Los mejores complementos de chat de WordPress (gratuitos y de pago)

Si está buscando mejorar el servicio al cliente en su sitio, los complementos de chat son una excelente opción. Pero con tantas herramientas disponibles, es difícil saber cuál es la adecuada para su negocio. Es por eso que en esta publicación analizaremos algunos de los mejores complementos de chat de WordPress que debe considerar.

La atención al cliente debe ser una de tus principales prioridades si tienes una tienda o negocio online. Anteriormente hemos visto que existen diferentes tipos de complementos de servicio al cliente. En esta publicación, nos centraremos en los complementos de chat.

Antes de saltar a la lista, comprendamos mejor los beneficios de los complementos de chat .

¿Por qué usar complementos de chat?

Los complementos de chat lo ayudan a responder a sus visitantes más rápido y ofrecen una mejor atención al cliente. Esto aumentará la satisfacción del cliente, que es clave para convertir a los visitantes en clientes fieles que regresan una y otra vez. Además de responder preguntas, puede usar los chats para aumentar sus ventas al ofrecer ofertas exclusivas.

Hay tres tipos principales de complementos de chat:

1. Chat en vivo
2. Teléfono
3. Emisión de boletos en línea

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.

1) Chat en vivo

Los chats en vivo permiten a los visitantes hablar con un agente en tiempo real y obtener respuestas a sus preguntas en un momento. Algunas herramientas le permiten agregar un widget de chat en vivo a su sitio web o aplicación móvil para que los usuarios puedan comunicarse con los agentes de soporte directamente a través del widget.

El principal punto a favor de la opción de chat en vivo es la velocidad. Hoy en día, los clientes no quieren esperar horas o días para recibir una respuesta, por lo que brindar una respuesta rápida puede ser la diferencia entre cerrar la venta y perder un cliente potencial que no volverá a su sitio.

2) Teléfono

En este caso, los clientes pueden llamar a su número de línea de ayuda para obtener asistencia. Nuevamente, sus agentes de soporte pueden responder las preguntas y resolver los problemas en tiempo real, ofreciendo a los usuarios una excelente experiencia. El principal inconveniente de este método es que puede ser abrumador para tu equipo si hay muchas llamadas. Además, si tiene visitantes internacionales, deberá considerar los diferentes idiomas y zonas horarias.

3) Venta de boletos en línea

Otro método popular para brindar atención al cliente es la emisión de boletos en línea. Suele usarse en grandes empresas y cuando los problemas requieren soluciones más técnicas. La principal diferencia con las opciones anteriores es que las respuestas no son inmediatas. Puede tomar un par de horas o días hasta que obtenga una respuesta. Además, requieren un software de emisión de boletos dedicado para manejar los diferentes tipos de preguntas/solicitudes.

El tipo de complemento de chat que debe usar depende de sus necesidades. Para la mayoría de las empresas, un chat en vivo es lo más conveniente porque es más fácil de implementar y administrar incluso si no tiene soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Los complementos de chat pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y reducir el abandono del carrito.

Los mejores complementos de chat de WordPress

Los mejores complementos de chat de WordPress son:

1. Chat Social (Gratis y Premium)
2. Chat de Telegram (Gratis)
3. LiveChat (Gratis y Premium)
4. Intercomunicador (Premium)
5. bot conversacional
6. Tawk a

Veamos qué tiene para ofrecer cada uno de ellos.

1) Charla social

Social Chat es un complemento liviano que lo ayuda a integrar WhatsApp con su sitio de WordPress para que sus visitantes puedan enviarle mensajes directamente desde su sitio web. Puede crear agentes ilimitados y personalizar cada cuadro de chat con los colores de su marca.

Además, puede crear mensajes de bienvenida y mensajes personalizados preestablecidos para enviar a cada agente. El complemento también incluye más de 40 íconos y es compatible con WPML, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con audiencias en todo el mundo.

Otra característica excelente es la posibilidad de personalizar el tiempo de disponibilidad. Puede configurar el horario de cada agente según su zona horaria y disponibilidad. De esta manera, mostrará a cada agente solo durante sus horas de trabajo.

Características

• Agentes ilimitados
• Diseños personalizados
• Personalización de la caja de chat
• Casilla de contacto de WhatsApp
• Más de 40 iconos personalizados
• Mensajes preestablecidos

Precios

Social Chat es un complemento gratuito. Hay una versión liviana que viene con funciones básicas y un par de versiones premium que incluyen funciones más potentes y comienzan en 19 USD por una sola licencia de dominio (tarifa única).

