25 Software de la mesa de ayuda: herramientas gratuitas y premium para pequeñas empresas

La demanda de software de mesa de ayuda está aumentando (se proyecta que toques aproximadamente $ 26.8 mil millones ¹ por 2032) a medida que las empresas recurren a la tecnología moderna para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos.

Pero puede ser un desafío encontrar el mejor software de mesa de ayuda para su empresa. Entonces, hicimos el trabajo duro para usted y evaluamos varias opciones de servicio de ayuda en factores como :

• Software adecuado para pequeñas empresas
• Soluciones gratuitas o rentables
• Capacidad de IA
• Automatización
• Sistemas avanzados pero fáciles de usar
• Sistemas multipropósito como chat en vivo, base de conocimiento y sistema de entradas
• Soluciones basadas en la web de Saa y sistemas autohostados
• Asistencia de ayuda con capacidades CRM

Quédese con nosotros para encontrar la mejor solución de software para su mesa de ayuda.

¿Qué es el software HelpDesk?

HelpDesk Software es una aplicación de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a administrar, rastrear y resolver los problemas de los clientes.

El software de la mesa de ayuda actúa como una plataforma centralizada desde donde su equipo de atención al cliente puede administrar boletos de soporte, automatizar los flujos de trabajo, colaborar entre sí y rastrear el rendimiento.

Explore : ¿Qué es un servicio de ayuda? Beneficios, características clave, cómo comenzar

Diferencia entre el servicio de ayuda y la mesa de ayuda

Ambos términos, servicio de ayuda y mesa de ayuda técnicamente significan las mismas cosas, pero tiene una ligera diferencia.

La mesa de ayuda generalmente se refiere al servicio o el departamento que brinda soporte, mientras que el servicio de ayuda a menudo se refiere al software o herramienta que está diseñada para la atención al cliente y la venta de boletos.

Funciones centrales de una mesa de ayuda o software de servicio de ayuda

Los campos de ayuda se incluyen con una funcionalidad que ayuda con una tarea de servicio al cliente diario, como:

• Gestión de boletos : un sistema basado en boletos para rastrear, priorizar y resolver problemas de los clientes.
• Gestión de incidentes/problemas : identificación de problemas que ocurren regularmente y encontrar soluciones a largo plazo.
• Base de conocimiento : un portal de autoservicio para responder preguntas frecuentes (preguntas frecuentes), proporcionar guías iniciales y problemas de solución de problemas.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) : Acuerdos escritos que describen los detalles del contrato entre dos o más partes.
• Soporte y comunicación del usuario : para proporcionar soporte a través de canales múltiples como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.
• Gestión de automatización y flujo de trabajo : automatización de tareas repetidas, como asignación de boletos, informes y comunicación.

Cómo evaluamos y probamos el software de la mesa de ayuda

Probamos e investigamos rigurosamente todos los productos que recomendamos a través de Herotemes. Nuestro proceso de revisión. También podemos ganar una comisión si realiza una compra a través de nuestros enlaces.

Elegir el software de mesa de ayuda adecuado implica considerar factores como los requisitos del equipo de servicio al cliente, la facilidad de uso, la gestión de boletos, el tamaño del equipo, el soporte multilingüe y el costo.

Aquí en Herothemes, utilizamos HelpDesk de manera regular para ofrecerle atención al cliente, consultas de preventa y hacer otras comunicaciones comerciales.

De esto podemos decir qué hace un buen software de mesa de ayuda. Veamos algunas de las cosas que probamos y consideramos antes de crear esta guía en el software de la mesa de ayuda.

1. Costo

Los escritorios de ayuda tienen el potencial de aumentar la capacidad de su departamento de cliente para manejar más solicitudes de servicio y mejorar la experiencia del consumidor. Pero estas herramientas pueden ser caras. Entonces, al evaluar un sistema, pregúntese:

• ¿Cuánto puedes gastar?
• ¿Cuál es el precio de la herramienta?
• ¿Está obteniendo suficiente valor por el dinero que gastará?
• ¿Realmente vas a necesitar todas estas características adicionales por tal costo?

Si es una pequeña empresa con dinero limitado y necesita un buen programa de mesa de ayuda, debe sopesar diferentes planes entre sí y ver si hay cargos no revelados al finalizar su elección.

2. Facilidad de uso

Otra consideración importante es el tiempo que le tomará a su equipo aprender y adoptar el nuevo software. Verifique si el programa es fácil de instalar y fácil de usar

3. Soporte multilingüe

El soporte multilingüe es muy importante si vende sus productos a nivel mundial, puede mejorar sus conversiones y retención de clientes.

Entonces, si atiende a los consumidores globales, debe asegurarse de que su escritorio de servicio pueda proporcionar soporte en varios idiomas.

4. Conjunto de características

¿Qué tipo de soluciones de servicio está buscando? ¿Está buscando una gestión de entradas básicas o funciones más avanzadas como un centro de conocimiento, mensajes instantáneos, etc.?

Verifique la lista de funcionalidades proporcionadas por el programa de la mesa de ayuda. ¿Incluye todo según su requisito o carece de algo?

