Lista de verificación: prepararse para un Viernes Negro y un Lunes Cibernético exitosos

Nunca puede comenzar a planificar demasiado pronto las mayores ventas navideñas del año: Black Friday y Cyber ​​Monday (BFCM). Ambos días festivos de compras han experimentado un fuerte crecimiento año tras año, por lo que deberá prepararse para el potencial de más tráfico del sitio y una mayor competencia publicitaria en comparación con años anteriores. Tanto si es la primera vez que realiza ventas de BFCM como si ya lo ha hecho antes, querrá comenzar a desarrollar la estrategia de este año ahora .

Aquí hay una lista de verificación útil para ayudarlo a prepararse:

¿Tu sitio carga rápido?

El 90% de los clientes abandonarán un sitio si se carga lentamente. La velocidad del sitio debe ser una prioridad principal en cualquier época del año, pero es especialmente importante cuando espera un aumento del tráfico. Hay algunas cosas rápidas y fáciles que puede hacer para ayudar a acelerar su sitio:

• Pruebe el rendimiento de su sitio web: encuentre qué áreas de su sitio necesitan optimización ejecutando una prueba de velocidad. Herramientas como Pingdom te dirán qué tan rápido se carga y qué tan bien funciona en ciertas áreas.
• Implemente una red de entrega de contenido (CDN): una CDN sirve los archivos de su sitio desde centros de datos de alta velocidad, dedicados y distribuidos geográficamente. Los visitantes recibirán contenido almacenado en caché desde el servidor CDN más cercano a ellos, lo que reduce el tiempo de carga de la página y conserva el ancho de banda y la carga en su servidor. Jetpack viene con un CDN gratuito y, a diferencia de otras redes, puede instalar y configurar Jetpack CDN con solo un clic.
• Optimice sus imágenes: Incluso si está utilizando un CDN que optimiza sus archivos por usted, es una buena práctica cargar el tamaño de archivo más pequeño necesario mientras conserva una resolución de alta calidad. Exportar para la web en Photoshop y usar herramientas gratuitas de cambio de tamaño y optimización de imágenes como ImageOptim son formas sencillas de preparar sus imágenes para la web.
• Actualice su plan de alojamiento: si está en un servidor compartido, su sitio puede experimentar tiempos de carga más lentos, especialmente si otros sitios en su servidor tienen picos de tráfico. Considere un servidor privado virtual (VPS) o un servidor dedicado.

Aquí hay algunas formas más de acelerar su tienda WooCommerce.

¿Está su servidor preparado para manejar una afluencia de tráfico?

Además de asegurarse de que su sitio se cargue rápidamente en circunstancias normales, debe asegurarse de que pueda manejar un aumento repentino de visitantes sin disminuir la velocidad. Consulte con su proveedor de alojamiento para ver si hay límites de tráfico en su cuenta y si está cerca de alcanzar esos límites cada mes. Dependiendo de la respuesta que obtenga, es posible que desee actualizar su plan de alojamiento o pedirle a su anfitrión un aumento temporal en el espacio del servidor durante el tiempo que espera un aumento de visitantes.

¿Su sitio funciona en todos los dispositivos y navegadores?

Verifique que su sitio se muestre correctamente en computadoras de escritorio, tabletas, dispositivos móviles y todos los navegadores principales. Puede verificar en sus propios dispositivos, pero también querrá probar cómo se muestra su tienda en un dispositivo y un emulador de navegador como LambdaTest.

Si bien es posible que no pueda asegurarse de que su sitio se vea y funcione sin problemas en el 100% de los dispositivos y plataformas, puede usar herramientas como Google Analytics para descubrir qué navegadores y dispositivos están usando sus visitantes. Luego puede concentrar su energía en probar y revisar su sitio para que funcione mejor en esas plataformas específicas.

¿Funciona toda su funcionalidad?

Debe verificar periódicamente su navegación, agregar botones al carrito y el proceso de pago para asegurarse de que todo funcione correctamente. Esto es especialmente importante para hacer justo antes de un gran evento de venta como BFCM. Haga una copia de seguridad de su sitio y actualice sus complementos a sus últimas versiones, luego pruebe la funcionalidad de su sitio para asegurarse de que todo funcione.

Si encuentra problemas, use las herramientas de inspección del navegador en Chrome o Safari para encontrar errores adicionales. Y verifique el estado y los registros del sistema de WooCommerce para ver si hay plantillas obsoletas, errores fatales u otros problemas.

¿Es fácil para los clientes encontrar lo que buscan?

Los clientes utilizan una variedad de métodos de búsqueda para encontrar productos en un sitio. Pueden buscar por categoría si no están seguros de lo que buscan, o pueden usar la herramienta de búsqueda de su sitio para buscar por una palabra clave específica o si conocen el producto exacto que están buscando.

