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- 31 de mayo de 2023 Cada negocio en línea tiene un sitio web. Y la mayoría de los sitios web tienen un formulario de contacto que permite a los visitantes ponerse en contacto con el propietario o administrador de la empresa.
Los formularios de contacto son una excelente manera de brindar soporte a sus clientes y prospectos. Son fáciles de crear y asequibles, y pueden ayudarle a mejorar su servicio al cliente.
Sin embargo, responder manualmente a cada envío de formulario puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Ahí es donde entra en juego la automatización.
Automatizar las respuestas de su formulario de contacto puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo. También puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente al garantizar que todas las consultas se respondan con prontitud y precisión.
En esta publicación de blog, presentaremos un truco de IA para WordPress para ayudarlo a automatizar las respuestas de su formulario de contacto y también cómo comenzar.
Quizás esté pensando: “¿Cuál es el problema de administrar manualmente los envíos de formularios de contacto? Es simplemente responder preguntas por correo electrónico”.
Pero no es tan simple como parece.
Profundicemos en los problemas que puede causar y por qué es esencial encontrar una solución más inteligente.
Responder manualmente a todos y cada uno de los envíos de formularios puede convertirse rápidamente en una tarea interminable.
Requiere que usted o su equipo revisen innumerables correos electrónicos, ejecuten la información y redacten respuestas individuales.
Lo entiendo. Su tiempo es valioso y gastarlo en trabajos repetitivos puede robarle el tiempo que puede invertir en actividades estratégicas y de crecimiento empresarial.
Imagine a su cliente enviando una consulta importante a través de un formulario de contacto, esperando ansiosamente una respuesta, solo para escuchar grillos durante días.
No es la mejor experiencia, ¿verdad?
La gestión manual a menudo provoca retrasos en la respuesta a los envíos de formularios, lo que deja a los usuarios en la oscuridad y potencialmente daña su confianza en su negocio.
En el acelerado mundo actual, los clientes esperan una comunicación rápida y eficiente, y no cumplir con esas expectativas puede costarle valiosas oportunidades.
¿Alguna vez recibió una respuesta automática que parecía escrita por un robot? No es la experiencia más placentera.
Al administrar manualmente los envíos de formularios, es fácil caer en la trampa de enviar mensajes de reconocimiento genéricos y universales.
Pero seamos realistas, la gente quiere sentirse vista y apreciada.
Una respuesta genérica puede hacer que sus usuarios se sientan como un número más sin rostro entre la multitud, disminuyendo su conexión con su marca.
Ahora que hemos descubierto los problemas asociados con la gestión del envío manual de formularios, es hora de encontrar la solución más eficaz.
¡La respuesta está en el poder de la IA y la automatización !
Con la ayuda de la IA y la automatización, puede configurar un proceso que le ahorrará el trabajo manual y brindará una mejor experiencia a sus clientes.
Este proceso implica dos pasos:
Puede utilizar herramientas de automatización/integración para conectar su aplicación de formulario con sus aplicaciones de envío de correo electrónico.
Esto le ayudará a enviar automáticamente un correo electrónico cuando alguien complete su formulario de contacto:
La captura de pantalla anterior muestra un flujo de trabajo creado con SureTriggers, una herramienta de automatización.
Según el flujo de trabajo, puede enviar correos electrónicos instantáneamente cuando alguien completa un formulario de contacto creado con Beaver Builder.
Con este flujo de trabajo, puede enviar correos electrónicos con el mismo contenido, pero tiene la opción de agregar datos de las entradas del formulario y reemplazar información para cada correo electrónico, como el nombre.
Y para ir un paso más allá y hacer que el contenido de su correo electrónico sea dinámico y personalizado, puede aprovechar el poder de la IA.
OpenAI, en particular, ofrece capacidades de generación de lenguaje que le permiten personalizar cada mensaje de reconocimiento para el individuo, haciéndolo sentir valorado y apreciado:
Puede incorporar su nombre, consultar su consulta específica y brindarles información sobre los próximos pasos.
¿El resultado? Una experiencia verdaderamente personalizada que deja una impresión duradera en sus usuarios.
