成功するサブスクリプションビジネスの要素
公開: 2016-03-18ResponsysとEconsultancyが実施したクロスチャネルマーケティングレポートによると、企業の70％は、既存の顧客を取り戻すよりも、新しい顧客を獲得する方がコストがかかると感じています。
これは間違いなく、サブスクリプションモデルがeコマースの世界で非常に人気がある理由の1つです。 サブスクリプションは、これらの苦戦している顧客を自動リピート購入のフックに保ち、さらに、信頼できる経常収益源を生み出します。
ただし、サブスクリプションベースのビジネスを成功させる、または既存のストアにサブスクリプションを追加するのは簡単ではありません。 慎重な計画、顧客のニーズに関する知識、新しいことに挑戦する意欲、そしていくつかが必要です。
サブスクリプションモデルを自分で試すことを検討している場合は、長期的な成功の可能性を高めるために知っておくべきこととすべきことを以下に示します。
経常収益が非常に重要な理由
経常的で予測可能な収益は、eコマースストアにとって理想的です。 次の販売が10秒から10日の間にある可能性がある世界では、毎月、毎年、毎月数えることができる収益は、安定性を生み出すのに大いに役立つ可能性があります。
以前の投稿で、サブスクリプションベースの収益が多くの店舗にとって理想的である理由について説明しました。
サブスクリプションベースの販売モデルは、この混乱と予測不可能な世界に規則性をもたらします。 ストアの所有者は、常に実行しているサブスクリプションの数、各層に属するサブスクライバーの数、および次の請求サイクルがいつ発生するかを常に把握しています。
サブスクリプションを使用すると、ストアの所有者が信頼できる、信頼性の高い定期的な収益の流れが導入されます。 […]そして予測可能な収益で、あなたはあなたのマーケティング費用をどのように使うか、どの技術に投資するか、そしてあなたの店のどの領域が次に成長するかについてより賢明な決定をすることができます。
この信頼できる収益形態は、収益に影響を与えるだけでなく、設計の改善に投資するか、新しい形式のマーケティングを試すか、ホスティングをアップグレードするかなど、次にできることに影響を与えます。 サブスクリプション収入により、従業員を雇ったり、代理店で働いたりすることもできます。
この収益を獲得し、成功するサブスクリプションモデルを確立するために必要な要素のいくつかを調べてみましょう。
成功は強力なバックボーンから始まります：あなたのウェブサイト
ご想像のとおり、最初に必要なのは、eコマース機能を備えた信頼性の高いWebサイト、またはサブスクリプションベースの商品をサポートするコンテンツ管理システム（CMS）です。
始めたばかりの場合は、WooCommerceとWooCommerceサブスクリプション拡張機能を使用することをお勧めします。 WooCommerceを使用すると、ストアを無料で開始できます。サブスクリプション拡張機能を使用すると、選択したスケジュールで物理的な商品とデジタル商品の両方を提供したり、20以上のサポートされているゲートウェイを介して自動支払いを行ったり、無料トライアルを提供したりすることができます。
WooCommerceサブスクリプションの概要と、それを試してみる理由は次のとおりです。
顧客に信頼性の高い楽しい体験を提供するために、顧客が1回だけ購入する場合でも、何年も続くサブスクリプションを持っている場合でも、次のこともお勧めします。
- マネージドホスティング—このホスティングエクスペリエンスは、更新とメンテナンスの実践的な支援に加えて、eコマース環境に理想的なより優れたセキュリティとモニタリングを提供します。
- より簡単な支払い—これがPayPalを受け入れることを意味するか、支払いゲートウェイの選択を選択することを意味するかにかかわらず、サブスクリプションの支払いをより簡単にすることができます。 ここで、WooCommerceサブスクリプションによる自動支払いをサポートするゲートウェイを確認できます。
- セキュリティ— WooCommerceストアのセキュリティに関する投稿を読んで、実行する必要のある最初のステップを確認してください。
ソフトウェアが邪魔にならないように、サブスクリプションビジネスまたはパッケージを実際に実行可能にするものについて話しましょう。 まず、価格設定と支払い頻度の両方を含む財務面から始めます。
公正な価格設定と支払いスケジュール
最初に考慮すべきことの1つは、サブスクリプションプログラムの一部として含まれている各アイテムにいくら請求するかです。 サブスクライバーが毎月1つの定期的に在庫のある製品を受け取る場合、これは簡単です。 ただし、サブスクリプションが毎月の「ボックス」またはサプライズの「パッケージ」の場合は、もう少し考慮が必要になる場合があります。
覚えておくべきいくつかのこと：
