3CX Live Chat para una mejor comunicación de WordPress

El chat en vivo es una de las formas más efectivas y fáciles de conectarse con sus clientes. A diferencia de la mayoría de los otros canales de soporte, como el correo electrónico, puede ofrecer a sus clientes un soporte más rápido y resolver sus problemas rápidamente para aumentar sus tasas de conversión.

Aparte de eso, también puede mejorar la credibilidad de la marca, ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana si es necesario, aumentar la participación del cliente, recopilar datos y tener una ventaja sobre la competencia. En pocas palabras, el chat en vivo le ofrece más beneficios que la mayoría de los otros canales.

Para agregar un sistema de chat en vivo a su sitio de WordPress, necesita una solución formidable como 3CX Live Chat para WordPress, el tema de la revisión de hoy. En las próximas secciones, aprenderemos más sobre 3CX y las características que hacen del complemento una de las mejores soluciones de chat para WordPress.

Si eso suena genial, vamos a rodar.

¿Qué es el Chat en Vivo de 3CX?

Lo primero es lo primero, ¿qué es el complemento de chat en vivo de 3CX? Si aún no es bastante obvio, 3CX es un complemento gratuito de chat en vivo para WordPress. La compañía detrás del complemento compró el complemento WP Live Chat Support anterior y lo actualizó al 3CX Live Chat que ve hoy, agregando un montón de excelentes funciones nuevas que colocan a 3CX muy por encima de muchas soluciones similares.

Con opciones como chat en vivo, llamadas de audio/video, conferencias web, múltiples canales de mensajería, fácil administración y mucho más, puede instalar un poderoso sistema de comunicaciones y ahorrar hasta un 80 % en sus facturas telefónicas. El precio de 3CX Live Chat también es bastante razonable (además, hay un plan gratuito para siempre) y tiene soporte de clase mundial.

El complemento tiene más de 2,5 millones de descargas totales y cuenta con la confianza de más de 600 000 empresas, lo que significa que está en buenas manos. Además, tiene una calificación impresionante de 4.6 de 5 estrellas en WordPress.org. Ahora que sabemos con qué estamos trabajando, cubramos las características que se esperan.

Funciones de chat en vivo de 3CX

Nos enfocaremos en el plan 3CX StartUP gratuito porque es perfecto para esta revisión. El plan le ofrece una excelente descripción general de las funciones disponibles en el complemento 3CX Live Chat. Es gratis para siempre y admite hasta 10 agentes, lo que lo hace ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas.

Una de las características más notables es la capacidad de brindar múltiples tipos de soporte . Puede pasar de un canal de soporte a otro directamente en el cuadro de chat. Por ejemplo, su cliente puede pasar fácilmente del chat en vivo a una llamada de audio o video haciendo clic en un simple botón dentro del cuadro de chat. Esto ayuda a lidiar con problemas más complejos y evita repeticiones innecesarias con diferentes agentes.

Otra característica conveniente es la capacidad de recibir llamadas desde un navegador web y aplicaciones móviles para escritorio, iOS y Android. Esto significa que siempre está conectado con sus clientes, incluso cuando se aleja de la computadora. Y gracias a las conferencias web gratuitas, siempre puede hablar con su equipo y aumentar la productividad.

Otras opciones impresionantes de 3CX incluyen:

• Puede personalizar completamente el cuadro de chat para que coincida con su marca
• Anonimato completo para sus visitantes, lo cual es excelente para la privacidad.
• Acceda fácilmente a los registros del historial de chat en vivo
• Ver chats en vivo perdidos
• Alta velocidad gracias a los Servidores de Chat en Vivo 3CX
• Compatible con todos los complementos de almacenamiento en caché ya que el cuadro de chat en vivo funciona con Ajax
• Habilite los sonidos de notificación cuando se reciba un nuevo mensaje de chat en vivo
• Prohibir a los visitantes chatear con usted según la dirección IP
• Respuestas rápidas (inserte una respuesta enlatada predefinida en su cuadro de chat en vivo)
• Calificaciones de satisfacción del cliente para cada sesión de chat
• Agregue el logotipo de su empresa a la ventana de chat en vivo
• Agregue las fotos de sus agentes a la ventana de chat en vivo para personalizar la conversación
• Incluir/excluir el chat en vivo en ciertas páginas
• Elige cuándo aceptar chats
• Perfecta integración con CRM
• Administre los mensajes de Facebook sin esfuerzo (WhatsApp próximamente)
• Intercambio de documentos y sondeo
• Fácil de instalar y administrar
• Transferir chats a diferentes agentes
• Enviar mensajes de texto comerciales (SMS)
• chats ilimitados
• Alojado en la nube o autogestionado
• Gran apoyo
• Y mucho más

Como puede ver, esa es una lista bastante larga de características para agregar un sistema de chat robusto a su sitio de WordPress. La mejor parte es que la mayoría de estas funciones son gratuitas con el plan StartUP, por lo que puede usar el complemento indefinidamente sin pagar un dólar. Si necesita más funciones, siempre puede actualizar a un plan pago.

