Los 10 mejores complementos de WordPress para chat en vivo para una mejor atención al cliente

¿Está buscando los mejores complementos de chat en vivo para su sitio?

¡Los complementos de chat en vivo pueden cambiar las reglas del juego!

Estas herramientas le permiten chatear con los visitantes en tiempo real, responder sus preguntas y brindar soporte directamente en su sitio web.

En esta revisión, veremos los 10 complementos principales para agregar chat en vivo a su sitio de WordPress.

Los 3 mejores complementos de WordPress para chat en vivo

Cómo probamos y revisamos los complementos de chat en vivo

Elegimos los mejores complementos de chat en vivo por experiencia y también probando sus servicios. Analizamos sus características, opiniones de usuarios y qué tan bien se integran con WordPress. Aquí está nuestro proceso:

• Funciones principales e integración: probamos la facilidad de uso, las herramientas de creación de listas, el diseño de correo electrónico y la compatibilidad con WordPress.
• Funciones avanzadas: analizamos las funciones de automatización, las opciones de segmentación y la funcionalidad de comercio electrónico (si es relevante).
• Valor y soporte: Evaluamos precios, pruebas gratuitas y calidad de soporte al cliente.

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En WP101, tenemos más de 16 años de experiencia enseñando WordPress a miles de personas. Nuestro equipo de expertos en WordPress revisa cada complemento y servicio en sitios web reales. También actualizamos periódicamente nuestro contenido para mantenernos al día con los cambios en WordPress y el mundo del marketing para asegurarnos de que obtenga la información más reciente.

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¿Qué hay en esta guía?

• • ¿Por qué utilizar complementos de chat en vivo?
  • Principales complementos de WordPress para chat en vivo
    1. Chat en vivo
    2. GrooveHQ
    3. Chat de HubSpot
    4. chatbot
    5. Chat Brevo
    6. tidio
    7. JivoChat
    8. Olark
    9. charlatán
    10. SmartUpp
• Elegir el complemento de chat en vivo adecuado para usted
• Preguntas frecuentes sobre complementos de chat en vivo

¿Por qué utilizar complementos de chat en vivo?

Los complementos de Live Chat son imprescindibles para empresas en línea, tiendas de comercio electrónico, empresas SaaS, pequeñas empresas y similares. Piénselo de esta manera: si su negocio pudiera ser una tienda física, ¿contrataría a un vendedor? ¿O tal vez una recepcionista?

Si es así, eso es lo que el chat en vivo puede representar en su sitio web. Atiende a los clientes para ayudarlos con cualquier consulta de preventa, duda, queja y más.

Aquí hay algunas formas en las que creemos que el chat en vivo es útil:

• Servicio al cliente mejorado: ofrezca soporte por chat en vivo en tiempo real y resuelva problemas rápidamente, mejorando la satisfacción del cliente.
• Aumento de ventas: responda preguntas sobre productos y convierta a los visitantes del sitio web en clientes de pago.
• Tickets de soporte reducidos: aborde las inquietudes a través del chat, minimizando la necesidad de soporte por correo electrónico o teléfono.
• Experiencia de usuario mejorada: proporcione una forma conveniente para que los visitantes obtengan ayuda, lo que conducirá a un sitio web más fácil de usar.
• Construya relaciones: interactúe con los visitantes a nivel personal y establezca relaciones más sólidas con los clientes.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestras principales recomendaciones de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress.

Principales complementos de WordPress para chat en vivo

1. Chat en vivo

LiveChat es la solución definitiva para involucrar a los clientes en conversaciones en tiempo real.

Con LiveChat para WordPress, puedes captar la atención de tus clientes desde el principio. El complemento agrega una elegante ventana de chat y botones de chat llamativos a su sitio. Esto no sólo llama la atención sino que también mejora la apariencia general de su sitio web.

Ahora el equipo detrás de LiveChat comprende la importancia de ofrecer soporte las 24 horas del día a sus clientes, razón por la cual LiveChat garantiza que esté cubierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así podrá decir adiós a las consultas perdidas y darle la bienvenida a una mayor satisfacción del cliente.

Además de eso, LiveChat viene con saludos proactivos. La plataforma puede detectar las acciones de los visitantes en su sitio web y emitir invitaciones de chat personalizadas en consecuencia. Entonces, por ejemplo, puede dar la bienvenida a quienes visitan su sitio por primera vez y comunicarse por separado con quienes exploran las páginas de ayuda.

Otra característica destacada es la encuesta de LiveChat, que le brinda la oportunidad de obtener información valiosa sobre las preferencias de sus clientes.

