¿Qué efecto tiene la creación de comunidad en las tasas de retención de clientes?

La retención de clientes es un factor esencial para cualquier negocio u organización B2B. Se cree que un cliente que regresa por sus productos y servicios es mejor que atraer nuevos clientes. Ahora, la pregunta aquí es ¿cómo? ¿Cómo aumenta su tasa de retención de clientes? ¿Qué tácticas debería usar para mantener la rotación de clientes minimizada? Antes de sumergirnos para curar su curiosidad, permítanos comprender qué es la tasa de retención de clientes y por qué es esencial para su negocio B2B conocerla.

¿Cuál es la tasa de retención de clientes?

La tasa de retención de clientes es el porcentaje de personas (Clientes) que permanecen conectados a su negocio incluso después de completar sus compras.

La tasa de retención de clientes depende en gran medida del impacto de sus productos, servicios y soporte posventa. Esto es crucial ya que lo ayuda a generar ingresos diez veces más rápido. ¿Cómo? Sigue leyendo para saber más.

¿Por qué influye la tasa de retención de clientes?

La retención de clientes es uno de los criterios más importantes para cualquier organización. Evalúa qué tan exitosamente una empresa o marca puede hacer que sus clientes regresen por más. Una tasa de retención de clientes respetable indica que los clientes están satisfechos con los productos o servicios proporcionados por una empresa y es probable que regresen.

La retención de clientes es importante para las empresas B2B, ya que afecta inmediatamente sus resultados. Las empresas pueden comprender mejor a sus consumidores y diseñar mejores tácticas para mantenerlos comprometidos y leales al saber por qué la tasa de retención de clientes es tan significativa. Esto les ayudará a desarrollar fuertes lazos con sus clientes, lo que les ayudará a aumentar sus ventas y ganancias. Aparte de eso, asegúrese de conocer estos 6 errores que destruyen la relación con el cliente.

¿Cómo medir la tasa de retención de clientes de tu negocio?

Espero que entiendas el concepto de tasa de retención de clientes; en caso afirmativo, háganos saber cómo puede calcularlo con las métricas de su negocio.

Calcular el CRR es tan simple como resolver el problema de matemáticas de un estudiante de sexto grado. Necesita derivar algunas métricas para ello. Esta es la lista de métricas que necesita:

• Clientes que tienes al inicio (S)
• Clientes que tienes al final (E)
• Clientes ganados en el período que estás midiendo CRR (G)

Tomemos un nombre corto para cada métrica. He asignado una palabra de una letra a cada métrica mencionada anteriormente. Nota: la tasa de retención de clientes es CRR.

Con esto, ahora veamos la fórmula para calcular la CRR:

• TRC% = (E – G/S) X 100.

Por ejemplo, supongamos que su E es 120, S es 110 y G es 25. Ahora intentemos encajar todo en la fórmula.

• Tasa de retención de clientes% = (120-25/110) x 100

La respuesta es 86,36%; una CRR saludable promedio debe estar alrededor de este número. Sin embargo, depende de la industria en la que venda sus productos y servicios.

Lea también: Mida el compromiso de la comunidad: Métricas clave de la comunidad que debe rastrear

¿Qué efecto tiene la creación de comunidad en las tasas de retención de clientes?

La creación de un sitio web de comunidad en línea es un enfoque excelente para impulsar la retención de clientes. Una comunidad en línea puede ayudar a los clientes a sentirse más conectados con la empresa y brindarles un lugar para compartir sus experiencias y pensamientos. Además, puede ayudar a fomentar un sentido de pertenencia y confianza en la marca, lo que lleva a una mayor lealtad del consumidor.

Además, tener un sitio web de comunidad en línea ayuda a las empresas a obtener comentarios de los clientes sobre sus productos o servicios, lo que puede conducir a una mejor experiencia y servicio al cliente. También ayudará a las empresas a comprender mejor lo que quieren y requieren sus consumidores, permitiéndoles personalizar sus productos o servicios en consecuencia. Estos beneficios de crear un sitio web comunitario en línea conducen a mayores tasas de retención de clientes.

Lea también: 6 formas de retener a los miembros de su comunidad en línea

¿Cómo construir un sitio web de comunidad en línea?

Construir una comunidad en línea es como resolver un juego de rompecabezas en esta era digital. No necesita obtener conocimientos de codificación, ni obtener un equipo completo para hacerlo. Todo lo que tiene que hacer es comprar servicios de alojamiento, un nombre de dominio y un tema para el sitio web de su comunidad.

Hay miles de temas y complementos disponibles de forma gratuita y de pago en WordPress. ¿Eres nuevo en la creación de comunidades de WordPress y quieres más conocimientos antes de unirte? Puede reservar una reunión de consulta con nuestro fundador, el Sr. Varun Dubey (tiene más de diez años de experiencia guiando a clientes internacionales en la construcción de una comunidad en línea próspera, un sitio web de aprendizaje electrónico y mucho más).

Lea también: Cómo mejorar la retención de clientes en su sitio de WordPress

1. Primeros pasos con una comunidad en línea

Necesitará los siguientes elementos para crear un sitio web de comunidad en línea:

• Obtener servicios de alojamiento web.
• Obtenga un nombre de dominio.
• WordPress debe estar instalado en el servidor de su sitio.

2. Elegir un tema para tu sitio web

Aunque elementor y otros complementos se pueden usar para desarrollar un tema para su sitio web de WordPress, elegir un tema prefabricado es la opción más técnica y rentable para la mayoría de las marcas y empresas.

The Reign Theme es uno de ellos; es una solución de creación de comunidad de nivel blanco compatible con BuddyPress y WordPress. Eso implica que debe establecer su comunidad utilizando el complemento BuddyPress.

3. Obtenga complementos adicionales para su comunidad

Puede comprar u obtener complementos adicionales para los complementos de su comunidad en línea. Puede elegir entre miles de complementos gratuitos y de pago en el directorio de WordPress. O bien, puede obtener este paquete de complementos de la comunidad de BuddyPress, que incluye algunos de los complementos más desagradables para ayudarlo a crear un sitio web comunitario reformado.
Supervise y actualice su sitio web de vez en cuando

La etapa final en la creación de una comunidad en línea es continuar administrando su comunidad en línea. Puede seleccionar moderar manualmente. Le recomendamos que emplee complementos de moderación (BuddyPress Moderation Pro, el complemento que obtiene en nuestro paquete de complementos de la comunidad de BuddyPress) o involucre a los moderadores de la comunidad.

Lea también: Aumente la retención de estudiantes para su curso en línea

Envolviéndolo todo

Una conclusión es confusa ya que solo resume muchas palabras en un párrafo de cincuenta a cien palabras. Sin embargo, sabemos lo que ya no te confunde. ¿Qué efecto tiene la creación de una comunidad en las tasas de retención de clientes y cómo se comienza con una?

Esperamos que comprenda que su consumidor es el alma de su empresa. Debe asegurarse de su satisfacción para crear su éxito. ¡Gracias por leer! Lea más de estos blogs informativos en Blogs de Wbcom Design.

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