ya sea que se transmitan a través de palabras, símbolos o imágenes, nuestra mente los procesa de manera eficiente.

Esta dependencia de las señales visuales no es un fenómeno reciente: es una estrategia de comunicación anterior al lenguaje escrito.

Con la revolución digital, la integración de imágenes en la comunicación basada en texto fue una progresión natural. Hoy, más allá de los emojis, los GIF, los emoticones y otros elementos visuales enriquecen nuestras conversaciones digitales.

Así es como los emojis se pusieron tan de moda.

De hecho, todos recordamos cuando esos simples emoticonos de texto comenzaron a aparecer en nuestros mensajes de texto. Avance rápido y ahora tenemos una gran cantidad de emojis, que transforman nuestras conversaciones digitales en intercambios vibrantes y expresivos.

Pero la verdadera pregunta es: ¿funcionarán los emojis en el marketing por correo electrónico?

Averigüemos a partir de un estudio realizado por NN Group, líder mundial en experiencia de usuario basada en investigaciones.

¿Pueden los emojis funcionar en el marketing por correo electrónico? Emojis en email marketing con fines comerciales

El estudio tuvo como objetivo descubrir si los emojis realmente mejoran o dificultan la experiencia de los usuarios con el correo electrónico.

Se realizaron dos estudios centrados en las actitudes de los usuarios hacia los correos electrónicos con emojis y si es más probable que se abran.

Se proporcionó una lista de palabras de reacción a los participantes de la investigación, quienes se dividieron en dos grupos: los que usaron emojis y los que no. ¡Los resultados fueron fascinantes!

Los correos electrónicos sin emojis generalmente recibían respuestas más positivas de los destinatarios que pensaban que eran interesantes, intrigantes y vanguardistas.

Los correos electrónicos llenos de emojis, por otro lado, provocaron un aumento en las críticas, con frases como molesto, desconcertante e ineficaz apareciendo con mayor frecuencia.

El estudio encontró que incluir emojis en la línea de asunto aumentaba el sentimiento negativo en un 26%. Si bien esto podría parecer un porcentaje pequeño, el impacto en la percepción fue notable.

Los correos electrónicos sin emojis se asociaron con menos palabras negativas y más positivas, creando una impresión general más favorable.

Entonces, ¿cuál es el veredicto?

La investigación sugiere firmemente que los emojis podrían no ser el boleto dorado para captar la atención en una bandeja de entrada abarrotada.

De hecho, podrían estar trabajando en tu contra, contribuyendo a una percepción menos favorable. El estudio no descarta por completo los emojis, pero recomienda pensarlo dos veces antes de incluirlos generosamente en las líneas de asunto.

¿Necesita un software o herramienta de marketing por correo electrónico para empezar a utilizar emojis?

Los emojis están respaldados por una amplia gama de plataformas de marketing por correo electrónico, cada una de una forma diferente. Los emojis están disponibles en plataformas de correo electrónico SaaS como HubSpot y Mailchimp; sin embargo, estas plataformas están diseñadas para grandes empresas.

Si es vendedor de WordPress/WooCommerce o propietario de una pequeña empresa en línea, puede registrarse en Icegram Express, un complemento intuitivo de marketing por correo electrónico. Cuenta con un editor de arrastrar y soltar y muchas oportunidades para colocar emojis de manera inteligente.

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¿Por qué utilizar emojis en el marketing por correo electrónico? ¿Los emojis complementan el contenido del correo electrónico?

El lanzamiento en 2011 del teclado emoji alteró significativamente la opinión pública sobre estas representaciones digitales.

Los emojis han pasado de estar exclusivamente relacionados con los mensajes de texto (principalmente entre adolescentes) a convertirse en una herramienta de comunicación ampliamente utilizada.

Los emojis ahora son reconocidos globalmente y cada símbolo tiene un significado generalmente aceptado.

Los especialistas en marketing digital y de correo electrónico utilizan emojis para destacar en bandejas de entrada abarrotadas y evocar emociones más fácilmente que el texto sin formato.

En un entorno donde los personajes son limitados, los emojis proporcionan un atajo para transmitir sentimientos y captar la atención.

Además, añaden un elemento de diversión al correo electrónico, haciendo que el contenido sea más atractivo.

