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公開: 2023-07-26WooCommerce ビジネスで、一度は購入したもののその後離れてしまった多数の顧客を獲得している可能性があります。 しかし、それは確かにあなたが望んでいることではありません! あなたはこれらの顧客にあなたからの関心を持ち続けてもらいたいと考えています。
言い換えれば、顧客を維持したいということです。 確かに、顧客を維持するのはパイほど簡単ではありません。 顧客の獲得が難しければ、顧客の維持は顧客の獲得の 10 倍も難しいでしょう。
でも心配はいりません！ この記事では、 WooCommerce の顧客維持テクニックを習得するために必要なすべてを説明します。 重要なのは、ここでは時代遅れで効果のない戦略を列挙するつもりはないということです。
その代わりに、私はあなたのために驚くべき効果をもたらす、実証済みの 10 の WooCommerce 顧客維持戦略を共有します。 本題に入る前に、顧客維持の概要を理解しましょう。
顧客維持とは何ですか?
簡単に言えば、顧客維持とは、顧客を定期購入者に変える企業の能力です。 言い換えれば、企業が顧客に継続して購入してもらうために採用する行動や活動は、顧客を維持する能力です。
顧客維持率は、顧客満足度、ブランドロイヤルティ、ブランドとの感情的なつながりなど、いくつかの要因を示唆しています。 顧客維持は、企業との最初の接触から始まり、企業との関係が存続するまで続くことに注意することが重要です。
顧客維持は顧客獲得よりも簡単かつ低コストであることに留意してください。 なぜなら、顧客維持の場合、顧客の獲得とは異なり、顧客はすでにあなたのことを知っているからです。 特定の顧客維持戦略を適用するだけで、顧客離れを防ぐことができます。
なぜ顧客維持が重要なのでしょうか?
Zippiaによると、顧客維持率が 5%向上すると、利益は 25 ～ 95%増加します。 これは、企業にとって顧客を維持することがいかに重要であるかを示しています。 それとは別に、企業は顧客を維持することで、他のさまざまな特典やメリットを得ることができます。 チェックしてみましょう —
- 顧客維持はブランドの満足度とロイヤルティの表れです
- 忠実で満足した顧客は、あなたのブランドを友人や家族に勧める可能性が高くなります。
- 維持された顧客はより多くの購入を行い、収益と ROI が向上します
- 長期顧客は、将来のブランド キャンペーンに役立つ有益なフィードバックやデータを提供します
- 顧客維持は費用対効果が高くなります。 データによると、新規顧客を獲得するよりも6 ～ 7 倍安い
WooCommerce の顧客維持テクニック 10:
WooCommerce の顧客維持には、特別な戦略を適用する必要があります。 通常の時代遅れの手法では顧客を維持することはできません。
徹底的な分析を行った後、効果が期待できる実証済みの WooCommerce 顧客維持テクニックを 10 個まとめました。
ショッピング体験をパーソナライズしてください:
顧客維持は主に顧客満足度に依存します。 間違いなく、多数の要因が顧客満足度に影響を与えます。 しかし、顧客を満足させる最善の方法は、顧客が探している製品を正確に提供することです。 言い換えれば、ショッピング体験をパーソナライズまたは個別化することです。
これは手間をかけずに非常に簡単に行うことができます。 あなたがしなければならないのは、以前の購入、閲覧履歴、人口統計を調べることだけです。 それに基づいて、カスタマイズされた製品の推奨事項と、顧客を魅了する焦点を絞った広告を作成し、維持率を高めます。
さらに、 WooCommerce 顧客が惹かれる製品カテゴリに基づいてセグメント化することを忘れないでください。 次に、ユーザーの興味や好みに関連するコンテンツ、オファー、割引を含むパーソナライズされた電子メールを送信します。
顧客サービスの合理化:
WooCommerce の顧客をひどい扱いをしたとしても、彼らがあなたのストアに戻ってくるとは期待しないでください。 あなたは彼らに最高品質の製品を手頃な価格で提供したかもしれません。 しかし、顧客に最適なサービスを提供できなければ、顧客はあなたから離れ、別のベンダーに乗り換えざるを得なくなります。 したがって、質の高い顧客サービスが非常に重要です。
したがって、WooCommerce カスタマー サービス担当者が定期的に問い合わせに応答し、問題点を即座に解決し、顧客を心から満足させるようにしてください。 たとえ失礼な態度を取る顧客がいたとしても、カスタマー サービス エージェントはそれらの顧客に丁寧に対応する忍耐力を持っていなければなりません。
一度でも悪意のある態度をとれば、ビジネスに重大な損害を与える可能性があることを忘れないでください。 そうは言っても、虐待的な顧客については慎重になり、顧客をナビゲートするための特別な戦略を採用する必要もあります。
ロイヤルティ プログラムの導入:
新規顧客が不可欠な場合、リピート顧客はビジネスの資産となります。 彼らに価値があり、特別であると感じさせなければなりません。 ここで、フローティング ロイヤルティ プログラムが役に立ちます。 忠実な顧客に報酬を与えるべきだという考えです。
報酬システムには、特別割引、ギフト券、現金報酬、獲得ポイントと引き換えの景品などを組み込むことができます。 ロイヤルティ プログラムの最も優れた点は、顧客が報酬が得られるとわかっていれば、いつでも喜んであなたから購入することです。
スターバックスの報酬システムは、顧客が支払う 1 ドルごとに 2 ポイントを提供するロイヤルティ プログラムの理想的な例と言えます。
社会的証明を重視する:
信頼性と信頼性は、顧客がブランドを再利用する際に常に優先するものです。 もちろん、 BBB 認定などを取得することでそれを実現できます。 しかし、社会的証明を使用することも、ブランドの信頼性と信頼性を高めることができるもう 1 つの方法です。