Aquí hay características esenciales que su software de mesa de ayuda debería tener:

1. Base de conocimiento
2. Un sistema de boletos integrado
3. Chat en vivo
4. Comunidad de usuarios
5. Comentarios y sistemas de encuestas
6. Búsqueda global
7. Análisis e informes

Veamos algunas de estas características con más detalle.

Base de conocimiento: Knowledge Base proporciona a sus clientes una opción de autoservicio y también un portal de conocimiento para sus agentes de servicio al cliente. Puede incluir preguntas frecuentes, documentación del producto, guías de inicio y solución de problemas, glosario, tutoriales de video y demostraciones.

Chat en vivo: funcionalidad de mensajería instantánea en línea para que los clientes se comuniquen rápidamente con los agentes de soporte. Una característica muy importante para mejorar la tasa de conversión y proporcionar soporte preventivo.

Comentarios y encuestas: característica muy importante para obtener comentarios de los clientes, recopilar revisiones y mejorar la credibilidad de la marca.

5. Tamaño del equipo

¿Cuántos miembros del personal de apoyo necesita? Algunos programas de escritorio de soporte tienen requisitos previos para el número mínimo de personal y cargos adicionales para cada nuevo usuario. Asegúrese de tener en cuenta esto en su proceso de selección.

6. Servicio al cliente

Asumiría que un proveedor de software de la mesa de ayuda proporcionaría soporte de primer nivel a sus propios clientes. Pero desafortunadamente, ese no es siempre el caso. Entonces, asegúrese de verificar lo siguiente:

• ¿Qué tan rápido y eficiente es la atención al cliente de su compañía de software?
• ¿Hay un centro de conocimiento útil o una sección de preguntas frecuentes disponibles?
• ¿Puede comunicarse con ellos por mensaje instantáneo, llamada telefónica o por correo?

7. Gestión de boletos

Consulte si el programa ofrece una interfaz de administración de boletos directa y fácil de usar. También debe proporcionar otras funciones de gestión de servicios cruciales como la automatización de boletos, transferir casos a funcionarios de nivel superior y compartir boletos.

Lista del mejor software de mesa de ayuda en 2025

No obtendrá la opción incorrecta de esta lista si tiene algún presupuesto de sobra en HelpDesk.

Sin embargo, no todos requieren cientos de funciones en su sistema de mesa de ayuda, o sirven miles de boletos, o necesitan gastar cientos de dólares cada mes, todo lo que puede necesitar es una solución gratuita para comenzar o actualizar su software existente con uno asequible.

Si no desea explorar todo, aquí hay un software de mesa de ayuda que más recomiendo:

1. Bandeja de entrada heroica: la mejor solución de mesa de ayuda asequible

La bandeja de entrada heroica es el mejor software de boletos para la mesa de ayuda para brindar asistencia de primer nivel y satisfacción del cliente a una tarifa rentable .

La característica clave de este software de mesa de ayuda es la capacidad de manejar todas las conversaciones de sus clientes, colaboraciones de socios y otros buzones desde una sola ubicación.

Simplemente conecte su espacio de trabajo de Google u otras cuentas de correo, y la bandeja de entrada heroica traerá sus mensajes de correo electrónico al panel de administración de WordPress para una fácil gestión y comunicación.

Otro beneficio masivo de la bandeja de entrada heroica es que puede agregar tantos agentes que desee sin ningún costo adicional . Este no es el caso con otro software porque la mayoría de ellos siguen el modelo SaaS.

Características clave:

• Administre usuarios ilimitados y sirva boletos ilimitados sin ningún costo adicional.
• Bandeja de entrada compartida, notas privadas, etiquetado y otras características para mejorar la colaboración.
• Configure todo el sistema en 30 minutos para comenzar a servir a sus clientes. Consulte esta guía para crear un sistema de boletos con bandeja de entrada heroica.
• Características para establecer la respuesta automática y crear respuestas guardadas para acelerar las comunicaciones y responder el proceso de redacción.
• WooCommerce y otras integraciones para obtener más detalles del cliente junto con sus boletos.

Pros

• Solo se requiere enchufe-n-play con una configuración mínima
• Permite repeticiones ilimitadas, conversaciones y datos del historial de boletos
• Rentable en comparación con los ayudantes de SaaS
• Viene con una política de reembolso de 14 días
• Ofrece soporte multilingüe

Contras

• No hay prueba gratuita
• Supervisa actualizaciones de software y alojamiento web

Si usted es una pequeña empresa o cualquier persona que se comunique mucho con los correos electrónicos y esté buscando una solución asequible pero rica en rica, la bandeja de entrada heroica es su mejor opción.

La bandeja de entrada heroica es un software de mesa de ayuda premium, a partir de $ 199.50/año.

También puede elegir un paquete heroico para guardar más, lo que le proporcionará un tema premium y un complemento de base de conocimiento para crear una base de conocimiento.

2. Meditama de ayuda web por SolarWinds

La mesa de ayuda web de SolarWinds es un buen software de mesa de ayuda si está buscando manejar todo el proceso de atención al cliente desde una ubicación central.

Este software de boletos de la mesa de ayuda viene con un centro de conocimiento integrado junto con las funciones de SLA y boletos. Le permite monitorear las solicitudes de soporte y cómo les va a sus agentes. Por lo tanto, puede resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente con la ayuda de informes de rendimiento.

