Las 11 mejores métricas de participación del cliente para medir en su sitio web

¿Está buscando las mejores métricas de participación del cliente para medir qué tan bien se conecta su sitio web con sus visitantes?

Comprender la participación del cliente le ayuda a tomar mejores decisiones que mantienen a su audiencia interesada e interactuando con su contenido, lo que genera más ventas y una mejor satisfacción del cliente.

En este artículo, exploraremos las 11 métricas principales de participación del cliente esenciales para cualquier propietario de un sitio web.

¿Por qué medir las métricas de participación del cliente?

Comprender las métricas de participación del cliente es clave para mejorar su sitio web y su negocio. Estas métricas muestran cómo las personas interactúan con su sitio, lo que le ayuda a realizar cambios inteligentes que mejoran su experiencia. He aquí por qué son tan importantes:

• Aumente la satisfacción del cliente: vea lo que les gusta a sus clientes y ofrézcales más, haciéndolos más felices y satisfechos.
• Impulse el crecimiento y la retención del negocio: los clientes satisfechos se mantienen leales y siguen regresando, lo que ayuda a que su negocio crezca de manera constante.
• Perfeccione su estrategia: aprenda qué funciona y qué no, y utilice este conocimiento para tomar mejores decisiones comerciales.
• Prediga tendencias futuras: observe cómo cambian las interacciones con los clientes con el tiempo para detectar tendencias futuras y mantenerse por delante de la competencia.
• Personalice la experiencia de sus clientes: haga que cada cliente se sienta especial utilizando lo que aprenda para brindar experiencias personalizadas.

Medir la participación del cliente consiste en comprender verdaderamente a sus visitantes y utilizar ese conocimiento para mejorar su experiencia. Explicaré más sobre cómo puedes realizar mejoras continuamente en función de lo que descubras.

Las 11 mejores métricas de participación del cliente para medir en su sitio web

¿Listo para sumergirse en las mejores métricas de participación del cliente para su sitio web? ¡Empecemos!

1. Puntuación neta del promotor (NPS)

Las encuestas Net Promoter Score (NPS) proporcionan métricas fantásticas para medir la participación del cliente en su sitio web.

Estas encuestas piden a los clientes que califiquen su experiencia con su producto o servicio, generalmente en una escala de 0 a 10, y les preguntan qué probabilidades hay de que recomienden su empresa a otras personas.

Los comentarios recopilados a través de las encuestas NPS brindan una imagen clara de los niveles de satisfacción de sus clientes y resaltan áreas de mejora.

Bastante bonito, ¿verdad?

WPForms es el complemento más fácil de usar para crear formularios de encuestas, lo que facilita la creación y administración de encuestas NPS para los usuarios de WordPress.

Con el complemento Encuestas y sondeos, puede configurar, personalizar y analizar fácilmente sus encuestas directamente desde su panel de WordPress.

Puede personalizar las preguntas para que se ajusten a sus necesidades, ver estadísticas en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus servicios o productos.

Cree su formulario de encuesta NPS ahora

Usar WPForms para sus encuestas NPS significa que no necesita preocuparse por los aspectos técnicos de la creación de formularios o el análisis de datos. Simplifica el proceso, permitiéndole concentrarse más en interpretar los comentarios y hacer crecer su negocio.

Lea nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta NPS en WordPress.

2. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Mientras que Net Promoter Score (NPS) evalúa la probabilidad de que los clientes recomienden su servicio o producto, el Customer Satisfaction Score (CSAT) mide qué tan satisfechos están con una interacción o compra específica.

CSAT se centra directamente en la felicidad del cliente con una experiencia reciente en lugar de en su lealtad general a la marca. Esto significa que CSAT proporciona comentarios específicamente sobre un servicio o compra reciente, brindándole información inmediata sobre cómo se sintieron los clientes acerca de esa interacción.

Por ejemplo, pida a sus clientes que califiquen su experiencia después de completar una compra.

Calcular CSAT es sencillo: los clientes califican su satisfacción en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10 después de interactuar con su servicio.

Para encontrar su puntuación CSAT, divida la cantidad de clientes satisfechos (aquellos que seleccionan el extremo superior de la escala) por la cantidad total de respuestas, luego multiplique por 100 para obtener un porcentaje.

Una vez más, el complemento WPForms Surveys and Polls es una excelente opción para recopilar datos CSAT de manera eficiente para los usuarios de WordPress. También puede utilizar nuestra plantilla de formulario de encuesta CSAT para poner en funcionamiento rápidamente su formulario CSAT.