¡En cuanto a la IA, LiveChat también la tiene! Su función AI Assist puede reducir el tiempo de lectura con Chat Summary y obtener sugerencias de respuestas instantáneas basadas en sus fuentes de conocimiento. Puedes automatizar ciertas tareas y responder el doble de rápido.

Lo bueno a tener en cuenta es que LiveChat se integra perfectamente con WordPress a través de un complemento dedicado.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre LiveChat

• Conversaciones con clientes en tiempo real
• Colaboración en equipo optimizada
• Gestión de tickets sin esfuerzo
• Interacciones personalizadas con el cliente

Ventajas del chat en vivo

• Interfaz fácil de usar : ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los clientes. LiveChat también viene con una aplicación móvil para Android e iOS.
• Soporte multicanal : admite chat en sitio web, correo electrónico e integración de redes sociales. Puede interactuar con los clientes a través de varias plataformas desde un único panel.
• Funciones avanzadas : obtenga enrutamiento de chat, respuestas automáticas predeterminadas, transcripciones de chat y monitoreo de visitantes en tiempo real.
• Integraciones : se integra perfectamente con más de 200 sistemas CRM, software de asistencia técnica y plataformas de comercio electrónico populares que incluyen Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram y Zoom, por nombrar algunos.
• Análisis e informes : existen herramientas integrales de análisis e informes para realizar un seguimiento de métricas clave como el volumen de chat, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
• Seguridad y cumplimiento : prioriza la seguridad y el cumplimiento y ofrece funciones como cifrado de datos, listas blancas de IP y cumplimiento del RGPD.
• Escalabilidad : escalable y adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas. La plataforma puede adaptarse a las crecientes necesidades de atención al cliente y puede personalizarse para satisfacer sus requisitos comerciales específicos.
• Atención al cliente : obtenga atención al cliente receptiva las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Su equipo de soporte está bien informado y disponible para ayudar con cualquier problema o pregunta técnica.

Contras de LiveChat

• Curva de aprendizaje: configurar LiveChat puede requerir cierta experiencia técnica y podría haber una curva de aprendizaje para los usuarios que no están familiarizados con la plataforma. Capacitar a los agentes para que utilicen el software de manera eficaz también puede requerir tiempo y recursos.

¿Para quién es mejor el chat en vivo?

Lo mejor para empresas de todos los tamaños que priorizan la atención y el compromiso del cliente en tiempo real. Ofrece un conjunto completo de funciones e integraciones adecuadas para comercio electrónico, SaaS y empresas de servicios.

¿Versión/prueba gratuita de LiveChat?

A partir de $20 por mes. Hay un período de prueba gratuito de 14 días. Obtendrá un complemento gratuito del conector WP Live Chat para agregar a su sitio de WordPress.

Regístrese para LiveChat »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, o simplemente Groove, es un software de soporte y soporte al cliente diseñado para agilizar la comunicación entre empresas y clientes.

Puede gestionar todas sus solicitudes de atención al cliente dentro de esta plataforma. Es perfecto para empresas en crecimiento que necesitan algo tan simple como el correo electrónico pero con funciones potentes.

Ahí es donde entra en juego Groove. Facilita el trabajo conjunto para equipos en crecimiento. Puede asignar fácilmente mensajes de apoyo a sus compañeros de trabajo. Su equipo puede incluso agregar notas privadas y ver quién responde a qué.

Con el chat en vivo de Groove, puede interactuar con sus clientes, responder preguntas y recopilar comentarios en tiempo real. Le permite enviar automáticamente una sugerencia u oferta especial en el momento adecuado.

Además de esto, puede permitir que los clientes dejen un mensaje y realicen un seguimiento por correo electrónico.

Sumado a esto, le brinda información y análisis poderosos. Puede ver las preguntas principales de su equipo, el volumen, las horas de mayor actividad y más. También obtendrá informes sobre los tiempos de respuesta, tiempos de manipulación y tiempos de espera.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre GrooveHQ

• Soluciones de asistencia técnica eficientes
• Atención al cliente colaborativa
• Gestión perfecta de tickets
• Interacciones de soporte personalizadas

Ventajas de GrooveHQ

• Historial del cliente: muestra todo el historial de soporte de cada cliente de un vistazo, sin tener que buscar.
• Asignaciones: tienes control total sobre a qué compañeros de equipo asignas conversaciones, por lo que siempre queda claro quién es responsable de qué.
• Estados: cada conversación de chat tiene un estado marcado: abierta, pospuesta o cerrada. De esa manera, sabrá qué necesita su atención.
• Informes y análisis: obtenga todas las métricas y datos importantes de atención al cliente que necesita directamente dentro de su panel de Groove.
• Comentarios privados: ¿Necesita colaborar entre bastidores? Groove te permite agregar comentarios que solo tú y tu equipo podéis ver.
• Detección de colisiones: vea fácilmente si un compañero de equipo ya está respondiendo a una conversación para evitar dobles respuestas embarazosas.
• Más de 25 integraciones: integre con las herramientas que su equipo conoce y ama, como Slack, Zapier y muchas más.
• Automatización inteligente: configure automatización y reglas para intervenir mientras está ausente o ocupado. También puede crear respuestas instantáneas a preguntas comunes para tenerlas listas al alcance de su mano.