Pros

• Muchas opciones de personalización
• Costo razonable
• Prueba gratuita de 14 días
• Admite opciones basadas en la nube y autohostadas

Contras

• Al plan gratuito le faltan características esenciales como la automatización y la ayuda remota.
• Los informes de análisis de datos tardan tiempo en cargarse

Fijación de precios

La mesa de ayuda web de SolarWinds proporciona una prueba de 14 días y sin costo con funciones completas. Puede optar por una membresía anual o una tarifa única. El paquete comienza con una tarifa de suscripción anual de $ 410 por usuario con 1 a 5 cuentas de usuario.

3. Mesa de ayuda de Hubspot

El software gratuito de Software de la mesa de ayuda de HubSpot y el suite de administración de boletos es una plataforma integrada de servicio al cliente. Guarda todas las solicitudes de su comprador para que todo su equipo pueda rastrear, clasificarlas y manejarlas sin esfuerzo.

El software HubSpot HelpDesk también lo ayuda a establecer y monitorear los indicadores de rendimiento clave. Otras características, como el enrutamiento de boletos y las capacidades de automatización, ayudan a ahorrar los esfuerzos de sus empleados orientados al cliente.

También ayuda a los miembros del equipo a evitar la molestia de hacer entradas en una base de datos o asignar solicitudes manualmente. Más allá de eso, puede nombrar administradores y crear niveles para solicitudes específicas. Usando esto como base, HubSpot puede desarrollar procesos de desarrollo automático personalizados para que cada representante intensifique su rendimiento.

Pros

• Paquete gratuito con funciones básicas como mensajería instantánea, buzón de grupo, bots de conversación y análisis estándar.
• Funciones automatizadas de boletos y asignación.
• UI fácil de usar

Contras

• La asistencia tecnológica no está disponible en el paquete gratuito
• Los paquetes premium son más costosos que los proveedores alternativos

Fijación de precios

El software de la mesa de ayuda HubSpot viene con un plan gratuito. Los planes pagados comienzan desde $ 45 (costo mensual para dos usuarios) a $ 1200 (costo mensual para 10 usuarios). Además, los clientes pueden incluir agentes adicionales en cada paquete con un cargo adicional. También hay una prueba gratuita de 14 días en todos los planes.

4. Escritorio de Zoho

Zoho Desk es un software de boletos para la mesa de ayuda multicanal que puede administrar boletos que vienen a través de dispositivos móviles, Internet, mensajes de correo electrónico, mensajes instantáneos y redes sociales. Esta funcionalidad de canal cruzada permite a las empresas ofrecer una sensación todo en uno unificada.

Zoho Desk es uno de los mejores software de mesa de ayuda para pequeñas empresas, ya que es rica en funciones pero sigue siendo fácil de usar. Y no necesita gastar más para funciones como aplicaciones de teléfonos inteligentes o mensajes instantáneos.

Este software de ticketing de la mesa de ayuda también viene con un widget de formulario de contacto que puede instalar en su sitio. Y es compatible con todas las demás aplicaciones empresariales impulsadas por Zoho, como los proyectos Zoho CRM o Zoho.

Pros

• Proporciona un paquete gratuito
• Adherencia con estándares como HIPAA, CCPA y GDPR
• Compatibilidad con el espacio de trabajo de Google
• Todos los paquetes incluyen 5 días a la semana, asistencia de 24 horas

Contras

• La función de mensajería instantánea solo está en el paquete empresarial
• Integraciones con Zoho CRM solo en paquetes premium
• Capacidades de análisis de datos solo en paquetes premium

Fijación de precios

Cuando se facturó anualmente, el costo de Zoho Desk varía de $ 14 a $ 40 por mes por agente. Zoho Desk también tiene una opción gratuita, aunque con funcionalidades restringidas. Ofrece una ejecución gratuita de piloto de 15 días y asistencia en la migración desde otras plataformas.

5. HelpDeskz

HelpDeskz es un software de mesa de ayuda gratuito para su plataforma de administración de boletos en línea impulsada por PHP. Puede usar capacidades como acciones a granel, colaboración en equipo y conversión por correo electrónico a boleto para aumentar la eficiencia de su equipo de servicio orientado al cliente.

La plataforma también tiene respuestas enlatadas y una biblioteca de documentación para ayudar a los agentes a administrar preguntas frecuentes.

Pros

• Este sistema de mesa de ayuda es gratuito para descargar
• Fácil de operar

Contras

• Atención al cliente limitada
• No incluye alojamiento

Fijación de precios

Software completamente libre. Pruébelo, podría ser el software que está buscando.

6. TRA de ayuda de ProProfs

La mesa de ayuda de Proprofs es un software de mesa de ayuda fácil de usar. Le ayuda a manejar los casos que recibe de los mensajes de correo electrónico o las quejas que recibe del chat en tiempo real.

La herramienta viene con características de automatización robustas, que incluyen enrutamiento automático de boletos, chat en vivo, centro de información de autoayuda, respuestas guardadas y varios otros.

