Los 6 mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress para atención al cliente

¿Está buscando los mejores complementos de soporte técnico para su sitio web de WordPress?

Los complementos de la mesa de ayuda son una excelente manera de aumentar la eficiencia de su equipo de atención al cliente al administrar tickets, automatizar tareas repetitivas y mejorar la comunicación. En última instancia, esto mejorará enormemente la experiencia general del cliente en su sitio web de WordPress.

En este artículo, hemos seleccionado cuidadosamente algunos de los mejores complementos de soporte técnico para atención al cliente que puede incorporar fácilmente a su sitio de WordPress.

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¿Por qué utilizar complementos de la mesa de ayuda para la atención al cliente en WordPress?

A medida que su negocio crece, puede resultar complicado realizar un seguimiento de todos los tickets de los clientes que se envían a su dirección de correo electrónico. Sin embargo, el uso de un complemento de mesa de ayuda en su sitio web de WordPress puede resolver este problema al permitirle administrar las solicitudes de atención al cliente en una ubicación central. Esto no solo hace que sea más fácil realizar un seguimiento y responder a las consultas, sino que también aumenta la eficiencia, ahorra tiempo, genera lealtad del cliente y mejora la experiencia del usuario.

Los complementos de la mesa de ayuda ofrecen una variedad de beneficios, incluida la capacidad de brindar atención al cliente rápida y eficiente a los clientes. También le permiten automatizar muchas tareas de atención al cliente, lo que le permite ahorrar un tiempo valioso. Además, estos complementos vienen con análisis e informes integrados que pueden ayudarlo a mejorar sus estrategias de atención al cliente. Además, a medida que su negocio crece, puede ampliar fácilmente sus esfuerzos de atención al cliente con la ayuda de estos complementos.

Al utilizar complementos de la mesa de ayuda, puede obtener una ventaja competitiva y lograr mejores resultados comerciales. Con eso en mente, exploremos ahora algunos de los mejores complementos de mesa de ayuda de WordPress disponibles para atención al cliente.

¿Qué considerar en un complemento de la mesa de ayuda?

Al buscar un complemento de servicio de asistencia técnica, los siguientes factores deben estar en la parte superior de su lista.

Gestión sencilla de tickets : un buen complemento de asistencia técnica permitirá un acceso rápido a la información necesaria para resolver el ticket de un cliente, incluidos los mensajes del formulario de contacto y el historial de compras.

Flujos de trabajo eficientes : considere si el complemento del servicio de asistencia técnica le proporciona funciones de ahorro de tiempo y automatización para ayudar a acelerar la resolución de tickets. Un buen sistema de emisión de tickets acelerará el proceso mediante el cual los usuarios envían tickets, cargan archivos adjuntos, brindan una descripción clara del historial de tickets, etc.

Herramientas de colaboración : dependiendo del tamaño de su mesa de soporte, es posible que varios miembros del equipo con diferentes roles de usuario deban colaborar en un ticket de soporte determinado. El complemento de su servicio de asistencia técnica debe facilitar una comunicación interna rápida para resolver los problemas lo más rápido posible.

Seguimiento del rendimiento : otra característica distintiva de un excelente complemento de servicio de asistencia técnica es la capacidad de realizar un seguimiento e informar sobre el rendimiento del servicio al cliente. Esto ayuda a garantizar que cumpla con sus objetivos de soporte.

Compatibilidad : si el complemento de su servicio de asistencia técnica no funciona bien con su tema de WordPress o con cualquier herramienta o widget existente que tenga (como WooCommerce, Slack y más), puede provocar una pérdida de productividad. Debería poder configurar su solución de soporte técnico para que funcione con todo lo que está utilizando actualmente con un mínimo de dolores de cabeza.

Ahora, repasemos los mejores complementos del servicio de asistencia técnica de WordPress y veamos cómo coinciden con estos criterios.

Los mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress: la comparación

A continuación se muestra un resumen de los complementos de asistencia técnica de WordPress más conocidos del mercado. Repasaremos las características principales de cada complemento, un breve recorrido por la interfaz y los pros y los contras que debe conocer.

1. Bandeja de entrada heroica: el mejor complemento de asistencia técnica de WordPress

Heroic Inbox es un complemento de soporte técnico de WordPress premium, robusto y rico en funciones que administra todos los correos electrónicos de su empresa, incluidos los correos electrónicos de servicio al cliente, en potentes bandejas de entrada compartidas.

