Redes sociales para el comercio electrónico: elegir las plataformas adecuadas

Como aprendió en Nueve formas de usar las redes sociales, puede ser lucrativo para las tiendas en línea priorizar el marketing en las redes sociales. Hay docenas de plataformas, y cada una atiende a una audiencia única con diferentes intereses, características y ubicaciones.

Pero extenderse demasiado le impide tener éxito. Entonces, ¿en qué plataforma de redes sociales debería enfocarse y cómo combina sus esfuerzos para lograr el éxito?

Comparación de plataformas de redes sociales populares

Facebook

¿Quién está en eso?

Dado que Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada, puede llegar a:

• 2.500 millones de usuarios activos mensuales en todos los rangos de edad.
• Tanto como el 80% de los Millenials y Gen-Xers.
• Personas mayores: son el grupo demográfico de más rápido crecimiento y casi el 40 % de los nacidos antes de 1945 están en Facebook.
• Personas de todo el mundo: solo alrededor del 10% de los usuarios se encuentran en los Estados Unidos y Canadá.

¿Qué puedes hacer?

Una sólida plataforma de publicidad le permite llegar a visitantes anteriores del sitio, orientar anuncios según intereses y afiliaciones, recopilar clientes potenciales, promocionar contenido como videos, imágenes o testimonios, enviar mensajes directos y más. Las tiendas pueden crear una página comercial dedicada para compartir información, recopilar reseñas, ganar seguidores e interactuar con los fanáticos.

También puedes construir un Tienda de Facebook donde los usuarios pueden ver productos convenientemente en la plataforma y luego comprarlos en su sitio de WooCommerce. Esta extensión sincroniza todos los datos de su tienda para que no necesite agregar manualmente cada producto.

¿Quién debería usarlo?

Casi cualquier marca puede encontrar una manera de aprovechar la diversidad de audiencias y herramientas de Facebook. Si solo puede concentrarse en una plataforma de redes sociales, esta suele ser su mejor opción.

Instagram

¿Quién está en eso?

Con Instagram, puedes llegar a:

• 37% de los estadounidenses y hasta el 75% de los jóvenes de 18 a 24 años.
• Más mujeres que hombres.
• Fans de casi cualquier cosa: moda, autos, comida, naturaleza, deportes, viajes, bienestar y más.

¿Qué puedes hacer?

Instagram se centra en las imágenes. Si bien puede agregar texto e interactuar con los seguidores, la mayoría de las personas se desplazan rápidamente por su feed y se detienen para admirar las fotos que les gustan.

Es propiedad de Facebook, por lo que puede aprovechar la plataforma de publicidad de Facebook para llegar a los usuarios de Instagram, incluso si no tiene un perfil para su tienda. También puede anunciarse directamente en la plataforma de Instagram, aunque la orientación es más limitada que con Facebook.

Los influencers de Instagram se han vuelto increíblemente importantes para las empresas. En algunos casos, son celebridades fuera de las redes sociales, pero muchos de ellos son famosos únicamente por el trabajo que han realizado en Instagram. Al generar contenido único y relevante, han acumulado credibilidad y atención de un grupo de personas interesadas en un tema en particular.

Asociarse con el influencer adecuado para promocionar sus productos proporciona una validación instantánea de su marca y lo ayuda a llegar a una audiencia muy específica con la que una plataforma publicitaria a menudo no puede competir.

¿Quién debería usarlo?

Para marcas altamente visuales como artistas, diseñadores, boutiques de ropa y joyerías, Instagram es la manera perfecta de encontrar más personas que admiren su estética. Pero las empresas de casi cualquier industria pueden encontrar una manera de expresar su marca y sus productos visualmente.

Gorjeo

¿Quién está en eso?

Con Twitter, puede llegar a:

• Una audiencia de unos 145 millones de usuarios, con anuncios de pago.
• Alrededor de 50 millones de personas de América, 36,77 millones de Japón y 14,1 millones del Reino Unido.
• En general, las personas que son más jóvenes, altamente educadas, activas en política y causas comunitarias, y ganan ingresos superiores al promedio.

¿Qué puedes hacer?

Puede enviar mensajes de texto con un límite de 280 caracteres. Los hashtags (un sistema para organizar tipos de contenido) son muy importantes en Twitter, ya que mucha gente los busca para encontrar tweets relevantes.

En los últimos años, las imágenes y los videos se han vuelto más comunes. Los tweets con multimedia y aquellos con hashtags tienen una mejor participación de manera constante.