Los líderes de servicio al cliente también tienen una visión clara de cómo están su apoyo a los empleados. Esto incluye verificar los indicadores de rendimiento como el tiempo de resolución de boletos y el primer tiempo de respuesta.

Además, puede evaluar la satisfacción del cliente proporcionando cuestionarios de satisfacción del cliente (CSAT) y puntaje de promotores netos (NPS) para permitir que los compradores califiquen su experiencia rápidamente.

Pros

• Fácil de usar y tiene la apariencia de Gmail
• De presupuesto
• Buenas características de manejo de boletos

Contras

• Carece de conexiones API con aplicaciones de redes sociales
• No tiene amplias capacidades de análisis de datos

Fijación de precios

El paquete Essentials cuesta $ 10 por agente por mes cuando la facturación se realiza anualmente. Este plan permite un máximo de 5 agentes e incluye buzones compartidos y las funciones principales de la mesa de ayuda.

El paquete premium cuesta $ 15 por agente por mes y permite un máximo de 10 agentes. Viene con la jerarquía de boletos, el enrutamiento de boletos, la eliminación de "Powered by Proprofs" del pie de página y otras características. Todos los planes tienen una política de devolución de dinero de 15 días.

7. Capacidad

La capacidad varía de otro software de mesa de ayuda, ya que prioriza la resolución de los problemas de los compradores a través de la automatización en lugar de la venta de boletos solo.

Si un problema no se resuelve utilizando funciones de automatización, la capacidad tiene la opción de asignarlo a un miembro o equipo específico de la organización. Y utiliza un filtro inteligente para clasificar las solicitudes de los clientes y recopilar su información para mejorar la experiencia del cliente.

Pros

• Servicio al cliente confiable
• Chat en vivo automatizado que puede modificar para satisfacer las necesidades de su negocio
• Fácil de usar y entender

Contras

• Chatbot podría beneficiarse de una mejor capacidad de respuesta
• La mensajería instantánea no está disponible en todos los paquetes

Fijación de precios

El plan de crecimiento cuesta $ 49 por agente por mes y requiere al menos 10 agentes. Este plan ofrece análisis con tres informes básicos, un chatbot con inteligencia artificial, artículos de ayuda, almacenamiento en la nube de 10 GB y un sistema de gestión de boletos con Kanban View.

El plan profesional cuesta $ 99 por agente por mes e incluye características adicionales como 15 informes de análisis, un máximo de tres chatbots, correo electrónico, holgura e interfaces de equipos de MS, almacenamiento en la nube de 100 GB y chat en tiempo real basado en IA.

Explore : las mejores herramientas de chatbot para atención al cliente y servicio

8. Sysaid

SYSAID tiene un enfoque único para la gestión de servicios, ya que utiliza software modular. Esto implica que los agentes pueden comenzar con una sola capacidad y agregar otros cuando sea necesario.

SYSAID permite a los agentes seleccionar solo las herramientas y características que requieren en lugar de presentarles una abrumadora variedad de opciones. Esto ayuda a optimizar la interfaz y evitar cualquier tipo de caos.

El software de la mesa de ayuda permite a los agentes manejar las solicitudes de soporte de computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes. También viene con funciones como boletos automatizados y fuentes de autoayuda como un centro de información.

Pros

• Gestión de activos efectivo
• Fácil de usar
• Sistema optimizado de gestión de entradas

Contras

• El análisis de datos requiere un mayor desarrollo
• Opciones limitadas para la modificación
• La información de precios no se puede acceder públicamente sin enviar un formulario

Fijación de precios

SYSAID es una solución premium con una prueba gratuita. Para los detalles de precios, debe enviar un formulario y conectarse con su equipo, lo que no parece una muy buena opción para conocer los precios del software.

9. Helpspot

Si recibe solicitudes de servicio de una gran cantidad de compradores, HelpSpot es otra opción adecuada para usted. Puede instalar la suite en su propia máquina o en línea. Por lo tanto, también puede servir como la intranet fuera de línea de su empresa.

Es simple de modificar y le brinda funciones como administración de tickets de soporte, detección de colisiones y un portal de documentación incorporado.

Pros

• Host en una máquina de trabajo o en línea utilizando tecnología en la nube
• Sencillo y fácil de usar
• Alto nivel de flexibilidad

Contras

• Se sabe que el tablero se congela a veces
• La parte de análisis de datos requiere mejora

Fijación de precios

Helpspot viene con tres semanas de prueba gratuita. La facturación anual para el paquete premium comienza en $ 699 por año por un máximo de tres representantes. Cuantos más agentes necesitará agregar, más alto tendrá que pagar. El costo puede aumentar hasta $ 59,999 por año para 1000 agentes.

10. Agiloft

Agiloft ofrece software de mesa de ayuda que los compradores pueden utilizar para enviar sus boletos de soporte en cualquier momento. Si los representantes están fuera, el portal registrará la solicitud de soporte y responderá con una resolución de autoayuda como una respuesta instantánea.

El software de ticketing de la mesa de ayuda también puede iniciar notificaciones de alerta si un boleto ha estado pendiente durante mucho tiempo y requiere que participe un representante o gerente de nivel superior.