El mayor atractivo de este complemento es que puede agregar sus bandejas de entrada de ventas, servicio al cliente, soporte, asociaciones y otras, todo en un solo lugar. Puede vincularse a cualquier cuenta de Gmail o GSuite con unos pocos clics. Luego recupera y le permite responder a todos los correos electrónicos comerciales desde su sitio de WordPress.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Múltiples bandejas de entrada en un solo lugar: administre todos los correos electrónicos comerciales desde la misma interfaz
• Etiquetado y reglas de correo electrónico automatizados
• Conversaciones y usuarios ilimitados
• Respuestas guardadas y plantillas para respuestas a preguntas comunes
• Respuestas automáticas para mensajes entrantes
• Borradores de respuestas para aprobación o revisión antes de enviar
• Asignar mensajes a los miembros del equipo
• Leer recibos para ver cuándo los clientes leen los mensajes enviados
• Notas del equipo para ayudar a la colaboración y la comunicación dentro de su equipo
• Detección de colisiones para detener el envío de mensajes programados cuando se detecta un mensaje entrante
• Ver el historial de mensajes anteriores por cliente.
• Vea los datos del usuario en la barra lateral junto a la conversación, extrayendo datos de interacciones e integraciones pasadas.
• Seguimiento del rendimiento e informes fáciles de usar
• Integraciones con herramientas comunes de WordPress como WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP y más.

Un recorrido por la interfaz : cuando haya terminado de activar el complemento y conectarlo a sus cuentas de Gmail o GSuite, obtendrá acceso a una interfaz de administración de tickets intuitiva y fácil de usar.

Desde allí, puede hacer clic en un ticket para ver el problema, realizar modificaciones o responder al cliente.

Pros y contras de Heroic Inbox

2. Escritorio WS

WSDesk es un complemento premium de asistencia técnica de WordPress. Con la ayuda de este complemento, puede obtener preguntas, inquietudes y comentarios de los clientes en forma de tickets de soporte, y no hay límite en la cantidad de tickets y agentes que puede administrar.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Perfiles de supervisor
• Canalización, filtrado, bloqueo, activadores y automatización del correo electrónico
• Etiquetado y asignación automática de tickets
• Vistas de tickets personalizadas basadas en etiquetas y otros filtros
• Respuestas almacenadas para respuestas rápidas
• Calificación de satisfacción de los agentes y comentarios de los clientes.
• Establecer acciones automatizadas basadas en desencadenantes específicos
• Informes de rendimiento
• Copias de seguridad y restauración XML
• Soporte de código corto
• Integración de WooCommerce y Easy Digital Downloads
• Formulario y campos de soporte personalizables

Además, también tiene la opción de ampliar las capacidades de este complemento con complementos premium como pago por soporte, notificaciones por SMS y firmas de agentes.

Un recorrido por la interfaz : una vez que tenga WSDesk en funcionamiento, sus agentes de soporte podrán administrar tickets desde una interfaz, como se muestra a continuación.

Desde aquí, los agentes pueden crear tickets, cambiar el estado de los tickets, fusionarlos, acceder a vistas personalizadas de tickets y más.

Los clientes pueden generar un ticket de soporte de dos maneras. Pueden enviar un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte o completar un formulario en la página de atención al cliente.

También hay un sitio de demostración que puede visitar para ver todas las funciones proporcionadas por WSDesk en acción. Inicia sesión en el sitio de demostración como supervisor o agente para comprender cómo cambiará el conjunto de funciones según el rol.

Pros y contras de WSDesk

3. Escritorio total

TotalDesk no es solo un complemento de ticket de soporte premium, sino una solución de asistencia técnica todo en uno. Esto significa que, además de resolver consultas de soporte, también puede crear artículos para responder preguntas frecuentes y utilizar el soporte por chat en vivo para interactuar con los clientes.

Las características notables de este complemento de asistencia técnica de WordPress incluyen:

• Notificaciones de escritorio, correo electrónico y Slack sobre cambios de tickets
• Informes de rendimiento de soporte
• Integración de WooCommerce
• Convierta los correos electrónicos en tickets de soporte
• Los chats se guardan como parte de los tickets.
• Guarde y utilice las mismas respuestas para consultas frecuentes
• Exportar tickets como una hoja de Excel
• Formulario de envío de tickets personalizable

Un recorrido por la interfaz : al activar y configurar el complemento TotalDesk, sus clientes podrán generar y ver sus tickets desde la interfaz de su sitio web.

Una vez recibido un ticket, se puede asignar a un agente. Luego, el agente puede responder y modificar el estado del ticket desde una interfaz similar a la página clásica de WordPress o al editor de publicaciones.

TotalDesk también le proporciona un sitio de demostración para ver todas las funciones de este complemento en acción.

Pros y contras de TotalDesk

4. SoporteCandy

SupportCandy es un sistema de tickets de soporte gratuito para WordPress. Tiene las funciones básicas necesarias para resolver y gestionar tickets de clientes y admite tickets y agentes ilimitados. El complemento viene en 4 versiones: gratuita, inicial, económica y estándar, y cada versión ofrece funciones adicionales.