A diferencia de Facebook, donde es posible que desee limitar la frecuencia de sus publicaciones, Twitter se presta a múltiples actualizaciones cada día, incluso cada hora, siempre que lo que diga agregue valor a la comunidad.

¿Quién debería usarlo?

Si espera llegar a jóvenes bien educados que estén dispuestos a aprender y asumir un papel proactivo en la sociedad, Twitter podría ser la opción adecuada. También es útil para respuestas rápidas de servicio al cliente.

YouTube

¿Quién lo usa?

YouTube tiene casi dos mil millones de usuarios mensuales y puedes llegar a:

• 73% de los adultos en los Estados Unidos: es la plataforma de redes sociales para adultos más utilizada en el país.
• 81% de los jóvenes de 15 a 25 años en los EE. UU.
• Una audiencia global: solo un tercio de los videos están en inglés y solo el 15% de la plataforma está compuesta por miembros de EE. UU.

¿Qué puedes hacer?

Puede crear y publicar su propio contenido de video, patrocinar videos de creadores populares y publicitar con banners o anuncios de video. También puede orientar anuncios a personas en función de sus intereses, datos demográficos o intención de compra.

Los anuncios de YouTube utilizan la misma plataforma que Google Adwords, los anuncios de remarketing y Google Shopping. La orientación es menos precisa que con AdWords: si bien puede predecir los intereses de los usuarios y la intención de compra, no es lo mismo que aparecer cuando alguien busca "collar antipulgas de diseño para perros".

La búsqueda es fundamental en YouTube, lo que funciona a su favor. Alguien que sea un comprador ideal para el equipo de mampostería que usted vende podría buscar "cómo construir un pozo de fuego". Al crear un video sobre ese tema con sus herramientas, puede ganar clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

¿Quién debería usarlo?

Al igual que Facebook, casi cualquier empresa puede beneficiarse de YouTube. Pero esto es especialmente cierto para aquellos cuyos productos necesitan ser demostrados o pueden ser exhibidos al “estilo DIY”.

Los videos pueden funcionar para una variedad de empresas. Puede que no pienses que los cosméticos requieren mucha explicación, pero los tutoriales de maquillaje son muy populares. Si vende clases en línea, la creación de vistas previas con fragmentos de contenido de alto valor puede convencer a los espectadores de comprar el curso completo.

Pinterest

¿Quién está en eso?

Con Pinterest, puedes llegar a:

• 300 millones de usuarios activos, un tercio de los cuales están en Estados Unidos.
• Más de la mitad de todos los millennials de EE. UU.
• Hasta el 80 % de las mujeres estadounidenses con hijos entre 18 y 64 años.
• 83% de todas las mujeres entre 25 y 44 años.

¿Por qué es esto tan importante? Este es el mismo grupo demográfico que toma la mayoría de las decisiones de compra en los hogares estadounidenses. En otras palabras, aunque el tamaño de la audiencia no debe ignorarse, el poder adquisitivo lo convierte en una gran oportunidad.

¿Qué puedes hacer?

Al igual que Instagram, el enfoque principal de Pinterest son las imágenes, pero también cuenta con una poderosa función de búsqueda, lo que lo convierte en un gran recurso para las personas que planean cualquier cosa, desde el menú de la cena de esta semana hasta importantes mejoras en el hogar, bodas o vacaciones.

De hecho, muchas personas consideran que Pinterest es más un motor de búsqueda que una plataforma de redes sociales. Si alguien busca "recetas italianas saludables para la cena con pollo", aparecerán docenas de imágenes. Los usuarios pueden guardar rápidamente lo que les gusta en "tableros" y volver más tarde para hacer su menú. Si su negocio vende ingredientes, considere crear un pin atractivo para una receta que use lo que usted vende. Alguien puede elegir esa receta, ver su producto e incluirlo en su lista de compras.

¿Quién debería usarlo?

Con la mayoría de las plataformas de redes sociales, las personas están interesadas en entretenerse, obtener información e interactuar con sus amigos. Para los especialistas en marketing, debe interrumpir esta experiencia con su mensaje y esperar que los usuarios reaccionen positivamente. Pero Pinterest puede ser excepcionalmente lucrativo para las empresas porque las personas lo usan activamente para planificar compras:

• El 85% de las mujeres planifican momentos de la vida en Pinterest.
• El 58% de las personas dice que ayuda con las decisiones de compra.
• El 70% lo usa para encontrar relojes y accesorios.
• El 50 % lo usa para encontrar ideas de comidas y bebidas.

