Web 開発者向けの WordPress ヘルプ チャット オプション ベスト 10 (2021)
公開: 2019-02-02ウォラウット / Stock.adobe.com
SuperOffice によると、「現在、顧客の 30% 以上が Web サイトでのライブ チャットを期待している」ということをご存知ですか? モバイル デバイスで Web サイトにアクセスする顧客の場合、この数字は62%にもなります。
WordPress 開発者にとって、これはそれほど驚くべきことではありません。 より多くのクライアントと仕事をしていると、Web サイトにヘルプ チャットを配置するかどうかという質問がよく聞かれるようになります。
しかし、あなた自身の WordPress ヘルプチャットのニーズについてはどうでしょうか? これは、Raelene Morey が Code in WP ブログに書いたものに似ています。
「WordPress に関して混乱したり、イライラしたりすることは珍しいことではありません。 WordPress の経験豊富なベテランも含め、誰もがいつかは助けを必要とします。」
あなたはライブ チャットによるサポートを必要としている 62% の一員ですか、それとも FAQ や問い合わせフォームなどの他のサポート方法を好みますか?
問題の重大度や質問の時間的制約を考慮すると、WordPress ライブチャットは (常にではなくても) 時々必要になるかもしれません。 ただし、これには 1 つだけ問題があります。WordPress.org はライブチャット サポートを提供していません。
WordPress.com では、プレミアム プランのメンバーに優先的にライブチャットを提供しています。 しかし、WordPress のヘルプチャットはこれまでです。 次のまとめでは、高速で信頼性の高い WordPress ライブ チャット サポートを得るために利用できる 10 のリソースを共有します。
Web 開発者向けの WordPress ヘルプ チャット オプション 10 選
VisualModo は、ライブ チャットの簡単ですが興味深い歴史を提供します。
「ライブ チャットは、Quantum Link が Commodore 64 用のオンライン メッセージ (OLM) を作成し、インスタント メッセージングへの道を築いた 1980 年代後半から存在しています。 Q-Link は後に AOL として知られるようになりましたが、おそらくこの会社名のほうがよく知られているでしょう。」
リアルタイムでオンラインで他のユーザーとチャットするという点で、私たちがここまで進歩したのは驚くべきことです。 私たちはソーシャルメディアの「ライブ」チャットフィードを通じて友人、家族、知人と会話します。 私たちは Slack や Google Hangouts などのチャット プラットフォームを通じて同僚と共同作業します。 また、企業はエンド ユーザーと見込み客に、Web サイト上でライブ コミュニケーション チャネルを提供します。
とはいえ、Web サイトにライブ チャット モジュールが存在するからといって、そこに行ったときに必ずしも答えが得られるわけではありません。 コリン・ニューカマーは次のように説明した。
「覚えておいてください、支払ったものは得られるということです。 WordPress コミュニティは通常、喜んでヘルプやサポートを無料で提供しますが、一部のヘルプには多少の技術的な知識が必要です。 つまり、無料であなたをサポートしてくれる人たちは、あなたにすべてを完璧に詳細に説明するために余分な努力をしたくないかもしれません…」
提案：
WordPress のサポートについて話すとき、私たちは質問にリアルタイムで回答できる WordPress の専門家だけを求めているわけではありません。それを見つけるのは難しいでしょう。 代わりに、ワークフローの詳細を確認し、ライブ チャットを通じて誰かに連絡できるリソースを特定したいと考えています。
[bctt tweet=” 「適切な助けを見つけるのは難しい」という皮肉を挿入しますか? #WordPress 開発者向けの適切なヘルプ チャット オプションは、見つけるのが難しい場合があります。 諦めないでください、彼らはそこにいるのです。 #helpchat” ユーザー名=”thewpbuffs”]初め：
アクティブなメンバーシップを持っている場合、または使用するビジネス ツールのプランがある場合は、WordPress ヘルプ チャットがサービスの一部として提供されているかどうかを確認してください。 ツールまたはツールを通過するワークフローに関連する問題が発生した場合に備えて、それをメモし、リンクを手元に保管してください。
次：
ほとんどサポートされていない無料ツールを使用している場合は、ビジネスを強化するために信頼できるソフトウェアに投資する時期が来ています。 作業の効率化に役立つだけでなく、必要なときに WordPress のサポートを受けることができるという追加の特典も得られます。
以下は、WordPress 関連のサービスと製品の主要プロバイダーのリストです。 リアルタイムの WordPress ヘルプ チャットが重要な場合は、次の企業に頼ってください。
1.キンスタ
Kinsta* はクラウド ホスティング プロバイダーであるため、見込み客や困っている顧客に迅速な対応を提供するのは当然のことです。 標準のお問い合わせフォームは、時間をかけて記入してくれる訪問者に対して 24 時間の応答時間を約束します。
ただし、現在のKinstaユーザーは自分のアカウントにログインして、プレミアムWordPressライブチャットサービスにすぐにアクセスできます。
なぜ彼らに連絡するのか?