Contras de GrooveHQ

• Personalización limitada: las opciones de personalización de GrooveHQ para la interfaz del servicio de asistencia pueden ser algo limitadas en comparación con otras soluciones de software de servicio de asistencia. Puede que le resulte difícil adaptar la interfaz del servicio de asistencia técnica para que coincida con su marca específica, su tema de WordPress o sus preferencias de flujo de trabajo.

¿Para quién es mejor GrooveHQ?

Lo mejor para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de asistencia técnica integrada con chat en vivo. GrooveHQ es ideal para empresas que priorizan la comunicación por correo electrónico y desean optimizar sus operaciones de atención al cliente.

¿Versión/prueba gratuita de GrooveHQ?

Hay una garantía de devolución de dinero de 30 días. Hay una prueba de 7 días.

Regístrese en GrooveHQ »

3. Chat de HubSpot

HubSpot Chat ofrece un software de chat en vivo gratuito para conectarse con los visitantes del sitio web. Facilita la conversión de nuevos clientes potenciales y el cierre de acuerdos en tiempo real.

Lo mejor de HubSpot Chat es que facilita dirigir nuevos clientes potenciales a la persona adecuada de tu equipo. Entonces, por ejemplo, si alguien tiene una pregunta de preventa, puede conectarlo con el vendedor. Mientras que si alguien tiene una pregunta sobre colaboración, puede ponerlo en contacto con su equipo de relaciones públicas.

Ahora HubSpot te permite personalizar tu widget de chat en vivo para que coincida con la apariencia de tu marca. Puede crear mensajes de bienvenida dirigidos a diferentes páginas web o segmentos de su audiencia.

Sumado a todo esto, puede utilizar la automatización del chat para brindar respuestas rápidas a preguntas comunes. Puedes crear tus propios chatbots utilizando el generador de chatbot. Esto hace posible crear bots que lo ayudan a calificar clientes potenciales, reservar reuniones, brindar respuestas a preguntas comunes y más.

En pocas palabras, HubSpot te permite brindar atención al cliente en tiempo real mientras estás en movimiento.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre HubSpot Chat

• Comunicación avanzada con el cliente
• Colaboración en equipo sin esfuerzo
• Administre soporte mientras viaja en su teléfono
• Contexto de interacción completo

Ventajas del chat de HubSpot

• Contexto del cliente: cada conversación de chat se almacena en una bandeja de entrada universal para que su equipo pueda obtener el contexto completo mientras interactúa con los clientes.
• Funciones avanzadas de chat: no solo puede responder a los chats, sino también tomar notas, enviar correos electrónicos, realizar llamadas, programar tareas de seguimiento, crear tickets de soporte y más.
• Aplicación móvil: puedes usar la integración gratuita de Slack de HubSpot para recibir notificaciones de chat en vivo, responder directamente a través de Slack o mantener conversaciones usando la aplicación móvil de HubSpot.
• Horario de chat: programe los horarios de oficina de chat disponibles para que los visitantes del sitio sepan cuándo está disponible para chatear.
• Soporte en tiempo real: hable con clientes o prospectos para abordar sus necesidades en tiempo real.
• Automatización del chat: enrute rápidamente las conversaciones a través de flujos automatizados para que la mejor persona responda las consultas relevantes.
• Integración con HubSpot CRM: obtendrá una imagen completa de la información del cliente y del cliente potencial para ayudar a su equipo a brindar un mejor soporte y cerrar más acuerdos.

Desventajas del chat de HubSpot

• Dependencia de la integración: la efectividad de HubSpot Chat depende en gran medida de la integración con otras herramientas de HubSpot. Si no estás utilizando el paquete completo de HubSpot, es posible que te pierdas algunas características y funcionalidades.
• Costo: si bien HubSpot Chat está incluido en los paquetes de software de marketing y ventas de HubSpot, el costo general de usar HubSpot puede ser mayor en comparación con las soluciones de chat independientes o alternativas más económicas.

¿Para quién es mejor HubSpot Chat?

Lo mejor para empresas que ya utilizan HubSpot CRM o herramientas de marketing. HubSpot Chat se integra perfectamente con otras herramientas de HubSpot, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que buscan una solución todo en uno para marketing, ventas y servicio al cliente.

¿Versión/prueba gratuita de HubSpot Chat?