Le permite personalizar sus encuestas sin esfuerzo para recopilar los comentarios exactos que desea, lo que garantiza que pueda medir la satisfacción del cliente de manera precisa y efectiva.

3. Conversiones de formularios

Las tasas de conversión de formularios son métricas excelentes para realizar un seguimiento de la participación del cliente. Muestran qué formularios captan el interés de su audiencia y cuáles son eficaces para convertir visitantes en clientes potenciales o clientes.

Tener formularios en su sitio web le ayuda a mantenerse en contacto con los visitantes y ver cómo interactúan con su contenido, como cuando se registran para recibir correos electrónicos o realizan pedidos.

Es importante saber qué formularios captan la atención de su audiencia y los incitan a actuar. Una vez que sepa qué formularios funcionan mejor, puede utilizar otros similares en diferentes partes de su sitio para mejorar la frecuencia con la que los visitantes interactúan con ellos.

Para los usuarios de WordPress, la forma más sencilla de realizar un seguimiento de esto es utilizar el complemento MonsterInsights. Realiza un seguimiento automático de todas las conversiones de formularios y proporciona la información en informes detallados y fáciles de leer, directamente dentro de su panel de WordPress.

De esta manera, verá rápidamente qué formularios funcionan bien y cuáles podrían necesitar algunos ajustes.

Con esta información, puede tomar decisiones informadas para mejorar sus formularios y aumentar las interacciones de los visitantes con su sitio, todo sin necesidad de configuraciones complicadas ni seguimiento manual.

Para aquellos que no utilizan WordPress, deberán configurar el seguimiento de formularios manualmente mediante Google Analytics y Google Tag Manager. Esto implica configurar el seguimiento de eventos y activadores para capturar interacciones de formularios.

Consulte nuestra guía sobre cómo realizar un seguimiento de las conversiones de formularios para obtener más información.

4. Tasa de conversión

A continuación, hablemos de su tasa de conversión.

Ya sea que esté animando a los clientes a descargar un libro electrónico, suscribirse a un boletín informativo o realizar una compra, la tasa de conversión le indicará la eficacia con la que su campaña convierte a los visitantes en participantes o compradores activos.

Esta métrica de participación del cliente le muestra el éxito de sus campañas de marketing y proporciona información sobre su retorno de la inversión (ROI).

Calcular su tasa de conversión es bastante sencillo. Divide la cantidad de conversiones exitosas por la cantidad total de visitantes y luego multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si el objetivo de su campaña es que los visitantes se registren en su boletín informativo y 33 de cada 100 visitantes lo hicieron, su tasa de conversión sería:

Tasa de conversión = (33/100) × 100 = 33%

Esta simple matemática es una herramienta poderosa para evaluar qué tan bien su sitio atrae y convierte a los visitantes.

Para obtener una manera realmente sencilla de configurar el seguimiento de conversiones y ver diferentes tasas de conversión dentro de su panel de WordPress, instale MonsterInsights. Utilice el complemento para realizar un seguimiento:

• Conversiones de comercio electrónico: vea cuántos visitantes completan compras y mucho más.
• Seguimiento de conversiones de anuncios: mida la eficacia de sus anuncios de Google, Microsoft y Meta.
• Rendimiento de la página de destino: identifique qué páginas de destino son más efectivas para convertir visitantes.
• Seguimiento de enlaces de afiliados: comprenda qué enlaces de afiliados generan más conversiones.
• Seguimiento de campañas de marketing: utilice URL personalizadas para realizar un seguimiento de conversiones de campañas específicas.

Con MonsterInsights, puede realizar un seguimiento de prácticamente cualquier campaña en su sitio de WordPress con solo unos pocos clics.

Esto le ayuda a ver con precisión qué funciona y qué no, lo que le ayuda a optimizar sus campañas para lograr una mejor participación y mayores tasas de conversión.

5. Tiempo promedio de duración de la sesión

La métrica "Duración promedio de la sesión" rastrea el tiempo promedio de un visitante en su sitio web durante una sola sesión.

Esta métrica es excelente para que los especialistas en marketing la utilicen para identificar qué productos o contenido captan el interés de los clientes, particularmente en páginas específicas como las páginas de destino.

Por ejemplo, si las publicaciones de un blog tienen una duración promedio de sesión alta, realmente interesan a su audiencia. Esto lo guiará en la creación de más contenido sobre temas similares.

Si bien Google Analytics ofrece seguimiento de la duración de la sesión e información adicional, como datos demográficos de la audiencia y ubicación, también puede obtenerlos directamente en su panel de WordPress con MonsterInsights.