Cuando se usan sabiamente en el contenido del cuerpo del correo electrónico, los emojis pueden ser una excelente manera de mantener cautivados a los lectores. Los emojis, en opinión de algunos especialistas en marketing por correo electrónico, complementan el contenido del cuerpo del correo electrónico e incluso de los boletines informativos.

Examinemos esto utilizando algunos boletines informativos de marketing por correo electrónico de Dribble. En sus campañas de correo electrónico, Dribble no se ha excedido con los emojis. Están insertando sutilmente uno en el cuerpo del correo electrónico y en la línea de asunto. Estos emojis no afectan negativamente a la interfaz ni a la experiencia del usuario.

¿Te gustan los boletines anteriores? Si es así, es bueno saberlo.

La principal herramienta de marketing por correo electrónico de WordPress, Icegram Express, ahora le permite crear boletines informativos por correo electrónico llamativos mediante el uso de emojis.

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Lea también: Cómo utilizar Express para redactar y enviar boletines

Beneficios comerciales del uso de emojis en el marketing por correo electrónico

Algunas aplicaciones pueden sugerir emojis automáticamente cuando escribes ciertas palabras. Escribir palabras comerciales populares como “Dólar”, “Efectivo”, “Recompensas”, etc. puede traducirse instantáneamente en emojis.

Esto se debe a que los emojis ocupan menos espacio que escribir la palabra completa. Es muy útil, especialmente porque las pantallas se hacen más pequeñas y nuestros dedos pueden cansarse de escribir mucho.

¿Hace negocios principalmente en dispositivos móviles? Los emojis ciertamente pueden brindarte algo de alivio.

Aquí hay otro beneficio comercial de los emojis en el marketing por correo electrónico.

Los emojis pueden ser muy útiles cuando las palabras en diferentes idiomas no transmiten el mensaje. Pueden guiar a las personas en la dirección correcta cuando el lenguaje por sí solo no puede transmitir el significado deseado.

¿Está en una empresa global y sufre problemas lingüísticos? Si es así, ha llegado el momento de utilizar emojis en tu comunicación comercial diaria.

Aquí hay tres marcas globales importantes que han encontrado una forma profunda de utilizar emojis en marketing.

• Taco Bell ha utilizado un emoji de taco en su cuenta de Twitter. La compañía también utiliza hashtags con temas emoji como #TacoEmoji y #EmojiMovie.
• Domino's ha utilizado emojis en sus campañas de marketing por correo electrónico al permitir a los clientes pedir pizza a través de Twitter utilizando símbolos emoji. Por ejemplo, los clientes pueden twittear un emoji de pizza junto con los ingredientes que deseen y la ubicación para realizar un pedido.
• Pepsi ha utilizado emojis en sus campañas de marketing creando emojis personalizados llamados "PepsiMoji", que se utilizaron en varias plataformas de redes sociales y materiales de marketing.

Los emojis más utilizados en negocios o marketing por correo electrónico son los siguientes:

– Cara sonriente
– Cara sonriente con ojos de corazón
- Aguafiestas
- Fuego
- Colisión
– Cohete
– Despertador
– Estrella resplandeciente
– Altavoz
– Destellos

Más allá de los beneficios, también debes buscar algunas situaciones delicadas como se menciona a continuación.

• Los emojis suelen tener significados ocultos o importancia cultural. Considere el emoji de "fuego". Claro, significa llamas o algo ardiendo, pero no se trata sólo de fuego literal. La gente suele utilizarlo para expresar emoción, entusiasmo o que algo es realmente genial o sorprendente. Entonces, más allá de su significado básico, los emojis como el símbolo de "fuego" pueden transmitir una sensación de energía o genialidad en las conversaciones.
• Además, ¿sabías que los emoji son de color rojo porque en algunos lugares el rojo representa lo bueno?
• Usar emojis de gestos con las manos a veces puede resultar complicado porque diferentes culturas pueden interpretarlos de diversas maneras. Es fundamental tener cuidado al utilizar estos emojis para evitar malentendidos.

Debes saber que muchos sistemas operativos tienen sus propios diseños de emoji en el mercado. Se ven diferentes entre sí.

Por ejemplo, los emojis de Apple tienden a ser más suaves y redondos, mientras que los emojis de Android de Google son más atrevidos y planos.

Aquí tienes una representación para entenderlo mejor.

7 consejos para dominar los emojis en el email marketing

¿Quiere que sus líneas de asunto y el texto del correo electrónico atraigan a los lectores a hacer clic y leer más?