キャッシュ、セキュリティ、ストレージ、帯域幅、移行などに関連するマネージドWordPressホスティングの問題については、Kinstaにお問い合わせください。
キンスタに行く
2. 液体ウェブ
Liquid Web* は、もう 1 つのマネージド WordPress ホスティング プロバイダーです。 WP Buffs のセキュリティ製品を強化するサービスおよびプラグインである iThemes Security の背後にある会社として、彼らのことをよく知っているかもしれません。
上のスクリーンショットは、Web サイトにある WordPress ライブ チャットを示しています。 このリンクにより、訪問者はフォームに誘導され、見込み客は販売に関する支援を求めることができ、顧客は技術サポートを求めることができます。
その後、会話は専用のチャット ブラウザーで行われます。
なぜ彼らに連絡するのか?
Liquid Web では、販売またはサポートに関する質問を受け付けています。 ライブチャットを使用して、顧客に代わって問い合わせることができます。 これを使用して、Liquid Web ホスティングの再販業者になることについて問い合わせることができます。 また、テクニカル サポートに使用したり、マネージド WooCommerce ホスティング ソリューションについて話したりすることもできます。
さらに、Chris Lema は私たち自身の WPMRR ポッドキャストに出演しています。
そして、私たちも一緒に過ごすのは間違いなく楽しかったです！
#ビーチプレス
2019年サンディエゴ
pic.twitter.com/nrRTc3xLm8— クリス・レマ (@chrislema)
2019年1月25日
3. サイトグラウンド
SiteGround* は、共有、クラウド、マネージド WordPress ホスティング ソリューションを専門とする Web ホスティング会社です。 前述のホストと同様に、SiteGround は訪問者にさまざまなライブ チャット オプションを提供します。
クライアントが SiteGround の WordPress ホスティングを使用している場合は、クライアントのアカウントにログインし、ヘルプ チャット* 経由でテクニカル サポート担当者と話し、問題を解決することができます。 どのプランに基づいているかによっては、優先サポートを利用して最前列に並んで支援を求めることができる場合があります。
クライアントが SiteGround への移行を検討していて、WordPress ホスティング プランに関する販売関連の質問がある場合は、Web サイトにあるライブ チャットを使用できます。
SiteGround が求める連絡先の詳細を入力すると、専用のチャット ウィンドウが表示され、質問できます。
特に素晴らしいのは、誰と話しているのか、何人の人を助けたのか、そして顧客サービスの評価がわかることです。
なぜ彼らに連絡するのか?
SiteGround のヘルプ チャットを使用して、販売およびサポート関連の質問を行うことができます*。 営業の場合、これは自社の営業に関する質問 (再販業者のホスティングに参入したいのか、アフィリエイトになりたいのかなど) と、マネージド ホスティングに興味のあるクライアントの両方に関係することに留意してください。 サポートについては、クライアントのサイトでどのような問題が発生しているかによって異なります。
SiteGround に移動*
4. カプセル内
Incapsula は、CDN および Web セキュリティ ソリューションのプロバイダーです。 CDN は、すでに読み込みが高速な WordPress Web サイトの速度をさらに高め、パフォーマンスを微調整するための優れた方法です。
ご想像のとおり、この種の迅速なソリューションは、クライアントの多くの WordPress Web サイト、特にターゲット ユーザーが世界中にいる場合に便利です。
Incapsula Web サイトは最初から訪問者に便利なエクスペリエンスを提供し、WordPress ライブチャットを開いて質問を促します。 これは、利用可能なプレミアム CDN とセキュリティ ソリューションの詳細を整理したい場合に最適です。
すでに Incapsula のサービスを使用しているクライアントの場合は、別のヘルプ チャネルを通じてサポート担当者に問い合わせることができます。
ご希望に応じて、電話に出ることもできます。
なぜ彼らに連絡するのか?
