Cómo realizar una segmentación conductual B2B con campañas push

¿Busca una forma rápida y sencilla de utilizar la segmentación por comportamiento B2B para campañas push?

Si sabes cómo se comportan tus clientes, podrás venderles sin esfuerzo. ¿Pero cómo lo haces? La mayoría de los servicios de notificaciones push ni siquiera te permiten crear segmentos tan potentes. ¿Necesita un desarrollador para crear segmentos para sus campañas push?

Afortunadamente, existe una manera sencilla de realizar una segmentación conductual B2B para suscriptores push. En este artículo te ayudaremos a hacerlo en menos de 15 minutos.

¿Estás listo? Vamos a sumergirnos.

Comprender la segmentación conductual B2B

Antes de entrar en detalles sobre cómo configurar la segmentación por comportamiento B2B para campañas push, veamos los principios básicos de la segmentación por comportamiento.

La segmentación por comportamiento no es exclusiva de las campañas push. Puede utilizar esta idea en todas sus campañas de marketing. Y funcionará igual de bien sin importar el canal de marketing.

Dicho esto, nos centraremos en crear poderosas campañas push una vez que tengamos una comprensión común de qué es la segmentación conductual y cómo funciona. Miremos más de cerca.

¿Qué es la segmentación conductual B2B?

Piense en la segmentación conductual B2B de esta manera: es una forma inteligente para que las empresas clasifiquen a sus otros clientes comerciales en diferentes grupos en función de cómo actúan y se comportan estos clientes. No se trata de quiénes son, del tamaño de su empresa o del sector, sino de lo que hacen.

B2B significa "Business to Business" en la jerga del marketing. Por lo tanto, la mayoría de nuestros consejos solo serán válidos cuando venda a una empresa en lugar de al consumidor final. Por ejemplo, si vendes las botellas de plástico y vidrio de Coca-Cola que necesitan para vender su bebida, eres una empresa B2B. Si vendiera un refresco a los consumidores directamente como lo hace Coca-Cola, sería una empresa B2C o de empresa a consumidor.

Volver a la segmentación comportamental B2B. Aquí está la verdad:

1. Acciones y compromiso : se trata de cómo un cliente comercial interactúa con sus cosas. ¿Siempre compran sus productos o servicios? ¿Visitan mucho su sitio web y hacen clic, o simplemente se quedan atrás?
2. Patrones de uso : Piense en esto como cuánto usan lo que usted ofrece. ¿Utilizan todas las funciones interesantes de su software o son más como "Usaré solo lo básico, gracias"? Algunos lo usan mucho, otros solo un poco.
3. Historial de compras : esto trata sobre cómo le compran. ¿Siguen volviendo por más, como un fiel cliente habitual de un café, o fue algo único?
4. Etapa del ciclo de vida del cliente : es como preguntar: "¿Dónde se encuentran en su viaje con nosotros?" ¿Son nuevos o llevan años con nosotros?
5. Comentarios y reseñas : esto es lo que dicen sobre su negocio. ¿Les dicen a todos lo increíble que eres o tienen algunos pensamientos no tan felices para compartir?

En pocas palabras, la segmentación conductual B2B ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes para poder ofrecerles lo que necesitan y desean. Es como brindarles a sus clientes una experiencia personalizada y eso es simplemente un buen negocio.

¿Por qué es importante la segmentación conductual B2B?

La segmentación conductual B2B es crucial para las empresas porque les ayuda a tomar decisiones más inteligentes y a conectarse con sus clientes de una manera realmente eficaz. He aquí por qué es tan importante para su negocio:

1. Comprender las necesidades del cliente : al observar cómo se comportan los clientes de su empresa, puede descubrir qué necesitan realmente. ¿Están interesados ​​en ciertos productos o servicios más que en otros? ¿Tienen problemas específicos que puedas resolver? Esto le ayuda a adaptar sus ofertas para satisfacer esas necesidades y hacer que sus clientes estén más contentos.
2. Experiencias personalizadas : Imagínese ir a un restaurante y el chef sabe exactamente lo que le gusta comer. Eso es lo que la segmentación conductual B2B hace por su negocio. Le permite crear experiencias personalizadas para sus clientes, como ofrecerles los productos adecuados en el momento adecuado. Esto puede aumentar su satisfacción y lealtad.
3. Marketing eficiente : en lugar de bombardear a todos con los mismos mensajes de marketing, puedes ser muy específico. Si sabes que un grupo de clientes siempre compra un determinado tipo de producto, puedes enviarles promociones relacionadas con ese. Le ahorra tiempo y dinero y obtiene mejores resultados.
4. Retención de clientes : cuando comprende cómo se comportan sus clientes, puede detectar señales de problemas con anticipación. Si un cliente que alguna vez fue leal comienza a desconectarse, usted puede comunicarse con él y descubrir qué está mal. Esto puede ayudarle a conservar más clientes a largo plazo.
5. Ventaja competitiva : la segmentación conductual B2B puede brindarle una ventaja sobre sus competidores. Si conoce a sus clientes mejor que ellos, podrá ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva. Es como tener un arma secreta en el mundo empresarial.

La segmentación conductual B2B es como tener una bola de cristal que te ayuda a ver lo que tus clientes quieren y necesitan. Se trata de hacer que su negocio sea más inteligente, más eficiente y más amigable para el cliente. Y al final, eso es bueno para sus resultados.

Y está prácticamente garantizado que obtendrá tasas de conversión más altas que una campaña genérica.

Tipos de segmentación conductual B2B para campañas push

Existen varios tipos de segmentación conductual B2B que puede utilizar para categorizar a los clientes según su comportamiento. Echemos un vistazo más de cerca a cada tipo de segmento.

Reorientación mediante segmentos de comportamiento de compra

Se trata de con qué frecuencia y cuánto le compra un cliente comercial. ¿Son compradores frecuentes o sólo realizan compras ocasionalmente? ¿Gastan mucho dinero o son más conscientes del presupuesto?

Uno de los mejores momentos para aprovechar esta información es en tus campañas del Black Friday:

La gente está en modo de compras y celebración. Por ejemplo, una tienda de ropa en línea podría enviar notificaciones automáticas con colecciones de moda con temas navideños o descuentos especiales.

Vender según los segmentos de uso del producto

Aquí, observa cómo utilizan sus productos o servicios. ¿Utilizan todas las funciones o solo algunas? ¿Están obteniendo el máximo valor de lo que usted ofrece o sólo arañan la superficie?

Una forma interesante de utilizar este segmento de comportamiento es integrarlo silenciosamente en las actividades diarias de sus clientes.

Waze hace un gran trabajo en esto y logra marcar una diferencia real en la calidad de vida de sus clientes.

Objetivo de niveles de participación con segmentación conductual B2B

Se trata de qué tan activos son con su negocio. ¿Visitan regularmente su sitio web, abren sus correos electrónicos o interactúan con su contenido en las redes sociales? ¿O son más pasivos y menos comprometidos?

Puede recompensar fácilmente a los usuarios comprometidos con una oferta sencilla en sus campañas push. Forty Eight East hace esto muy bien.

Si necesita más consejos sobre cómo hacer esto, debe consultar nuestro artículo sobre segmentación basada en ocasiones.

Enviar recomendaciones basadas en el consumo de contenido

¿Qué tipo de contenido les gusta? ¿Prefieren leer publicaciones de blogs, ver videos o asistir a seminarios web? Saber esto le ayuda a adaptar su contenido a sus preferencias.

Una idea realmente interesante es utilizar campañas de abandono de navegación para reorientar a sus usuarios en función del consumo de contenido.

Segmente por etapa del recorrido del cliente para ofrecer una experiencia de cliente más fluida

¿Dónde se encuentran en su relación con su empresa? ¿Son novatos que todavía exploran lo que usted ofrece o son clientes antiguos que han estado con usted por un tiempo?

