¿Cómo pueden la empatía y la escucha activa ayudar a las interacciones de divulgación?

La divulgación se trata de dos cosas: empatía y persuasión. Pero cuando se comercializa a gran escala, estos aspectos se pierden. La empatía y la escucha activa son requisitos previos importantes para una divulgación de calidad. Además de alcanzar tus objetivos, también puede ayudarte a construir relaciones significativas con tu audiencia.

Según los compradores, los representantes de llamadas salientes pueden crear una experiencia de ventas positiva al escuchar sus necesidades y ofrecer información relevante. Esta es una razón importante por la que los especialistas en marketing deben ir más allá de las métricas cuando se dirigen a sus clientes actuales y potenciales.

Una campaña de divulgación exitosa puede depender de números, ¡pero los de su audiencia no son números! La idea central sobre las interacciones de extensión es hablar con personas reales. Son personas con pensamientos, emociones, intereses y pasión; ¡Y ahí es donde entra en juego la empatía!

Así es como puede integrar la empatía en sus operaciones de marketing.

¿Qué es el marketing empático?

El marketing empático es más que una palabra de moda: ¡esto es lo que significa en detalle! El marketing empático consiste en conectar su marca con su audiencia. Se trata de ponerse en el lugar de sus clientes y comprender y abordar sus necesidades y deseos.

El marketing empático requiere un enfoque centrado en el cliente e implica una comprensión profunda de sus clientes. Se trata de mostrar el lado humano de tu negocio. Una excelente manera de hacerlo es reconocer y apelar a las emociones de sus clientes.

¡Una forma sencilla de reflexionar sobre el marketing empático es recordar cómo se realizaban las ventas en aquella época! Un ejemplo es comprar a proveedores locales mientras se mantiene una conversación directa con ellos. Esto resultó en una interacción de persona a persona y ayudó a construir una conexión directa con el cliente.

¿Y si digo que lo mismo se puede replicar a pesar de comunicarse y vender a través de una pantalla? Aquí es donde la empatía y la escucha activa entran en escena. Más información sobre cómo agregar esos valores en sus interacciones de divulgación en los puntos siguientes.

¿Cómo asegurar la empatía y la escucha activa en las interacciones de divulgación?

Causas y pasiones

¿Se pregunta cuál es la forma correcta de tocar la fibra sensible de su audiencia? Construya una historia de marca basada en las causas y pasiones de su marca. Esto ayuda a las marcas a empatizar con la audiencia y comunicarse con ella en consecuencia. Demuestre valores que puedan ayudar aún más a desarrollar la historia de su marca.

Cuando se pone en el lugar de sus clientes, está en una mejor posición para comprender sus necesidades, pasiones y luchas. Además, tener causas claras te ayudará a alinearte con tus clientes a nivel emocional. Esto crea conexiones más sólidas entre la marca y el cliente con su audiencia.

Regístrese con su audiencia

Comunicarse con su audiencia es un aspecto clave de la escucha activa. Esto ayuda a las marcas a evaluar las necesidades y respuestas actuales de sus clientes a las comunicaciones y expectativas actuales. Esto demuestra que la marca pone al cliente en primer plano y tiene como objetivo comprender claramente sus necesidades.

El viaje hacia la empatía comienza y termina con tu audiencia. Una excelente manera de comprender su perspectiva es mirar su producto o servicio desde su perspectiva. Puede hacerlo verificando el sentimiento general en línea de las marcas cuando mide el comportamiento del cliente. Esto se puede hacer evaluando los comentarios de las redes sociales y rastreando sitios de terceros y sitios de reseñas.

Comunicación efectiva

La comunicación eficaz garantiza que no haya lugar a confusión. No hace falta decir que las marcas deben asegurarse de ser receptivas, claras y respetuosas en todas sus comunicaciones. En pocas palabras, la escucha activa es lo que ayuda a una comunicación eficaz.

Las respuestas rápidas también son cruciales para mantener una imagen profesional. Además, operar en el vacío no producirá resultados fructíferos. Además de escuchar constantemente, debes abrir las puertas a la comunicación bidireccional con tu audiencia. Esto conducirá a un mayor compromiso, allanando el camino hacia comentarios honestos de los clientes.

