La gran historia de éxito de Amazon: viaje de una librería de garaje a un imperio de billones de dólares

Ningún negocio puede tener éxito sin una presencia digital en este día. La industria del comercio electrónico es una industria feroz, y solo aquellos con una fuerte presencia en línea prosperan y tienen éxito en ella. Pero una empresa que comenzó como una mera librería ahora se ha convertido en la marca de comercio electrónico más grande y exitosa del mundo.

Sí, lo has adivinado bien, es Amazon , y esta es la siempre inspiradora historia de éxito de Amazon.

El éxito de Amazon no llegó de la noche a la mañana. Para su éxito, tuvo que conquistar y hacer lo impensable. Tomó algunos pasos realmente difíciles en el camino y se apegó a una moto estricta para convertir su negocio de comercio electrónico en una máquina de hacer dinero.

Muchas personas piensan que han podido alcanzar esta posición a través de sus ideas innovadoras, su estrategia centrada en el cliente y su capacidad para cambiar el mundo del comercio electrónico. Pero en realidad, hay mucho más de lo que se necesita para alcanzar esta altura.

Así que hoy, analizaremos el viaje que atravesó para volverse tan exitoso y su historia de convertirse en un fenómeno global en la industria del comercio electrónico. ¡Siéntese y póngase sus anteojos para leer mientras estamos a punto de saltar al mar de la historia de éxito de Amazon no revelada!

Historia de Amazon como una marca de comercio electrónico

El sitio web de Amazon, que fue fundado en 1995 por Jeff Bezos, es una empresa global de comercio electrónico que vende miles de millones de productos cada año en más de 190 países. Amazon se ha convertido lentamente en una de las marcas de comercio electrónico más populares del mundo. Es un nombre familiar y ha existido durante más de dos décadas.

Amazon comenzó como una librería en línea y luego se expandió para vender DVD, CD y, finalmente, otros productos.

Comienzo del viaje al éxito de Amazon

Journey of Amazon comenzó en 1994 en una oficina en casa en Seattle cuando Jeff Bezos renunció a su trabajo en Wall Street para comenzar su proyecto innovador. Amazon originalmente se llamaba "Cadabra". El nombre en realidad proviene de uno de los primeros pioneros de Internet que acuñó el término "cadabra" que significa "es posible".

La idea innovadora detrás de la empresa surgió después de que el presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, tuviera una experiencia visionaria en la que vio un montón de edificios flotando en el océano.

La compañía creció rápidamente a fines de la década de 1990 y principios de la de 2000, convirtiéndose en uno de los minoristas de Internet más grandes de América del Norte y Europa. Y hoy, Amazon continúa revolucionando la forma en que compramos en línea.

Debido a su crecimiento exponencial durante ese tiempo, Amazon se convirtió en un minorista en línea en dos décadas. También brindan servicios web como computación en la nube/servicios con el nombre de Amazon Web Services a varios sectores y utilizan la misma tecnología que utiliza Amazon.com.

Hoy en día, Amazon presta servicios de computación en la nube para usuarios de todo el mundo a través de su servicio llamado Amazon Web Services.

Lea también: Historia mágica de éxito de eBay: viaje para convertirse en el gigante mundial del comercio electrónico

¿Por qué Amazon tuvo tanto éxito?

La historia de éxito de Amazon a lo largo de los años se basa en una serie de factores clave. De hecho, hay muchas razones por las que Amazon tuvo tanto éxito. Una de las razones es que fueron una de las primeras empresas en capitalizar realmente el poder de Internet. Pudieron construir una presencia en línea masiva desde el principio y luego usar eso para su beneficio.

Por supuesto, para que las empresas tengan tanto éxito, hay muchos factores que deben tenerse en cuenta y Amazon hizo exactamente lo que era importante. Algunos de los factores comunes incluyen:

• Interfaz fácil de usar y perfecta para administrar todas sus necesidades de comercio electrónico en una plataforma única y accesible.
• Una plataforma de comercio electrónico líder con una base de clientes en crecimiento de más de 100 000 clientes de comercio electrónico y un servicio al cliente de primera categoría.
• Opciones de personalización en todos los aspectos de tu negocio a tu gusto. Incluso puede cambiar la fuente y el color de su sitio.
• La comodidad de comprar desde tu smartphone o tablet iOS o Android.
• Especialización en todas las verticales y mercados de eCommerce.
• Ampliamente utilizado por los vendedores para administrar su negocio y aumentar las ventas.
• Utilizado por los principales mercados, vendedores de comercio electrónico y marcas.