Muchas plataformas periodísticas no están financiadas por grandes corporaciones o partidos políticos. Entonces, estas plataformas funcionan con donaciones independientes. De hecho, esto también es válido para un sitio de publicación sin fines de lucro como Wikipedia.

Solo en EE. UU., Movember experimentó un aumento del 220 % en donaciones en Android y un aumento del 374 % en donaciones en iOS:

Por lo tanto, puede utilizar notificaciones automáticas para obtener donaciones para ejecutar el sitio.

Segmentación del comportamiento B2B mediante retroalimentación e interacción de apoyo

Esto analiza cómo se comunican con su empresa. ¿Le dan comentarios, dejan reseñas o solicitan asistencia? Comprender esto le ayudará a mejorar su servicio al cliente y abordar sus inquietudes.

Sin mencionar que obtendrás más reseñas con bastante facilidad si sabes quién es más probable que interactúe contigo.

Y eso, a su vez, actúa como prueba social para más ventas en el futuro.

Segmentación del comportamiento de referencia para identificar promotores de marca

Algunos clientes se convierten en sus mayores promotores. Remiten a otros a su negocio. La segmentación conductual le ayuda a identificar a estos defensores leales para que pueda fomentar esas relaciones.

Mira esta idea épica de Jabong:

Están enviando notificaciones para diferentes niveles de participación del cliente. Es esencialmente un programa de fidelización basado en recompensas... ¡pero gamificado!

Entonces, mientras el cliente gasta mucho dinero en Jabong, se siente como si estuviera participando en un juego. Y si les animas, también compartirán el juego con sus amigos.

Y sí, las recompensas suelen ser descuentos o devoluciones de dinero. Pero el consumidor medio sólo quiere un lugar al que pertenecer. Desbloquear un nuevo nivel los hace sentir como un campeón en su propia vida.

Implementación de la segmentación conductual B2B

Antes de entrar en la segmentación del comportamiento B2B para notificaciones push, es necesario recopilar suscriptores push. Si aún no estás recopilando suscriptores push, debes dejar de perderte nada ahora mismo. Le recomendamos que utilice PushEngage para comenzar a recopilar suscriptores push ahora mismo.

PushEngage es el complemento de notificaciones push número uno del mundo. Si lo comparas con los otros mejores servicios de notificaciones push, verás que claramente ocupa el primer lugar.

Las notificaciones automáticas lo ayudan a aumentar el tráfico y la participación de su sitio web en piloto automático. Y si tiene una tienda en línea, PushEngage también lo ayuda a aumentar sus ventas al ayudarlo a crear notificaciones automáticas de comercio electrónico.

Puede comenzar de forma gratuita, pero si realmente quiere hacer crecer su negocio, debe comprar un plan pago. Además, antes de comprar cualquier servicio de notificaciones push, debes consultar esta guía sobre los costos de las notificaciones push.

He aquí un vistazo rápido a lo que obtienes con PushEngage:

• Campañas automatizadas de alta conversión
• Múltiples opciones de orientación y programación de campañas
• Seguimiento de objetivos y análisis avanzados
• Pruebas A/B inteligentes
• Un gerente de éxito dedicado

Verá que PushEngage es sin duda la mejor opción si desea generar tráfico, participación y ventas para su negocio. Y si tienes un presupuesto limitado, siempre puedes ser un poco creativo con tus notificaciones automáticas.

¡Y mucho más! Además, recuerde consultar este artículo sobre el mejor software de segmentación del comportamiento para conocer aún más formas de utilizar los datos del comportamiento.

Recopilación de datos de comportamiento para el retargeting

Una de las mejores cosas de las notificaciones automáticas es que, de todos modos, recopila automáticamente datos demográficos. Por lo tanto, puede utilizarlo para crear campañas que se adapten a eventos y ocasiones locales.

También puedes crear segmentos dinámicos para reorientar a tus suscriptores en función de su comportamiento.

