Los 10 mejores chatbots de IA en 2023: comparados y probados

¿Cuáles son los mejores chatbots de IA en este momento?

Desde ayudar con consultas de servicio al cliente hasta transferir llamadas a agentes en vivo, programar citas... es emocionante presenciar los nuevos desarrollos en el mundo de los bots de IA.

Sin embargo, todos estos desarrollos están ocurriendo a un ritmo increíble, y decidir sobre una solución que satisfaga todas sus necesidades es cada vez más desafiante.

Para ayudar a que su búsqueda sea un poco más fácil, hemos compilado una lista de los 10 mejores chatbots de IA de 2023. Comencemos.

Criterios para elegir los mejores chatbots de IA

Si está buscando un bot de IA en el mercado, hay algunos factores importantes a considerar antes de tomar una decisión. He aquí un breve vistazo a los cinco primeros:

• ️ Interfaz de usuario . Desea que su chatbot sea fácil de navegar y visualmente atractivo para sus clientes.
• ️ Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) . Esta es básicamente la tecnología que le permite a su chatbot comprender y responder adecuadamente a las preguntas o solicitudes de un usuario. Entonces, cuanto mejor sea la tecnología NLP, más preciso y útil puede ser el bot.
• Capacidades de integración . Esto es crucial para garantizar que su chatbot pueda funcionar sin problemas con cualquier complemento, tema y cualquier otro sistema que ya tenga.
• ️ Seguridad y privacidad . Ya sea que esté buscando un chatbot de IA o cualquier otro software para integrar con su sitio web, un bot con características sólidas de seguridad y privacidad es muy importante.
• Analítica y elaboración de informes . Después de configurar su bot, es posible que deba modificar y mejorar diferentes elementos con el tiempo. Aquí es donde los análisis detallados y los informes son útiles. Tener estos datos importantes lo ayudará a mejorar el rendimiento de su bot y, por lo tanto, puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales o de marketing.

Hemos utilizado estos cinco puntos cruciales para ayudarnos a encontrar las mejores soluciones de chatbot de IA para usted. Aquí hay un desglose de cada uno.

Los mejores chatbots de IA para 2023

1. Chat de Zendesk

Nuestra lista de los mejores chatbots de IA comienza con Zendesk. Es un software de servicio al cliente y CRM de ventas fundado en 2007. Ayuda a las empresas a administrar su atención al cliente, ventas y otras comunicaciones con los clientes.

Dentro de Zendesk, obtiene el servicio Zendesk Chat.

Zendesk Chat te permite hacer mucho. Puede personalizar su widget de chat para que coincida con su marca, ver quién está navegando por su sitio web en tiempo real e incluso enviar mensajes dirigidos a visitantes específicos del sitio web.

Brindar a los visitantes de su sitio web información precisa y relevante es muy importante. Para lograr esto, el bot de Zendesk Chat extrae datos de la base de conocimientos de Zendesk de su empresa. Si el bot no puede responder una pregunta, transfiere la conversación (junto con el contexto) a un agente sin problemas.

️ Características clave

• Interfaz amigable.
• Puede configurar su bot para responder algunas de las preguntas más comunes de los clientes. Esto no requiere código.
• Plurilingüe.
• Mensajería omnicanal en la web, los dispositivos móviles y las redes sociales.
• Informes y análisis avanzados para ayudarlo a continuar mejorando la experiencia del cliente.

Precio

Zendesk Chat tiene una prueba gratuita. Los planes pagos comienzan en $ 14 por mes.

2. Chat GPT

No hay forma de que podamos compilar una lista de los mejores chatbots de IA en este momento sin incluir el modelo de lenguaje de IA que prácticamente rompió Internet desde su lanzamiento en noviembre de 2022: ChatGPT de OpenAI.

Como modelo de lenguaje de IA, ChatGPT tiene varias características que lo convierten en una herramienta única y poderosa para varias aplicaciones, incluidos los chatbots. Una de sus características más notables es su capacidad para comprender y responder consultas en lenguaje natural de una manera precisa y humana. Esto significa que los usuarios pueden hacer una amplia gama de preguntas sobre prácticamente cualquier tema.

Además, ChatGPT también es versátil y personalizable, con la capacidad de generar texto en varios idiomas y estilos.

