La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un aspecto fundamental de cualquier negocio de comercio electrónico, ya que ayuda a optimizar la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la eficiencia general. Con una gran variedad de soluciones CRM para comercio electrónico disponibles, seleccionar la que se alinee con las necesidades específicas de una empresa de comercio electrónico es crucial para un crecimiento sostenido. En este artículo, exploraremos las características clave a considerar y profundizaremos en algunas de las mejores opciones de CRM diseñadas para empresas de comercio electrónico.

Los 10 mejores CRM para comercio electrónico

A continuación se muestran los 10 mejores CRM para comercio electrónico.

1. Fuerza de ventas

Salesforce, líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM), se ha ganado su reputación como una potencia de la industria, ofreciendo a las empresas una plataforma sólida y escalable para gestionar las interacciones con los clientes, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento.

Características

• Excelencia en integración
• Dominio de la personalización
• Análisis integral
• Automatización de marketing
• Excelencia en el servicio al cliente
• Escalabilidad para el crecimiento
• Accesibilidad móvil
• Colaboración comunitaria
• Información basada en IA
• Garantía de seguridad

2. HubSpot

HubSpot se ha convertido en un pionero en el ámbito de la gestión de relaciones con los clientes (CRM), especialmente para las empresas de comercio electrónico. Con su interfaz fácil de usar y un amplio conjunto de herramientas, HubSpot está remodelando la forma en que las empresas abordan la interacción con el cliente, el marketing y las ventas.

Características

• Maravilla de la automatización de marketing
• Integración perfecta
• Interfaz amigable
• Precisión de puntuación de clientes potenciales
• Claridad del canal de ventas
• Excelencia en atención al cliente
• Herramientas de optimización de contenido
• Integración de redes sociales
• Academia HubSpot
• Opción CRM gratuita

3. Zoho CRM

Zoho CRM se ha convertido en un incondicional en el ámbito de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), ofreciendo una solución integral y asequible diseñada para empresas de comercio electrónico. Con análisis potentes, integración perfecta y libertad de personalización, Zoho CRM permite a las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños gestionar las relaciones con los clientes y optimizar las operaciones de manera efectiva.

Características

• Soluciones ricas en funciones
• Información analítica
• Accesibilidad asequible
• Integración con plataformas de comercio electrónico
• Eficiencia de la automatización
• Libertad de personalización
• Soporte multicanal
• Accesibilidad móvil
• Automatización del flujo de trabajo
• Predicciones impulsadas por IA

4. Pipedrive

Pipedrive se erige como una plataforma líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM) reconocida por su énfasis en la gestión intuitiva del canal de ventas y los procesos de ventas impulsados ​​por la eficiencia. Diseñado pensando en el vendedor, Pipedrive se destaca por brindar una interfaz fácil de usar que simplifica el seguimiento de acuerdos, mejora la colaboración y optimiza el recorrido general de ventas.

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Características

• Canalización visual
• Eficiencia en ventas
• Seguimiento de ofertas
• Flujo de trabajo personalizable
• Análisis visuales
• Integración de correo electrónico
• Accesibilidad móvil
• Automatización de tareas

5. CRM de trabajos frescos

Freshworks CRM se presenta como una plataforma dinámica e integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para ofrecer una vista de 360 ​​grados de las interacciones con los clientes. Centrándose en proporcionar información basada en inteligencia artificial, funciones sólidas de atención al cliente y una interfaz intuitiva, Freshworks CRM permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto de manera efectiva.

Características

• Vista del cliente de 360 ​​grados
• Información basada en IA
• Excelencia en atención al cliente
• Compromiso multicanal
• Flujos de trabajo automatizados
• Automatización de ventas
• Flexibilidad de personalización
• Capacidades de integración
• Accesibilidad móvil
• Automatización de marketing

6. Mantener

Keap, una plataforma integral que combina la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la automatización del marketing, se presenta como una solución poderosa para las empresas que buscan optimizar sus flujos de trabajo. Con un enfoque en la gestión del canal de ventas, el fomento de clientes potenciales y una integración perfecta, Keap permite a las empresas automatizar tareas, nutrir clientes potenciales e impulsar la eficiencia general.