Y si busca aumentar rápidamente sus suscriptores push, debe utilizar sus otros canales de marketing para pedir a las personas que se suscriban a sus campañas push. Una forma genial de lograr esto es usar un widget de suscripción de blog en su sitio que recopile suscriptores push:

Incluso puedes crear ventanas emergentes para recolectar suscriptores push en tu sitio como esta:

O incluso puede crear páginas de destino con un botón de hacer clic para suscribirse que recopilen suscriptores push.

Creación de contenido dirigido mediante segmentación conductual B2B

Una forma sencilla de aumentar sus conversiones es configurar campañas push de retargeting.

Si no envía la notificación a todos los suscriptores, deberá crear un grupo de audiencia . Por ejemplo, si desea dirigirse a todos los suscriptores que no hicieron clic en la transmisión, deberá crear un nuevo grupo de audiencia.

En su panel de WordPress, vaya a Audiencia »Grupos de audiencia y haga clic en Crear nuevo grupo de audiencia :

Si desea dirigirse a los suscriptores que hicieron clic en su última notificación, puede crear otro grupo de audiencia.

Filtre a sus suscriptores por fecha del último clic después de la fecha en que envió su notificación anterior Y antes de la fecha en que desea enviar su próxima notificación:

Puede agregar criterios AND a su filtro haciendo clic en Agregar reglas de filtro . Un filtro como este es excelente para enviar notificaciones push de venta cruzada. El resultado de estos grupos de audiencia es una segmentación más granular. Así, cada vez, podrás enviar diferentes ofertas para mejorar tus tasas de conversión.

Cómo programar sus campañas push según el comportamiento

A continuación, deberá aprender a programar sus campañas push. Cada vez que crea una nueva notificación push en PushEngage, tiene la opción de programarla por fecha y hora:

Incluso puedes programar notificaciones automáticas recurrentes para eventos repetidos, como ventas semanales:

Si desea seleccionar durante cuánto tiempo funcionará el programa de repetición, haga clic en el calendario junto a Programar entre para configurar las fechas. ¡Y eso es todo!

Técnicas de personalización para notificaciones push

Los segmentos son una forma realmente excelente de enviar campañas push específicas. Y debería ser una gran parte de su estrategia de marketing de notificaciones push. Una de las mejores cosas de las notificaciones push es que puedes crear segmentos dinámicos para obtener mayores tasas de participación.

Puede comenzar fácilmente con la segmentación geográfica:

En el panel de PushEngage, puede ver los países donde se encuentran sus suscriptores en Descripción demográfica .

Puede utilizar esta lista de países para crear segmentos geográficos. La segmentación geográfica le permite:

• Envíe campañas push en las zonas horarias de sus suscriptores para una mejor participación
• Ejecute ofertas locales que solo sean relevantes para ese segmento de clientes para obtener tasas de conversión más altas.
• Cree campañas en idiomas locales para obtener mayores tasas de clics

O puede probar la segmentación demográfica:

Puede utilizar estos datos para crear segmentos demográficos basados ​​en el navegador y el dispositivo que utilizan sus suscriptores. Siempre que envíe una transmisión push o una campaña, simplemente desplácese hacia abajo hasta Enviar a audiencia personalizada y agregue las reglas de orientación.

Al igual que con la segmentación geográfica, no es necesario crear un nuevo segmento para orientar los datos demográficos de la audiencia. Todos estos son segmentos predeterminados. Incluso puedes crear segmentos de comportamiento. Dirígete a Audiencia »Segmentos y haz clic en Crear un nuevo segmento :

Y crea una regla que segmente a tus suscriptores automáticamente según las URL por las que navegan:

En el ejemplo, creamos un segmento llamado "Segmento de muestra" que segmenta a los suscriptores automáticamente cuando visitan URL en su sitio que contienen la palabra "ejemplos". Puedes utilizar prácticamente cualquier palabra clave que desees aquí.

Y eso no es todo. Puede crear varios segmentos automáticamente para enviar campañas push específicas. Consulta nuestro artículo sobre cómo segmentar a tus suscriptores automáticamente.