WordPress サイトの CDN またはアップグレードされたセキュリティ ソリューションに関する質問をするには、Web サイトのどのページからでも Incapsula に問い合わせることができます。 クライアントがすでに製品を購入していて、その製品に問題がある場合は、代わりにサポート チャットを使用してください。
5. ゴーダディプロ
WordPress のメンテナンスとマルチサイト管理を追求している Web 開発者は、その過程で GoDaddy Pro に遭遇したことがあるでしょう。 実際、これは私が昨年 WordPress 開発者に推奨したマルチサイト管理ツールの 1 つでした。
WordPress メンテナンス サービスを自動化および最適化するために GoDaddy Pro を使用することになった場合は、そのライブ チャット機能についてよく理解しておく必要があります。
Web サイトの上部には、24 時間年中無休の連絡先オプションのドロップダウンがあります。
GoDaddy のプロは 24 時間年中無休で対応しますが、ライブ チャットは月曜から金曜の決まった時間にのみ利用できることに注意してください。
そこで WordPress 関連のヘルプ チャットに参加したり、[ヘルプ] ボタンをクリックしてそのページから開くことができます。
ライブチャットに入ると、選択できる簡単なオプションのセットが表示されます。 これにより、相談する担当者の選択を絞り込むことができ、ライブ チャットを通じてサポートを受けるプロセスも迅速化されます。
サポート オプションは、ホスティング、SSL 証明書、ドメイン、Web サイト自体など、Web サイト関連の幅広い問題をカバーしています。ここでは GoDaddy Pro ユーザー向けに明示的に何も記載されていませんが、ソフトウェアで発生した問題についてはサポートが役立ちます。
かなりの待ち時間が発生する可能性があることに注意してください。
GoDaddy Pro はダッシュボードを通じてチケット制のサポートのみを提供するため、WordPress サイトのメンテナンスに関するサポートを受けるにはこれが最善の方法です。
なぜ彼らに連絡するのか?
WordPress メンテナンスの専門家は、このライブ チャットを使用して、サイトの管理に関連するタスクや、プロ ダッシュボードを通じてクライアントのために購入したサービスに関するタスクなど、プロ ダッシュボードの問題に迅速に応答する必要があります。
6.WPバフ
WP Buffs Web サイトにアクセスしたときにおそらく最初に気づくことの 1 つは、隅にある HubSpot を利用したヘルプ チャットです。 ヘルプ チャットは HubSpot CRM に含まれています。 HubSpot の迅速なサポートと豊富なリソースのおかげで、CRM ニーズに対応するための簡単な選択肢となりました。 さらに、HubSpot for WordPress プラグイン* を使用できるようになり、さらに便利になりました。
現在、私たちのサイトのヘルプ チャットはさまざまな理由から際立っています。
まず、Web サイトにアクセスすると、ほぼ瞬時にポップアップ アニメーションが表示されます。 これは、WP Buffs が「こんにちは、私たちがお手伝いします!」と言う単なるフレンドリーな方法です。
また、チャット ポップアップは、Web サイトの訪問者に関連するメッセージを配信し、WordPress のヘルプを探している場合に適切な場所にいることを知らせます。
この WordPress ヘルプ チャットを魅力的なものにしているもう 1 つの点は、チーム メンバーの写真を追加していることです。これにより、最終的に話し合う可能性のある人の 1 人を確認できるようになります。
訪問者がライブ チャットを操作すると、目立たないウィンドウが開きます。
こうすることで、誰かが会話に参加するまで 1 ～ 2 分待つだけで、Web サイトを閲覧することができます。
このライブ チャット ウィンドウは Web サイトの訪問者用であることに注意してください。 WP Buffs WordPress Care Plan をご利用のお客様は、24 時間年中無休の電子メールおよびライブチャットによるサポートも受けられます。
なぜ彼らに連絡するのか?
