eコマースの未来はインクルージョンです

90年代には、eコマースについて多くのことを話していましたが、当時は十分な数の消費者がコンピュータを持っていなかったため、それが問題になる可能性は少し低いようでした。 ガイ・カワサキが「スティーブ・ジョブズの教訓」の講演で指摘したのと同様に、

前世紀には、IBMのThomasJ.Watsonのような人々が1940年代に次のように考えていた時期がありました。

「おそらく5台のコンピューターの世界市場があると思います。」

その後、1970年代にDigitalEquipmentCorporationの創設者であるKenOlsenによって次のように更新されます。

「誰もが自宅にコンピューターを欲しがる理由はありません。」

しかし、私は1980年代/ 1990年代にニコラス・ネグロポンテという名前の仲間が次のような風変わりなアイデアを持っていた場所にいたことを幸運だと思います。

「まもなくインターネットで本や新聞を購入する予定です。」

これは、ニューズウィークで「確かに」という90年代半ばの反応を集めました。 それは、ある日コンピューターで映画を見たり、コンピューターをポケットや財布に入れて持ち歩いたりするというネグロポンテの他の野生の予測と同じ山に置かれ、70年代までさかのぼって私たちがどのように尋ねるかを示しました地図上の道順については私たちのコンピューター。

「楽しみにして点をつなぐことはできません。 後ろ向きにしか接続できません。 ですから、あなたはドットがあなたの将来に何らかの形でつながることを信頼しなければなりません。」
-スティーブ・ジョブズ

2006年には、このNPRストーリーのようなことを考え、言っていたことを覚えておくことが重要です。

「不動産の求人広告をオンラインで閲覧する人の数は比較的少なく、米国の人口の約17パーセントです。」

そして、オンラインコマースが軌道に乗ったときに関して最も注目を集めたラジオの話を見つけられたらいいのにと思います。 残念ながら、グーグル検索はそれを前面に出さなかったので、私は古くから行き、私の記憶を使わなければならないでしょう（笑）。

オンラインコマースの初期には、製品と市場の強い適合性が見られたのは、その非常に包括的な側面でした。 どのように？ それは、実店舗での買い物体験から除外される傾向のある2つのカテゴリーの人々に平等な競争の場を与えました。1/「太りすぎ」と見なされる人々と2/色の人々です。 どちらのタイプの消費者も、実世界の店に足を踏み入れると不快感を覚えます。オンラインコマースは、外見に関連する可能性のある偏見を体験する必要がなかったため、はるかに快適でした。

それは10年以上前であり、スマートフォンやソーシャルメディアが登場する前のことです。 そして、私の推測では、これらの洞察は、eコマースが今日非常に多くの種類の人々にどのようにアピールするかというノイズの中で失われています。 とは言うものの、eコマースが持続可能性の低いビジネスモデルであった初期の頃をどうにかして生き残ったとしたら、eコマースの初期の頃に、他の人への適用につながる経路として伝統的に排除されていると感じていた人々に包括性をもたらしたおかげだと考えるかもしれません私たちの。

OXOグリップ製品の進化にも同様の話があります。 OXO製品はもともと、持ちやすいキッチン用品を必要とする高齢者向けに設計されました。 しかし、年配の人だけでなく、誰もが野菜の皮むき器を持ちたがっていたので、手が痛くなりませんでした。 これはすべて、後から考えると常識のように思えますが、それは前向きに振り返ることの利点です。

「企業がオンラインであることが最初は必ずしも有益であるとは限りませんが、オンラインでないと確実に不採算になります。」
-Esther Dyson

では、eコマースの将来はどうなるのでしょうか。 私の推測では、すべての場合と同様に、過去を振り返って、何が間違っていたのか、何が正しいのかを理解する必要があります。 そして、インクルーシブなデザインの第一人者であるキャット・ホームズが私にいつも「誰が除外されているのか」と尋ねさせる質問をします。 これは、製品とマーケティングの前提に関するバイアスをチェックすることにより、アドレス可能な市場全体の成長に集中し続けるための効率的な方法です。

最近シアトルで開催されたWooCommerceDeveloperの会議に出席したとき、この考え方が頭に浮かびました。 そこで私は、開発者の顧客がAmazon.comやeBay.comなどの主要なプラットフォームで繁栄し、収益の大部分が彼らからのものであるという話を聞きました。 そして、ある異常な日が来て、彼らはカスタマーサービスに落ち、1つ星の評価を獲得し、次に別の日が来る。 彼らはなんとか回復したとしても、手遅れで彼らの店は上場廃止になります。 翌月、彼らは自分たちが所有および管理していないプラットフォームにオールインしていたため、破産を申請する必要があります。

「主要な販売プラットフォームは誰を除外するのか」と考えるようになりました。 また、「eコマースの最も包括的なモデルは何ですか？」 率直に言って、私はこれらの質問に対する答えを知りません。 しかし、この種の質問に対する答えは、製品全般の将来をカプセル化していると思います。 それはこれらの解放要因と関係があります：

1. データ制御とセキュリティ
2. 打ち上げ/保守の手頃な価格
3. 売り手と買い手のための包括的なデザイン

ファクター3は、私たちがまだ解明に取り組んでいるものであり、約1か月前に、包括的な設計チェックリストをオープンソース化して開始しました。 ファクター1と2は、WordPressやDrupalなどのオープンソースプラットフォームに固有のものです。技術的な観点からは、集中的かつ継続的に機能することを私は知っています。 しかし、人間の観点からは、インクルーシブデザインを回避することが勝利の秘訣であり、2018年は私たちがさらに前進するために努力する年です。

マーケティングへの包括的なアプローチの素晴らしい例が、AutomatticのMarinaPapeによってWordCampEuropeで発表されました。 この投稿にはいくつかの素晴らしいポイントがあります。または、ここで全体の話を見ることができます。

マシンインテリジェンス、音声インターフェース、AR / VRについて聞くことを期待していましたか？ ごめん。 私は30年以上もの間、ラボでそのようなものを見てきました、そして私はそれを️します。 しかし、私にとって2018年である将来、実際に何ができるのかということにもっと興味があります。 そして、あなたも私もブログの投稿を読む時間がありません—包括的に設計する作業に戻って、現在除外されているより多くの人々が彼らのビジネスをオンラインにすることができます！

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