¿Qué es el marketing basado en la comunidad y por qué cambiar a él?

¿Todavía confía en las estrategias de marketing tradicionales para obtener ganancias? Las aerolíneas que envían correos electrónicos masivos, las empresas que pegan volantes en cualquier superficie plana posible y las empresas que se enfocan en datos demográficos aleatorios: estas estrategias solo necesitan producir lo que solían hacer. ¿Y si hubiera algo nuevo que pudiera ser revolucionario para su negocio? ¿Algo más específico y refinado? ¡Hay! Introduzca el concepto de marketing basado en la comunidad. El marketing basado en la comunidad implica la creación de campañas enfocadas adaptadas a audiencias específicas para tener un impacto más allá del alcance promedio. En este artículo, explicaré exactamente qué es el marketing basado en la comunidad y por qué tomar medidas para cambiar su estrategia actual puede tener un efecto positivo duradero en su negocio.

¿Qué es el marketing basado en la comunidad?

El marketing basado en la comunidad (CBM) es un enfoque de marketing que se centra en aprovechar la comunidad de personas en torno a los productos o servicios de una organización para crear valor mutuo y relaciones significativas. CBM aprovecha varios canales digitales, como las redes sociales y la publicidad digital, para generar confianza entre la marca y sus partes interesadas mediante la creación de conocimientos, experiencias y contenido únicos para ellos.

En esencia, CBM tiene como objetivo reunir a las personas en torno a un propósito, lugar, producto o circunstancia compartidos para desarrollar relaciones más profundas con clientes potenciales, clientes y otras partes interesadas. Esto ayuda a las organizaciones a colaborar más estrechamente con sus comunidades para obtener información valiosa y ofrecer un excelente valor organizacional.

¿Por qué cambiar hacia el marketing basado en la comunidad?

El marketing basado en la comunidad tiene mucho que ofrecer a las marcas y las empresas. Pueden crear una comunidad para involucrar a sus partes interesadas, clientes y audiencia potencial.

Muchas marcas tienen una idea equivocada sobre CBM y piensan que hablar con los clientes puede ayudar a fomentar una conexión más profunda. Sin embargo, CBM les ayuda a construir relaciones efectivas y desarrollar un negocio de la mano con sus consumidores en lugar de establecer una empresa que hable con ellos.

Aquí hay algunos beneficios significativos de usar el marketing basado en la comunidad:

1. Comprensión más profunda del consumidor

El análisis de datos de clientes es esencial para recopilar información de los clientes y hábitos de compra. Construir relaciones con los clientes a nivel personal a través de comunidades en línea puede brindarle información importante sobre quiénes son y qué necesitan de un producto o servicio. Esta relación puede permitirle crear una experiencia personalizada para sus clientes para satisfacer mejor sus necesidades y fortalecer su lealtad a la marca.

Además, establecer conexiones con los clientes a través de comunidades en línea puede proporcionar comentarios valiosos sobre el rendimiento de sus productos, servicios o sitio web, lo que puede ayudarlo a realizar ajustes para mejorar sus ofertas. Al tomarse el tiempo para comprender a sus clientes a través de la participación en su comunidad en línea, podrá fomentar conexiones sólidas que harán que regresen una y otra vez.

2. Conexiones influyentes adicionales

Las formas de marketing adicionales, como las redes sociales o el marketing por correo electrónico, no lo ayudan a crear diferentes conexiones influyentes con sus clientes. Sin embargo, el marketing basado en la comunidad se enfoca únicamente en construir relaciones significativas en lugar de una conexión de "oh sí, te conozco".

Cuando cambia su enfoque para construir relaciones más significativas con los clientes, les da una serie de razones por las que deberían serle leales. Los clientes aprecian cuando las empresas se toman el tiempo para escuchar, abordar sus inquietudes o preguntas y hacer que se sientan valorados. Este tipo de compromiso ayuda a crear asociaciones positivas en torno a su marca y, al mismo tiempo, crea oportunidades para conversaciones que abren la puerta a futuras ventas.