️ Características clave

• PNL avanzada . ChatGPT utiliza la última tecnología NLP para comprender y responder a las consultas de los usuarios de una manera humana.
• Amplia base de conocimientos . Esta gran cantidad de información permite que ChatGPT brinde respuestas inteligentes sobre una amplia gama de preguntas sobre diversos temas.
• Interacción personalizada . ChatGPT puede aprender de conversaciones anteriores y adaptar sus respuestas a usuarios individuales, haciendo que las interacciones sean más personalizadas y atractivas.
• Soporte multilingüe . Esto lo convierte en una opción ideal para empresas y organizaciones que operan en diferentes regiones del mundo.
• Integración de redes sociales y sitio web . ChatGPT se puede integrar para interactuar con los clientes, responder sus consultas y guiarlos a través del proceso de ventas. También puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias del cliente y el historial de compras.

Precio

ChatGPT tiene un plan gratuito, mientras que la versión premium cuesta $20 por mes.

3. Deriva

Drift ofrece uno de los mejores chatbots conversacionales de IA del mercado.

El bot es súper intuitivo y puede personalizar las conversaciones según las preferencias y el comportamiento del cliente. Puede hacer esto porque, según el sitio web de Drift, "la IA conversacional de Drift está entrenada en más de 6 mil millones de conversaciones para identificar los patrones que involucran y convierten a los visitantes en canalización calificada".

Además, Drift puede ayudar a calificar a los visitantes de su sitio web, identificar el equipo específico o el representante de ventas que puede ayudarlos y luego ayudar a programar una reunión. Todo esto sin formularios.

️ Características clave

• Se integra con muchas herramientas como Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack y más.
• Puede enrutar cualquier conversación al agente o equipo más relevante.
• Mensajería personalizada dirigida a visitantes específicos del sitio web.
• Mensajería en aplicaciones web y móviles.

Precio

Los planes de Drift comienzan en $2,500 por mes, facturados anualmente.

4. Persona viva

LivePerson es una increíble plataforma de IA conversacional que vincula a los clientes con las empresas a través de sus canales favoritos, como mensajería, SMS e incluso voz. Esto no solo facilita la vida del cliente, sino que también ayuda a las empresas a crear conexiones más sólidas con sus clientes al brindarles un toque más personal.

Otra razón por la que LivePerson es uno de los mejores chatbots de IA es que proporciona una amplia gama de herramientas y análisis que ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.

️ Características clave

• Se integra con muchos canales de mensajería, como la mensajería de Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp y más.
• Análisis de mensajería en tiempo real para ayudarlo a obtener una imagen completa de cuán efectivo es su bot para su negocio.
• Le permite crear chatbots desde cero y adaptarlos a sus necesidades comerciales únicas. Puede lograr todo esto sin ningún conocimiento o experiencia de codificación.

Precio

El sitio web de LivePerson no especifica cuánto cuestan sus planes. Si está interesado, deberá solicitar un presupuesto a la empresa.

5. GPT de Salesforce Einstein

El número cinco en nuestra lista proviene de una de las herramientas de software de CRM basadas en la nube más populares del mercado: Salesforce.

El equipo de Salesforce creó Salesforce Einstein GPT sobre la tecnología GPT-3 de OpenAI. Esto significa que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes. ¿Y cuál es el gran beneficio de esto? En pocas palabras, esto ayuda a su equipo a predecir el comportamiento de los clientes y permite a los miembros del equipo ofrecer soluciones más personalizadas.

️ Características clave

• Se integra a la perfección con muchos productos de terceros y con todos los productos de Salesforce.
• NLP ayuda a clasificar la intención de los visitantes del sitio web del cuerpo del texto.
• Le permite ver conversaciones sobre su marca en las redes sociales. Esto puede ayudarlo a comprender cómo se sienten realmente los clientes actuales y potenciales con respecto a su marca, y esto puede ayudarlo a informar sus futuros esfuerzos de marketing.

Precio

Los planes de Salesforce Einstein GPT comienzan en $50 por usuario, por mes, facturados anualmente.

6. Réplica

Hasta ahora, hemos hablado sobre los chatbots de IA que están específicamente orientados al marketing, las ventas y otros usos relacionados con los negocios. Replika es un poco diferente, pero aún merece un lugar en nuestra lista de los mejores chatbots de IA por lo único que es.

El fundador describe tener una conversación con Replika como "un espacio donde puede compartir de manera segura sus pensamientos, sentimientos, creencias, experiencias, recuerdos, sueños: su 'mundo perceptivo privado'".

Esencialmente, es como tener tu propio terapeuta personal, amigo o entrenador de vida. Este bot utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar sus conversaciones, conocer sus intereses y preferencias y adaptar sus respuestas en consecuencia.

️ Características clave

• Aplicaciones disponibles para usuarios de iOS y Android.
• Permite a los usuarios elegir y personalizar su avatar 3D.
• Reconocimiento de voz.
• Aprende a imitar a los usuarios.

Precio

Chatear con Replika es gratis. La cuenta Replika Pro es un plan pago y deberá ponerse en contacto con la empresa para conocer los precios.