Esto es particularmente útil para los agentes orientados al cliente de las empresas SaaS, ya que administran una gran carga de problemas de servicio tecnológico que generalmente no se resuelven en el primer contacto.

Pros

• Alto nivel de flexibilidad en la personalización
• Fácil de usar
• Buen apoyo al comprador

Contras

• UI anticuada
• Curva de aprendizaje alta para ciertas características

Fijación de precios

Los paquetes premium comienzan a una tarifa mensual de $ 45 por agente. Si se acerca directamente a la empresa, puede recibir una estimación de tarifas detallada o una demostración personalizada adaptada a sus requisitos específicos.

11. Gestión de servicios JIRA

JIRA es una opción adecuada si necesita una plataforma de ticketing de la mesa de ayuda que también puede servir como una solución de administración de servicios empresariales.

JIRA proporciona capacidades de la mesa de ayuda para optimizar el proceso de manejar problemas incidentales, publicaciones oportunas en su interfaz de usuario o lanzamientos de productos y solucionar problemas técnicos.

Incluye funciones de automatización, cola, documentación y gestión de activos incorporados. Y armoniza con sus flujos de proceso y proporciona varias conexiones API con sus otras herramientas.

Además, existen marcos para soporte de recursos humanos, gestión de infraestructura, administración basada en la ley, apoyo general y atención al cliente.

Pros

• Proporciona un paquete gratuito para un máximo de tres representantes
• No hay límite en el número de solicitudes de compradores
• Capacidad de servicio multilingüe

Contras

• El paquete gratuito viene solo con soporte de foro
• Para el uso en múltiples sitios web, debe suscribirse al paquete Enterprise

Fijación de precios

Hay una opción gratuita, que es ideal para pequeñas empresas. Los paquetes pagados comienzan a una tarifa anual de $ 1400 para uno a tres representantes. Y el costo sigue aumentando a medida que incluye más representantes.

12. Heger

El software Hiver HelpDesk facilita el trabajo en equipo para abordar las solicitudes de soporte del comprador. Está programado para operar dentro de Gmail. Por lo tanto, puede manejar las conversaciones de soporte de su comprador desde una sola ubicación.

También puede utilizarlo para monitorear los mensajes de correo electrónico entre empresas y elementos de acción. Y es por eso que se convierte en una opción adecuada para las empresas que desean centralizar todos sus mensajes de correo electrónico.

Pros

• Especialmente desarrollado para su uso con la plataforma Gmail
• Ofrece una versión gratuita de una semana para probar
• Ofrece bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas
• Ayuda de mensajes instantáneos y ayuda de correo electrónico del clic

Contras

• Ofrece menos conexiones de software de terceros que las alternativas
• Ofrece menos valor por el dinero

Fijación de precios

Hivers te da una prueba gratuita de una semana. Cuando se facturó anualmente, proporciona paquetes que cuestan entre USD 15 a USD 59 por agente por mes. Las funciones incluyen mensajes instantáneos, redacción colaborativa, bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas, y ayuda con la orientación inicial.

13. Spicworks

Spiceworks es una buena opción para las empresas que manejan las operaciones internas y las actividades centradas en el comprador. Es uno de los mejores software de mesa de ayuda gratuito.

Una vez que lo configura, los compradores pueden iniciar sesión desde una computadora o un teléfono inteligente. Esto ayuda al personal de soporte orientado al cliente a manejar casos que pueden llegar fuera del horario comercial.

Obtiene la mayoría de las características de gestión de servicios fundamentales esperadas, como boletos, asistencia remota, notificaciones, reglas de automatización, notificaciones push, informes de análisis, personalización, integración de Active Directory, un portal de autoayuda, colaboración en equipo y soporte multipado.

Spiceworks también proporciona capacidad de gestión de inventario, permitiendo que su equipo obtenga detalles sobre los pedidos en curso. Esto ayuda a su personal a mantener a los clientes actualizados si su pedido se enviará tarde.

Pros

• Es totalmente gratis
• Puede brindar asistencia en varios sitios
• Instalación rápida
• Fácil de usar

Contras

• Ausencia de capacidades esenciales como mensajes instantáneos
• Poco o ninguna personalización

Fijación de precios

Es gratis, y no hay restricción en la cantidad de casos o supervisores. Esto es posible debido a colaboraciones con otro software. Varios proveedores permiten precios con descuento cuando se suscriben a través de Spiceworks.

14. Frente

Front ofrece bandejas de entrada compartidas, asegurando que su equipo esté trabajando desde la misma pila de casos, y tiene una asignación de mensajes incorporada, lo que le permite realizar un seguimiento de quién maneja qué tarea.

Los colegas pueden ver registros de comunicación para que puedan continuar desde la última comunicación si está fuera de la oficina. Front también es compatible con un software como Salesforce y Nicereply. Esto ayuda a extender sus funcionalidades.

Pros

• Varias conexiones API
• Fácil de usar
• Características de personalización para satisfacer sus necesidades

Contras

• Cada plan especifica el límite mínimo para los agentes
• Conocido por abortar cuentas de usuarios con diferentes valores e ideologías

Fijación de precios

Todos los planos delanteros vienen con una prueba gratuita durante una semana. El plan de inicio permite de dos a 10 agentes y cuesta $ 19 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Las características incluyen soporte multicanal, mensajería instantánea, trabajo en equipo, reserva de citas, automatización básica e integraciones de terceros.