Complemento gratuito de WordPress.

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4. ChatBot

ChatBot le permite responder las consultas de los clientes mediante un chatbot instantáneo impulsado por IA. Cuando instale este complemento, escaneará todo su sitio web. También puede brindarle más información desde su centro de ayuda, base de conocimientos y otros recursos designados.

La mejor parte es que tienes control granular sobre lo que se incluye en el bot. Puede activar o desactivar las URL de sitios web, artículos del centro de ayuda y fragmentos de texto para seleccionar fuentes para el bot.

Ahora, cuando los clientes hagan preguntas, el chatbot estará preparado y listo para responder.

Lo que destaca de ChatBot es su función AI Assist. Esto le permite crear su propio marco generativo de modelo de lenguaje grande de IA. Es tan fácil de configurar y ejecutar que puedes hacerlo en minutos sin necesidad de codificar. Todo se basa en los recursos que ya tienes. No tendrás que depender de ningún proveedor externo como OpenAI, Google Bard o Bing AI.

ChatBot es mejor para aquellas empresas que priorizan la seguridad, ya que todos los datos se procesan y alojan únicamente en la plataforma ChatBot.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre ChatBot

• Interacciones con clientes totalmente automatizadas
• Comunicación perfecta entre bot y usuario
• Transferencia a agentes en vivo

Ventajas de ChatBot

• Agente virtual: este chatbot automatizado responderá preguntas comunes para resolver los problemas de los clientes lo mejor que pueda.
• Saludos proactivos: cree sus propios saludos para dar la bienvenida a los usuarios y animarlos a chatear con usted.
• Cree tickets de soporte: cree automáticamente tickets de soporte para que el cliente los transfiera a un agente en vivo.
• Enlaces útiles: haga que el bot envíe enlaces a artículos del centro de ayuda u otro contenido educativo.
• Generación de clientes potenciales: intégrelo con su cuenta de correo electrónico y permita que el chatbot recopile clientes potenciales y los pase a listas de marketing por correo electrónico.
• Impulsar las ventas: el chatbot puede calificar y segmentar clientes potenciales, crear ofertas de ventas personalizadas, pasar clientes potenciales a CRM y transferir chats calificados a representantes de ventas.

Contras de ChatBot

• Limitaciones en el procesamiento del lenguaje natural (NLP): las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de ChatBot pueden no ser tan avanzadas como las de otras plataformas de chatbot. Esto puede dar como resultado respuestas menos precisas y puede requerir más intervención manual para manejar consultas complejas.
• Un recorrido de soporte más largo: si bien ChatBot brinda soporte al cliente, algunos usuarios pueden encontrar que resolver problemas técnicos u obtener asistencia con la personalización puede ser un desafío o llevar mucho tiempo.

¿Para quién es mejor ChatBot?

Lo mejor si buscas automatizar los procesos de atención al cliente y generación de leads mediante chatbots. ChatBot es adecuado para una amplia gama de industrias como el comercio electrónico, las finanzas y la atención médica, donde las tareas repetitivas se pueden automatizar para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Versión/prueba gratuita de ChatBot?

ChatBot sólo ofrece un plan premium con una prueba gratuita de 14 días.

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5. Chat Brevo

Brevo Chat es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno. Su función de chat en vivo es solo una parte de un ecosistema mucho más grande de marketing por correo electrónico, anuncios por SMS en Facebook, páginas de destino, formularios de registro y más.

Dicho esto, configurar el chat solo lleva unos minutos y puedes personalizarlo para que se adapte a tu negocio.

Puede personalizar los colores y también agregar el nombre y el logotipo de su empresa. De esta manera, el chat se fusiona perfectamente con tu sitio web y los usuarios reconocerán inmediatamente que eres tú.

En primer lugar, hay un chatbot que proporciona respuestas instantáneas y respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes. También recopila y califica clientes potenciales a través de formularios de contacto y chats específicos.

A continuación, hay un chat en vivo que lo ayuda a brindar soporte instantáneo y recomendaciones de productos.

¡Todas las consultas van directamente a su bandeja de entrada de Brevo Chat! Además, puedes responder a través de la aplicación móvil Brevo.

Dentro del chat, incluso puedes ver directamente en qué página de tu sitio web se encuentra el visitante. Esto le dará un mejor contexto para la conversación.