[bctt tweet=” バフが必要なときは、バフがそこにあります。 期間。 電子メール、サポート チケット、またはライブ チャットを通じて対応できます。 あなたが手を差し伸べれば、彼らはあなたの #WordPress を取り戻します。 バム！」 username=”thewpbuffs “] ライブ チャットを使用して、メンテナンス サービスをより適切に習得する方法を学ぶこともできます。 たとえば、私たち自身の Caylin は、ライブチャットに飛び乗って WP Buffs の専門用語をマスターしました。 なかなか素敵ですね。
7.WPMU開発
WPMU DEV は、WP Buffs が顧客の Web サイトを高速化するために使用する画像最適化プラグインである WP Smush のメーカーです。 しかし、WPMU DEV の WordPress コミュニティへの貢献はこれで終わりではありません。
WPMU DEV は、セキュリティ、速度、リード生成、マルチサイト管理などに関連する機能をカバーする WordPress プラグインの包括的なセットの作成者です。 Code Canyon のようなマーケットプレイスでプレミアム WordPress プラグインを 1 つずつ販売する一部の開発者とは異なり、WPMU DEV は Web サイトを通じて顧客にメンバーシップ パッケージを販売しています。
これらのパッケージには、すべてのプラグインへのアクセスが含まれているだけでなく、メンバーは WPMU DEV から 24 時間年中無休のサポートを受けられます。
他の WordPress ライブチャット オプションとは異なり、WPMU DEV は WordPress のあらゆるサポートを提供します。 ここで説明されているように:
「Web サイトで単純な CSS の問題が発生した場合でも、深夜 3 時にプラグインをセットアップしようとしてエラーが発生し続けた場合でも、当社のサポート チームがライブ チャットやフォーラムで待機しています。そしてメールしてください。」
さらに遠く：
「私たちは WPMU DEV 製品をサポートするだけではありません。フレンドリーなサポート チームが WordPress 関連の問題を解決する準備ができています。」
これは、メンバーシップが実際に特権を持っているケースの 1 つです。
なぜ彼らに連絡するのか?
あなたは WPMU DEV の顧客で、WordPress ウェブサイトに関連する問題についてのサポートが必要です。 どの Web サイトや問題が何であるかは関係ありません。 WordPress 関連の場合は、サポート担当者がお手伝いします。チャット中に WordPress のインストールに立ち入って、その場で問題を解決できるようサポートすることもできます。
8. エレガントなテーマ
Elegant Themes も、ライブチャット ゲームに参入している WordPress 開発会社です。 創設者のニック・ローチ氏は次のように説明しています。
「顧客が私たちに期待するものは変わりました。 そして、サポートの提供方法も進化しました。」
2018 年初頭から、Elegant Themes は Web サイト上で販売および技術サポートのライブ チャット モジュールを開始しました。
ウィジェットには、個人的な挨拶の開始と、話すことになるサポート担当者の名前が表示されます。
チャット ウィンドウが開くと、オンラインで Divi 関連の質問に答えられる人が表示されます。 この WordPress ヘルプ チャットの特に優れた点は、以前の会話も保存されることです。
そこで、数か月前にクライアントの Web サイトで問題が発生したとします。 エレガント テーマが問題の解決に役立ったことは知っていますが、正確な手順は思い出せません。チャット ウィンドウの戻る矢印をクリックすると、以前のチャットの記録にアクセスできます。
なぜ彼らに連絡するのか?
Divi ページビルダーとテーマの購入を迷っている場合、または Elegant Themes のプレミアム プラグインの 1 つを検討している場合は、そのためにライブ チャットを使用できます。 ただし、有料顧客になり、テーマに関するサポートが必要になった場合は、この WordPress ヘルプ チャットに頼る可能性が高くなります。
9.WP標高
WP Elevation は、WordPress コンサルタントにビジネス トレーニングとサポートを提供する会社です。 ご想像のとおり、WordPress ヘルプ チャットのような機能は、この会社のビジネス モデルにおいて重要です。
初めて WP Elevation Web サイトに入ると、おそらくライブ チャット ウィジェットが予想とは反対側にあることに気づくでしょう。
注意を引くのに役立つ通知ティッカーも含まれています。
チャット ウィジェットをクリックして開くと、次の内容が表示されます。
このリストの他のリストと同様に、親切な挨拶、ライブチャットを実行している人々の様子、そしてサービスがいつ利用可能かについての表示があります。 この場合、オーストラリアを拠点とするチームが現地タイムゾーンで質問に回答できるようです。
WP Elevation は、メンバー向けの多数のプライベート Facebook グループでも非常に活発です。
チャットは常に「ライブ」で行われるわけではありませんが、WP Elevation チームやプログラムの一般メンバーからの応答時間は信じられないほど速い傾向があります。 すでに見てきたように、WordPress に関するサポートを受ける場合、Facebook グループは優れたリソースとなります。
私たちは、WPMRR WordPress ポッドキャストで WP Elevation の Troy 氏と対談する機会があり、標準的な運用手順がビジネスを迅速かつ効率的に拡大するための鍵であること、ジャーナリングによってどのように高いレベルの目標に集中し続けることができるのか、なぜ売上が好調なのかについて話すことができました。営業っぽい印象を与えてはいけません。 ぜひご視聴ください！
なぜ彼らに連絡するのか?