7. Intercomunicador

Puede pensar en Intercom como uno de los "viejos" en nuestra lista. Se lanzó en 2011 e inicialmente tenía una IA mínima. Corte a 2023 y los fundadores han actualizado el servicio para que pueda competir fácilmente con algunos de los mejores chatbots de IA en el mercado en este momento.

Esta importante actualización de IA ocurrió por primera vez cuando Intercom presentó su "Fin bot", que es un chatbot de IA basado en GPT-4. El chatbot conversa naturalmente, puede responder varias preguntas sobre su negocio y requiere una configuración mínima para personalizarlo.

️ Características clave

• Se integra con más de 250 aplicaciones. Esta versatilidad lo hace muy útil para todo tipo de equipos.
• Aplicaciones de escritorio y móviles.
• Interacciones personalizadas con los visitantes del sitio web y utiliza datos comerciales y de clientes para ofrecer las mejores soluciones a los usuarios.

Precio

Intercom tiene una prueba gratuita disponible y los planes comienzan en $ 74 por mes, facturados anualmente.

8. Asistente de Watson

Watson Assistant es un asistente virtual impulsado por IA que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar su experiencia de servicio al cliente.

Cuando se trata de inversiones para una empresa, siempre desea asegurarse de que haya un retorno real de la inversión, especialmente con los bots. Bueno, Bradesco, un banco brasileño, usó Watson Assistant e informó que automatizaron sus respuestas de servicio al cliente con un 95 % de precisión usando Watson.

️ Características clave

• Puede manejar interacciones complejas con los clientes, como programar citas, brindar recomendaciones de productos e incluso procesar pagos.
• Datos y análisis detallados.
• Integraciones perfectas con CRM, sistemas back-end y muchas otras herramientas comerciales.
• Basado en la comprensión del lenguaje natural (NLU), NLP y aprendizaje automático.

Precio

Watson Assistant tiene un plan gratuito disponible. Para obtener más funciones premium, los planes pagos comienzan en $140 por mes.

9. Genesys (antes Bold360)

Genesys es un excelente chatbot de inteligencia artificial para empresas. Sus capacidades de NLP facilitan que los clientes interactúen con el chatbot.

También es altamente personalizable, lo que permite a las empresas adaptar las respuestas del chatbot para que se ajusten a sus necesidades y marcas específicas. Su integración con otros sistemas empresariales, como CRM y plataformas de gestión del conocimiento, garantiza que los clientes reciban información precisa y actualizada.

️ Características clave

• Soporte multicanal, lo que significa que puede integrarse con una variedad de canales de comunicación, incluidos el chat web, las redes sociales y el correo electrónico.
• Altamente personalizable.
• Análisis e informes avanzados.

Precio

Genesys tiene muchos niveles de precios y los planes comienzan en $75 por mes.

10. Ada

Por último, pero no menos importante, en nuestra lista de los mejores chatbots de IA para 2023 está Ada.

Ada es una herramienta fácil de usar que puede integrarse perfectamente con sus sistemas existentes. Esta flexibilidad lo hace ideal para todos los diferentes tipos de negocios.

Como la mayoría de los bots mencionados anteriormente, Ada puede administrar muchas tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta brindar orientación paso a paso e incluso transferir conversaciones a agentes en vivo si es necesario.

️ Características clave

• Tecnología NLP para una comprensión y respuesta precisas.
• Tablero de análisis en tiempo real para obtener información sobre las interacciones con los clientes.
• Interfaz intuitiva.

Precio

Ada tiene tres planes diferentes disponibles. Si está interesado, deberá ponerse en contacto con el equipo para obtener un presupuesto.

¿Cuál es el mejor chatbot de IA para 2023?

Aquí hay un resumen rápido para ayudarlo a elegir el mejor chatbot de IA para sus necesidades:

• Si desea una herramienta de CRM de servicio completo para su chatbot, elija Zendesk o Salesforce.
• Para una herramienta asequible que no sacrifique la calidad , use ChatGPT.
• Si está preparado para hacer una inversión significativa para obtener herramientas de chatbot de IA de alta calidad , elija Drift, LivePerson, Replika o Ada.
• Si desea elegir un chatbot de IA de una empresa establecida desde hace mucho tiempo con una buena reputación , consulte Watson Assistant.
• Para un chatbot de IA con diferentes planes de precios para empresas de todos los tamaños que pueden crecer con su negocio, consulte Genesys.

¿Ha utilizado alguno de los mejores chatbots de IA que presentamos en esta lista? ¿Cuál es tu favorito? Nos encantaría saberlo en la sección de comentarios a continuación .