2) Chat de telegramas

Telegram Chat es otro de los mejores complementos de chat de WordPress. Esta herramienta liviana permite a sus visitantes chatear con usted en Telegram directamente desde su sitio. Este complemento agrega un chatbox a su sitio web que los usuarios pueden usar para comunicarse con usted y está diseñado para ayudarlo a mejorar el servicio al cliente. Además de eso, es muy fácil de configurar y funciona sin problemas con cualquier tipo de dispositivo.

Esta herramienta admite agentes de soporte ilimitados y viene con muchas opciones para personalizar el chatbox. Podrá cambiar la ubicación de los botones, el diseño del cuadro, los colores de la marca e incluso el ícono. También es compatible con WPML, lo que facilita su traducción a cualquier idioma.

Otra característica interesante es la posibilidad de mostrar u ocultar el chatbox en páginas, categorías o publicaciones específicas. Por último, puede crear mensajes personalizados para que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted más fácilmente.

Características

• Miembros del equipo ilimitados
• Muchas opciones de personalización
• Compatible con múltiples dispositivos
• Listo para WPML
• Orientación de página

Precios

Telegram Chat es un complemento gratuito que puede descargar desde este enlace.

3) chat en vivo

LiveChat es una solución de chat completa para cualquier tipo de negocio. Esta popular herramienta utiliza tecnología AI (inteligencia artificial) incorporada para ayudar a los sitios web a generar más clientes potenciales con menos esfuerzo. Una cosa interesante sobre el sistema de IA es que agrega automáticamente a los visitantes de su sitio web a diferentes segmentos en función de su comportamiento, lo que facilita la identificación de ellos más adelante.

También puede personalizar el chatbox y el widget e incluso transferir chats. Con la función de transferencia de chat, los agentes pueden mover conversaciones a otro departamento, de forma similar a lo que haría con los sistemas de emisión de boletos.

LiveChat también permite a los usuarios compartir archivos en el chat y envía informes resumidos diarios para brindarle una vista rápida de los chats.

Además de eso, este complemento proporciona un entorno seguro tanto para los administradores comerciales como para los visitantes del sitio web. Utilizan encriptación SSL de 256 bits con algunas características adicionales como enmascaramiento de tarjeta de crédito, verificación en dos pasos, registro de auditoría, inicio de sesión con Google y más.

Finalmente, LiveChat tiene otros 48 idiomas en su sistema, por lo que cambiar de idioma desde el backend solo requiere unos pocos clics.

Características

• IA incorporada
• Varias opciones de personalización
• Integraciones personalizadas
• Informes de chat
• Transferencia de chat
• etiquetado de entradas

Precios

LiveChat es un complemento gratuito. Hay una versión gratuita con funciones básicas y cuatro planes premium con funciones más avanzadas que comienzan en 16 USD al mes.

4) intercomunicador

Intercom es otro de los mejores complementos de chat para WordPress. Esta es una solución todo en uno para aquellos que buscan una herramienta avanzada de atención al cliente y marketing.

Intercom se puede integrar con más de 250 aplicaciones y servicios como Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook y muchos otros. Incluye una sección de Business Messenger que muestra cada hilo de chat en vivo, lo que facilita su administración. De esta manera, su equipo puede manejar fácilmente múltiples sesiones de chat en vivo simultáneamente y hacer un seguimiento con facilidad.

Otra característica popular es el chatbot que le permite crear respuestas automáticas de acuerdo con la lógica condicional. Con esto, puede crear respuestas a las preguntas más populares y liberar algo de tiempo para sus agentes.

Intercom también incluye un panel de estadísticas dedicado para realizar un seguimiento de su rendimiento. Desde allí, puede ver el rendimiento general de su equipo y buscar áreas de mejora. Finalmente, esta es una herramienta amigable para desarrolladores que puede integrar con sus aplicaciones web, iOS y Android.

Características

• Herramienta de marketing y atención al cliente todo en uno
• Chatbots para automatizar las respuestas
• Bandeja de entrada compartida
• Creador de campañas
• Múltiples herramientas de gestión
• Se integra con más de 250 aplicaciones y servicios

Precios

Intercom es una herramienta premium que comienza en 79 USD por mes.