6. Tasa de retención de clientes (CRR)

La tasa de retención de clientes (CRR) es otra excelente métrica de participación del cliente que vale la pena considerar. Mide la capacidad de una empresa para retener a sus clientes durante un período de tiempo en lugar de realizar una sola venta.

Refleja qué tan bien una empresa mantiene relaciones continuas con los clientes, garantizando que no recurran a la competencia. Retener clientes es una forma más sostenible y sencilla de hacer crecer su negocio que encontrar nuevos clientes repetidamente.

Para calcular la tasa de retención de clientes, utilice esta fórmula:

CRR= (E – N/S) x 100

Dónde:

E es el número total de clientes al final del período,

N es el número de nuevos clientes adquiridos durante el período,

S es el número de clientes al inicio del período.

Por ejemplo, imagine que su empresa comenzó el año con 100 clientes (S), ganó 30 nuevos clientes durante el año (N) y tenía un total de 110 clientes al final del año (E). Calcule la CRR así:

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

Esto significa que su empresa retuvo el 80% de su base de clientes durante el período. ¡Diría que es un excelente indicador de la lealtad y satisfacción del cliente!

Vigilar su CRR le ayuda a ver qué tan bien se conecta con sus clientes y le muestra si sus métodos para mantenerlos están funcionando.

7. Clientes recurrentes

De acuerdo con lo que comentamos anteriormente, realizar un seguimiento del número de clientes que regresan es otra forma eficaz de evaluar los niveles de participación de su sitio web.

Los visitantes que regresan indican claramente que las personas están interesadas en su contenido, productos o servicios. Una alta tasa de visitantes que regresan generalmente significa que su negocio o sus campañas tienen buena resonancia con su audiencia, animándolos a regresar por más de lo que aman.

Si bien puede encontrar información sobre visitantes nuevos y recurrentes dentro de Google Analytics, recomendamos MonsterInsights para obtener una forma aún más sencilla de acceder a ella dentro de WordPress.
Debajo del Informe general, hay un gráfico sencillo que compara los visitantes nuevos con los recurrentes, junto con un desglose del dispositivo.

Estos gráficos facilitan ver qué porcentaje de su audiencia vuelve a visitar su sitio y los dispositivos que utilizan para acceder a él.

También puede ver el porcentaje de nuevos clientes en el informe de comercio electrónico.

8. Participación en las redes sociales

Es importante monitorear el rendimiento de sus campañas en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, donde los usuarios pueden interactuar directamente con las páginas de su marca.

Sin embargo, al observar las métricas de participación en el marketing digital, no se centre únicamente en la cantidad de seguidores o clics, ya que pueden ser métricas vanidosas que no le brindan información valiosa.

En su lugar, preste atención a cómo la participación, como los me gusta, los comentarios y las acciones compartidas, se correlacionan con las visitas a su sitio web.

Una audiencia de redes sociales más pequeña y altamente comprometida es más valiosa que una grande y pasiva.

Puede calcular fácilmente su tasa de participación en las redes sociales de esta manera:

Tasa de interacción = (Total de interacciones/Total de seguidores o impresiones) x 100

Con MonsterInsights, puede realizar un seguimiento de los clics desde sus plataformas de redes sociales para ver cuántas personas visitan e interactúan con su sitio web.

Esto le ayuda a medir el impacto de las actividades de las redes sociales en métricas clave del sitio web, como registros, descargas o ventas, proporcionando una imagen más clara del valor real de sus seguidores.

Medir las tasas de participación en las publicaciones de las redes sociales que enlazan con su sitio web le ayuda a mejorar su estrategia de contenido para que coincida con lo que le gusta a su audiencia.

9. Compromiso por correo electrónico

Las métricas de participación del correo electrónico le brindan una valiosa instantánea de cómo interactúa su audiencia con sus campañas de correo electrónico y lo que ofrece.

Para obtener una imagen clara, querrá monitorear las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR) y las tasas de conversión, que puede verificar utilizando su software de marketing por correo electrónico.

Si bien tener una lista grande de suscriptores de correo electrónico puede parecer una ventaja, la medida precisa del éxito es la cantidad de suscriptores que interactúan activamente con sus correos electrónicos, como abrir correos electrónicos, hacer clic en enlaces y responder a llamadas a la acción (CTA).

Crear contenido que atraiga específicamente a diferentes grupos de su lista es una forma de aumentar las tasas de apertura y de clics.

