Los 5 mejores proveedores de sistemas telefónicos virtuales de 2023

Publicado: 2023-09-19
Tabla de contenido
  • Los 5 mejores sistemas telefónicos virtuales que ofrece
  • Los principales criterios para elegir la telefonía por Internet para empresas.
  • ¿Es tan necesaria la VoIP?

Control total de llamadas, reducción de costos de comunicación, automatización de ventas telefónicas, integración con CRM. Hay mil y una razones por las que las empresas se deshacen de los cables telefónicos de cobre y se pasan a los números virtuales y la telefonía VoIP.

Todo el mundo los conoce, pero nadie le dice cómo tomar la decisión correcta. El mercado de la telefonía IP está inundado de cientos de proveedores y cada uno tiene sus propias condiciones.

Para que nadie se equivoque, hemos elaborado una calificación de la telefonía IP para empresas de las 5 principales empresas del mercado y le indicamos cómo elegir.

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Los 5 mejores sistemas telefónicos virtuales que ofrece

1. Llamada poderosa

La gestión de la comunicación empresarial no debería ser una molestia. MightyCall, que se creó como un servicio telefónico para pequeñas empresas, le permite interactuar sin problemas. Elegir un número local o gratuito, así como gestionar llamadas y mensajes de texto, es bastante sencillo. Lo mejor es que se sincroniza rápidamente en todas las plataformas: teléfono inteligente o PC. Manténgase en contacto ya sea que esté en el trabajo, en casa o de viaje.

Es una solución profesional para la implementación de centros de contacto. Enrutamiento inteligente en colas de llamadas entrantes, así como varias posibilidades para campañas salientes automatizadas.

Un conjunto de aplicaciones para todas las responsabilidades del personal del centro de contacto (una ventana única para el operador y un conjunto de soluciones para el supervisor): monitoreo del trabajo en tiempo real, datos históricos con un diseñador de informes, grabación de conversaciones y evaluación de la calidad mediante formularios de evaluación. Su suscripción básica cuesta $15 por usuario e incluye servicios VoIP como:

  • Números internacionales y personalizados. Un hermoso número virtual representa la distinción y credibilidad de su empresa, lo que significa que puede atraer fácilmente a numerosos socios y consumidores para que colaboren;
  • Números gratuitos y locales . Todas las llamadas recibidas son pagadas por la empresa a la que llama;
  • identificador de llamadas . Una opción de teléfono profesional que permite identificar a la persona que llama;
  • Enrutamiento de llamadas VIP y lista de bloqueo. La opción de establecer listas personalizadas para números VIP, cada una con su propia “rama” del árbol de llamadas. Al mismo tiempo, las llamadas no deseadas pueden incluirse en la lista prohibida y serán descartadas instantáneamente;
  • Distribución automática de llamadas . ACD recibe las llamadas entrantes, las clasifica según los requisitos establecidos y las enruta al experto adecuado;
  • devolución de llamada en cola. Un enfoque eficaz para aumentar la satisfacción y la experiencia del cliente al permitir que los clientes entrantes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en grandes colas de llamadas y reducir las tasas de abandono de llamadas.
  • voz a correo electrónico/voz a texto. Una opción que permite convertir inmediatamente un mensaje de voz en texto;
  • grabacion de llamada. Se utiliza para grabar la conversación telefónica de un suscriptor;
  • respuestas de voz interactivas (IVR). Es un sistema de distribución de llamadas entrantes a varios departamentos y operadores mediante mensajes de voz pregrabados.

Se puede integrar exitosamente con lo siguiente de la lista:

  • HubSpot;
  • Fuerza de ventas;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Saltamontes

Grasshopper es un sistema telefónico virtual que brinda a los propietarios de negocios la oportunidad de poseer un número de teléfono comercial con un conjunto adicional de funciones. El número de teléfono recibido se puede utilizar en dispositivos fijos o móviles existentes. Actualmente, la empresa ofrece números locales y gratuitos para EE. UU. y Canadá.

El sistema propondrá un período de prueba gratuito y luego tendrás que seleccionar uno de los planes tarifarios. Las principales diferencias entre los planes son la cantidad de extensiones y números de teléfono que recibe. Todos los planes incluyen manejo de llamadas y minutos ilimitados.

El plan para pequeñas empresas tiene una función de transcripción de mensajes de voz. El costo al momento de escribir este artículo es el siguiente:

  • solo – $28/mes;
  • socio: $47/mes;
  • Pequeñas empresas: $80 al mes.

Características del saltamontes

Se proporciona en cada paquete de servicios:

  • saludo personalizable;
  • manejo de llamadas ilimitado;
  • redirección;
  • ver llamadas;
  • fax entrante;
  • fax de correo de voz a correo electrónico;
  • mensajes de texto comerciales;
  • llamadas wifi;
  • Aplicaciones para iPhone y Android.