5) chatbot

Si desea aplicar inteligencia artificial a sus interacciones de atención al cliente, ChatBot es la herramienta para usted. Esta plataforma todo en uno le permite crear chatbots personalizados y respuestas basadas en la participación del usuario.

Con la configuración adecuada, puede aumentar rápidamente la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos de su negocio. Según su plan de suscripción, puede tener uno o varios chatbots y personalizarlos con el generador de arrastrar y soltar. Además, puedes cambiar las acciones de los botones y adaptarlas a lo que quieres que hagan los usuarios.

Además, incluye una sección de Informes desde donde puedes ver el rendimiento de tus chatbots y la participación de los usuarios. Si desea hacer comparaciones a lo largo del tiempo, puede usar la pestaña Historial y ver dónde debe concentrarse.

ChatBot utiliza encriptación de datos de 256 bits, por lo que solo usted y sus visitantes conocerán el contenido de los mensajes. Finalmente, puede integrar ChatBot con Facebook Messenger, Slack, FreshDesk y Zapier.

Características

• basado en inteligencia artificial
• Informes
• Personalización del widget de chat
• Herramienta de prueba de ChatBot
• Plantillas prediseñadas
• Reclutamiento de compañeros de equipo

Precios

ChatBot es una herramienta premium que te costará 42 USD al mes.

6) Tawk.a

La última herramienta en nuestra lista de los mejores complementos de chat de WordPress es Tawk.to. Esta es una herramienta fácil de usar que incluye excelentes características. Tawk.to puede manejar agentes ilimitados simultáneamente e hilos de chat interminables, lo que la convierte en una herramienta poderosa para cualquier tipo de negocio.

Con más de 45 idiomas incorporados, facilita la operación de una empresa multilingüe. Otra característica interesante es la posibilidad de asignar agentes a diferentes departamentos para tener conversaciones mejor organizadas.

Tawk.to viene con un tablero que le permite monitorear lo que hacen los usuarios en tiempo real e incluye funciones para compartir pantalla. Esto puede ser muy útil cuando se trata de problemas técnicos o de solución de problemas. Además, la función de seguimiento automático de IP geográfica rastreará la dirección IP de su visitante y mostrará la ubicación actual en el hilo de chat.

Esta herramienta también incluye la integración de la API de JavaScript que es útil para los desarrolladores. También puede prohibir/desbanear a los usuarios según su comportamiento, así como cobrar pagos con los pagos en el chat (actualmente en versión beta). Finalmente, también hay una traducción automática que también está en versión beta y que será útil para los sitios web multilingües.

Características

• Más de 45 idiomas
• Agentes ilimitados
• Informes detallados para ver lo que hacen los usuarios en tiempo real
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Cifrado seguro
• Pagos en el chat y traducciones automáticas (ambos en versión beta)

Precios

Tawk.to es una herramienta gratuita que puede obtener del repositorio de WordPress.

Conclusión

Con todo, cualquier tipo de negocio que quiera mejorar la retención y aumentar las ventas debe estar atento al servicio al cliente. Existen diferentes tipos de herramientas de atención al cliente y, en esta guía, nos hemos centrado en algunos de los mejores complementos de chat de WordPress.

Estas herramientas son excelentes y lo ayudarán a mejorar el servicio al cliente de diferentes maneras. Si desea brindar asistencia a través de las redes sociales, Social Chat y Telegram Chat son sus mejores opciones. Ambos complementos permiten a sus visitantes iniciar una conversación con usted directamente desde su sitio utilizando estas aplicaciones de mensajería. Son muy fáciles de configurar y usar y ambos tienen versiones gratuitas.

Por otro lado, si quieres una solución más compleja, Intercom, LiveChat y ChatBot son buenas opciones. LiveChat y ChatBot utilizan el poder de la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente, mientras que Intercom es una excelente herramienta de comunicación con el cliente todo en uno. Estos tres complementos pueden ser una excelente opción tanto para pequeñas como para grandes empresas. Todos tienen diferentes precios, así que tenlo en cuenta a la hora de decidir cuál elegir.

Finalmente, Tawk.to es una excelente solución gratuita con múltiples funciones útiles. Si recién está comenzando en el mundo del chat en vivo, el paquete de inicio es una buena opción.

¿Qué complementos de chat de WordPress vas a usar? ¿Qué otras herramientas deberíamos incluir en nuestra lista? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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