Si sus productos son muy visuales o están relacionados con eventos de la vida que requieren planificación (vacaciones, renovaciones en el hogar, bodas, atuendos), puede prosperar en Pinterest.

Consejo profesional: los tableros grupales son una excelente manera de maximizar su tiempo en Pinterest. Un tablero grupal se crea en torno a un tema específico (ideas de atuendos, recetas saludables, recursos educativos) y todos los miembros contribuyen con pines. Debido a que el contenido que publica en un tablero grupal llega a sus seguidores Y a los seguidores de los otros miembros, obtiene un alcance mucho más orgánico. Puedes unirte a tableros directamente en Pinterest o usar herramientas como Tailwind Tribes para encontrar empresas afines.

LinkedIn

¿Quién está en eso?

LinkedIn tiene casi 700 millones de usuarios y puedes llegar a:

• Una cuarta parte de los estadounidenses y el 50% de los que tienen un título universitario.
• Una audiencia global: el 70% de los usuarios se encuentran fuera de los EE. UU., incluidos 211 millones en Europa.
• Jóvenes profesionales: un sorprendente 80 % de la audiencia publicitaria de LinkedIn tiene 34 años o menos.

LinkedIn es definitivamente una plataforma para aquellos que buscan comenzar o avanzar en su carrera y empresas que buscan talento.

¿Qué puedes hacer?

Puede crear una página de empresa para publicar actualizaciones, imágenes y otro contenido. Los miembros de su equipo también pueden atribuir su empleo a su página.

Las capacidades publicitarias de LinkedIn son perfectas para contratar personal nuevo o formar relaciones comerciales y, como muchas otras plataformas de redes sociales, puede dirigirse a visitantes anteriores del sitio web o cargar listas de clientes.

La mejor parte es su capacidad para dirigirse a personas con empleo en industrias específicas, con ciertos títulos de trabajo o que forman parte de empresas específicas. Entonces, si desea llegar a todos los representantes de ventas que trabajan en empresas de su industria, puede hacerlo de manera bastante efectiva.

¿Quién debería usarlo?

Si está buscando nuevos miembros para el equipo, vender a otras empresas u ofrecer productos que los profesionales puedan encontrar útiles (ropa, aparatos, comidas para ahorrar tiempo, muebles de oficina, etc.), LinkedIn es el lugar para usted.

Redes sociales en acción

Para darle algo de inspiración sobre la mejor manera de utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio, creamos dos empresas ficticias y describimos cómo podrían usar varias plataformas.

Combo de servicio y venta minorista: WooGroom

¡Presentamos WooGroom! Nuestra compañía ficticia de peluquería canina tiene una ubicación física donde brindan servicios y venden productos en la tienda. También tienen una tienda en línea que vende herramientas de aseo.

Facebook:

Facebook es la base de operaciones de WooGroom para todo lo social. Allí, publican reseñas, muestran su dirección e información de contacto, y comparten fotos de perros irresistibles y publicaciones de blog útiles. También conectaron su tienda WooCommerce para vender más fácilmente en Facebook e Instagram.

WooGroom sabe que el contenido es el rey, lo cual es una gran parte de por qué usan WordPress y WooCommerce juntos. Cada semana, publican una publicación de blog sobre el cuidado de perros y usan el píxel de remarketing de Facebook para compartir esas publicaciones, junto con nuevas ofertas, con personas que visitaron su sitio en el pasado.

Al mostrar regularmente perros adorablemente cuidados junto con excelentes críticas, demostrarán su valor a los compradores potenciales. No anuncian constantemente ofertas especiales, pero cuando lo hacen, ¡muchos de sus seguidores se convierten en clientes nuevos y felices!

Pinterest:

WooGroom crea nuevos pines todos los días, mostrando fotos de antes y después, nuevos productos y consejos para el cuidado del hogar.

Publican imágenes con diferentes tipos de perros, colores y estilos para conectarse con todos en su audiencia. Y como saben lo poderoso que es el motor de búsqueda de Pinterest, agregan hashtags relevantes para que se muestren a los clientes potenciales. También se unen a un tablero grupal de Pinterest sobre el cuidado de mascotas y llegan a un grupo completamente nuevo de dueños de perros.

WooGroom gana seguidores que aprecian ver lindos animales en su feed. La mayoría de ellos son dueños de perros y muchos compran champús y otros suministros en su tienda en línea.