Asegúrese de que sus clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan:

• Coloque una barra de búsqueda en su navegación.
• Utilice WooCommerce Product Search para mejorar la experiencia de los visitantes y obtener datos sobre los hábitos de búsqueda de sus clientes.
• Agregue un widget de barra lateral a la página de su tienda con navegación por categorías.
• Use los filtros de productos para WooCommerce para agregar filtrado por categoría, atributos, etiquetas, precio y estado de existencias.

¿Su pago es rápido y sin complicaciones?

Su pago puede funcionar, pero ¿es eficiente e intuitivo? Desea mantener su formulario de pago lo más simple posible, con distracciones mínimas, para alentar a los clientes a completar su compra. Algunas cosas que puede hacer para mejorar incluyen:

• Elimina el desorden visual. Elimine los menús de encabezado y pie de página, los widgets de la barra lateral y otras distracciones de su página de pago para que su cliente se mantenga enfocado en completar su compra.
• Minimizar los campos de pago . Pedir a los clientes que vuelvan a ingresar detalles como direcciones de correo electrónico o incluir campos innecesarios como "Nombre de la empresa" puede molestarlos hasta el punto de abandonar su sitio. Elimine los campos innecesarios para acelerar el proceso de pago.
• Ofrezca múltiples opciones de pago. Permita que los clientes paguen con opciones de pago que sean convenientes para ellos. WooCommerce Payments le permite aceptar pagos en múltiples monedas, así como Apple Pay.
• Proporcione opciones de envío urgente. Los tiempos de envío pueden aumentar durante la ajetreada temporada navideña y los clientes a menudo esperan opciones aceleradas. Darles la opción de tiempos de envío más rápidos puede ser justo lo que necesitan para que compren, especialmente si están comparando los tiempos de envío con otros minoristas.
• Permitir el pago de invitados. Minimice la cantidad de tiempo que lleva pagar al no requerir que los visitantes creen una cuenta o inicien sesión antes de completar su compra. Si la naturaleza de su tienda requiere que los clientes inicien sesión en una cuenta, el inicio de sesión social de WooCommerce les brinda la opción de un inicio de sesión único rápido a través de su cuenta de Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo o VK. .

Obtén más información sobre cómo optimizar tu pago.

¿Ha elegido sus productos y ofertas con descuento?

Determina qué productos quieres poner a la venta y qué tipo de descuento ofrecer. Si tiene exceso de existencias, artículos descontinuados o artículos de temporada, es posible que desee incluirlos en su venta de BFCM.

Tipos de oferta a considerar:

• Compra uno y llévate otro (BOGO)
• Porcentaje de descuento en un solo artículo
• Porcentaje de descuento en toda la compra
• Envío gratuito para pedidos superiores a un importe determinado
• Paquetes de descuento
• Tarjeta de regalo gratis con la compra

¿Ha configurado o programado ventas y cupones?

Quite un poco de presión a su equipo en las semanas previas a BFCM programando sus cupones y ventas ahora. Es rápido y fácil programar una venta al crear o editar un producto y hacerlo le ahorrará el dolor de cabeza de tener que recordar lanzar esa venta de medianoche.

Con los cupones inteligentes, puede establecer una fecha y hora de vencimiento para sus códigos de cupón, restringir los cupones según una variedad de condiciones y mostrar los cupones disponibles al finalizar la compra (o en cualquier página).

¿Ya decidiste qué promociones ejecutar?

Dependiendo del cliente al que intente llegar, querrá pensar en quién recibe qué oferta, así como dónde y cuándo la verán. Algunas opciones a considerar para BFCM podrían ser:

• Marketing por correo electrónico: una de las formas más económicas de marketing, el correo electrónico es una excelente manera de llegar a las personas con más probabilidades de comprarle: su base de clientes actual.
• Anuncios en redes sociales: aproveche el poder de los Me gusta y los recursos compartidos al promocionar sus productos y ventas en Facebook, Instagram, Twitter y TikTok.
• Búsqueda de pago: los anuncios de búsqueda de pago, que aparecen encima de los resultados de búsqueda orgánica, se muestran en función de los términos que ingresa un usuario. Cree una promoción para su venta de BFCM en la búsqueda paga, luego haga una oferta por las palabras clave de sus competidores para que aparezca en los resultados de búsqueda antes que ellos. La extensión Google Listings & Ads hace que sea muy fácil conectar su tienda y comenzar. Además, ¡obtienes créditos publicitarios gratis!
• Anuncios de remarketing: un tipo de publicidad gráfica, el remarketing se dirige a los usuarios que ya han visitado su sitio web. Puede usar anuncios de remarketing para ofrecer códigos de cupones especiales u otros incentivos para persuadir a los clientes de que regresen a su sitio y realicen una compra.