Características

• Integración de CRM y marketing
• Gestión del canal de ventas
• Crianza de plomo
• Correo de propaganda
• Integración de telefonía
• Automatización del flujo de trabajo
• Formularios personalizables
• Automatización de tareas
• Accesibilidad móvil
• Diversión con gamificación

7. Bitrix24

Bitrix24 se destaca como una plataforma integral que integra a la perfección herramientas de colaboración, comunicación y gestión de relaciones con el cliente (CRM). Con un enfoque en mejorar el trabajo en equipo, optimizar la gestión de proyectos y fomentar la participación del cliente, Bitrix24 permite a las empresas centralizar sus operaciones e impulsar la eficiencia general.

Características

• Intranet Social
• Centro de comunicación
• Gestión de tareas y proyectos
• Integración de CRM
• Gestión de documentos
• Monitoreo de redes sociales
• Reglas de automatización
• Herramientas de participación de los empleados
• Centro de contacto
• Integración de telefonía

8. Perspicazmente

Insightly es una plataforma versátil de gestión de relaciones con el cliente (CRM) reconocida por su fuerte énfasis en la integración de proyectos. Esta plataforma combina a la perfección funcionalidades de CRM con herramientas de gestión de proyectos, ofreciendo a las empresas una solución integral para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar proyectos e impulsar la eficiencia general.

Características

• Mapeo de relaciones
• Seguimiento de correo electrónico
• Integración de gestión de proyectos
• Gestión de clientes potenciales y canalizaciones
• Opciones de personalización
• Inteligencia de relaciones
• Seguimiento de tareas y eventos
• Accesibilidad móvil
• Automatización del flujo de trabajo
• Integración con aplicaciones populares

9. CRM ágil

Agile CRM surge como una solución integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para integrar a la perfección funcionalidades de ventas, marketing y servicios. Con una interfaz fácil de usar y un enfoque en la automatización, Agile CRM permite a las empresas centralizar las interacciones con los clientes, automatizar tareas rutinarias e impulsar el crecimiento en diversas funciones comerciales.

Características

• Plataforma CRM todo en uno
• Gestión de contactos y clientes potenciales
• Automatización de ventas
• Automatización de marketing
• Automatización de servicios
• Programación de citas
• Seguimiento de correo electrónico y campañas
• Integración de telefonía
• Flexibilidad de personalización
• Integración de redes sociales

10. Azúcar CRM

SugarCRM es una solución líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM) conocida por su enfoque innovador para mejorar las experiencias de los clientes. Con un enfoque en la flexibilidad, la personalización y el compromiso de brindar una visión completa de las interacciones con los clientes, SugarCRM permite a las empresas construir relaciones duraderas e impulsar un crecimiento sostenido.

Características

• Vista del cliente de 360 ​​grados
• Opciones de implementación flexibles
• Capacidades de personalización
• Automatización avanzada del flujo de trabajo
• Automatización de fuerza de ventas
• Excelencia en el servicio al cliente
• Integración de automatización de marketing
• Accesibilidad móvil
• Información basada en IA
• Colaboración comunitaria

Preguntas frecuentes

Conclusión

En conclusión, seleccionar el mejor CRM para el comercio electrónico es una decisión fundamental que puede afectar significativamente la eficiencia, el crecimiento y el éxito general de un negocio en línea. El CRM ideal debería alinearse perfectamente con las necesidades únicas de las operaciones de comercio electrónico, ofreciendo características sólidas para gestionar las relaciones con los clientes, los procesos de ventas y las estrategias de marketing. Como se destaca en esta exploración exhaustiva de varias opciones de CRM, la elección depende en última instancia de los requisitos comerciales específicos.