El siguiente es el plan de crecimiento, que cuesta $ 49 USD por persona, por mes, facturado anualmente, por lo que debe tener un mínimo de 5 usuarios.

Le ofrece características adicionales como informes de análisis, integración de CRM y reglas de proceso de alto nivel. El último plan, llamado escala, agrega aún más usuarios y características avanzadas.

15. Osticket

Osticket se centra en la gestión de tickets de servicio al cliente. Su capacidad notable es el filtrado de casos que le permite automatizar el inicio y la asignación de boletos.

También puede asignar automáticamente los elementos de acción al caso, dependiendo de los desencadenantes de automatización que configura.

Otra capacidad fascinante es su herramienta de "evitación de colisión de agentes" que evita que los agentes que ocupan el mismo caso simultáneamente. La plataforma congela el caso para que otros agentes no bombardean al comprador con respuestas.

Pros

• Diseño sin complicaciones y fácil de usar
• Instalación fácil
• Personalizable según sea necesario

Contras

• La función multilingüe no traduce plantillas de correo electrónico
• La compatibilidad con las redes sociales no está incluida

Fijación de precios

Puede descargar el software de forma gratuita. Pero luego tendrá que alojar, integrar correos electrónicos e implementar la seguridad SSL por su cuenta. O puede obtener el plan alojado en la nube en $ 9 por usuario por mes. Incluye alojamiento, integraciones de correo electrónico, SSL y trabaja fuera de la caja. También puede probarlo gratis durante un mes.

16. Freshdesk

Freshdesk es un software muy fácil de usar con una experiencia de usuario intuitiva. Es ideal para organizaciones que buscan muchas integraciones de aplicaciones. Y se conecta sin problemas con más de 1,000 aplicaciones (incluidas las redes sociales) en todos sus paquetes premium.

Pros

• Más de 1,000 integraciones en sus paquetes premium
• Tiene la opción de seleccionar la región de su servidor de datos
• Ofrece una fácil cancelación sin tarifas cobradas
• Extensas funcionalidades de servicio al cliente

Contras

• Necesita el paquete Pro o Enterprise para ver el tiempo promedio del mango.
• La gestión de servicios de campo tiene un costo adicional

Fijación de precios

Freshdesk proporciona una versión gratuita para un máximo de 10 usuarios, que es ideal para pequeñas empresas. O puede optar por su paquete de prueba gratuito de 21 días con características adicionales como gestión de servicios de campo e instancias de bot adicionales. Los paquetes para opciones premium comienzan desde $ 15/usuario/mes y alcanzan hasta $ 79/usuario/mes, cuando se facturan anualmente.

17. Zendesk

Zendesk es una solución integral para escritorios de ayuda, con un extenso conjunto de funcionalidades y complementos. Desde una interfaz unificada, su equipo puede comunicarse con los consumidores, monitorear las interacciones y priorizar las solicitudes.

Con más de 1,000 conexiones API, este software se puede mejorar para aumentar la productividad de su equipo, mejorar el soporte y permitir una integración sin problemas con otras aplicaciones.

Además de eso, esta solución presenta fuertes capacidades analíticas y de enrutamiento, junto con capacidades de trabajo en equipo para vincular los departamentos internos y externos. También puede crear complementos a medida a través de su API.

Pros

• Más de 1,000 conexiones de aplicaciones de terceros, incluidas las aplicaciones de redes sociales
• Las startups pueden usarlo gratis durante seis meses
• Simple y fácil de operar
• Insights sólidas basadas en datos

Contras

• No ofrece una versión gratuita
• La organización de boletos debe mejorarse

Fijación de precios

Zendesk ofrece una versión de prueba gratuita, y sus opciones premium comienzan en $ 49 por representante por mes, facturado anualmente. Si solo necesita características esenciales como manejo de boletos, reglas comerciales, análisis de datos y registros de comunicación, también hay un plan de soporte básico que comienza en $ 19 por representante por mes.

18. AYUDSCOUT

Help Scout es un sistema de mesa de ayuda destinado a nuevas empresas, pequeñas empresas o cualquier empresa que busque configurar su departamento de mesa de ayuda inicial.

Help Scout está hecho para ser fácil de usar y directo. Por lo tanto, es una opción favorable si desea un software de mesa de ayuda que sea simple de implementar y requiere un aprendizaje mínimo.

Además de eso, Help Scout ofrece funcionalidades basadas en la nube que son altamente valoradas por pequeñas empresas, como un buzón unificado y una base de conocimiento. Y todos los paquetes premium incluyen la opción de insertar widgets de ayuda en sus páginas web.

Pros

• Política de reembolso de dinero de 30 días
• Ejecución de prueba gratuita de 15 días
• Alineación con los estándares como HIPAA

Contras

• Conexiones limitadas de terceros en comparación con sus rivales
• Sin versión gratis

Fijación de precios

Ayuda Scout proporciona una prueba gratuita de 15 días y una política de reembolso de dinero de 30 días. Sus paquetes premium comienzan en $ 20 por agente por mes cuando se facturan anualmente. Este titular de la certificación B Corp incluso planta un árbol en su compra.