¿Se destacan las ventas en su tienda?

Los clientes no pueden aprovechar una venta si no la conocen. Ya sea que sus clientes vengan a su sitio de forma orgánica o que los lleve allí con marketing por correo electrónico y publicidad paga, querrá que puedan encontrar sus ventas fácilmente. Hay varias formas de hacer esto:

• Use la función de aviso en todo el sitio para agregar un banner de anuncio de venta en la parte superior de cada página.
• Implemente una ventana emergente que anuncie su venta con una llamada a la acción y un botón que los lleve directamente a la venta.
• Agrega un banner a tu página de inicio promocionando tu venta.
• Agregue un elemento de menú "Oferta de BFCM" a la navegación de su sitio.
• Presenta artículos en oferta en la barra lateral de la página de tu tienda.
• Muestre íconos de venta en las miniaturas de sus productos.
• Muestre los códigos de cupón aplicables en el carrito y en las páginas de pago con Smart Coupons.

¿Tienes el seguimiento configurado en tu sitio?

Querrá poder realizar un seguimiento del rendimiento de sus esfuerzos de marketing durante BFCM, así que asegúrese de agregar un código de seguimiento para Google Analytics y cualquier plataforma en la que esté publicitando. Conversion Tracking Pro lo ayuda a conectarse con múltiples plataformas publicitarias como Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising y Perfect Audience. Comience a rastrear ahora para que pueda modificar su enfoque de marketing a medida que se acerca a BFCM.

¿Estás usando correos electrónicos de carritos abandonados?

Usted debería ser. Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma económica y extremadamente efectiva de recuperar ventas. AutomateWoo hace que los correos electrónicos de carritos abandonados sean fáciles de configurar. Envíe campañas de varios pasos, ofrezca cupones u otros incentivos, realice un seguimiento de las conversiones y envíe correos electrónicos ilimitados.

Configurarlos antes de BFCM le dará la oportunidad de probar sus campañas y ver qué estrategias y ofertas funcionan mejor para su tienda.

¿Es su sitio seguro?

La seguridad de su sitio es primordial todos los días, no solo para grandes eventos de venta. Asegúrese de tener un certificado SSL válido y establezca protecciones para evitar el spam y los intentos de piratería.

Una forma simple y efectiva de aumentar la seguridad de su sitio es instalar un complemento de seguridad. Jetpack incluye protección gratuita contra ataques de fuerza bruta, para detener uno de los tipos más comunes de métodos de piratería, y autenticación de dos factores para proteger su proceso de inicio de sesión. Y el complemento de seguridad de WordPress de Jetpack también ofrece copias de seguridad automatizadas, escaneo de malware, monitoreo del tiempo de inactividad de prevención de spam y más.

¿Empezando? Vea ocho cosas que debe hacer para proteger su sitio web de WooCommerce.

¿El inventario está sincronizado con otras ubicaciones?

¿Gestionas el inventario entre varios almacenes o entre tus tiendas físicas y online? Asegúrese de no vender productos en exceso durante su venta de BFCM instalando sistemas para sincronizar su inventario.

Si usa QuickBooks, puede sincronizar su tienda WooCommerce con QuickBooks Sync for WooCommerce. No solo puede automatizar el seguimiento del inventario, todos sus datos de ventas y clientes pueden fluir automáticamente en su proceso de contabilidad.

Si administra sus propios almacenes, Scanventory ofrece una excelente solución para rastrear el inventario utilizando etiquetas de código QR y su teléfono inteligente. También incluye funciones de informes detallados para que conozca el estado de su inventario en tiempo real.

Lea más consejos para una gestión de inventario exitosa.

¿Ha configurado opciones de envío acelerado o exprés?

Según un estudio de Baymard de 2021, el 19 % de los carritos abandonados se deben a que los tiempos de entrega son demasiado lentos. Ofrecer opciones de envío más rápidas puede reducir estas ventas perdidas y es una estrategia especialmente útil durante BFCM. Los métodos de entrega rápida no solo incentivan a los clientes, sino que aseguran que sus productos lleguen a tiempo durante una temporada en la que los tiempos de envío pueden ser un poco más lentos debido al alto volumen de procesamiento de los transportistas.

Independientemente de las opciones de envío que proporcione, querrá mostrar una alerta en su sitio web a medida que se acercan las vacaciones. Infórmeles a los clientes los plazos de los pedidos para que los productos lleguen en días festivos específicos.

¿Están sus proveedores y dropshippers preparados para soportar un aumento en los pedidos?

Si necesita aumentar la producción antes de BFCM, asegúrese de realizar sus pedidos con anticipación a sus proveedores de materiales. Lo mismo ocurre si sus productos son fabricados por otra empresa, especialmente si esos artículos se crean en el extranjero. Otras compañías también realizarán pedidos más grandes a los proveedores para prepararse para las ventas de BFCM, así que asegúrese de cerrar sus pedidos con mucha anticipación. De lo contrario, podría enfrentar precios superiores o artículos agotados.

