Los 5 mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes y cómo crear la tuya propia

¿Estás buscando las mejores páginas de preguntas frecuentes para encender tu creatividad para tu próximo diseño?

Desk.com afirma: El 72% de las personas piensa que el autoservicio es una forma rápida y sencilla de resolver problemas. No solo eso, el 40% de los clientes recurren al soporte telefónico solo después de NO encontrar sus respuestas utilizando la opción de autoservicio.

Así que está claro: el contenido de soporte en forma de preguntas frecuentes y más son los medios preferidos por los usuarios de hoy en día para acceder al soporte.

Estos canales de soporte no sólo atraen a los clientes; también atraen a los dueños de negocios. A medida que los clientes se acostumbran a ayudarse a sí mismos con estos recursos, tienden a generar menos tickets (ahorrándose así muchas horas de soporte).

Pero lo entiendo… crear todo tipo de contenido de ayuda es difícil. Incluso preguntas frecuentes. Entonces, para ayudarlo a ofrecer una experiencia elegante de preguntas frecuentes, he reunido cinco ejemplos estelares de preguntas frecuentes.

Algunos de los criterios para elegir estas preguntas frecuentes son los mismos que estableció un estudio de deconstrucción de la experiencia del usuario de preguntas frecuentes populares.

Algunas otras cosas que consideré:

• ¿Las preguntas frecuentes necesitan categorización? Si es así, ¿están categorizados?
• ¿Es fácil encontrar las preguntas?
• ¿El diseño es agradable a la vista?
• ¿Se incluye una función de búsqueda?

Como puede ver, analicé la experiencia general de las preguntas frecuentes; es como observar tanto el diseño como la estructura.

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Obtener el tema

1. MailPoeta

MailPoet, un amigable servicio de marketing por correo electrónico para sitios de WordPress, ofrece una excelente experiencia de preguntas frecuentes con la estructura y organización adecuadas para enumerar preguntas junto con una excelente fuente.

Una estructura simple basada en listas : dado que MailPoet es un servicio relativamente simple con preguntas frecuentes limitadas, tiene sentido mostrar las preguntas como una lista en lugar de introducir categorías o estructuras innecesarias.

Además, el uso de elementos de acordeón para ofrecer las respuestas le da a las preguntas frecuentes un aspecto elegante. Usar elementos de acordeón tiene sentido en este caso porque la mayoría de las preguntas no tienen respuestas de 2 a 3 oraciones. Si este fuera el caso, las respuestas bien podrían haberse respondido en línea.

Fuente legible: las preguntas frecuentes de MailPoet son agradables a la vista, gracias a la fuente altamente legible. El color de la fuente también contrasta con el fondo, mejorando así aún más la legibilidad.

Enlaces fácilmente identificables: dado que muchas preguntas frecuentes enlazan a diferentes artículos de ayuda en las respuestas, es importante que los enlaces sean fáciles de reconocer, como es el caso aquí.

2. Libros frescos

FreshBooks, el software de contabilidad para pequeñas empresas, elimina la molestia de las preguntas frecuentes al clasificarlas para un acceso rápido.

Categorización bien pensada: como era de esperar, una gran solución como FreshBooks genera muchas preguntas. Y así, para que a los usuarios les resulte más fácil encontrar sus preguntas (y respuestas), FreshBooks ofrece hasta 10 categorías.

Fragmentación para una mejor experiencia de escaneo: FreshBooks muestra sus preguntas con un estilo refrescante creado mediante fragmentación. Esto hace que las preguntas sean bastante escaneables.

Preguntas destacadas: dado que las preguntas frecuentes de FreshBooks enumeran demasiadas preguntas, es probable que los usuarios necesiten varios minutos para buscar sus respuestas (incluso con la categorización). Entonces, para ayudar a los usuarios con las consultas más comunes de inmediato, FreshBooks presenta 9 de sus preguntas frecuentes más populares en su página de soporte. De esta forma, muchos usuarios se ahorran el esfuerzo de navegar por las diferentes categorías y preguntas.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, el mercado en línea de trabajadores independientes para realizar trabajos locales, crea una experiencia de preguntas frecuentes significativa al dividir sus preguntas frecuentes según sus principales tipos de audiencia.

La estructura correcta de preguntas frecuentes: dado que TaskRabbit se dirige a 2 tipos de audiencia: las personas que desean realizar el trabajo (Clientes) y las personas que realizan los trabajos (Taskers), TaskRabbit divide sus preguntas frecuentes en 2 partes principales: (1) Cliente recursos y (2) recursos de Tasker.