Además de los factores anteriores, también analizan los precios, las listas de productos disponibles, los plazos de envío e incluso brindan servicios de valor agregado como Amazon Prime, donde los clientes tienen acceso ilimitado a miles de películas y programas de televisión con Prime Video, todo en ¡un paquete!

Y todas estas cosas vienen sin costos adicionales de marketing, lo cual es una gran ventaja.

Otra razón es que Amazon siempre ha sido una empresa centrada en el cliente. Siempre se han esforzado por brindar la mejor experiencia posible a sus clientes, ya sea a través de precios bajos, envíos rápidos o un excelente servicio al cliente.

Finalmente, siempre han sido una empresa que está dispuesta a innovar y probar cosas nuevas. Siempre están buscando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y hacer que su negocio sea más eficiente.

Todas estas cosas ayudaron a hacer de Amazon el gran éxito que es hoy, pero sobre todo, fue una plataforma que trata de cumplir sus promesas como ninguna otra.

11 estrategias que llevaron a Amazon a construir un imperio de comercio electrónico de un billón de dólares

Actualmente, Amazon está liderando su camino para convertirse en la marca de comercio electrónico número 1, por encima de eBay, Walmart y Alibaba. Hay algunas razones por las que la estrategia de éxito de Amazon tiene tal fortaleza y ayudó a convertirse en el club del billón de dólares en la industria del comercio electrónico.

Amazon existe desde hace más de dos décadas y es, con mucho, la plataforma de comercio electrónico más avanzada que existe. En segundo lugar, Amazon ofrece una amplia gama de productos en diferentes categorías, lo que brinda a los compradores una amplia gama de opciones para elegir.

Pero estos no son todos; las otras razones clave que ayudaron a hacerlo tan grande en tan poco tiempo incluyen:

1. Concéntrese en poner el servicio al cliente primero
2. Disponibilidad de una Amplia Gama de Productos
3. Tecnología de vanguardia
4. Sistema de atención al cliente de primer nivel
5. Promesa de entregar mercancías rápidamente
6. Estrategias de ventas innovadoras
7. Precios de productos y descuentos disponibles
8. Servicio a cada puerta en todo el mundo
9. Garantía para proteger la seguridad del consumidor
10. Opción de publicación de Kindle y enfoque en la venta de libros
11. Equipo talentoso de UX

Ahora profundicemos en los detalles.

Concéntrese en poner el servicio al cliente primero

Cuando se trata de Amazon y un servicio al cliente de primer nivel, la compañía se ha destacado como una tienda en línea de referencia cuando se trata de compras. Con tiempos de entrega rápidos y confiables, productos económicos pero de alta calidad, métodos de pago seguros y convenientes, además de la opción de reemplazar pedidos dañados o perdidos si surge la necesidad.

Amazon ahora se está convirtiendo en un nombre familiar y merece su éxito porque han logrado enfocarse en lo que más importa aquí: ¡los consumidores siempre son los reyes!

Disponibilidad de una Amplia Gama de Productos

Amazon vende una gran cantidad de productos diferentes. Tienen categorías para todo, desde ropa hasta productos electrónicos, por lo que es fácil encontrar algo que funcione para ti. Puede ver su selección en Amazon o comprar a un vendedor externo en su sitio. Algunos de los tipos de productos más populares que se encuentran y venden a través del sitio web de Amazon incluyen:

Libros, electrodomésticos, aplicaciones y juegos, arte, manualidades y costura, repuestos y accesorios para automóviles, artículos para bebés, belleza e higiene, vinilos y CD, teléfonos móviles y accesorios, moda, zapatos y calzado, joyería, coleccionables, bellas artes, computadoras, Electrónica y Kindle, Jardín y vida al aire libre, Supermercados, Artículos hechos a mano, Electrodomésticos y cocina, Electrodomésticos industriales y científicos, Equipaje y equipo de viaje, Películas y TV, Instrumentos musicales, Oficina, Suministros, Suministros y cuidado de mascotas, Equipo deportivo, Herramientas y mejoras para el hogar, juguetes y juegos, videojuegos, etc.

Tecnología de vanguardia

Amazon tiene un amplio conocimiento de la tecnología moderna y la implementa en su modelo de negocio. Por ejemplo, la oferta reciente de productos de Amazon, Amazon Echo, es un dispositivo controlado por voz que le permite solicitar que se reproduzca música, escuchar las noticias y los informes de tráfico, controlar su televisor, escuchar podcasts y ¡mucho más!

