Estrategia de Servicio al Cliente: 10 Mejores Prácticas para Clientes Felices

Publicado: 2022-08-11

Sus clientes lo mantienen en el negocio, por lo que necesita tener clientes felices (léase: leales) si espera que regresen. Es mucho menos costoso mantener relaciones con clientes anteriores que desarrollar nuevas relaciones. Su energía se gasta mejor en su estrategia de servicio al cliente.

Estrategia de servicio al cliente

1. Enfatice el servicio al cliente primero

Haga del servicio al cliente una prioridad en su empresa.

Un buen servicio al cliente significa que los empleados interactúan positivamente con los clientes mientras resuelven un problema. Se debe ayudar a los clientes rápidamente y siempre se les debe ayudar con una sonrisa. Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente clara y concisa, los empleados se sienten respaldados, lo que permite que las interacciones se desarrollen sin problemas.

El servicio al cliente debe ser una parte importante de la declaración de misión y los valores fundamentales de su empresa. Cuando las personas se incorporen, haga que el servicio al cliente sea una parte importante de la capacitación. Por último, es necesario aclarar sus expectativas. Cuando un empleado comete un error, tenga un proceso claro sobre cómo manejarlo. Reconocer qué errores son entrenables y cuáles son motivo de acción disciplinaria.

2. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa que puede unir a las personas, incluidas las empresas con los clientes. Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest son excelentes si desea llegar a muchas personas al mismo tiempo a un costo muy bajo. La mayoría de las plataformas de redes sociales también son informales, lo que le permite mostrar su personalidad como empresa.

Utilizar la voz de su marca es importante para generar confianza con sus consumidores. Para impulsar la participación en las redes sociales, debe crear contenido consistente, relevante y oportuno. También puedes ofrecer descuentos exclusivos en redes sociales. Si bien Facebook tiene los usuarios más activos de cualquier plataforma, debe diversificar su uso de las redes sociales al incluir también otras plataformas principales, como Instagram y Tik Tok.

Cree cuentas de redes sociales para todos los sitios populares de redes sociales. Incluso puede usar una herramienta simple, como Frolic, para ayudarlo a administrar todas sus cuentas desde una ubicación simple. Comunicar a sus clientes dónde están es más probable que escuchen lo que tiene que decir. Dar este paso en su estrategia de servicio al cliente es un punto que muchas marcas pasan por alto.

3. Responda a las reseñas

Las reseñas en línea son una excelente manera para que los clientes den su opinión. Las personas escribirán reseñas sobre su experiencia con su empresa en una variedad de ubicaciones diferentes, como Facebook, Google y Yelp. Las reseñas positivas pueden ayudar a alentar a otras personas a hacer negocios con usted.

Cuando la gente ve que tienes críticas altas, te da una mejor reputación. Incluso puede promocionar algunas de las críticas positivas en su sitio web o cuentas de redes sociales. Las reseñas negativas también se pueden usar para su beneficio. Utilice estas revisiones para realizar cambios positivos en su modelo de negocio o servicio. Responda a las personas que dejaron comentarios negativos en un intento de remediar la situación. Es una oportunidad para hacer las cosas bien y ganar un cliente de por vida.

4. Crea un gran sitio web

Todos sabemos lo importante que es causar una buena impresión. Lo mismo es cierto para las empresas como lo es para las personas. Un sitio web es a menudo la primera interacción que un cliente tiene con su marca. Para causar una buena impresión, necesita un sitio web atractivo que sea fácil de navegar y que se ajuste a su marca.

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La mayoría de las personas usan WordPress, un poderoso sistema de administración de contenido, para crear sus propios sitios con poca o ninguna experiencia en codificación. WordPress ofrece una variedad de plantillas para facilitar la creación de su sitio web sin dejar de ser funcional y agradable. Hay plantillas para cada negocio o empresa personal imaginable. También podrás personalizar las cosas para mostrar realmente tus habilidades y personalidad. Tenga cuidado con los colores y la fuente que elija. Trate de equilibrar la marca, la legibilidad y la estética.

Y si alguien le dice que los sitios web no juegan un papel en la estrategia de servicio al cliente, están equivocados. Este es el primer paso para garantizar que sus ofertas sean claras y que se respondan las preguntas. El servicio al cliente es más que solo después de la compra. Es una estrategia en cada parte del proceso de compra.

5. Crea contenido centrado en el cliente

Cuando crea contenido para publicarlo en el mundo, la característica principal debe ser la relevancia. ¿Cómo satisfacen sus productos o servicios las necesidades de su consumidor? El contenido de su sitio está hecho específicamente para interactuar con ellos. Piensa en tu audiencia. ¿A qué responderán? ¿Hay algo que disfrutarán? ¿Qué es popular en este momento?

Cree contenido que la gente necesite o desee. Tiene que ser informativo, interesante y fácil de leer. También debe incluir imágenes o videos para personas a las que les gusta la estimulación visual. Cuando publiques el contenido, haz que se pueda compartir. De esta manera, las personas podrán compartirlo con otras personas que quizás no estén familiarizadas con su marca.

