12 formas de mostrar amabilidad a tus clientes con WooCommerce

La bondad es algo maravilloso y poderoso. A veces también es completamente inesperado en las tiendas en línea, donde la experiencia de compra a menudo se reduce a "¿hay existencias?" y "¿qué tan rápido puedo obtenerlo?"

Sin embargo, los deseos y necesidades de sus clientes son complejos. A la larga, les importa mucho más que encontrar la tienda con el envío más rápido. La lealtad no solo está inspirada en la eficiencia y el precio, sino que puede verse influenciada dramáticamente por qué tan bien trata a las personas que compran con usted.

Hoy, hemos recopilado 12 formas únicas en las que puede mostrar amabilidad a sus clientes con su tienda WooCommerce. Desde ser más flexible hasta mantenerse conectado y hacer cosas pequeñas y sencillas que le harán sonreír, estos son métodos que le darán el poder de satisfacer la mayor necesidad tácita de sus clientes:

No olvides que la mayor necesidad emocional de una persona es sentirse apreciada. — H. Jackson Brown Jr.

Siga leyendo para conocer todas las formas en que puede mostrar un poco más de amabilidad y las extensiones de WooCommerce que puede usar para que esto sea posible.

Sea lo más flexible posible

La flexibilidad es una gran ventaja, especialmente cuando se trata de tiendas en línea. Los clientes no siempre están en casa para las entregas, no siempre pueden pagar por adelantado los artículos, es posible que no siempre les guste su precio... así que, ¿por qué no encontrar una forma de evitarlo?

Hay algunas extensiones fantásticas de WooCommerce que te permiten hacer cosas inesperadas, casi inauditas para tus clientes. Al ser increíblemente flexible, estás demostrando que te preocupas por ellos y por su situación... no solo por la tuya.

Aquí hay tres formas ingeniosas en las que puede ser súper flexible y hacer que sus clientes digan "¡guau!"

1. Permítales elegir su propia fecha de entrega

El envío de productos costosos que requieren una firma en el momento de la entrega puede causar algunos conflictos si sus clientes no están en casa para recibirlos. El envío durante las vacaciones también puede ser complicado, ya que es probable que sus destinatarios estén de vacaciones o ausentes por un período prolongado.

Ahora es posible enviar sus productos de acuerdo con los horarios de sus clientes y programar la entrega solo cuando estén en casa. WooCommerce Order Delivery, una de nuestras extensiones más recientes, permite a sus clientes elegir una fecha de entrega para sus pedidos al finalizar la compra.

Según el método de envío seleccionado y el tiempo que tarde en enviarse a la ubicación del cliente, el cliente podrá elegir entre varias fechas de entrega que mejor se adapten a sus necesidades. Luego podrá ver un calendario que muestra las próximas fechas de envío de sus pedidos.

También puede bloquear los días que no están disponibles para envíos o entregas, como fines de semana, días festivos u otros días en los que su tienda estará cerrada.

En general, esto le dará a sus clientes mucha flexibilidad para recibir sus paquetes en su horario, no en el de la compañía de envío.

Compre la extensión de entrega de pedidos

2. Permita depósitos o planes de pago en artículos costosos

Si tiene algunos productos que cuestan un poco más que otros, es posible que note que se venden más lentamente. Es probable que sus clientes quieran comprarlos, pero es posible que no puedan pagar el costo inicial.

WooCommerce Deposits te ofrece algunas formas de poner estos costosos productos a tu alcance. Puede habilitar depósitos en productos, "reservando" un producto hasta que un cliente haya pagado su saldo en su totalidad. O puede habilitar los planes de pago, brindando a los clientes la opción de pagar su saldo en las cuotas que especifique.

Esto no solo pone a su alcance sus productos más caros, sino que proporciona una buena alternativa al uso de una tarjeta de crédito. Y cuando el saldo del cliente esté completamente pagado, estarán encantados de recibir su pedido de usted.

Comprar depósitos de WooCommerce

3. Déjalos nombrar su propio precio

Claro, este enfoque no es para todos, y especialmente no para todos los productos. Pero podría ser una venta divertida o una promoción especial para un artículo específico, como una descarga digital.