Las características notables de la versión gratuita incluyen:

• Entradas y agentes ilimitados
• Más de 12 campos para personalizar el formulario de ticket
• Los invitados pueden crear entradas (sin creación de cuenta)
• Filtrado de tickets por campos personalizados
• Notificaciones por correo electrónico
• Roles de agente y campos exclusivos de agente
• Interfaz de usuario basada en AJAX
• Respuestas enlatadas
• Las funciones se pueden ampliar con complementos premium

La versión estándar le brinda acceso completo a todos los complementos y funciones premium, que incluyen:

• Tubería de correo electrónico
• Acuerdos de nivel de servicio
• Informes avanzados
• Asignar reglas de agente
• Integraciones de terceros (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.)
• Agrupación de agentes y usuarios

Un recorrido por la interfaz : así es como se ve la interfaz de administración de tickets cuando comienza a usar SupportCandy. El estado codificado por colores, el SLA y los valores de prioridad facilitan la identificación de los tickets que deben priorizarse y las acciones que se deben tomar al respecto.

Los agentes pueden crear y gestionar tickets desde el front-end, de forma similar a los clientes. Sin embargo, se les puede dar acceso para ver cierta información adicional que los clientes no deberían ver.

SoportePros y contras de Candy

5. Mesa de ayuda de JS

JS Help Desk es otra solución gratuita y fácil de usar cuando se consideran los complementos del servicio de asistencia técnica de WordPress. Le ayuda a rastrear, priorizar y brindar asistencia en respuesta a los tickets de atención al cliente. Al igual que SupportCandy, se puede ampliar con complementos premium.

Es un complemento de código abierto creado pensando en los desarrolladores. Para que puedan personalizar el código del complemento y también agregar funciones personalizadas. Las características notables de la versión gratuita incluyen:

• Creación de tickets front-end
• Los visitantes/invitados también pueden generar tickets de soporte.
• Filtros para personalizar la visualización de entradas
• Asignar departamento a tickets
• Notificaciones por correo electrónico para nuevos boletos
• Campos personalizados para personalizar el formulario de ticket.
• Departamentos ilimitados

La versión Pro le brinda acceso completo a todos los complementos y funciones premium, incluidos:

• Gestión de agentes y permisos.
• Fusionar y exportar tickets
• Notificaciones y respuesta automática al crear un nuevo ticket
• Respuestas preparadas a preguntas comunes
• Campos personalizados para la creación de tickets.
• Agentes y departamentos ilimitados
• Base de conocimientos e integración de preguntas frecuentes.
• Informes de rendimiento de soporte

Un recorrido por la interfaz : JS Help Desk proporciona a los usuarios un panel frontal para ver y enviar tickets de soporte. Pueden presentar solicitudes de soporte con o sin iniciar sesión.

Con este complemento de soporte, los agentes pueden crear, editar, eliminar y ver el estado de los tickets desde una interfaz muy moderna. También pueden buscar o filtrar tickets según criterios específicos.

Sin embargo, no está basado en AJAX como en algunas de las otras soluciones de nuestra lista. Por lo tanto, se necesita algo de tiempo para agregar y actualizar tickets de soporte. Puede ver una demostración completa en acción aquí.

Pros y contras de la mesa de ayuda de JS

6. Sistema de tickets de soporte de WooCommerce

El sistema de tickets de soporte de WooCommerce es un complemento premium de soporte técnico de WordPress que se integra con su instalación de WooCommerce para administrar las solicitudes de soporte de pedidos.

Permite a los clientes emitir dos tipos de billetes. Si su consulta está relacionada con un pedido específico, un cliente puede generar un ticket de pedido. Para soporte general, él o ella puede generar un ticket de usuario.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Notificaciones por correo electrónico sobre nuevos boletos y cambios en los boletos.
• Hilos de mensajes
• Agregue varios agentes para colaborar en los tickets
• Se pueden adjuntar archivos grandes a los mensajes.
• Gestión de tickets de back-end

Un recorrido por la interfaz : los clientes obtienen un área dedicada en la interfaz para enviar y ver el estado de sus boletos. La interfaz es rápida y moderna. Las conversaciones de tickets se muestran a través de hilos de mensajes y cada mensaje también puede tener archivos adjuntos.

La interfaz de administración de tickets en el backend muestra toda la información principal como estado, asunto, fecha, etc. Los códigos de color asociados con el estado del ticket facilitan la navegación a través de la resolución de tickets.

Desde aquí, puede editar y responder tickets con una interfaz que utiliza funciones nativas de WordPress. Como ocurre con la mayoría de los complementos de nuestra lista, WooCommerce Support Ticket System también tiene una demostración en vivo que puedes probar para ver cómo funciona.

Pros y contras del sistema de tickets de soporte de WooCommerce

¿Cuál es el mejor complemento de mesa de ayuda para WordPress?

Como comentamos, un complemento de asistencia técnica de WordPress facilita la creación, el seguimiento y la respuesta a los tickets de soporte, lo que le permite ayudar a los clientes de una manera más íntima. Como resultado, deleitará a los clientes, mejorará su experiencia y aumentará las conversiones mientras ahorra tiempo y mano de obra.

Incluso si cuenta con una base de conocimientos, recomendamos encarecidamente Heroic Inbox como el mejor complemento de asistencia técnica de WordPress. Puede llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Y si primero está buscando implementar una solución de base de conocimientos, consulte Heroic KB.