19. Ngdesk

Diferentes agentes tienen sus procesos de trabajo únicos. Ngdesk reconoce esto y adapta la mesa de ayuda a los requisitos específicos de cada agente. Con la ayuda de este software de ticketing de la mesa de ayuda, los agentes pueden personalizar sus bandejas de entrada de correo y resaltar los datos que son más significativos para ellos.

Ngdesk también proporciona informes de datos para que los administradores monitoreen la productividad de su fuerza laboral. Pueden analizar KPI, como la eficiencia del agente y la felicidad del consumidor con la ayuda de análisis incorporados.

Pros

• Sin esfuerzo para operar
• Muy flexible
• Conjunto completo de características

Contras

• Ngdesk ofrece menos conexiones API
• La información de precios no está disponible en el sitio web

20. Freshservice

FreshService es uno de los mejores software de boletos de la mesa de ayuda si está buscando uno que priorice la gestión de incidentes. Cuenta con capacidades para administrar activos, incidentes, proyectos, etc.

Tiene todos los recursos que necesitará para una resolución de incidentes más rápida, como monitoreo, evaluación y remediación.

FreshService también cuenta con una plataforma de autoayuda, automatización de procesos y administración de SLA. Y su interfaz fácil de usar permite a su fuerza laboral manejar preocupaciones que necesitan intervención manual mientras se separan casos que pueden manejarse con automatización.

Pros

• Ofrece 21 días de prueba gratuita
• Fácilmente modificable y adaptable
• Experiencia fácil de usar
• Provisión para pases diarios para agregar agentes adicionales en los días ocupados

Contras

• No ofrece ninguna versión gratuita.
• La jerarquía de la base de conocimiento es limitada
• Las capacidades de manejo de boletos están restringidas

Fijación de precios

Los paquetes premium comienzan en $ 19 por usuario cada mes para ser facturados anualmente. Y su prueba gratuita de 21 días le permite probar los servicios sin tener que enviar ningún detalle de tarjeta de crédito. Los paquetes premium incluyen gestión de la nube, revisión y aprobaciones, paneles de equipo, un entorno de sandbox y gestión de guardia.

21. Happyfox

El servicio de ayuda de HappyFox viene con soporte de varios idiomas, y puede ser una elección sólida si tiene una fuerza laboral internacional. Además del inglés, este portal admite más de 30 idiomas.

Esto significa que HappyFox convertirá el contenido por sí solo independientemente del uso del lenguaje que usen los compradores. Este software de la mesa de ayuda también proporciona contenido del portal de conocimiento en múltiples idiomas.

Pros

• Soporte para una base de conocimiento multilingüe
• Los textos de los clientes se traducen automáticamente
• Ofrece paquetes con usuarios ilimitados
• Obtienes ayuda para mudarte de otra mesa de ayuda

Contras

• Restricciones en la cantidad de boletos en planes que permiten usuarios ilimitados
• La detección de colisiones solo está disponible en planes de alto nivel

Fijación de precios

Los paquetes premium comienzan desde $ 29/usuario/mes cuando se facturan anualmente. Puede obtener estos planes solo si tiene 5 o más agentes en su equipo. También hay un modelo de precios separado para agentes ilimitados.

22. C-desy

C-DESK es un software integral y gratuito para escritorios de ayuda que proporciona una gama de características de atención al cliente, desde el manejo de boletos hasta la recopilación de comentarios del comprador.

Este servicio de ayuda es adecuado para pequeñas empresas que buscan implementar una solución de mesa de ayuda por primera vez.

También obtienes características para demostrar pruebas sociales. Por ejemplo, la función de la galería le permite insertar y agrupar grabaciones e imágenes de video en forma de colecciones en su sitio. Puede emplear esta herramienta para mostrar revisiones de compradores para que parezca más confiable y profesional.

Pros

• Sistema de mesa de ayuda gratuito.
• Recibirá ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en WhatsApp
• Rico conjunto de características
• Interfaz fácil de usar

Contras

• El proceso de configuración puede ser un poco desafiante
• Sin soporte multilingüe

23. Hesk

HESK es una simple aplicación de mesa de ayuda que es ideal para pequeñas empresas. Su interfaz sencilla e intuitiva facilita el inicio, incluso para aquellos nuevos en el software de la mesa de ayuda.

HESK proporciona una solución de administración de entradas basada en la nube segura y confiable que se puede descargar e instalar rápidamente.

Además, tiene la capacidad de personalizar los campos de boletos y la pantalla para que se ajuste al proceso de su equipo. También presenta un formulario de solicitud de boletos basado en la web para que los compradores recauden boletos.

Pros

• Fácil de configurar y operar
• Admite múltiples idiomas
• Copias de seguridad gratuitas todos los días
• Garantía de 90 días y 100% de dinero

Contras

• Algunas características esenciales solo están en planes pagados
• Necesitas subirlo en tu propio alojamiento

Fijación de precios

La licencia del sitio web de HESK se puede comprar por un pago único de $ 49.99. La licencia avanzada de HESK, que cuesta una tarifa única de $ 199.99, viene con el beneficio de 5 años de asistencia priorizada. Ambas licencias incluyen una política de 90 días y 100% de reembolso de dinero.