La extensión Name Your Price permite a sus clientes nombrar su propio precio . No se preocupe: puede establecer un precio mínimo para estos productos, de modo que no todos sus clientes digan $0. Pero como una promoción divertida o una oferta única por tiempo limitado... puede permitir $0 (o $1) y ver qué sucede.

Esta podría ser una buena manera de poner una sonrisa en la cara de sus clientes durante una venta. Y quién sabe, también podría generarle un poco de dinero extra, si sus clientes se sienten especialmente generosos.

Compre la extensión Nombre de su precio

Mantente conectado

A nadie le gusta sentirse "fuera del circuito". Hay algunas situaciones en las que sus clientes querrán más que nada saber de usted , por ejemplo, si están esperando que se envíe un pedido o anticipando la llegada de un producto nuevo o de mayor venta.

Estas dos extensiones le permitirán mantenerse en contacto durante los momentos cruciales. ¿Qué mejor manera de hacer feliz a alguien que llevarlo de vuelta a ese bucle del que ha estado fuera?

4. Envíales correos electrónicos cuando cambie el estado de su pedido

Un pedido en línea pasa por varios pasos. Hay mucho más que "recibido" y "envío": está la facturación, el embalaje, la espera de la recogida... ya conoce el ejercicio.

A veces, sus clientes quieren saber cada paso del proceso, especialmente si tiene una operación más compleja . Con WooCommerce Order Status Change Notifer, puede mantener contentos a sus clientes diciéndoles exactamente qué está sucediendo, cuándo y con gran detalle.

La opción "Notificar al cliente" en esta extensión permite enviar correos electrónicos directamente al cliente con cualquier nota que haya agregado sobre su pedido (visible en el campo "Comentario de estado"). Esto le permite informarles lo que está sucediendo, ya sea que las cosas se desarrollen con normalidad o que haya habido una excepción de algún tipo.

También puede usar estas notas para agregar un placer inesperado. Cuando se envía un pedido, ¿por qué no agregar una nota amistosa? "¡Gracias por comprar con nosotros! ¡Espero que disfrutes tu nueva camiseta!”

Compre la extensión del notificador de cambio de estado del pedido

5. Notificarles cuando un producto agotado haya regresado

A nadie le gusta cuando un producto está agotado. Pero tarde o temprano sucederá, especialmente durante esas temporadas ocupadas.

Afortunadamente, la lista de espera de WooCommerce le brinda una manera fácil de mantener informados a sus clientes sobre el estado de sus productos actualmente agotados. Con solo hacer clic en un botón, los clientes pueden registrarse para recibir una notificación cuando vuelva a tener inventario. Presto: los ha hecho felices y ha recuperado las ventas perdidas.

Compre el complemento de lista de espera de WooCommerce

Resuelva sus problemas rápidamente, incluso los más difíciles.

Como propietario de una tienda, es probable que un cliente insatisfecho sea uno de sus mayores temores. Pero probablemente ya sepa que ser proactivo es una de las mejores formas de combatir la infelicidad y la decepción.

Estas tres extensiones le brindan algunas formas fantásticas de resolver proactivamente problemas potenciales rápidamente, o brindan métodos más fáciles para que sus clientes resuelvan sus problemas lo antes posible. Si nada más, cambiarán el ceño fruncido al revés en poco tiempo.

6. Agregue documentación e instrucciones a su sitio

¿Alguno de sus productos podría describirse como “complejo”? ¿Requieren instrucciones de montaje o documentación de algún tipo? Si es así, existe cierto potencial de confusión.

El complemento Documentos de productos le permite agregar rápidamente documentos descargables a cualquier página de productos de WooCommerce . Ya sea que necesite proporcionar instrucciones de ensamblaje, documentación o simplemente notas para el lanzamiento de su último álbum, puede cargar documentos de todo tipo para ayudar a sus clientes antes de que tengan problemas.

El complemento también le permite personalizar la ubicación de sus documentos. ¿Quieres que vivan en una pestaña? Lo tienes. ¿Los necesita en la parte superior de la página? No hay problema. Póngalos donde quiera, dependiendo de cuán fuertemente los quieran sus clientes.