Instagram:

A la gente le encanta seguir a los animales en Instagram: Jiffpom tiene casi 11 millones de fanáticos. Nuestro peluquero publica fotos de hermosos perros y, con un poco de publicidad y esfuerzo, se conecta con los dueños de mascotas locales que quieren que su perro se vea igual de lindo.

WooGroom también se asocia con una persona influyente que comparte fotos de sus perros después de haberlos cepillado y publica videos usando sus productos.

YouTube:

WooGroom crea videos instructivos que brindan valor a los usuarios que desean acicalar a sus perros ellos mismos, pero esto también genera nuevos negocios, ya que los espectadores quedan impresionados con el trabajo de WooGroom. Esta es una forma adecuada de "presumir" y, a menudo, es mucho mejor recibida que un anuncio disruptivo.

Durante estos videos, WooGroom encuentra una manera de presentar de forma natural algunos de sus productos minoristas e incluir enlaces para comprar. No es necesario que hagan un largo argumento de venta, pero hacen referencia a contenido más útil en su sitio. Después de que los espectadores de YouTube lean ese contenido, WooGroom puede volver a llegar a ellos con anuncios de remarketing y convertir a muchos de ellos en clientes.

Negocio basado en servicios: WooFirm

Cuando piensa en las redes sociales, es posible que no le vengan a la mente de inmediato abogados, contadores y asesores financieros. Pero si pueden usarlo para brindar valor a su audiencia ideal, también pueden tener éxito. Así es como nuestra oficina de contabilidad ficticia, WooFirm, usaría las redes sociales:

Gorjeo:

Dado que las personas en Twitter a menudo se involucran con temas actuales, WooFirm se une a la conversación sobre eventos financieros recientes con consejos y conocimientos útiles. Los hashtags son posiblemente más importantes en Twitter que en cualquier otra plataforma, por lo que WooFirm los usa para encontrar conversaciones sobre temas relevantes.

Alguien podría twittear: “Atascado en este problema de QuickBooks. ¿Por qué mis impuestos sobre las ventas no se calculan correctamente? ¿Algún #contador por aquí? #ayuda." Al responder rápidamente, WooFirm gana un nuevo seguidor y un futuro cliente.

LinkedIn :

WooFirm crea publicaciones de blog de liderazgo intelectual de alta calidad en su sitio de WordPress y las distribuye en LinkedIn para establecer credibilidad con clientes potenciales. Usan la plataforma de publicidad de LinkedIn para llegar a tipos de negocios específicos y personas con títulos de trabajo relevantes.

Cuando WooFirm tiene ofertas de trabajo, las publican en LinkedIn y las anuncian a todas las personas con educación relacionada con la contabilidad en su área.

El equipo de ventas de WooFirm usa LinkedIn para conectarse con viejos colegas y construir relaciones que se conviertan en nuevos negocios.

Facebook:

Los clientes de WooFirm están en Facebook, por lo que es un excelente lugar para almacenar información comercial general y compartir actualizaciones, publicaciones de blog y ofertas.

También usan Facebook para volver a comercializar a clientes potenciales con contenido y consejos valiosos y no intrusivos.

YouTube:

WooFirm sabe que los espectadores de YouTube a menudo buscan soluciones a problemas que pueden resolver. Al responder preguntas comunes relacionadas con la contabilidad, demostrar un truco de Excel o mostrar una forma más rápida de completar una tarea en QuickBooks, llegan a los propietarios de negocios de una manera no intrusiva y convierten a muchos de ellos en clientes.

Muchos gobiernos de todo el mundo crearon programas financieros especiales para ayudar a las empresas durante la crisis del COVID-19. Sabiendo esto, WooFirm filma un video sobre cómo solicitar asistencia en su área local y lo publica en YouTube. Agrega valor a la comunidad, es muy relevante e inspira a algunos propietarios de negocios a buscar ayuda profesional en WooFirm.

También entrevistan a un cliente una vez al mes y lo convierten en un video de tres minutos que cuenta una historia rápida y elogia sus servicios. Además de YouTube, WooFirm publica este video en Facebook, LinkedIn y su propio sitio utilizando el alojamiento de videos de Jetpack para WordPress.

solo empieza

Casi cualquier negocio puede tener éxito en las redes sociales; el truco es elegir las plataformas correctas y concentrar tu esfuerzo. Utilice cada uno de ellos para sus mayores fortalezas en lugar de publicar el mismo contenido en todas partes. Al combinar una serie de puntos de contacto, puede expandir su audiencia, demostrar experiencia, generar entusiasmo, captar nuevos compradores y desarrollar la lealtad de los clientes.