Si está trabajando con un proveedor de logística externo (3PL) para enviar sus productos, revise las ventas históricas y las tendencias de envío de sus productos y pídales que trasladen el inventario a los almacenes más cercanos a las áreas donde tiende a hacer más. Ventas. Esto acelerará la entrega para sus clientes. Si los tiempos de entrega rápidos son primordiales para su negocio, solicite a su 3PL que envíe envíos con más frecuencia y utilice transportistas que ofrezcan los tiempos de envío más rápidos.

¿Estás preparado para aumentar la producción?

Ahora es el momento de revisar su capacidad para ver si necesita contratar más personal o aumentar las horas del personal actual para cubrir su producción de BFCM. Esto es especialmente importante si está creando productos hechos a mano o fabricando productos internamente. Pero incluso si su producción se subcontrata, aún puede tener una mayor demanda de servicio al cliente, cumplimiento de pedidos, marketing y más.

Asegúrese de que su equipo tenga la capacidad de satisfacer la mayor demanda de productos para las fiestas y comience a agregar tareas de BFCM a sus flujos de trabajo lo antes posible. De esta manera, su equipo no enfrentará una crisis en las semanas previas a sus grandes ventas.

¿Cuenta con el personal y los sistemas adecuados para manejar el aumento de las solicitudes de soporte?

Si bien es posible que deba agregar más personal para apoyar a su equipo de ventas y servicio al cliente durante la BFCM, puede ser complicado incorporar y capacitar a una nueva persona si solo es temporal.

Busque formas en las que puede aumentar la eficiencia en sus canales de atención al cliente:

• Ofrezca varias opciones de atención al cliente.
  • Preguntas frecuentes o base de conocimientos: Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos ofreciendo una página de preguntas frecuentes o base de conocimientos de fácil navegación y acceso.
  • Use un formulario de contacto de servicio al cliente: permita que las personas se comuniquen con su equipo de servicio al cliente por correo electrónico con un formulario de contacto. Utilice la lógica condicional basada en el tipo de pregunta del usuario para enrutar las consultas de servicio al cliente a la dirección de correo electrónico correcta.
  • Chatbots de IA: filtre algunas de las preguntas más frecuentes, como "¿Cuánto cuesta el envío?" o "¿Hacen envíos a mi país?" mediante el uso de un chatbot de IA. Esto le ahorrará a su equipo de servicio al cliente un tiempo valioso y le brindará a los clientes respuestas rápidas a preguntas básicas.
  • Chat en vivo: algunas empresas ofrecen opciones de chat en vivo en lugar de soporte telefónico. Esto es especialmente útil cuando se trata de información detallada del cliente, como nombres de clientes, direcciones y números de seguimiento. Puede ser mucho más rápido buscar el pedido de un cliente si le envían la información por escrito.
  • Proporcione soporte telefónico: si un cliente tiene problemas con su sitio web o su correo electrónico, poder comunicarse con un representante por teléfono puede ser su única forma de conectarse con usted.
• Utilice una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los CRM pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de las interacciones de sus clientes con su empresa y resolver rápidamente los tickets de soporte, calificar a los clientes potenciales y aumentar las ventas de sus clientes. Jetpack CRM es una herramienta sencilla y accesible que se integra directamente en su panel de WooCommerce. No hay límites de contacto y es una de las opciones de CRM más asequibles para las tiendas WooCommerce.
• Asegúrese de que sus procedimientos de servicio al cliente y las preguntas frecuentes estén actualizados: revise periódicamente sus procedimientos de servicio al cliente y asegúrese de que sean precisos. Si tiene procesos u ofertas especiales que sus representantes deben conocer para BFCM, documéntelos y asegúrese de que su equipo tenga acceso. Una reunión rápida para repasar sus procedimientos de BFCM una semana antes de lanzar sus ventas puede ayudar a mantener estos nuevos procesos en la mente de su personal.

Una vez que haya optimizado la experiencia de atención al cliente tanto para sus visitantes como para su equipo, es posible que aún necesite agregar más personas para ayudar con la temporada navideña. Pero maximizar la eficiencia de su equipo actual minimizará la cantidad de contrataciones temporales que debe realizar.

Esta lista puede parecer mucho trabajo para prepararse para una venta que solo dura unos días, pero estos consejos no están diseñados solo para BFCM. Estos son sistemas y técnicas que puedes y debes usar en tu tienda todos los días. Si se mantiene al tanto de estos elementos de la lista de verificación durante todo el año, no tendrá que hacer esfuerzos extraordinarios cuando lleguen las vacaciones.

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