También es importante recordar que las relaciones sólidas basadas en la comunidad pueden resultar en publicidad de boca en boca, ¡una de las herramientas más poderosas para impulsar el crecimiento del negocio! Es más probable que las personas que han disfrutado conectarse íntimamente con su marca y se sienten apreciadas lo recomienden a familiares y amigos.

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3. Un mayor valor de por vida del consumidor

Las relaciones con los clientes juegan un papel esencial en el marketing basado en la comunidad. Además, el concepto de marketing basado en la comunidad se basa únicamente en la construcción de relaciones con los clientes.

Una experiencia positiva del cliente y relaciones significativas con los clientes son la base para un negocio exitoso. Traerán a la gente de vuelta y aumentarán el valor de por vida del cliente. Además, crear una comunidad permite que las personas se conecten sobre sus intereses y genera lealtad.

Nutrir cuidadosamente a su comunidad creará una audiencia comprometida, lo que generará marketing de boca en boca, referencias y negocios recurrentes.

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4. Obtienes contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se ha convertido en un factor esencial que influye en las decisiones de compra de los clientes, en particular las reseñas en línea o las recomendaciones de boca en boca. Este cambio de marcas que tienen el control total de la percepción de sus clientes ofrece el beneficio de la autenticidad y la eficacia para las empresas.

Para sacar provecho de esto, las empresas deben centrarse en promover la creación y el intercambio de UGC en varios canales. Esto se debe a que las reseñas genuinas de los usuarios distinguen a las marcas de la competencia y ayudan a generar confianza con los clientes potenciales.

Además, entablar conversaciones con los clientes sobre su UGC compartido puede fortalecer aún más las relaciones con las comunidades existentes. Al aprovechar UGC, las empresas tienen el potencial de llegar a una audiencia mucho más amplia que nunca.

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¿Cómo empezar con el marketing basado en la comunidad?

Comenzar con el marketing basado en la comunidad es simple y no tomará más de una hora crear un sitio web comunitario en línea. Así es como puede comenzar con el marketing basado en la comunidad:

1. Determina tu público objetivo

En primer lugar, debe determinar su público objetivo para no terminar confundido después de crear una comunidad en línea. Asegúrate de entender lo que tu cliente ideal quiere de ti.
Crear un sitio web de WordPress

Para configurar un sitio web de comunidad en línea, necesita las cosas que se mencionan a continuación:

• Comprar servicios de alojamiento web
• Compra un nombre de dominio
• Instale WordPress en su servidor web

2. Elija un tema: marketing basado en la comunidad

Aunque es posible utilizar elementor y otros complementos para crear un tema para su sitio web de WordPress, para la mayoría de las marcas y empresas, la forma más eficiente desde el punto de vista tecnológico y económico es elegir un tema prefabricado.

El tema Reign es uno de ellos; es una solución de creación de comunidad de nivel blanco compatible con BuddyPress y WordPress. Eso significa que debe usar el complemento BuddyPress para crear su comunidad.

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3. Crea contenido para tus miembros

A continuación, debe crear contenido personalizado para su comunidad. Motivará a sus miembros a crear y publicar contenido también. Su estrategia de contenido determinará cómo liderará la comunidad. El contenido es el rey, y todos lo sabemos. Por lo tanto, es crucial desarrollar un plan efectivo para el sitio web de su comunidad.

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4. Modera tu comunidad

El último paso para lograr el marketing basado en la comunidad es seguir moderando su comunidad en línea. Puede optar por moderar manualmente. Sin embargo, le recomendamos que use complementos de moderación o contrate moderadores de la comunidad.

Marketing basado en la comunidad: resumen

En conclusión, comprender qué es el marketing basado en la comunidad y por qué es un cambio fundamental de los métodos de marketing tradicionales es vital para mantener la competitividad de su negocio. Las comunidades brindan conocimientos potentes sobre cómo comercializar a las personas adecuadas de la manera más efectiva. Brindan a las empresas una gran plataforma para interactuar con los clientes y también con los potenciales. Si desea mantenerse por delante de la competencia, es esencial adoptar el marketing basado en la comunidad.

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