Al elegir el software VoIP, es importante que el software se integre con otras aplicaciones que se utilizan actualmente en su negocio. Grasshopper se puede integrar exitosamente con Skype, LiveChat, Zapier y Bitium.

3. Voz de Google

El servicio universal de Google, Google Voice, le permite iniciar llamadas telefónicas gratuitas, intercambiar mensajes de texto gratuitos, personalizar los saludos de su correo de voz y continuar con el desvío de llamadas. Si tienes varios smartphones con varios números de teléfono, este es el caso cuando el servicio VoIP está diseñado especialmente para ti.

Es gratuito para todas las funciones excepto llamadas internacionales. En otras palabras, puede utilizar todas las opciones de Google Voice a expensas de su proveedor. Pero es posible que le cobren una determinada cantidad por una llamada internacional.

Después del registro, se le proporcionará un número de teléfono de Google al que podrá contactar desde diferentes dispositivos. Puede hacer uso de funciones fascinantes adicionales además de los servicios habituales.

  • Llamadas internas: Con esta función podrás realizar llamadas gratuitas a cualquier persona, ahorrando en comunicación.
  • Llamadas internacionales: También puedes realizar llamadas internacionales económicas. Todo lo que tienes que hacer es agregar dinero a la cuenta y realizar el pago de la llamada.
  • Mensajes grupales: el servicio brinda la posibilidad de enviar mensajes gratuitos junto con fotos y funciones MMS.
  • Correo de voz: Google Voice ofrece correo de voz tradicional de forma gratuita. Utilizando algoritmos sofisticados, puede convertir su mensaje de voz en texto y reenviarlo al correo electrónico.
  • Desvío de llamadas: cuando tienes varios números, te resulta difícil recordarlos todos. Una de las características de este servicio es la provisión de un número para utilizar en diferentes dispositivos.
  • Grabación de llamadas: esta función le permite guardar conversaciones telefónicas.
  • La capacidad de reunir sus necesidades de comunicación es la mejor característica de Google Voice. La comunicación en conferencia se puede realizar simultáneamente con la participación de hasta 4 personas.
  • Otras características incluyen bloqueo de llamadas, cambio de llamadas, administración de llamadas y asistencia de directorio.

4. Teclado

Se trata de una plataforma en la nube y un sistema telefónico corporativo impulsado por IA que ofrece a las empresas las tecnologías telefónicas VoIP más avanzadas para mantener a los empleados interconectados y eficientes. Dialpad Talk para llamadas, Dialpad Contact Center para la administración del centro de contacto y Dialpad Sell, un marcador de ventas robótico, son parte de la plataforma. Dialpad integra conferencias de audio, texto y en línea en una única plataforma accesible a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet. Incorpora innovaciones de vanguardia en telefonía en la nube, como WebRTC y el códec Opus, para brindar una calidad de llamadas VoIP insuperable.

Dialpad le permite gestionar todas sus comunicaciones entre los empleados y el mundo exterior desde una plataforma única y sencilla. Desde su computadora portátil o dispositivos móviles, puede realizar llamadas telefónicas, realizar videoconferencias, intercambiar mensajes SMS/MMS y mucho más.

Dialpad incluye aplicaciones móviles y de escritorio que son compatibles con todos los sistemas operativos. O simplemente inicie sesión a través de un navegador web y utilícelo allí; no requiere descargas y es ideal para uso en pequeñas empresas. Sus clientes y clientes potenciales tampoco necesitarán descargar nada para poder participar en sus sesiones de conferencia o reuniones en línea.

Dialpad se distingue por su inteligencia artificial patentada, que se incorpora directamente al sistema operativo. Le permite activar y desactivar las grabaciones automáticas de llamadas (si desea realizar un seguimiento de las discusiones en línea o las sesiones de conferencias) e incluso le proporciona un correo electrónico automatizado con descripción general posterior a la llamada con temas de seguimiento.

Una característica más distintiva de este sistema es la capacidad de transcribir mensajes de voz en tiempo real. ¿Está en una serie de citas y no puede escuchar sus correos electrónicos de voz? Simplemente abre la aplicación para leerlos.

5. Nextiva

Nextiva es un proveedor de servicios basado en la nube que ofrece capacidades avanzadas de administración de llamadas, llamadas internas ilimitadas, mensajes de voz a correo electrónico, mensajes de texto, fax en línea y más. Este servicio puede recomendarse como uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas porque creemos que ofrece la mejor combinación de funciones estándar, atención al cliente líder en la industria y precios.

Ventajas

Los usuarios que dieron una crítica positiva a Nextiva hablaron de cómo ha mejorado la comunicación de sus clientes desde que se suscribieron al servicio. Muchos usuarios también apreciaron la utilidad de su atención al cliente, así como las constantes actualizaciones del sistema.