Al introducir esta categorización de nivel amplio, TaskRabbit garantiza que los usuarios que pertenecen a cualquiera de los grupos no pierdan el tiempo explorando preguntas irrelevantes.

Preguntas de categorización: las preguntas sobre el mismo tema se agrupan en categorías. Y para cada categoría, TaskRabbit presenta las preguntas más populares (justo debajo del nombre de la categoría), brindando así ayuda con un solo clic a la mayoría de los usuarios.

Enlaces fácilmente reconocibles: todos los enlaces de las preguntas frecuentes de TaskRabbit son fácilmente identificables; por lo tanto, se mejora la experiencia general del usuario.

También puede crear un repositorio de investigación de UX para optimizar los procesos generales de UI y UX.

4. Linda

Lynda, la plataforma de aprendizaje en línea, agrega un toque de color a sus preguntas frecuentes y bueno… ¡presenta las categorías más populares!

Categorías destacadas: con 15 categorías, Lynda seguramente es de gran ayuda para sus usuarios al presentar sus categorías populares. De esta manera, la mayoría de los usuarios pueden al menos elegir la categoría correcta en la que profundizar y encontrar sus preguntas.

Preguntas destacadas: al pasar el cursor sobre las categorías, se le muestran inmediatamente las preguntas más frecuentes en esa categoría. Hacerlo garantiza que a la mayoría de los usuarios se les ofrezcan sus respuestas de inmediato.

5. AirBnb

AirBnB, la solución de alojamiento definitiva para cualquier parte del mundo, tiene una página de preguntas frecuentes y soporte útil y de gran marca que muestra los temas y preguntas de ayuda más populares.

Una barra de búsqueda destacada: AirBnB no es el primer elemento de esta lista que viene con una función de búsqueda, pero definitivamente es el primero en el que la barra de búsqueda se nota fácilmente.

La ubicación de la barra de búsqueda es importante en el contenido de soporte porque el 63% de los clientes encuentra frustrante la experiencia de la barra de búsqueda. Desk.com recomienda colocarlo en un lugar destacado de la página.

Categorías destacadas: al presentar categorías, AirBnB facilita el proceso de búsqueda de ayuda.

Preguntas destacadas: Debajo de las categorías, puedes encontrar 5 de las preguntas de ayuda de AirBnB más frecuentes. Por lo tanto, la mayoría de los usuarios pueden encontrar ayuda inmediatamente en la página.

Como se puede ver en los ejemplos anteriores, el diseño es uno de los elementos centrales que ayuda a crear experiencias significativas de preguntas frecuentes (o contenido de soporte). Esto nos lleva al siguiente punto: elegir la solución de contenido de soporte adecuada para su negocio.

Nota: Debería optar por una solución lista para implementar para este caso, porque desarrollar un sistema de este tipo desde cero le costará mucho (además, habrá una alta tarifa de mantenimiento recurrente).

Elegir las preguntas frecuentes adecuadas o la solución de contenido de soporte

Según las preguntas frecuentes anteriores, si tuviera que compilar una lista de las características imprescindibles en una solución de contenido de soporte o preguntas frecuentes eficiente, serían:

• Una fuente fácilmente legible
• Una estructura escaneable
• Una función de búsqueda (aún mejor si incluye sugerencias automáticas y una barra de búsqueda en un lugar destacado)
• Soporte para categorías
• Posibilidad de presentar preguntas populares

Y algunas características interesantes serían:

• Análisis (para ver cómo se está desempeñando el contenido)
• Capacidad para recopilar comentarios (para seguir mejorando el contenido)
• Protección con contraseña (para proteger el contenido de la ayuda en caso de que desee que esté disponible solo para los usuarios que han iniciado sesión)

Ahora, si eres usuario de WordPress, estás de suerte porque hemos desarrollado un producto que ofrece la funcionalidad anterior lista para usar.

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Conclusión

Como seguimos diciendo en este blog, las buenas preguntas frecuentes (o cualquier contenido de ayuda) son más que solo preguntas, respuestas y artículos instructivos. Los verdaderamente útiles van más allá del contenido. Tienen en cuenta la experiencia general del usuario. Así que, además del contenido, presta atención a su diseño, estructura y organización.

¿Cuál es tu ejemplo favorito de la lista anterior? ¿Y cuáles son algunos otros ejemplos de preguntas frecuentes que le parezcan impresionantes? ¡Comparte en los comentarios!