Aquí están mis siete consejos principales para usar emojis estratégicamente en sus correos electrónicos:

1. Comienza con un emoji en tu línea de asunto. Las personas son criaturas visuales y los emojis se destacan del texto sin formato. Una cara sonriente o un emoji con el pulgar hacia arriba pueden indicarles a los destinatarios que su correo electrónico contiene contenido positivo o útil. Me gusta experimentar con diferentes combinaciones de emojis para ver cuáles funcionan mejor.
2. Combina tus emojis con tu marca. No seleccione emojis al azar: elija aquellos que se ajusten a la personalidad y la voz de su empresa. Una marca de tecnología podría usar emojis más tecnológicos, mientras que una marca de alimentos podría incorporar recetas o platos. Los emojis deben realzar el mensaje, no distraerlo.
3. Utilice emojis con moderación en el cuerpo del texto. Demasiados emojis pueden parecer poco profesionales o inmaduros. Cíñete a no más de 1 o 2 por párrafo. Ubíquelos estratégicamente por beneficios o llamados a la acción para resaltar información importante.
4. Considere los contextos culturales. No todos los significados de los emoji se traducen directamente a través de fronteras. Investigue un poco sobre las tendencias de emoji en sus mercados objetivo para elegir aquellos que sean universalmente comprendidos.
5. Resalte el contenido generado por el usuario con emojis. Si incluye citas de clientes, reseñas o publicaciones en redes sociales en sus correos electrónicos, agregue emojis relevantes en línea para hacerlo más animado y entretenido.
6. Utilice emojis para dirigir a los lectores. Puedes guiar sutilmente los ojos de los lectores en un correo electrónico largo colocando emojis alegres al final de los párrafos para incitarlos a seguir desplazándose.
7. Recuerde siempre: ¡debe creer en las pruebas o la experimentación constantes! Vea qué emojis y ubicaciones generan la mejor respuesta: más aperturas, clics y conversiones. Preste atención a sus análisis y perfeccione su estrategia en función de su investigación. Con el tiempo, desarrollarás un conocimiento de los emojis que funcionará para tu lista particular.

Finalmente, utilice herramientas como Mailchimp, Zoho, Constant Contact o Icegram Express para sobresalir en su viaje de marketing por correo electrónico.

Icegram Express, que tiene un plan gratuito, es útil las 24 horas, los 7 días de la semana. Más de 120.000 usuarios utilizan esta increíble herramienta de correo electrónico. ¡Consigue Express ahora!

Pros y contras del uso de emojis en el marketing por correo electrónico

Ventajas de los emojis en el marketing por correo electrónico

• Efectos positivos en los KPI como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de respuesta.
• Mayor conocimiento de la marca y visibilidad en las bandejas de entrada.
• Uso eficiente del espacio, crucial para dispositivos móviles con visualización limitada de líneas de asunto.
• Actúa como el "lenguaje corporal" digital moderno, transmitiendo tono y emoción.
• Potencial para convertirse en parte de la identidad de una marca si se usa de manera constante.

Contras de los emojis en el marketing por correo electrónico

• Algunos lo consideran de mal gusto y poco profesional debido al potencial de dañar la imagen de la marca.
• Consume mucho tiempo y requiere investigación y atención a las tendencias actuales.
• Puede disminuir la visibilidad del correo electrónico si se usa en exceso o se malinterpreta.
• Variaciones culturales y demográficas en la interpretación de emoji.
• Riesgos de mala interpretación o de transmitir un tono equivocado.

hallazgo final

En mi opinión, los emojis en el marketing por correo electrónico aportan tanto placer personal como determinación profesional. Conectarse a través de sonrisas se siente bien en nuestro mundo impulsado por lo visual.

Al igual que los usuarios individuales, las empresas en línea pueden beneficiarse del uso de emojis en las vistas previas de los correos electrónicos, las líneas de asunto y el mensaje principal. Los emojis correctos pueden captar la atención instantáneamente y agregar un toque amigable a la comunicación.

¡Estoy entusiasmado por desbloquear todo el potencial de los emojis y espero que experimentes creativamente conmigo!

Si comienza su próxima campaña de marketing por correo electrónico con emojis, utilice la herramienta de marketing por correo electrónico de WordPress Icegram Express.

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¡Feliz campaña de correo electrónico con emojis!