Finalmente, puede organizar su flujo de trabajo asignando conversaciones a diferentes agentes de usuario de chat.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre Brevo

• Chat en vivo y chatbot de IA
• Optimice el tiempo de respuesta con flujos de trabajo organizados
• Prevenir oportunidades perdidas

Ventajas de Brevo

• Facilidad de uso: la interfaz fácil de usar y las funciones intuitivas facilitan que tanto los agentes como los clientes naveguen e interactúen con el sistema de chat sin esfuerzo.
• Chat personalizable: puede adaptar la interfaz y la funcionalidad del chat para que coincidan con su marca.
• Colaboración eficiente en equipo: los agentes pueden comunicarse y colaborar en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes.
• Interacciones personalizadas: permita a los usuarios experimentar una conexión significativa. Esto ayudará a construir relaciones más sólidas que impulsen la lealtad y la repetición de negocios.

Contras de Brevo

• Configuración técnica: para configurar el chat Brevo en su sitio, debe copiar un fragmento de código y pegarlo en el encabezado de su sitio.

¿Para quién es mejor Brevo?

Lo mejor para aquellos que desean ofrecer atención al cliente personalizada y proactiva. Es mejor utilizarlo junto con el resto de la plataforma Brevo.

¿Versión/prueba gratuita de Brevo?

Complemento gratuito disponible. prueba de 30 días.

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6. Tidio

Tidio es una plataforma de chat de servicio al cliente con IA. En primer lugar, está el chatbot Lyro AI que utiliza IA conversacional para hablar con su audiencia en 7 idiomas. Los clientes recibirán una respuesta en 6 segundos utilizando solo sus datos y un lenguaje humano.

Ahora, Tidio afirma que esto puede ayudar a resolver hasta el 70% de los problemas de los clientes.

Lyro AI también puede realizar tareas en su nombre, lo que puede liberar tiempo a sus agentes de soporte para que puedan concentrarse en solicitudes de alto valor.

A continuación, está la función de chat en vivo y servicio de asistencia técnica. Esto le permite interactuar con los visitantes en tiempo real. Puede realizar un seguimiento de los usuarios en su sitio web, ver qué páginas están navegando y enviarles descuentos personalizados para impulsar las ventas.

Hay funciones de automatización para agregar flujos plug-and-play. Esto puede manejar conversaciones perdidas, ofrecer descuentos, recuperar carritos abandonados, recomendar productos y mucho más.

Lo que nos encanta de Tidio es su panel centralizado para manejar mensajes de todos sus canales de comunicación.

También viene con funciones como filtrado de tickets y priorización para mejorar los tiempos de respuesta.

Luego, también hay análisis prácticos que le ayudarán a realizar un seguimiento del rendimiento de su chat en vivo.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre Tidio

• Apto para principiantes
• IA conversacional
• Soporte multilingüe

Ventajas de Tidio

• Apto para principiantes: Tidio ofrece una versión gratuita con funciones básicas, lo que facilita a los principiantes comenzar con el chat en vivo. La interfaz se considera fácil de usar y sencilla.
• Personalización: Tidio te permite personalizar el widget de chat para que coincida con la marca de tu sitio web. También puedes agregar respuestas y saludos predeterminados para personalizar la experiencia del chat.
• Funciones gratuitas: incluso el plan gratuito incluye funciones esenciales como historial de chat, uso compartido de archivos e integraciones con algunas plataformas populares.
• Aplicación móvil: Tidio ofrece una aplicación móvil para agentes, que les permite mantenerse conectados y responder a chats incluso cuando están lejos de sus escritorios.
• Integración de WooCommerce: si tiene una tienda en línea que utiliza WooCommerce, Tidio se integra perfectamente, lo que permite a su equipo de soporte ver los carritos de los clientes y recomendar productos dentro de la ventana de chat.
• Otras integraciones: conéctese a más de 120 herramientas como HubSpot, Google Analytics, Omnisend y Zapier.

Contras de Tidio

• Funciones limitadas en la versión gratuita: si bien el plan gratuito es un buen punto de partida, algunas funciones esenciales como el enrutamiento del chat y la emisión de tickets solo están disponibles en los planes pagos.
• No tiene tantas funciones: en comparación con algunos competidores como GrooveHQ o Smartsupp, Tidio puede carecer de funciones avanzadas como chatbots con tecnología de inteligencia artificial o análisis en profundidad.

¿Para quién es mejor Tidio?

Tidio es una opción sólida para las empresas, especialmente aquellas nuevas en el chat en vivo, debido a su interfaz fácil de usar, su plan gratuito y sus funcionalidades principales. Sin embargo, si necesita funciones avanzadas como chatbots de IA o análisis exhaustivos, es posible que deba considerar un plan pago más completo o explorar otras opciones de complementos de chat en vivo.

¿Versión/prueba gratuita de Tidio?

Sí, existe una versión gratuita y una prueba gratuita de 7 días.

Regístrate en Tidio »

7. JivoChat

Jivochat es un software de chat en vivo que ayuda a empresas como la suya a interactuar con los visitantes de su sitio web en tiempo real.