24. ManagenEngine ServiceSk Plus

ServiceSk Plus de ManageEngine tiene muchas herramientas de servicio al cliente, como la recopilación de comentarios de los clientes, SLA y un constructor de bases de conocimiento.

Además de estas funciones fundamentales de gestión de servicios, este software de servicio de ayuda también simplifica los procedimientos de servicio al automatizarlos. Sus equipos de servicio pueden actualizar su estado con respecto a su disponibilidad, y los boletos se asignarán automáticamente.

Pros

• Puede implementar en el sitio o en la web
• Alineación con los estándares de ITSM
• Viene con una plataforma de autoayuda impulsada por IA para consultas recurrentes
• Compatibilidad con otros sistemas de mesa de ayuda de Zoho

Contras

• Curva de aprendizaje alto
• Las herramientas esenciales como Analytics y AI solo están en paquetes de alto costo
• Estructura de costos ambiguos cuando necesita características adicionales

Fijación de precios

Deberá comunicarse con ellos para obtener una cotización personalizada.

25. Suite de Boss Solutions

Boss Solutions Suite se encuentra entre las mejores soluciones de mesa de ayuda y ofrece escritorio de soporte basado en la web y en el sitio y software de boletos para equipos orientados al cliente.

Para manejar preguntas frecuentes, Boss Solutions Suite le brinda la capacidad de crear un portal de conocimiento. Además, tiene una aplicación para teléfonos inteligentes que sus agentes pueden utilizar para manejar solicitudes de soporte desde cualquier lugar.

Como gerente de escritorio de soporte o parte interesada, también deberá tomar decisiones basadas en datos sobre el rendimiento de su equipo. Por lo tanto, viene con un panel de informes para generar información sobre el éxito de su equipo en la resolución de problemas.

Pros

• Gran atención al cliente
• Alto nivel de flexibilidad
• Fácil de aprender y operar

Contras

• Análisis de datos no tan integral como los competidores
• El plan esencial carece de muchas integraciones importantes

Fijación de precios

El plan de menor precio para Boss es el paquete esencial, a $ 19 por usuario por mes cuando se le paga anualmente. Viene con características como paneles, soporte remoto, una aplicación para teléfonos inteligentes y compatibilidad de Active Directory.

El siguiente plan, nombrado profesional, cuesta $ 39 por usuario por mes. Las características adicionales en este plan incluyen una base de conocimiento, encuestas de usuarios, administración de SLA, aprobaciones de miembros del equipo, plantillas de correo electrónico y etiquetado.

Para obtener funciones aún más avanzadas como programación, chat, marca e integraciones, puede optar por el paquete empresarial a $ 69 por usuario por mes. Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 14 días.

Preguntas frecuentes

Estas son nuestras preguntas más frecuentes relacionadas con el software de boletos de la mesa de ayuda, junto con sus respuestas.

¿Cuáles son las características comunes del software de boletos para la mesa de ayuda?

Una solución de boletos generalmente incluye funciones como una mesa de ayuda, gestión de contenido de la base de conocimiento, chat en tiempo real y análisis de datos. Muchas herramientas incluso proporcionan capacidades como compatibilidad con aplicaciones de redes sociales, gestión de activos y gestión de proyectos.

¿Cuánto cuesta el software de la mesa de ayuda?

El precio de la solución de boleto difiere en función de las capacidades y el número de repeticiones que necesita. Cierto software de la mesa de ayuda ofrece paquetes gratuitos, mientras que el resto cobra un máximo de $ 100 por usuario mensualmente.

¿Por qué mi empresa necesita un software de boletos para la mesa de ayuda?

En caso de que su empresa tenga múltiples empleados que manejen el servicio al cliente, una solución de boletos puede ser un recurso indispensable. Le permite monitorear efectivamente las solicitudes de los clientes y facilitar la asignación y el manejo de boletos.

En pocas palabras: elija el mejor software de mesa de ayuda

A medida que su organización se expande y adquiere más clientes, el personal de su mesa de ayuda enfrentará la creciente necesidad de ayuda. Ahí es donde las soluciones de escritorio de servicio y las plataformas de gestión de boletos afectan en gran medida la productividad de los departamentos de atención al cliente.

Por ejemplo, el software de la mesa de ayuda, como la bandeja de entrada heroica, puede asignar consultas de soporte recibidas entre los miembros del personal y permitirles manejar y realizar un seguimiento de los boletos simples y complejos.

Al utilizar una plataforma de escritorio de servicio, los agentes de servicio al cliente tendrán la capacidad de clasificar de manera adecuada y hábil los casos, manejar el volumen de boletos y brindar asistencia.

Entonces, al evaluar la mejor solución de boletos para la mesa de ayuda para sus requisitos, brinde una oportunidad a la bandeja de entrada heroica y averigüe si cumple con sus expectativas.

Recursos mencionados en esta guía

1. Análisis de mercado del software de la mesa de ayuda: demanda y pronóstico 2022-2032 ︎