Este producto ha demostrado ser muy popular entre los consumidores porque permite una mayor comodidad que cualquier producto ofrecido en los mercados existentes.

Sistema de atención al cliente de primer nivel

Obtener servicio al cliente en Amazon es fácil. En su página de Servicio al cliente, puede elegir una categoría entre muchas que mejor se adapte a su consulta. Estos incluyen: su pedido, devoluciones y reembolsos, servicio digital y soporte para dispositivos, administrar Prime, opciones de pago, sus cuentas y compras seguras en línea .

En la página de pedidos , los clientes pueden encontrar sus pedidos recientes y rastrear sus paquetes. Esta página también tiene una opción para reportar cualquier problema. Puede dejar comentarios para el vendedor y escribir una reseña del producto también.

La página de devoluciones y reembolsos es la puerta de entrada a su portal de devoluciones para el cliente. La política de devoluciones se encuentra en la parte superior, lo que facilita que los clientes obtengan toda la información que necesitan. Tener un enlace directo a su página de pedido ayuda a los clientes que buscan devolver un artículo u obtener un reembolso más rápido.

La página Servicios digitales y soporte para dispositivos está separada en Cosas que puede hacer y Artículos populares. La sección Cosas que puede hacer contiene un montón de enlaces útiles para administrar cosas como pedidos digitales, descargar aplicaciones, registrar una tableta Fire en su cuenta de Amazon y cancelar suscripciones. La sección Artículos populares proporciona enlaces a artículos ingeniosos que pueden guiarlo en varias situaciones diferentes, como devolver libros y cargar la batería de su tableta Fire, ¡y muchas más!

La página Manage Prime tiene mucho que ofrecer como parte de su programa de membresía: puede obtener entregas, ver exclusivas de Prime, ofertas y leer Prime Reading aquí mismo. También hay una lista de preguntas frecuentes en la parte inferior de la página que lo ayudará a mantenerse al día con su cuenta Prime.

En la página de opciones de pago , los clientes pueden cambiar, agregar o actualizar sus métodos de pago para sus pedidos de Amazon.

¿Qué hay más en el sistema de atención al cliente?

Su cuenta es la sección de la cuenta del cliente donde cualquier cliente puede verificar y administrar sus cuentas. Hay seis subcategorías para Direcciones, Inicio de sesión y seguridad, Sus pagos, Tarjetas de regalo, Prime y Sus pedidos. Después de administrar su pedido, los clientes también pueden estar interesados ​​en comprar algo en las tiendas, como música, películas o un libro. Además, en esta categoría, encontrará una lista de artículos útiles relacionados con temas como pedidos, su dispositivo y preferencias de contenido, servicios digitales, correos electrónicos, notificaciones, formas de pago y más.

La página Compras seguras en línea brinda atención al cliente con artículos útiles para educarlos sobre su privacidad y seguridad mientras compran en Amazon. La sección también enumeró información relacionada con phishing, políticas legales, suplantación de identidad y otras medidas de seguridad relevantes que se deben tomar para garantizar compras en línea seguras para los clientes.

Lea también: Consejos para garantizar una excelente atención al cliente en el mercado de comercio electrónico

Promesa de entregar mercancías rápidamente

La velocidad de envío de Amazon es consistentemente rápida y confiable, pero depende de la ubicación geográfica del cliente. Para aquellos que pagan un poco más por mes, los miembros Prime obtienen extensiones de envío de dos días, y algunos pedidos llegan incluso el mismo día.

Los paquetes también incluyen números de seguimiento que permiten a los clientes verificar el estado de su pedido donde sea que estén en cualquier momento.

Estrategias de ventas innovadoras

Amazon ha tenido mucho éxito con su mercado en línea, Amazon.com. Reconocieron el potencial para expandir su negocio fuera de su sitio web y, por lo tanto, abrieron varios escaparates más en ubicaciones físicas como Kohl's, lo que facilita a los clientes que prefieren comprar fuera de Internet.

Al hacerlo, pueden vender una variedad de productos de su propia marca de su propia línea de productos frescos o bocadillos o tener ventas en las devoluciones de cualquier cliente en el sitio en dicha ubicación.

Como este servicio a menudo se ofrece de forma gratuita (para embalaje y envío), en realidad mejora algunas experiencias positivas de los clientes asociadas con Amazon al asociarse con marcas importantes como Kohl's, lo que aumenta los ingresos tanto en las ventas generadas por los productos de Amazon como en los de Kohl's. marketing de imagen de marca debido a la conexión entre las dos empresas corporativas involucradas a través de esta iniciativa.