Con JivoChat, puede comunicarse con los clientes al instante, responder sus preguntas y brindarles soporte justo cuando lo necesitan. Además, es muy fácil de configurar e integrar con su sitio web.

Una de las características más interesantes es la capacidad de utilizar chatbots, que pueden manejar consultas simples e incluso recopilar información de los visitantes cuando no estamos disponibles. Actúa como un asistente virtual para ayudar a gestionar las interacciones con los clientes.

Nos encanta cómo JivoChat ofrece seguimiento de visitantes. Puede ver quién está en su sitio web y comunicarse con ellos de manera proactiva. ¡Es un punto de inflexión para el servicio al cliente y las ventas!

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre JivoChat

• Soporte por chat en tiempo real
• Comunicación de equipo optimizada
• Comunicaciones centralizadas
• Apto para principiantes

Ventajas de JivoChat

• Comunicación en tiempo real: JivoChat permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, brindándoles asistencia y soporte instantáneos.
• Integración multicanal: el software se puede integrar con sitios web, plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de varios canales.
• Chatbots: JivoChat ofrece funcionalidad de chatbot, lo que permite a las empresas automatizar las respuestas a consultas comunes y recopilar información de los visitantes.
• Monitoreo de visitantes: las empresas pueden rastrear a los visitantes del sitio web en tiempo real, lo que les permite iniciar conversaciones de manera proactiva y brindar asistencia personalizada.
• Informes y análisis: JivoChat proporciona sólidas herramientas de análisis e informes para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento del chat, medir la satisfacción del cliente y optimizar las estrategias de soporte.

Contras de JivoChat

• Curva de aprendizaje: algunos usuarios pueden encontrar inicialmente la interfaz y las funciones de JivoChat complejas, lo que requiere tiempo para aprender y utilizar plenamente todas las funcionalidades.

¿Para quién es mejor JivoChat?

Es bueno si priorizas la comunicación multicanal y deseas interactuar con los clientes a través de varias plataformas. JivoChat ofrece integraciones con aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales populares, lo que lo hace adecuado para empresas con una base de clientes diversa.

¿Versión/prueba gratuita de JivoChat?

Hay un plan gratuito y un período de prueba gratuito de 14 días en los planes pagos.

Regístrate en JivoChat »

8. Olark

Olark es su amigable representante de servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para chatear con los visitantes de su sitio web.

Ya sea respondiendo preguntas, brindando soporte o simplemente teniendo una charla amigable, Olark le facilita conectarse con su audiencia al instante.

Configurar Olark en su sitio web es muy sencillo y el widget de chat se integra perfectamente con el diseño de su sitio. Además, Olark ofrece una variedad de opciones de personalización, para que puedas adaptar el widget de chat para que coincida con la apariencia de tu marca.

Olark también tiene un gran impacto cuando se trata de funciones. Desde monitoreo de visitantes y transcripciones de chat con capacidad de búsqueda hasta integraciones con otras herramientas comerciales como sistemas CRM y software de asistencia técnica, Olark tiene todo lo que necesita para brindar atención al cliente de primer nivel y mejorar la experiencia del cliente.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre Olark

• Herramientas sencillas de chat y mensajería
• Asistentes impulsados ​​por IA
• Pague por las funciones que necesita

Ventajas de Olark

• Chat personalizado: realice ajustes visuales para que su cuadro de chat de Olark se vea.
• Automatización: configure reglas para saludar a los clientes, enrutar chats al departamento correcto, enviar mensajes personalizados según el comportamiento de los visitantes, mostrar y ocultar su cuadro de chat y más.
• Análisis de chat en vivo: supervise el volumen del chat, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes en tiempo real o reciba informes resumidos directamente en su bandeja de entrada.
• Transcripciones con capacidad de búsqueda: obtenga acceso completo a su archivo completo de transcripciones para obtener información útil sobre los comentarios de los clientes. Puede buscar, ordenar y filtrar la información más relevante.
• Formularios de chat personalizados: cree formularios para recopilar información de sus visitantes antes de que comience un chat, como el nombre y el correo electrónico, el tamaño del equipo, las preferencias de producto o el tipo de problema.

Contras de Olark

• Costo: algunos usuarios pueden encontrar el precio un poco elevado, especialmente para equipos más grandes o empresas con un alto volumen de chat.
• Soporte de complementos: si bien Olark brinda soporte al cliente, algunos usuarios han informado tiempos de espera más prolongados para recibir asistencia técnica.

¿Para quién es mejor Olark?

Está dirigido a cualquiera que desee una solución sencilla de chat en vivo centrada en la participación del cliente y la generación de leads. Olark ofrece widgets de chat personalizables y herramientas de generación de informes, lo que lo hace adecuado para empresas de sectores como la hostelería, la educación y el comercio minorista.