Creación de una copia de notificación push convincente

Para cualquier campaña push, debes recordar:

Recomendaciones personalizadas + Texto basado en historias = Alto compromiso .

Tenemos una lista completa de ejemplos de copias de notificaciones push que puede utilizar. Adelante, compruébalo. Y si necesita ayuda para crear campañas push, debería consultar nuestras plantillas.

Vaya a Campañas » Transmisiones push y haga clic en el botón Elegir entre plantillas :

Y puede seleccionar una plantilla de notificación automática de nuestra biblioteca de campañas probadas:

Y si necesita más inspiración, debería consultar esta lista de ejemplos de notificaciones push. También asegúrese de escribir la copia dentro de los límites de caracteres de las notificaciones push.

Consideraciones de cumplimiento y privacidad

Según el RGPD, debes obtener el consentimiento explícito antes de recopilar o procesar cualquier información personal de un residente o ciudadano de la UE.

Ahora, las notificaciones push son muy parecidas a los correos electrónicos pero aún más limitadas. SÓLO puedes enviar notificaciones push a tus suscriptores. A diferencia de los correos electrónicos, no puedes enviar una sola notificación automática al azar a alguien que no esté suscrito.

Donde el RGPD se encuentra con el software de notificaciones push es en la recopilación de suscriptores. Entonces, en cierto sentido, estás recopilando datos de los consumidores.

Por supuesto, no es lo mismo que una suscripción por correo electrónico. Con una suscripción de correo electrónico, debe capturar la dirección de correo electrónico, pero puede capturar MUCHOS datos adicionales. Echa un vistazo a este de HubSpot:

Pero con las notificaciones push, se captura la combinación del dispositivo y la dirección IP para generar una clave que es única para el dispositivo del cliente. Eso es lo que sucede cuando las personas optan por recibir notificaciones automáticas haciendo clic en "Permitir":

Además, PushEngage puede almacenar la geolocalización de tus suscriptores para que puedas crear campañas personalizadas de notificaciones push. Esto incluye el país, estado y ciudad al momento de la suscripción.

Pero como probablemente comprenderás, esto se basa enteramente en el consentimiento. Cuando alguien opta por las notificaciones automáticas, usted le da su consentimiento para enviarle notificaciones de marketing. Por lo tanto, las notificaciones automáticas ya cumplen con el RGPD por definición porque operan según un paradigma que prioriza el consentimiento.

Medición y refinamiento de resultados (100 palabras)

Las pruebas A/B de notificaciones push son un método para optimizar sus conversiones a partir de campañas de notificaciones push. Puede optar por optimizar diferentes partes de sus notificaciones automáticas en función del tipo de resultados que desee mejorar.

Es hora de responder a la pregunta más importante con las pruebas A/B de notificaciones push. ¿Qué puedes dividir la prueba en una notificación push?

Las métricas de rendimiento más comunes para las notificaciones push son:

• Tasa de clics: la tasa de clics en una notificación push es la frecuencia con la que sus suscriptores vieron su notificación push y luego hicieron clic en ella.
• Tasa de visualización: la tasa de visualización de una notificación push es la frecuencia con la que un suscriptor recibió su notificación push y la vio antes de que expirara.
• Conversiones de objetivos: puede establecer objetivos para su campaña y configurar el seguimiento de objetivos para sus campañas. Las conversiones de objetivos son una medida de cuántas veces lograste tu objetivo.

Para aumentar sus tasas de visualización, desea utilizar una imagen grande en sus notificaciones automáticas. El uso de imágenes en sus notificaciones las hace más atractivas al instante.

Agregar una transmisión de notificación push

Dirígete a tu panel de PushEngage y ve a Campaña »Transmisiones push y haz clic en el botón Crear una nueva transmisión push :

En la pestaña Contenido , agregue el contenido de su notificación push:

Agregar una prueba A/B de notificación push

Haga clic en el enlace Agregar prueba A/B para crear una prueba A/B para su notificación push al instante:

Y luego, simplemente puedes crear dos versiones de tu notificación push:

Y puedes cambiar lo que quieras en tu versión B. Si te desplazas hacia abajo, puedes incluso realizar una prueba dividida de tus botones de acción de notificación push. Una vez que haya terminado de configurar el contenido en las dos versiones, haga clic en el botón Guardar y seleccionar segmentos .