WordPress ビジネスの運営に関するサポートを受けるために WP Elevation プログラムへの参加を検討している場合は、お問い合わせください。 また、WP Elevation の現在のメンバーシップに関連する質問をするために使用することもできます。
Facebook グループでは、WordPress ビジネスの運営に関する質問をすることができます。
WP Elevation 6 週間ブループリントは、Web フリーランサー、開発者、オンライン マーケティング担当者、および総合的な Web 起業家が、よりスマートで、より優れた、より収益性の高いデジタル ビジネスを構築するために必要な重要なビジネス スキル、実践、およびテクニックを習得することをガイドします。 ブーム！
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10. チームワーク
Teamwork* は、プロジェクト管理、ヘルプ デスク、そして現在では、WP Buffs を含む企業が業務を強化するために使用しているチャット ソフトウェアです。
ご存知のとおり、ビジネス管理ソフトウェアを見つけるのは必ずしも簡単な作業ではありません。 ある企業で機能するものが他の企業でも機能するとは限りません。そのため、特に使用に費用がかかり、全員を参加させるために時間の投資が必要な場合には、それについて質問する機会を持つことが重要です。
これが、私が Teamwork のライブ チャットのファンである理由です。
特に時間の無駄が少ない WordPress 開発者や代理店にとって、すべての質問に対する答えをすぐに得られるリソースがあることは素晴らしいことです。 自分の WordPress ワークフローがどのようなものかを知っているので、ソフトウェアが適切かどうかを判断するのに役立ちます。
ヘルプチャットも使いやすいです。 ウィジェットをクリックして開いて、詳細を入力するだけです。
チームワークのサポート担当者がすぐに対応いたします。
なぜ彼らに連絡するのか?
新しいプロジェクト管理ソフトウェア* の市場にいるなら、WP Buffs のような WordPress 企業でうまく機能しているのが Teamwork です。 ライブ チャットは、ライブ チャットについてさらに詳しく知り、それが自分のワークフローに適しているかどうかを判断するための 1 つの方法にすぎません。 また、ソフトウェアを使用した後に問題が発生した場合は、ここからテクニカル サポートに問い合わせることができます。
11. (おまけ!) あなた
ウィル・モリスは次のように書いています。
「質問や懸念事項に効率的に対処するシステムが整っていないと、顧客を維持するのは困難になります。」
クライアントにとって WordPress に関するすべての信頼できるリソースになりたい場合は、Web サイトまたはサポート ポータルを通じてライブ チャット ソリューションを提供することが、クライアントにとって大きな効果をもたらすでしょう。
今日のこの議論を終えるにあたり、たとえそれが顧客や見込み客の目から見ただけであっても、このリストに貴社を加えることを提案したいと思います。 ライブ チャット プラグインや、チームワーク チャットや Slack などのその他のヘルプ チャット ソフトウェアを利用できるため、WordPress ヘルプを簡単に提供し、リアルタイムで営業上の質問に答えることができ、サービスをさらに強化できます。
どの WordPress ヘルプ チャット オプションを選択しますか?
ヘルプ チャット オプションを評価したら、決定を下します。 どれを選びますか？ ほとんどの人は、ツールとリソースを組み合わせることが最善の方法であると考えています。 圧倒されてしまう場合は、WordPress のヘルプ チャットが私たちの Web サイト上にあることを思い出してください (デスクトップ コンピューターを使用している場合は、右下隅を確認してください)。 より詳細なニーズがある方のために、WordPress のサポートおよびメンテナンス サービスを提供します。
WP Buffs から 24 時間年中無休のライブ サポートを受ける方法は次のとおりです。
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