WooCommerce 顧客の多くは、製品レビュー、感想文、ツイート、その他の形式であなたのビジネスを支持します。 ぜひ活用してください。 また、オンラインであなたのビジネスについて話したことのない顧客にアプローチすることも忘れないでください。
チェックアウトプロセスをスムーズにします:
大量のカート放棄は、単に長くて複雑なチェックアウト プロセスが原因で発生します。 つまり、買い物客はリピーターであることはもちろん、複雑なチェックアウトプロセスで最初の購入を完了することさえありません。 したがって、 WooCommerce のチェックアウト プロセスがシンプルで手間のかからないものであることを確認してください。
チェックアウトプロセスの一環として、顧客の興味を引くために複数の支払い方法を受け入れる必要があります。 さらに、顧客がゲスト オプションを通じてチェックアウトできるようにします。 これにより、チェックアウトの手順が確実に短縮されます。
チェックアウト システムは、WooCommerce の定期的なコンバージョンと売上の促進に影響を与える重要な要素の 1 つであることに留意してください。 チェックアウトプロセスを簡素化するために機能する WooCommerce アドオンである ShopEngine の使用を検討できます。
緊急性/希少性のマーケティング戦略を見落とさないでください:
どうやら、WooCommerce ストアへの新規訪問者には、緊急性や希少性が効果があるようです。 しかし、一度限りの顧客に購入を勧めることもできます。
緊急マーケティングでは通常、期限を設定したカウントダウン タイマーを使用して、顧客の心の中に「FOMO」または「逃すのではないかという恐怖」という感情を引き起こします。
さらに、希少性マーケティングは、特定の製品の在庫が限られているという感覚を与え、即時販売を促進します。 これらの両方のテクニックを活用して、顧客維持率を高めることができます。 Amazon は、緊急マーケティング戦略を活用した完璧な例です。
必ずオンライン コミュニティを構築してください。
顧客に製品について話すための選択肢が多ければ多いほど、WooCommerce ビジネスにとって有利になります。 オンライン コミュニティの構築は、フィードバック、経験、問題などを共有するのに最適な媒体です。
たとえば、 Facebook グループを通じてオンライン コミュニティを構築できます。 このグループでは、顧客があなたのビジネスや製品に関連するすべてについて話し合うことができます。 彼らはサポート スタッフから必要な支援を受けることもでき、あなたのビジネスへの忠誠心を高めることができます。
Web サイトがモバイルに最適化されていることを確認します。
モバイルショッピングをする人の割合について何か考えはありますか? オンライン買い物客の 75% がモバイル デバイスを利用して購入を行っていると言えます。 これは、WooCommerce Web サイトをモバイル対応にすることがいかに重要であるかを示しています。
Web サイトをモバイル向けに最適化するために最初に焦点を当てる必要があるのは、顧客が自信を持って何度もアプローチできるようにするためのサイトの速度です。 さらに、Web サイトがあらゆる種類のモバイル デバイスに対応していることを確認してください。
最後に、顧客のナビゲーションが簡単であることを強調する必要があります。 顧客が WooCommerce ストアのある場所から別の場所に簡単かつスムーズに移動できれば、ストアに長く滞在することになります。 そうすることで、さらに相手を魅了するチャンスが生まれます。
顧客との定期的なコミュニケーションが鍵となります:
顧客に定期的に購入してもらいたい場合は、顧客との定期的なコミュニケーションを重視します。 顧客の購入後にフォローアップを行わない e コマース ビジネスは、顧客回転率が最も高い企業です。
したがって、新規顧客とあなたのビジネスを常に結びつけるために、常に連絡を取り合いましょう。 電子メールの送信、携帯テキスト メッセージの送信、電話をかけるなど、さまざまな方法で顧客に連絡できます。 満足度調査を実施して、どのような改善が必要かを明らかにすることもできます。
顧客への感謝の気持ちを忘れないでください。
ありがとう！ この表現は短いですが、ビジネスに素晴らしい効果をもたらします。 あなたのビジネスを選んでくれたことにどれだけ感謝しているかをクライアントに納得させることができれば、彼らは大いに盛り上がることができます。 次回、彼らが商品を購入したいと思ったとき、彼らはあなたのことを考慮に入れる可能性が高くなります。
しかし、顧客に「ありがとう」のメッセージを伝えるにはどうすればよいでしょうか? チェックアウト後の注文確認ページや自動配信メールなどに追加できます。 感謝のメッセージを書いたメモをパケットの中に入れるのも、大切にするための素晴らしいアイデアです。
それに加えて、高価な商品を購入した顧客に電話をかけて、彼らを光栄に思うこともできます。
あなたの番です:
ビジネスを強固にするために役立つ、10 の実りある WooCommerce 顧客維持テクニックをまとめました。 上記のすべての戦略を WooCommerce ストアに実装できれば、ビジネスが急成長し始めるだけでなく、顧客維持率も爆発的に向上します。
顧客は常に手間のかからないショッピングを望んでいることを念頭に置いてください。 したがって、ユーザーが WooCommerce ストアでスムーズに買い物できるようにし、最大限の満足度を提供できるようにする必要があります。
さらに、 ShopEngine は、WooCommerce ストアにオプションを追加し、既存のストア機能のコンテンツとスタイルの両方をカスタマイズするために活用できる WooCommerce 拡張機能です。