10. Tasa de abandono

La tasa de abandono rastrea cuántos clientes dejan de usar su producto o servicio a lo largo del tiempo, generalmente medido cada año o trimestre. Esta métrica es clave para ver qué tan bien retiene a los clientes y descubrir por qué podrían irse, lo que le ayuda a dar forma a su estrategia de participación del cliente.

Si bien es normal que las empresas tengan algunos clientes únicos, mantener una tasa de abandono baja es importante para el éxito a largo plazo.

Una tasa de abandono alta puede indicar problemas con sus productos o con la satisfacción del cliente. Al examinar esta tasa, puede identificar qué necesita mejorar y crear estrategias para aumentar la lealtad del cliente.

Para calcular la tasa de abandono, utilice esta fórmula:

Tasa de abandono = (Número de clientes perdidos durante el período/Número de clientes al inicio del período) × 100

Esta fórmula le brinda el porcentaje de clientes que dejaron de usar su servicio o producto durante un período específico.

El método más eficaz para reducir la tasa de abandono es utilizar encuestas de comentarios de los clientes para recopilar información de sus visitantes. Estas encuestas recopilan reacciones y opiniones de los consumidores sobre su marca, plataforma y productos.

Esta retroalimentación es crucial porque le ayuda a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Con esta información, podrá ajustar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor sus necesidades y fidelizar a sus clientes.

11. Valor de vida del cliente (CLV)

El último en la lista de métricas para medir la participación del cliente es el valor de vida del cliente (CLV). Esta métrica mide cuánto valor obtiene su empresa de un cliente durante todo el tiempo que permanece en su empresa.

CLV es particularmente útil para comprender el valor a largo plazo de tener clientes habituales y leales.

Calcular el CLV implica comprender cuánto gasta su cliente habitual en promedio, mensual o trimestralmente y utilizar esta información para estimar cuánto podría gastar con el tiempo.

Para calcular el valor de vida del cliente (CLV), puede utilizar una fórmula básica:

CLV = Valor de compra promedio × Número promedio de compras × Vida útil promedio del cliente

Explicaré cómo encontrar cada uno de esos valores:

• Valor promedio de compra: Calcule esto dividiendo los ingresos totales de su empresa por la cantidad de compras durante el mismo período.
• Número promedio de compras: este es el número promedio de veces que un cliente le compra durante un período. Para obtener este número, divida el número total de compras por el número total de clientes únicos.
• Vida útil promedio del cliente: este es el número promedio de años que un cliente continúa comprando en su empresa.

Multiplique estas tres cifras para estimar el valor de vida del cliente.

Aquí tienes un ejemplo para que quede muy claro:

Una empresa tiene unos ingresos anuales de 10.000 dólares. Durante ese mismo año, tuvo 100 compras de 80 clientes únicos. En promedio, un cliente vuelve a comprar más en la empresa durante un total de 2,5 años.

El valor de vida del cliente sería:

CLV = (10.000/100) x (100/80) x 2,5 = 100 x 1,25 x 2,5 = $312,50

Esta información le ayuda a predecir ganancias futuras y es crucial para planificar cuánto gastar para conseguir nuevos clientes. También lo orienta sobre estrategias para mantener a los usuarios activos y leales.

Las mejores métricas de participación del cliente para medir las preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas que los usuarios hacen con frecuencia sobre las métricas de participación del cliente:

¿Qué son las métricas de participación del cliente?

Las métricas de participación del cliente muestran cómo las personas interactúan con su marca. Estos incluyen medidas como cuánto tiempo pasan las personas en su sitio web, con qué frecuencia compran algo y qué tan activos son en sus redes sociales. Le ayudan a comprender qué mantiene a los clientes interesados ​​en su marca.

¿Cómo se evalúa el compromiso del cliente?

Puede evaluar la participación del cliente observando la frecuencia con la que las personas le compran, cuánto tiempo pasan en su sitio y cómo reaccionan a sus correos electrónicos y publicaciones en las redes sociales. El seguimiento de estas cosas le ayuda a ver qué tan bien se conecta su empresa con los clientes.

¿Cuáles son algunas estrategias de participación del cliente?

Algunas buenas estrategias para mantener el interés de los clientes incluyen personalizar su experiencia, recompensarlos por quedarse con usted y pedirles periódicamente su opinión para mejorar sus servicios. Mantener sus redes sociales animadas y receptivas también es importante porque ayuda a construir una comunidad sólida en torno a su marca.

A continuación, cree su estrategia de marketing digital

¡Y eso es! Esperamos que le haya gustado este artículo y haya aprendido mucho sobre las métricas de participación del cliente que debe monitorear en su sitio web.

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