Aunque esto no siempre es por dinero, sigue siendo una característica adicional que aumenta la comodidad para los clientes que están dispuestos a gastar su dinero en uno de los mejores sitios web.

Precios de productos y descuentos disponibles

Amazon ofrece descuentos en muchas categorías en su sitio web, aunque la categoría Moda no está incluida en los descuentos en algunas regiones.

Sus frecuentes campañas de descuento se ejecutan en nombre de las siguientes categorías: ofertas de hoy, ofertas vistas, ofertas de outlet, ofertas de almacén, ofertas relámpago, cupones, ofertas de libros electrónicos, suscripción y ahorro.

Servicio a cada puerta en todo el mundo

Amazon tiene sitios web para los países más populares, como Estados Unidos, Canadá, Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón y México. Amazon también ofrece sitios específicos de países en todo el mundo. La empresa se puede encontrar en más de cien países diferentes.

Además, en los países que no tienen un sitio web, Amazon ofrece una tienda global mundial que se fusiona con plataformas locales de comercio electrónico desde donde cualquier persona en esos países puede pedir productos globales directamente de Amazon. Aunque el tiempo de entrega y el costo de envío de estos productos globales pueden ser más de lo habitual.

Garantía para proteger la seguridad del consumidor

Amazon y su sistema de afiliados cuentan con medidas de seguridad muy detalladas para garantizar que la información de los clientes esté segura. Amazon no comparte su información personal o financiera con nadie, y tiene un sistema para que los revisores informen estafas o un mal servicio si sienten la necesidad de hacerlo.

Como consumidor, uno confía en el equipo de Amazon para garantizar la seguridad del cliente y proteger la información personal de los clientes.

Opción de publicación de Kindle y enfoque en la venta de libros

Amazon ha recibido recientemente muchos elogios de la crítica en los círculos dedicados a los libros debido a los esfuerzos de la empresa en la publicación y promoción de libros electrónicos. Esto es interesante porque Amazon prácticamente ha vencido a la competencia cuando se trata de vender libros impresos en su sitio web.

Además, el modelo de negocio de Amazon se basa en la venta de libros, incluidos los servicios de autoedición con Kindle.

Por lo tanto, desde el lector electrónico Kindle y Kindle Direct Publishing hasta Audible y su amplia selección de libros físicos, Amazon continúa llenando su inventario con un suministro abundante de materiales escritos que cuentan con una rica historia que se remonta a sus primeros días como simplemente un sitio donde los clientes podían pedir libros en línea para ser enviados directamente a su puerta (muy parecido a lo que también estaba haciendo Barnes & Noble en ese momento).

Equipo talentoso de UX

Amazon emplea un equipo completo de especialistas (también conocido como su equipo de UX) para analizar los hábitos de búsqueda de los usuarios para brindar a cada cliente solo una selección de productos que es más probable que estén interesados ​​en encontrar.

Esto personaliza la experiencia de los clientes y mejora la probabilidad de realizar una compra en Amazon.com.

Estadísticas y datos interesantes sobre Amazon

7 preguntas frecuentes de Amazon respondidas

Historia de éxito de Amazon: ¿Por qué no obtener su propio mercado fácilmente con WordPress?

En resumen, las ventas en línea, incluidas las de los mercados electrónicos, seguirán cobrando impulso debido al aumento de la demanda relacionado con la pandemia y los tiempos posteriores a la pandemia. Muchos propietarios de negocios de comercio electrónico y mercados en línea buscarán formas de desarrollar sus negocios en línea, y los mercados electrónicos son una excelente manera de hacerlo.

En los tiempos actuales, es claramente evidente que el comercio electrónico seguirá creciendo. En caso de que esté interesado en vender productos y servicios en línea, debe iniciar su propio sitio de comercio electrónico y asegurarse de que sea seguro y confiable.

Por lo tanto, si está buscando una forma rentable de construir su propio negocio en línea, entonces puede considerar usar Dokan, un complemento de mercado de múltiples proveedores de código abierto que le permite crear sus propios mercados electrónicos. Con Dokan, tendrá control total sobre su sitio web de comercio electrónico y podrá hacer todo lo que necesita para administrar un negocio en línea exitoso.

Espero que haya disfrutado aprendiendo sobre el fascinante viaje de éxito de Amazon. Si es propietario de un negocio de comercio electrónico, comparta su historia de éxito o experiencia en los comentarios a continuación.