Ahora que sus clientes están satisfechos de que su consulta haya sido escuchada, también deben esperar una respuesta lo antes posible.
¡Nuevamente tenemos la automatización al rescate!
La automatización no se limita al envío de correos electrónicos de reconocimiento.
Lleva la colaboración al siguiente nivel al permitirle notificar a los miembros de su equipo cada vez que se recibe una nueva entrada en el formulario.
Si usa Slack para comunicarse con su equipo, puede enviar instantáneamente un mensaje de canal para que las personas adecuadas de su equipo puedan responder a la consulta del cliente:
Al implementar estos sistemas de notificación, su equipo puede realizar un seguimiento rápido de los clientes potenciales, responder consultas o asignar tareas.
Todo sin la necesidad de comprobar manualmente si hay nuevos envíos de formularios.
Las herramientas de automatización trabajan sobre el concepto de desencadenantes y acciones .
Los desencadenantes son eventos que inician un flujo de trabajo, como el llenado de un formulario o que alguien realice una compra en su tienda de comercio electrónico.
Mientras que las acciones son tareas que se realizan cuando ocurre cualquier evento desencadenante. Por ejemplo, crear una tarjeta en Trello o enviar un mensaje de WhatsApp.
Un conjunto completo de desencadenantes y acciones se denomina flujo de trabajo. Un ejemplo es enviar un mensaje de WhatsApp cuando alguien realiza una compra en su tienda WooCommerce:
La terminología para Workflow puede variar de una plataforma a otra, pero el concepto es el mismo.
Una vez que comprenda las ventajas de utilizar herramientas de automatización, surge la siguiente pregunta: "¿Qué herramienta de automatización debo utilizar?"
Entonces, para ayudarlo a seleccionar la herramienta de automatización más adecuada para sus requisitos, aquí hay algunos factores importantes a considerar:
Sepa lo que necesita
Haga una lista de las tareas que desea automatizar, como respuestas al formulario de contacto o agregar/actualizar automáticamente la lista de correo electrónico, agregar contactos a las herramientas CRM, etc.
Piense en cada tarea repetitiva que tiene en su negocio y vea si se pueden automatizar conectando diferentes aplicaciones.
Fácil de usar
Busque una herramienta que sea fácil de usar y que no requiera habilidades técnicas avanzadas.
Debe tener una interfaz sencilla y flujos de trabajo fáciles de entender. En particular, no debería requerir que usted tenga habilidades de codificación para que cualquier miembro de su equipo pueda usarlo.
Integraciones disponibles
Compruebe si la herramienta puede conectarse con las aplicaciones y sistemas que ya utiliza, como sus creadores de formularios, herramientas de marketing por correo electrónico, plataformas de comercio electrónico, CRM, etc.
También debes verificar si han agregado nuevas aplicaciones a su lista de integración.
Activadores y acciones disponibles
Si la plataforma de automatización puede conectarse con las aplicaciones que ya usa, es importante verificar qué activadores y acciones están disponibles para esas aplicaciones.
Por ejemplo, si desea agregar suscriptores a su lista de Mailchimp, asegúrese de que la herramienta de automatización tenga una acción específica "Agregar suscriptor" para Mailchimp.
Integraciones con herramientas de IA
El uso de IA en sus flujos de trabajo automatizados puede mejorar el proceso en gran medida. Por lo tanto, debes verificar si la plataforma de integración ofrece integraciones con herramientas como OpenAI.
Funciones de personalización del flujo de trabajo
Asegúrese de que la herramienta de integración ofrezca funciones avanzadas para que pueda personalizar los flujos de trabajo automatizados para satisfacer sus necesidades específicas, como retrasos , formateadores , programaciones , enrutadores , etc.
Escalabilidad
Considere si la herramienta puede satisfacer las crecientes necesidades de su negocio.
La herramienta que seleccione debería poder ejecutar una gran cantidad de tareas de manera efectiva y usted debería poder crear múltiples flujos de trabajo sin ningún bloqueador.
Reseñas y recomendaciones
Lea reseñas y recomendaciones de otros usuarios para conocer sus experiencias con diferentes herramientas de automatización.
