WordPressのトップ5ライブチャットプラグイン

公開: 2021-03-25

顧客の90％が、顧客サービスに関する質問がある場合に、「即時」応答（10分以内の応答として定義）を重要または非常に重要であると評価していることをご存知ですか？カスタマーサービスのスピードは、顧客があなたのビジネスで良い体験を楽しめるようにする上で間違いなく重要な要素であり、これを実現する最も効果的な方法の1つは、Webサイトでのライブチャットです。

以前は実装が難しいものでしたが、市場に出回っているいくつかの優れたライブチャットプラグインのおかげで、ライブチャットをWordPressWebサイトでセットアップするのはかなり簡単になりました。あなたのビジネスが可能な限り最高のサービスを提供することを保証することはこれまで以上に重要であり、ライブチャットを設定することは競争に勝つための理想的な方法である可能性があります。

今日WordPressで利用できるライブチャットプラグインのトップ5を見てみましょう。

ライブチャット

最も重要な商号に賞があった場合は、ライブチャットに行かなければならない可能性があります。ライブチャットは洗練されたライブチャットソリューションであり、しばらく前から存在しています。彼らの製品は何年にもわたって継続的に改良されており、プラグインをすばやくインストールすることで、WordPressWebサイトにチャット機能を追加するための非常に迅速な方法を提供します。

彼らのシステムは、顧客に洗練されたユーザーエクスペリエンスを提供するだけでなく、同様に重要なことに、あなたとあなたのチームに洗練されたオペレーティングポータルを提供し、複数の着信チャットを自信を持って処理できるようにします。ライブチャットのシステムの際立った特徴の1つは、ライブチャット機能を複数のWebサイトに追加し、それらのチャットインターフェイスのそれぞれに異なるブランドを付ける機能です。別々のシステムにログインおよびログアウトする必要がある場合、複数のWebサイトからのチャットを管理しようとするのは明らかに悪夢です（実際には、各アカウントに別々のデバイスをログインさせる必要があります）。ライブチャットはこの問題を一気に解決します。ライブチャットウィジェットをさまざまなWebサイトにブランド化してインストールすると、1つのユーザーインターフェイスからこれらのチャットを自由に処理できます。

無料プランを提供する一部のライブチャットソリューションとは異なり、最初から有料プランを選択する必要があります（無料トライアル以外）。彼らのスタータープランは、幅広い機能を提供し、月額19ドルの費用がかかります。より多くの機能（上記のマルチサイトチャットオプションを含む）が必要な場合は、ユーザーあたり月額39ドルで実行されるチームプランに引き上げる必要があります。

Tawk

ライブチャットの世界に足を踏み入れただけで、まだお金を使いたいかどうかわからない場合は、Tawkがチャットソリューションになる可能性があります。「あなたのウェブサイトのための100％無料のラブチャットソフトウェア」と呼ばれるTawkは、プラグインを使用してWordPressウェブサイトにすばやく展開できる真に実行可能な無料のライブチャットシステムを確実に提供します。

Tawkについて本当に印象に残っているのは、システムの品質です。無料の製品（および数年間無料のままになっている製品）の場合、Tawkは、顧客とチームの両方に優れたチャット体験を提供するという素晴らしい仕事をしています。 Tawkは無料であるだけでなく、彼らのデータによると、20％の市場シェアで今日利用可能なナンバーワンのライブチャットソリューションです。驚異的な17億人以上の人々が、毎月tawk.toウィジェットを操作しています。信じられない！

すばらしいライブチャットウィジェットを提供するだけでなく、無料のナレッジベースシステムも利用できるようになりました。これにより、顧客向けのセルフヘルプナレッジセンターをすばやく立ち上げることができます。

Screetsライブチャット無制限

サービスの月額料金が気に入らない場合は、ソフトウェア開発者ScreetsによるLiveChatUnlimitedをチェックすることをお勧めします。このスタンドアロンのWordPressプラグインは、1つのWebサイトで使用するためにわずか25ドルの1回限りの料金で利用できます。

チャットインターフェイスは最新でよく設計されており、チャットが開始された後にのみチャットボックスが顧客の名前などを要求する、より洗練されたデータ収集システムが含まれています。これの目的は、顧客があなたとチャットを開始するのを可能な限り迅速かつ簡単にすることです。

また、チャットに参加していない場合は、誰かがチャットをリクエストすると、きちんとした「We'reOffline」フォームがポップアップ表示されます。このフォームに入力されたデータは電子メールで送信されるため、代わりに電子メールで顧客との会話を始めることができます。訪問者は、チャットウィジェットを介してあなたとの過去の会話履歴を確認することもできます。

ティディオ

Tidioは、WordPressのもう1つの優れたライブチャットシステムです。私たちは本当に洗練された彼らのチャットウィンドウのデザインが大好きです。そしてボーナスとして、Tidioは最大3人のエージェントと訪問者との無制限のチャットを含む非常に寛大な無料プランを提供します。

Tidioは驚くほどすばやくインストールできます。WordPressリポジトリにアクセスして、専用のWordPressプラグインをダウンロードしてください。セットアップが完了すると、Tidio Webポータルを介して、またはさらに良いことに、iOSまたはAndroidモバイルアプリを介して訪問者とチャットすることができます。モバイルアプリを使用することは、デスクから離れても顧客とチャットを続けることができるようにするための優れた方法であり、私たちが本当に気に入っている機能です。サービスが無料であることを考えると、この機能が利用できることはさらに印象的です。

ライブチャットシステムもチャットボットと巧みに統合されています。チャットボットは、簡単な質問に自動的に答えることで、チームの面倒な作業の一部を実行できます。チャットボットが良いアイデアであるかどうかについては意見が分かれていますが、それでもチャットボットを展開する膨大な数の企業が停止することはありません。同じことをしたいが、チャットボットと一緒にライブチャットを提供したい場合は、Tidioが最適なソリューションになる可能性があります。

Moneypenny

ライブチャットを使用するという考えを企業に思いとどまらせる可能性のある大きな問題の1つは、顧客とのリアルタイムの会話を処理するためのスタッフが常にいるとは限らないことです。「ライブチャット」オプションのあるWebサイトにアクセスしたときの顧客の一般的な不満は、実際に利用できる人がいないことです。これは多くの点で、チャットをまったく提供しないよりも悪い場合があります。

Moneypennyは、完全にアウトソーシングされたライブチャットサービスを提供することでこの問題を解決することを目的とした英国を拠点とする企業です。彼らはあなたのビジネスに合うようにブランド化されたチャットソフトウェアを提供するだけでなく、あなたに代わってチャットを処理するチームも提供します。彼らのエージェントは24時間年中無休で対応しています。つまり、時間帯に関係なく、顧客を支援する準備ができている実在の人物が常にいます。

ただし、顧客とのチャットを自分で処理したい場合もあります。 Moneypennyは、あなたとあなたのチームにチャットインターフェイスへのフルアクセスを提供することでこれをカバーしているので、あなたが自由なときにいつでもチャットに参加して処理することができます。しかし、あなたが不在の瞬間、彼らのチームがシームレスに介入し、あなたに代わってチャットを処理します。これは、お客様への「申し訳ありませんが、現在チャットできません」というメッセージが表示されなくなることを意味します。