Compre el complemento de documentos del producto

7. Permita que se envíen preguntas directamente desde las páginas de sus productos

Los clientes pueden ser, bueno, perezosos a veces. Encontrar su formulario de contacto, escribir un mensaje, esperar a que envíe una respuesta... a veces es más fácil encontrar una tienda con más información que pasar por la molestia de averiguar cómo hacerle una pregunta.

El complemento Formulario de consulta de productos tiene como objetivo facilitar un poco el proceso de preguntas y respuestas, haciendo que sus clientes estén más contentos y aumentando sus tasas de conversión. Los clientes pueden hacer preguntas directamente desde un formulario en las páginas de sus productos. No hay que buscar direcciones de correo electrónico o páginas de "contacto": con solo un clic en una pestaña, pueden ponerse en contacto con usted.

¿Preocupado por el spam? No se preocupe: está protegido por un formulario reCAPTCHA, por lo que se les pedirá a los clientes que demuestren su humanidad antes de enviarle una pregunta. ¡Es justo para todos!

Compre el complemento del formulario de consulta de productos

8. Permítales abrir tickets para problemas complejos

Es inevitable: independientemente de la cantidad de documentos que agregue o de las preguntas frecuentes que responda, sus clientes tendrán problemas. Y depende de ti resolverlos.

Como mínimo, puede facilitarles este proceso. Help Scout es una forma en que su tienda puede hacer que el proceso de obtener ayuda sea más sencillo para sus clientes.

Los clientes que vean sus pedidos en una tienda con la extensión e integración de Help Scout podrán hacer clic en "obtener ayuda" directamente desde su Tablero y abrir un ticket con usted . Luego puede responder a este ticket, resolver su problema y cerrarlo según sea necesario.

También hay una variedad de otras opciones incluidas con la integración de WooCommerce de Help Scout, como la capacidad de convertir comentarios de blog en tickets abiertos (genial, ¿verdad?) e iniciar conversaciones usted mismo. Si tiene productos complejos o muchos clientes, esta es una excelente manera de gestionar problemas, mantenerse conectado y mantener a todos sonriendo.

Compre la extensión HelpScout

Dales lo que más quieren

Si tiene un sitio con muchos productos, es probable que sus clientes escojan varias cosas que quieren. Estas dos extensiones hacen que puedan conseguir lo que más quieren: ¡ regalos !

9. Permítales crear listas de deseos en su sitio

Durante la temporada navideña, los cumpleaños o durante otros eventos especiales, sus clientes pueden elegir algunos productos específicos en su sitio que les gustaría recibir de otros. ¿Qué mejor manera de permitirles solicitar estos artículos directamente y obtener los productos exactos que desean que con una lista de deseos?

Woo Commerce Wishlists agrega una funcionalidad de lista de deseos a cualquier tienda. Tus clientes pueden crear listas de deseos públicas, compartidas o privadas de tus productos y compartirlas como deseen.

Incluso se pueden crear múltiples listas de deseos. ¿Necesitas una lista de deseos para Hanukkah y tu cumpleaños? No hay problema: la extensión puede manejarlo.

Otra ventaja: las listas de deseos no son solo para clientes registrados. La extensión también permite a los invitados crearlos. Las listas de deseos de los invitados se almacenarán durante 30 días... lo que suele ser suficiente para que un donante potencial capte la pista y compre en su tienda.

Comprar listas de deseos de WooCommerce

10. Dales la posibilidad de comprar o recibir certificados de regalo

Smart Coupons tiene muchas posibilidades: se puede usar para crear cupones únicos, ofrecer crédito de la tienda a los clientes, etc. Pero también puede darle la posibilidad de ofrecer certificados de regalo a su tienda.

Si a tus clientes les encanta tu tienda pero no están seguros de lo que quieren comprar primero, con los Cupones Inteligentes, solo tienen que pedir un vale de regalo. O si quieren contagiar el amor a sus amigos y familiares, pueden comprar crédito de la tienda y enviarlo con un solo clic.

Una ventaja adicional: los correos electrónicos de su certificado de regalo se pueden personalizar con mensajes para los destinatarios. Para que sus clientes puedan indicar exactamente para qué son sus obsequios, ya sea que sean parte de un obsequio festivo anticipado o una sorpresa "porque sí".