Hablando de planes pagos, ¿cuánto cuesta 3CX Live Chat?

Precios 3CX

3CX Live Chat le ofrece opciones de precios flexibles. Existe, por supuesto, la versión gratuita que admite 10 agentes como mencionamos anteriormente. Los precios varían para los planes pagos. Si opta por un plan pago que admita hasta 10 agentes, espere pagar entre $ 175 y $ 280 por año. Tienes la opción de pagar mensualmente.

En comparación con muchos otros sistemas de chat en vivo, puede decir que 3CX Live Chat es bastante asequible, además de que obtiene muchas otras características sorprendentes en comparación con la competencia.

Ahora que sabe qué esperar en los departamentos de características y precios, permítanos instalar y probar el complemento.

Cómo usar el complemento de chat en vivo 3CX para WordPress

Instalar y configurar 3CX Live Chat es fácil y divertido: cualquiera puede hacerlo en menos de 20 minutos. Para empezar, deberá crear una cuenta gratuita para 3CX. Después de eso, haga clic en Registrarse con Google , como se muestra a continuación. Alternativamente, puede registrarse por correo electrónico, pero prefiero Google.

En la pestaña que se abre, elige la cuenta de Google que prefieras:

A continuación, ingrese los detalles de su cuenta y haga clic en el botón Siguiente :

Después de eso, elija Hospedado por 3CX y haga clic en Siguiente , como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Elegir alojar con 3CX le ofrece el mejor rendimiento. Puede optar por autogestionar su sistema de chat en vivo, pero no lo recomendaría, especialmente si utiliza un alojamiento económico, como el alojamiento compartido. Terminará sobrecargando y consumiendo los recursos de su servidor, lo que ralentiza todo.

Después de eso, marque Hasta 10 usos – 3CX StartUP y presione el siguiente botón, como se ve a continuación.

Si tiene más de 10 agentes de soporte, puede elegir eso en la página anterior. Mientras tanto, sin embargo, vamos con la versión gratuita solo para probar cosas.

¡Y estás dentro! Ahora agreguemos algunos agentes de soporte para que todo funcione. Haga clic en Let's Go , como se muestra a continuación.

Lo estás haciendo muy bien. Ingrese un nuevo usuario, elija un rol y haga clic en Siguiente :

Tenga en cuenta que solo los usuarios con la función de administrador pueden administrar y personalizar la configuración. Avanzando rápidamente, marque No y haga clic en Siguiente . No se preocupe, puede personalizar esto más tarde en su configuración.

Después de eso, es hora de conectar su sitio. Haga clic en Sí , Sí nuevamente, ingrese la URL de su sitio web y haga clic en CONFIGURAR , como se muestra a continuación.

Necesitará el siguiente enlace para conectar 3CX a su sitio, pero primero, permítanos instalar el complemento 3CX Live Chat en su sitio de WordPress:

Inicie sesión en su panel de administración de WordPress y vaya a Complementos > Agregar nuevo:

Después de eso, busque 3CX Live Chat en el cuadro de búsqueda de palabras clave y haga clic en Instalar ahora y luego en Activar el complemento.

Después de activar el complemento, navegue al menú de chat en vivo de 3CX , como se muestra a continuación.

Después de eso, ingrese la URL que se le proporcionó durante el paso de configuración del chat en vivo en el asistente. Es la URL que creamos anteriormente cuando agregamos su sitio a 3CX. Esto aqui:

A continuación, elija las páginas en las que desea habilitar el chat en vivo y haga clic en Guardar cambios en la parte inferior, como se muestra a continuación.

Luego, regrese a 3CX y haga clic en Siguiente :

Después de eso, haga clic en el botón Iniciar sesión :

Eso debería llevarlo a su Cliente Web 3CX que se ve así:

Si ve su sitio web en el front-end, verá este agradable widget de chat:

¡Y eso es! Tan simple como A, B, C. Si un cliente inicia un chat, verá esta notificación en su Cliente Web 3CX, como se muestra a continuación.

Usar el Cliente Web 3CX es sencillo. Por ejemplo, para personalizar el cuadro de chat, vaya a Configuración de Office > Voz y chat y haga clic en el ícono Lápiz , como se muestra a continuación.

En la siguiente pantalla, puede editar su configuración de chat e incluso personalizar el estilo.

Y ahí lo tienes: ¡un sistema de chat en funcionamiento para tu sitio de WordPress!

Como dijimos al principio, el chat en vivo tiene muchos beneficios como canal de soporte. Ahora, gracias a una solución como 3CX Live Chat, aprovecha el poder del chat en vivo para brindar un mejor servicio al cliente, mantener a los clientes comprometidos y hacer crecer su negocio sin arruinarse. Además, 3CX ofrece características únicas como la capacidad de cambiar entre formatos de soporte dentro del cuadro de chat, por lo que sus clientes estarán más felices que nunca con el nivel de soporte brindado por su equipo.

¿Ha utilizado 3CX Live Chat antes? Si es así, ¿cómo es la experiencia? Si no, cuál es tu complemento de chat en vivo favorito. Háganos saber sus pensamientos en los comentarios.