Copia relevante

¿La copia de su correo electrónico es eficaz para lograr que sus clientes potenciales se conviertan? Si desea que sus esfuerzos de marketing resuenen en su audiencia, es fundamental crear un texto que llegue a su audiencia. Aquí hay una lista de verificación que puede consultar al crear su copia de correo electrónico:

• intereses de la audiencia
• Temas relevantes para los clientes.
• Formatos de contenido preferidos
• Tipos de sitios web que siguen
• Desafíos comunes
• Fuentes confiables preferidas

Puede aprovechar esta información al crear su copia de correo electrónico. Mientras estudia las respuestas a todas las preguntas anteriores, evite andar por las ramas, más bien asegúrese de tener claridad. Implementar tácticas como la escucha social ayuda a crear contenido que se alinee con las inquietudes, desafíos y expectativas de sus clientes.

Celebra y aprecia

Celebre y aprecie hitos y días especiales. Este es un elemento vital a la hora de empatizar con tu audiencia. Esto ayuda a que los clientes se sientan valorados y escuchados mientras disfrutan de un buen momento para ejercitar sus músculos de escucha activa.

Agradézcales por su apoyo, aprecio y compras. Reconocer y elogiar sus logros, contribuciones y fortalezas. Gracias a las herramientas de automatización del correo electrónico, realizar un seguimiento manual de las fechas importantes es cosa de la edad oscura.

Algunas interacciones deben ser hiperpersonalizadas y requerirán interferencia humana. Sin embargo, las interacciones de divulgación, como alcanzar hitos y días especiales, se pueden enviar a través de herramientas de marketing por correo electrónico.

Evaluar y mejorar

El objetivo es el progreso, no la perfección – Kathy Freston

A medida que el mundo de las comunicaciones en línea continúa creciendo, es vital perfeccionar su comunicación continuamente. Una excelente manera de hacerlo es estar abierto a recibir comentarios. Identifique los comentarios cruciales para su estrategia de marketing empático. Esta retroalimentación se puede aprovechar para cerrar brechas en el proceso.

Las encuestas, las comunidades en línea, los foros y los grupos focales son un centro rico en conocimientos para obtener excelentes comentarios. Estos conocimientos le ayudan a evaluar el papel de sus productos en la solución de los problemas de sus clientes. Mejorar sus habilidades y estrategias puede perfeccionar las relaciones con los clientes y abrir las puertas a la empatía.

Crea un prototipo de tu camino hacia el éxito

La mejor manera de evitar errores importantes, costosos y que consumen mucho tiempo es crear prototipos. La creación de prototipos reduce significativamente el riesgo de pérdidas causadas por un producto final defectuoso. Se pueden crear prototipos para usuarios, embudos de marketing por correo electrónico, copias de correo electrónico, segmentos de audiencia y más.

La creación de prototipos le brindará respuestas a sus preguntas antes de la creación del producto final. Además, también te ayuda a visualizar el proceso con claridad.

Ser genuino

Cuando envíes correos electrónicos a tus clientes, recuerda que estás hablando con humanos. El objetivo es captar su atención y hacer que respondan a su correo electrónico. Nada se compara con ser genuino a la hora de empatizar con tu audiencia. Comprender a fondo sus necesidades es clave para ser genuino en sus interacciones.

Asimismo, refleje estos valores al compartir contenido, presentar actualizaciones de productos, resaltar las tendencias de la industria y más. Una manera fácil de ser genuino es mantener suficiente transparencia con su audiencia.

lo que tenemos que decir

Es imperativo que las marcas tengan una pasión o causa genuina y, eventualmente, reflejen esa emoción a sus clientes. La empatía y la escucha activa pueden generar significativamente la lealtad del cliente, mejorar la experiencia del cliente y hacerlos sentir valorados. Cuando esto se hace bien, ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes y a defender la marca por parte de los clientes.

Como resultado, esto hace que el boca a boca sea una forma sustancial de construir una base sólida de clientes. ¿Quiere proteger su reputación mientras llega a su público? ¡Permite que Icegram Express te ayude! Con controles exhaustivos de spam antes de enviar correos electrónicos y mucho más, Icegram Express garantiza que no quede nada sin remover al comunicarse con su público.