¿Versión/prueba gratuita de Olark?

Hay una prueba gratuita de 2 semanas.

Regístrate en Olark »

9. hablador

Chaty facilita la interacción con su audiencia al instante. Puede conectarse con los visitantes a través de múltiples plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram y más, todo desde un práctico widget de chat.

No es necesario que los visitantes descarguen aplicaciones independientes o naveguen a diferentes páginas para comunicarse con usted.

No solo eso, puedes personalizar la apariencia del widget de chat para que coincida con el estilo de tu marca. De esta manera, su chat se integrará perfectamente con el diseño de su sitio web.

Además, Chaty ofrece una variedad de funciones como chatbots, respuestas automáticas y seguimiento de visitantes, para que pueda brindar soporte de primer nivel y mejorar la experiencia del usuario.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre Chaty

• Optimice múltiples aplicaciones de mensajería en una sola plataforma
• Cubre las redes sociales y de chat más populares.
• Solución escalable

Ventajas de chaty

• Más de 20 aplicaciones de mensajería: conéctese con los visitantes del sitio web a través de múltiples plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y más.
• Opciones de personalización: adapte la apariencia y funcionalidad del widget de chat para que coincida con el estilo y las preferencias de su marca.
• Compromiso del usuario mejorado: con las funciones de Chaty, como chatbots, respuestas automáticas y seguimiento de visitantes, las empresas pueden brindar experiencias personalizadas e interactivas para los visitantes de su sitio web, lo que lleva a un mayor compromiso y satisfacción del cliente.
• Vista de chat: hay dos diseños de ventanas emergentes de chat que puede editar e insertar etiquetas combinadas, como URL y título, dentro del cuadro emergente. Incluso le permite utilizar análisis para personalizar el widget en función de las interacciones de los visitantes.
• Múltiples agentes: puede agregar múltiples agentes a la plataforma para interactuar y chatear con más clientes a través de múltiples canales.
• Formulario de contacto y sincronización de clientes potenciales: guarde clientes potenciales de formularios de contacto en Chaty o haga un seguimiento de ellos por correo electrónico.
• Orientación avanzada: elija mostrar/ocultar el widget de chat para fuentes de tráfico específicas. También puede crear widgets para varios dispositivos, idiomas y páginas. Además, oriente sus anuncios a países específicos o a determinadas páginas.

Contras de Chaty

• Limitaciones de la plataforma: si bien Chaty admite múltiples plataformas de mensajería, es posible que no ofrezca el mismo nivel de profundidad o funcionalidad que las soluciones independientes dedicadas a plataformas individuales. Los usuarios pueden encontrar que faltan ciertas funciones en comparación con los widgets de chat especializados.

¿Para quién es mejor Chaty?

Perfecto para empresas de todos los tamaños que buscan conectarse con su audiencia de una manera más personal y conveniente a través de múltiples plataformas de mensajería.

¿Versión/prueba gratuita de Chaty?

Plan gratuito disponible para 500 visitantes por mes. Hay una política de reembolso de 30 días.

Regístrate en Chaty »

10. SmartsUpp

SmartsUpp combina chat en vivo con chatbots con tecnología de inteligencia artificial. Los asistentes con tecnología de inteligencia artificial pueden responder preguntas, guiar a los visitantes hacia los productos e incluso calificar clientes potenciales mientras usted no está.

Una vez que usted o un representante puedan acceder al chat en vivo, podrán conectarse con los clientes en tiempo real, replicando una conversación amigable cara a cara.

Además, se integra con Messenger y el correo electrónico, lo que le permite gestionar todas las interacciones fácilmente, incluso en la aplicación móvil Smartsupp.

Una de las características clave que distingue a Smartsupp es el registro de visitantes. Esto le permite ver exactamente cómo los visitantes interactúan con su sitio web en tiempo real. Estará en condiciones de comprender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes.

Además, Smartsupp proporciona información sobre las tendencias de conversación, la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo. Verá qué preguntas se hacen, qué tan bien le está yendo a su equipo y quién necesita un poco más de atención.

Revisión de expertos: lo que pensamos sobre SmartsUpp

• Interacciones con clientes impulsadas por IA
• Colaboración eficiente en equipo
• Manejo de soporte automatizado
• Experiencias de chat personalizadas

Ventajas de SmartsUpp

• Grabación de visitantes: obtenga información valiosa sobre el comportamiento y las interacciones de los visitantes con grabaciones de visitantes en tiempo real.
• Interfaz fácil de usar : Smartsupp ofrece una interfaz intuitiva que es fácil de navegar tanto para los agentes como para los visitantes.
• Widgets de chat personalizables: personalice la apariencia y la funcionalidad del widget de chat para que coincida con el estilo y las preferencias de su marca.
• Integraciones: Smartsupp se integra perfectamente con plataformas populares de CRM, correo electrónico, redes sociales y comercio electrónico.
• Análisis detallado de visitantes: acceda a análisis e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento del chat, medir la satisfacción del cliente y optimizar las estrategias de soporte.