Compre la extensión de cupones inteligentes

Hazlos sonreír, o alegra su día

Finalmente, a veces simplemente no puedes vencer las pequeñas cosas. Ya sea un poco de redacción personalizada, un pequeño gráfico alegre o un pequeño gesto de amabilidad que solo te lleva unos segundos, estos detalles pueden no parecer mucho... pero tienen un impacto duradero.

Estamos terminando nuestro resumen con dos extensiones que puede usar para hacer sonreír a un cliente... o hacer todo lo posible para alegrarle el día. (O tal vez su semana.)

11. Personaliza esos aburridos avisos en el carrito

Algunos de los mensajes en su sitio tienden a ser... aburridos. "Agregado con éxito al carrito" - bostezo, ¿verdad?

Aburrido no tiene que ser la norma. Puede hacer sonreír a sus clientes y generar más acciones con la extensión Cart Notices.

La mayor ventaja de la extensión Cart Notices es que puede agregar llamadas a la acción cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras o está cerca de alcanzar un umbral importante (por ejemplo, cerca del mínimo para envío gratis). Pero también puede usarlo para personalizar fácilmente esos aburridos textos y alegrar los días de sus compradores .

Si ha pasado mucho tiempo desarrollando su propio estilo, no debería terminar con la redacción de su producto. Agregue notas de felicitación, comentarios ingeniosos o llamadas a la acción sobre la marca a sus avisos en el carrito. Es algo pequeño, pero hará una gran diferencia.

Comprar la extensión de avisos del carrito

12. Dales algo gratis (porque eres bueno así)

De vez en cuando, un cliente te deja boquiabierto. Tal vez escriban una increíble reseña del producto. Tal vez sean su primer verdadero defensor de la marca. O tal vez simplemente fueron increíblemente amables cuando algo salió mal y no podrías haber pedido una mejor experiencia.

¿Quieres recompensarlos? ¿Pensando en formas de alegrarles el día? La extensión WooCommerce Give Products es justo lo que necesitas.

Usamos esta extensión en WooThemes durante el proceso de intercambio de productos, pero realmente brilla cuando se usa para obsequios. Lo creamos para acceder a productos digitales, por ejemplo, dar acceso a un MP3, un PDF descargable, un sitio web, ¡pero también puede usarlo para productos físicos!

La extensión se explica por sí misma: elige un cliente, elige uno o más productos y hace clic en "Dar producto (s)". ¿Qué mejor manera de alegrarle el día a alguien que con un regalo inesperado? Es la mejor manera de decir "gracias" o "¡te amamos!"

Compre la extensión Give Products

Otras formas de mostrar amabilidad a tus clientes

Hemos nombrado 12 excelentes extensiones para su tienda WooCommerce que pueden usarse para hacer sonreír a sus clientes, pero aquí hay algunas ideas más que puede poner en práctica:

• Ofrezca envío gratuito , ya sea periódicamente o por encima de un cierto umbral de pedido.
• Envíe cupones especiales a todos sus clientes en correos electrónicos o mediante publicaciones en las redes sociales.
• Renuncie a sus pólizas cuando lo considere oportuno . Por ejemplo, si un cliente tiene dos días más de su período de devolución de 30 días, tiene sentido aceptar la devolución.
• Envíe saludos en las redes sociales a los clientes que dejen excelentes reseñas... ¡o simplemente al azar!
• Utilice imágenes para puntuar su texto . A veces, incluso los emojis y los gifs animados pueden crear el ambiente y hacer sonreír a los compradores.
• Agregue un poco de vida a su redacción : no tenga miedo de escribir de manera informal, agregue chistes o juegos de palabras y encuentre su propia voz única. Es algo pequeño, pero puede recorrer un largo camino.

¿Cómo muestras amabilidad a tus clientes? ¿Tienes ideas propias que te gustaría compartir o tienes alguna extensión de WooCommerce que hayas usado para crear una experiencia increíble dentro de tu tienda en línea? Nos encantaría saber de usted en los comentarios a continuación.

¡Gracias por leer!