6. Proporcionar un producto de alta calidad

¿Alguna vez has comprado algo y te has dado cuenta de que estaba mal hecho? Es probable que una interacción con el fabricante lo arrepienta de volver a comprarle.

Asegúrese de ofrecer un producto o servicio de alta calidad que no vaya a decepcionar a sus clientes. Usted crea lealtad al tener ciertos estándares para su producto o servicio y luego cumplirlos. Si, por alguna razón, el artículo no cumple con las expectativas, debe ofrecer un reemplazo.

7. Seguimiento y análisis de datos

Las herramientas están disponibles para ayudar a monitorear el tráfico del sitio web, la efectividad de los anuncios y otros procesos operativos. Muchas de estas herramientas ya están integradas en los paneles de control de los distintos sitios que utiliza: WordPress, Facebook, Instagram, etc. Todos proporcionan sus propios puntos de datos. Google Analytics, por ejemplo, proporciona análisis web que ayuda a los propietarios o administradores de sitios web a ver datos relacionados con el tráfico y la actividad de su sitio web. La mayoría de estos datos se relacionan con su presencia en línea y el compromiso de sus visitantes. También le permite analizar cuántos de sus visitantes repiten y cuántos son únicos. Necesita aprender acerca de las herramientas disponibles para usted y cómo utilizarlas. Es su responsabilidad hacer un seguimiento de estas cosas para que sean lo más eficaces posible.

Cuando analice los números, podrá ejecutar cambios en su modelo de negocio para ser más eficiente. Ajuste su presupuesto para reducir el gasto donde no funciona, tal vez en GoogleAds, y aumente el gasto en cosas que son efectivas. Si no está tecnológicamente avanzado, puede contratar a otra persona para que le ayude a usar las herramientas. Busque expertos en marketing digital en su área para obtener más información.

8. Recompense a los clientes leales

Muchos clientes no tienen la impresión de que las empresas a las que compran se preocupan por sus mejores intereses. Muchas veces, las empresas están mucho más enfocadas en conseguir nuevos negocios y se olvidan de sus clientes actuales. ¡Que tus clientes no se sientan así! Debe hacer algo para recompensar a los clientes a largo plazo por su lealtad.

Hay varias maneras de recompensar a sus clientes. Comience de manera simple ofreciendo descuentos para las personas que gastan una cierta cantidad de dinero. También puede desarrollar un programa de recompensas. Use una tarjeta o aplicación para rastrear la actividad del cliente. Deberían obtener un artículo gratis o un descuento significativo cuando alcancen una determinada marca. Los clientes volverán cuando tengan un cupón que puedan usar.

9. Da voz a tus clientes

Los clientes quieren ser escuchados. Necesitan una manera de hacerle saber sus opiniones. Estas opiniones son invaluables ya que estás haciendo un producto para estas personas. Haga preguntas específicas sobre las cosas que puede cambiar en el futuro, como el color o el empaque. Deje un espacio en blanco para comentarios abiertos también.

Comience ofreciendo diferentes encuestas a los clientes para que las realicen. Ponga información sobre cómo tomar la encuesta directamente en el recibo. También puede facilitar que las personas se comuniquen con usted en el sitio web. Lea correos electrónicos con sugerencias y haga los cambios apropiados si nota que se sigue haciendo un punto en particular. Incluso puede publicar encuestas rápidas en las redes sociales para saber qué piensa la gente. Estas herramientas hacen que los clientes se sientan mejor. Se sentirán aún mejor si realmente hace cambios debido a sus sugerencias.

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10. Di gracias

Una de las mejores maneras de hacer felices a los clientes es probablemente una de las cosas más simples que puede hacer: decir "gracias". Cada empleado debe agradecer a cada cliente cuando se retira. El empleado también debe pedirle al cliente que regrese nuevamente. También puede agradecer a los clientes de otras maneras.

Comience escribiendo gracias en los recibos. También puede agradecer a las personas en su sitio web, en las redes sociales y mediante correos electrónicos personalizados. Finalmente, puede agradecer a los clientes con un regalo. Como parte de su estrategia de servicio al cliente, agradezca a los clientes por su negocio con una simple tarjeta o un regalo. Envíe una postal a los clientes antiguos, especialmente si no han hecho negocios con usted durante mucho tiempo. Incluso puedes incluir una nueva muestra o un cupón en la postal.

Terminando

Su estrategia de servicio al cliente es su plan sobre cómo mantener contentos a los clientes. No es suficiente mantenerlos contentos cuando compran un producto. Necesitas mantenerlos contentos después de que compren el producto. Entonces continúan regresando a usted o enviando a sus amigos.

A los clientes les gusta un producto sólido, la comunicación, los sitios web fáciles de navegar y, en general, una buena actitud por parte de sus empleados. Comience hoy mismo a crear una base de clientes que sostendrá su negocio durante años.