Desventajas

Los usuarios que dieron una crítica negativa a Nextiva dijeron que tuvieron problemas técnicos, que también estuvieron acompañados de problemas con el servicio de soporte. Mientras que algunos usuarios dijeron que la calidad del servicio al cliente es excelente, otros señalaron su falta de capacidad de respuesta y dijeron que no recibieron el soporte necesario.

El precio disminuye a medida que se agregan nuevos usuarios. El plan Pro incluye las funciones básicas del sistema telefónico, como enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, identificación de llamadas y mucho más. Los planes superiores incluyen más funciones de conferencias telefónicas y llamadas grupales.

Características que proporciona Nextiva:

  • salientes ilimitados;
  • llamadas de conferencia;
  • saludo automático instantáneo que permite a las personas que llaman elegir a la persona con la que intentan contactar;
  • las aplicaciones y complementos de software integran su sistema de comunicaciones unificadas directamente con su CRM, facturación, informes y otras aplicaciones comerciales;
  • Aplicación NEXTIVA. Manténgase en contacto con clientes y empleados con servicios de comunicación unificados en la aplicación;
  • IM Y PRESENCIA. Fácil integración de instrumentos de colaboración empresarial como mensajería instantánea, chat y uso compartido de estados desde la misma interfaz en la que administra sus llamadas y contactos;
  • FAX ilimitado. Envíe instantáneamente una cantidad ilimitada de faxes desde el correo electrónico y aplicaciones a una PC o dispositivo móvil sin conectar una línea telefónica.

Los principales criterios para elegir la telefonía por Internet para empresas.

Entonces se habrá dado cuenta de que la empresa necesita telefonía para su negocio: ¿qué elegir? Sólo hay 5 operadores en nuestro top, y esto es sólo una pequeña parte del mercado. ¿Cómo navegar por todo esto? Aquí hay algunos criterios básicos.

Capacidad numérica

Cada operador tiene una determinada capacidad numérica para asignar números virtuales a los clientes. Hay números:

  • números regionales;
  • números de operadores móviles en el formato “1-800”;
  • números internacionales.

Al evaluar la capacidad numérica, los empresarios observan:

  • cobertura geográfica;
  • el costo de la conexión;
  • cuota de suscripción.

Números multicanal

Todos los números virtuales son multicanal. Si el operador está hablando con un cliente, otro cliente, en lugar de pitidos cortos de "ocupado", escuchará una cortés solicitud de espera en línea y hará cola. La cantidad de canales dedicados depende de la empresa y del plan tarifario.

Funcional

Cada operador conecta un determinado conjunto de funciones comerciales a los clientes junto con una centralita virtual: menú de voz, seguimiento de llamadas, grabación y análisis de conversaciones, widgets, estadísticas y mucho más. Por lo general, su composición depende del plan tarifario elegido: cuantas más funciones, más caro tendrás que pagar. Y para algunos, tendrás que pagar un suplemento por separado. El truco consiste en encontrar un operador que conecte las funciones que necesitas de forma más económica.

Tarifas

La telefonía IP está conectada no sólo para solucionar problemas empresariales sino también para ahorrar dinero. Cada operador tiene sus propias tarifas. El coste total de la telefonía consta de una masa de componentes:

  • la tarifa de comunicación;
  • el costo de las llamadas;
  • la disponibilidad y número de minutos libres;
  • la cuota de suscripción de números;
  • la tarifa de una centralita virtual;
  • el costo de funciones adicionales, etc.

La tarea es encontrar un operador con las tarifas más bajas para llamadas en las direcciones necesarias, planes de tarifas de comunicación aceptables, tarifas de suscripción a números, una centralita virtual y, al mismo tiempo, una buena funcionalidad.

Apoyo técnico

Cualquier empresa de telefonía IP que se precie proporcionará soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana con números directos para marcación rápida. Es imprescindible. Si has encontrado un servicio en el que el soporte funciona, por ejemplo, de 10 a 19 horas con fines de semana y festivos, no dudes en pasarte por allí. Desafortunadamente, los problemas suelen surgir justo después de horas de trabajo.

Funciones básicas y adicionales.

Al comparar la telefonía empresarial, los empresarios suelen fijarse en la proporción y el coste de las funciones básicas y adicionales. Las funciones principales deben presentarse en su totalidad, incluso en el plan más económico. Los principales son:

  • multicanal;
  • cola de llamadas;
  • estadísticas e informes;
  • posibilidad de integración con CRM;
  • menú de voz.

Aquí es importante un matiz: lo que se considera básico y adicional siempre lo decide el cliente, a partir de las tareas del negocio.

¿Es tan necesaria la VoIP?

VoIP es sin duda una herramienta indispensable para los negocios modernos. Al elegir un proveedor de VoIP, considere los criterios anteriores para garantizar una comunicación confiable y eficiente para su empresa.