Contras de SmartsUpp

• Automatización limitada: si bien Smartsupp ofrece algunas funciones de automatización, como mensajes automáticos, puede que no sea tan sólida como otras plataformas de chat en vivo de esta lista.

¿Para quién es mejor SmartsUpp?

Lo mejor para quienes buscan una solución de chat basada en IA que pueda manejar consultas complejas de los clientes e interacciones de soporte. SmartsUpp ofrece procesamiento de lenguaje natural y automatización de chatbots, lo que lo hace adecuado para industrias como la atención médica, los seguros y los servicios legales.

¿Versión/prueba gratuita de SmartsUpp?

Hay un plan gratuito para siempre para 1 agente. En la versión premium, hay una prueba de 14 días.

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Elegir el complemento de chat en vivo adecuado para usted

Hemos realizado una revisión en profundidad de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress. Ahora sabemos que solo necesita uno y que puede resultar difícil elegir el adecuado para sus necesidades.

Aquí hay una guía rápida de recomendaciones:

Preguntas frecuentes sobre complementos de chat en vivo

¿Necesita un complemento de chat en vivo?

Si necesita interactuar con clientes o usuarios de un sitio web, Live Chat es un excelente canal para abrir en su sitio. Los complementos de chat en vivo pueden mejorar significativamente la comunicación, el servicio al cliente y la experiencia general del usuario de su sitio web.

¿Cuáles son algunos complementos de chat en vivo populares para WordPress?

• LiveChat: solución rica en funciones, ideal para tiendas en línea (se integra con WooCommerce).
• GrooveHQ: plataforma todo en uno que administra correo electrónico, redes sociales y conversaciones de chat en vivo.
• HubSpot Chat: fácil de usar con un plan gratuito, permite agregar chatbots y funcionalidad de chat en vivo.
• ChatBot: el mejor creador de chatbots de IA para su sitio de WordPress (crea chatbots en cualquier idioma).
• Tidio: para principiantes con una versión gratuita, ofrece funcionalidades básicas de chat.

¿Cómo elijo el complemento de chat en vivo correcto?

Considere estos factores:

• Presupuesto: planes y características gratuitos versus pagos ofrecidos.
• Características: ¿Necesita la funcionalidad de chat básica, los chatbots o el análisis avanzado?
• Facilidad de uso: ¿Qué tan fácil de usar es la interfaz tanto para los visitantes como para los agentes de chat?
• Integraciones: ¿Se conecta con sus herramientas de automatización de CRM y marketing?

¿Hay alguna preocupación de seguridad con los complementos de chat en vivo?

Elija un complemento que priorice la seguridad de los datos. Busque características como cifrado de datos y cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos (GDPR, CCPA).

¿El complemento Chaty está gratis?
Hay un plan gratuito disponible para Chaty. Está limitado a 500 visitantes únicos por mes que pueden ver el widget Chaty en su sitio.

¿Hay un WordPress Livechat?
No, WordPress no ofrece una función de chat en vivo incorporada. Debe instalar un complemento como Livechat o GrooveHQ.

¿Está libre de tawk.to livechat?
Sí. Tawk.To es una aplicación de mensajería gratuita para monitorear y chatear con los visitantes del sitio. No hay límites para la cantidad de agentes, volúmenes de chat o sitios a los que puede agregar widgets.

¿Hay otros complementos de chat en vivo para WordPress?

Claro, hay muchos complementos de chat en vivo y software CRM. Preferimos dar a nuestros usuarios una opción limitada para no causar parálisis de elección. Otras herramientas incluyen Formilla, Zendesk y Salesforce.

¿Cómo creo un Livechat en WordPress?

• En su tablero de WordPress, navegue a la sección "complementos".
• Haga clic en "Agregar nuevo" y busque 'Livechat'
• Una vez que lo haya encontrado, haga clic en "Instalar ahora" y luego "active" el complemento.

Algunos complementos premium requieren que se registre para obtener una cuenta en el sitio web oficial del complemento. Luego obtendrá un archivo de complemento que puede cargar en los complementos »Agregar nuevo» complemento de carga .

Eso es todo lo que tenemos para ti. Esperamos que esta guía le haya resultado útil. Si recién está comenzando con WordPress, es posible que desee aprender cómo usar esta plataforma para maximizar su alcance en línea. Regístrese para nuestros videos tutoriales y desbloquee el potencial total de su sitio web:

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