Puede seleccionar una audiencia personalizada aquí:

O puede enviarlo a todos sus suscriptores de notificaciones automáticas. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar/Programar .

Configurar una prueba A/B inteligente

En las pruebas A/B inteligentes, ejecutas la prueba en una parte de tu audiencia total. Recomendamos realizar una prueba A/B inteligente en el 30% de tu audiencia. De esta manera, envías la versión A al 15% de tu audiencia y la versión B a otro 15%. Cualquier notificación push que funcione mejor se envía automáticamente al resto de su audiencia.

Entonces, en las Pruebas A/B Inteligentes, puedes enviar la notificación push ganadora al 85% de tu audiencia en lugar de enviarla al 50%. Esto mejora el rendimiento general de su campaña al instante y es muy sencillo de configurar.

Aquí puede habilitar las pruebas A/B inteligentes:

Active la prueba inteligente A/B y establezca el tamaño de muestra para la prueba.

Y simplemente programe o envíe su notificación automática. ¡Ya terminaste!

Técnicas de optimización continua

Cada campaña de notificaciones push o transmisión única tiene sus propios datos analíticos. Lo que quieres ver son:

• Tasa de clics (CTR): el CTR es el porcentaje de personas que vieron su notificación automática y luego hicieron clic en ella.
• Recuento de objetivos: su recuento de objetivos es la cantidad de personas que realizaron la acción que deseaba después de hacer clic en su notificación.
• Ingresos: recomendamos encarecidamente tener un objetivo de ingresos para sus campañas push, especialmente si tiene una tienda de comercio electrónico.

Hay algunas otras métricas que puedes consultar:

Las opciones de notificación push también tienen análisis muy específicos.

En lo que desea centrarse es en su tarifa de suscripción. El resto de los números pueden ser una distracción si eres una startup completa. Analicemos esto en términos más simples.

Con Goal Tracking, puede realizar un seguimiento del ROI de sus campañas. Por ejemplo, si establecemos un objetivo de ingresos para las compras realizadas en su sitio, el seguimiento de objetivos con notificaciones push puede rastrear:

• El número de conversiones
• y el valor del dolar

¡Por cada venta realizada a partir de una campaña de notificaciones automáticas!

A partir de este informe, podrás calcular el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas.

Consejo profesional: puede filtrar y ordenar sus notificaciones automáticas para encontrar campañas ganadoras. Es una manera fácil de comprender qué funciona para su audiencia.

Qué hacer después de utilizar la segmentación conductual B2B

¡Eso es todo por esto, amigos!

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Comenzar a utilizar notificaciones push dirigidas puede parecer intimidante. Pero si estás atento al seguimiento y análisis de objetivos, deberías estar bien. Más importante aún, obtendrá muchas más ganancias con la ayuda de las campañas de notificaciones automáticas. Aquí hay algunos recursos interesantes para comenzar:

• Cómo utilizar notificaciones push de retargeting para duplicar sus ingresos
• Cómo ordenar sus notificaciones automáticas y encontrar campañas ganadoras
• Cómo limpiar las listas de suscriptores de notificaciones push (fácil)
• Cómo enviar automáticamente notificaciones push RSS
• Cómo utilizar notificaciones automáticas para promocionar un sitio de noticias
• Cómo utilizar notificaciones automáticas de venta cruzada para duplicar sus ventas
• Cómo utilizar las notificaciones automáticas de abandono de navegación (4 pasos)

Si eres nuevo en el mundo de las notificaciones push, deberías probar PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push número uno del mercado. Y sus campañas estarán en buenas manos.

Entonces, si aún no lo has hecho, ¡comienza con PushEngage hoy!