Apoyo
Compruebe si la herramienta tiene una buena atención al cliente y documentación útil. Es posible que desee ayuda si tiene alguna pregunta o problema.
Precios
Por último, considere el costo de la herramienta y lo que obtiene por su dinero. Busque valor en términos de funciones, soporte y cómo beneficia a su negocio.
Además, puedes verificar si la plataforma ofrece una prueba gratuita para que puedas probarla según tus necesidades y luego tomar una decisión.
Imagine que ha seleccionado su herramienta de automatización y ahora desea enviar automáticamente correos electrónicos personalizados cada vez que alguien complete un formulario de contacto en su sitio web.
Para ilustrar este proceso, echemos un vistazo al siguiente conjunto de herramientas como ejemplo:
Ahora, profundicemos y comprendamos cómo funcionan las herramientas de automatización y luego exploremos el proceso de conectar SureTriggers con Beaver Builder, OpenAI y Gmail para crear el flujo de trabajo que deseamos.
Antes de comenzar a configurar el flujo de trabajo automatizado, asegúrese de tener lo siguiente:
Una vez que tenga estas cuentas listas, puede iniciar sesión en su cuenta SureTriggers y conectar todas las aplicaciones a SureTriggers.
Para conectar SureTriggers con Beaver Builder, todo lo que necesita hacer es instalar el complemento SureTriggers en su sitio de WordPress donde está utilizando Beaver Builder.
Aquí te dejamos un vídeo que te ayudará a entender el proceso de instalación.
Después de instalar y activar con éxito SureTriggers en su sitio de WordPress, su cuenta de SureTriggers se vinculará a este sitio de WordPress junto con los complementos instalados en él.
A continuación, puede utilizar el módulo de formulario de contacto de Beaver Builder para agregar cualquier tipo de formulario a su sitio web y guardarlo como un módulo nuevo:
Al guardar los formularios como módulos, podrá seleccionar el formulario mientras configura el activador de Beaver Builder:
Si está pensando en cómo configurar los activadores, se explica con más detalle en este artículo.
El proceso para conectar aplicaciones web con SureTriggers es bastante sencillo. Simplemente puede seguir los pasos que se describen a continuación:
Una vez que te hayas conectado a OpenAI , puedes seguir los mismos pasos para agregar una nueva conexión para Gmail y Slack :
Una vez que OpenAI, Gmail, Slack y Beaver Builder estén conectados a su cuenta de SureTriggers, podrá comenzar a crear su flujo de trabajo.
A continuación se explica cómo crear este flujo de trabajo:
Si sigue estos pasos, puede automatizar el proceso de envío de una respuesta a los remitentes de formularios y mantener a su equipo informado sobre los nuevos envíos de formularios.
Si necesita una guía detallada sobre cómo crear este flujo de trabajo en SureTriggers y acceder a una plantilla de flujo de trabajo lista para usar, consulte este artículo.
En conclusión, incorporar IA y automatización a sus operaciones comerciales puede tener un impacto transformador.
La automatización ha revolucionado la forma en que operan las empresas y con la IA en escena, el juego ha cambiado por completo.
Aprovechar el poder de la IA y la automatización puede marcar una diferencia significativa para su negocio. Tiene el potencial de revolucionar la forma en que opera y logra sus objetivos.
Al adoptar estas tecnologías, puede optimizar los procesos, aumentar la productividad y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y éxito.
Así que no dude en explorar las posibilidades y aprovechar los beneficios de la IA y la automatización en sus actividades comerciales.
el 11 de junio de 2023 a las 22:52Impresionante publicación! Automatizar las respuestas de los formularios de contacto cambia las reglas del juego. ¡No más respuestas manuales tediosas! ¡No puedo esperar para probar estos trucos de IA para una mejor experiencia del cliente!
Nuestro boletín se escribe personalmente y se envía aproximadamente una vez al mes. No es en absoluto molesto ni spam.
Lo prometemos.
¡Gracias Jennifer por explicar cómo hacer esto! He estado escribiendo todas mis respuestas manualmente y a veces puede llevar mucho tiempo y resultar agotador. Definitivamente implementaré esto en mi trabajo ahora.