- あなたの顧客は、購読と引き換えに割引を高く評価するか、期待するかもしれません。 これは、通常価格の商品を出荷する場合に特に当てはまります。通常の価格の商品をオンデマンドで購入できる場合（たとえば、下着、食品、家庭用品のサブスクリプションプログラムがある場合）。
- 無料でアイテムを受け取った場合は、（可能であれば）貯金を渡します。 多くのサブスクリプションボックスには、メーカーが提供する無料サンプルまたは割引商品が含まれています。 価格を上げずにこれらを投入すると、提供物をさらに優れた価値のように見せることができます。
- コストが高いほど、「すごい」要素は大きくなります。 自分が支払った金額、またはそれ以上の金額を受け取っているように感じないサブスクライバーは、すぐに脱落します。
サブスクリプション自体のコストに加えて、サブスクリプションの料金を請求する頻度も考慮する必要があります。 月払いを好むお客様もいれば、年1回の支払いを希望するお客様もいます。
最も賢い方法は、管理できる場合は、買い物客に両方の選択肢を提供し、支払いプラン（または、ここで複数のオプションを提供することを選択した場合は配達頻度）を切り替えることを許可することです。
定期的な配達に適した製品
ストアでサブスクリプションを提供することを検討している場合、それはおそらく、毎月顧客に自動的に配信したいものがあるためです。 しかし、その「何か」は本当に彼らが望んでいる、または必要としているものなのだろうか？
最高のサブスクリプションビジネスは、「クールに聞こえる」推測やアイデアではなく、実際の表現されたニーズに基づいています。 それは厳しい現実ですが、それは真実です。
誰かが外に出て、あなたが販売しているもの（または販売を計画しているもの）を毎月、あるいは隔週で地元の店から購入することの実用性について考えてみてください。 一部の製品は、非常に特定の買い物客や状況であっても、リアルに聞こえます。 特定の種類の食べ物や飲み物を頻繁に購入する人々のグループは間違いなくあり、特定の家庭用品はすぐに使い果たされます。
しかし、買い物客が積極的に新しい靴下を購入したり、子供のために新しいおもちゃを選んだりする頻度はどれくらいですか？ たぶん十分ではないでしょう。
以上のことをすべて言っても、サブスクリプションビジネスをあまり頻繁に望まれない製品に対して機能させる方法はまだあります。 そして、解決策は非常に簡単です。
- 頻度を四半期ごとまたはおそらく隔月ごとに減らし（それに応じて支払いを行い）、
- 買い物客は一度に複数の新しい商品を購入する可能性が高いのに対し、1つの商品またはペアだけを購入する可能性があるため、複数の商品を含めることを検討してください。 （靴下について考えてみてください。1セットだけでなく、一度に1パックずつ購入します！）
もちろん、サブスクリプションビジネスに適さない製品はまだあります。 今月のクラブのハンマー？ えーと、それを渡すと思います。
お客様のニーズに合った納期
これについてはすでに示唆しましたが、サブスクリプションプログラムを成功させるための大部分は、顧客のニーズを満たす配信スケジュールを見つけることを中心に展開されます。
ほとんどのプログラムでは、毎月の配達から始めて、顧客に積極的にフィードバックを求めるのが最も安全です。 これにより、スケールアップするかスケールダウンするか、またはより多くのオプションを提供する必要があるかを判断できます。 これは、食品やアルコール、美容や化粧品のコレクションなどの消耗品、および「使い果たされる」または使い果たされる可能性のあるその他の配送アイテム（洗濯洗剤、ハンドソープ、シャンプーなど）に適用されます。
プログラムの実行に多くの作業が必要な場合（複数のメーカーや他のストアの所有者と提携している場合など）は、四半期ごとに開始することをお勧めします。 繰り返しになりますが、プロセスに問題がなければ、追加料金でより頻繁な配信を希望するかどうかをサブスクライバーに尋ねることができます。
高速で手頃なサービスを提供する配送パートナー
世界で最もエキサイティングな気持ちの1つは、「ご注文が発送されました」ということです。 Eメール。 箱の中身によっては、そのメールから荷物が到着するまでの待ち時間がほとんど耐えられない場合があります。
これが、商品をどこに送るかに関係なく、妥当な速度で配達できる信頼できる運送業者でサブスクリプションを出荷する必要がある理由です。 特に2週間後に再度請求される場合は、2週間待ってはいけません。
WooCommerceは、ここで探索できる多くの配送プロバイダーをサポートしています。 ShipStationのような拡張機能を使用して、ラベルの印刷と追跡番号の生成のプロセスを合理化することもできます。
加入者に複数の配送オプションを提供することを計画していますか？ 必ず各メソッドに見積もりを追加してください。 買い物客は見つけることができる最も安いものを選ぶ可能性がありますが、オプションAがわずか3ドル多く、毎月5日早くそこにパッケージを入手した場合、おそらくそれを求めて春になります。
送料の価格も忘れないでください。潜在的な顧客がサブスクリプションの価格が手頃だと思っていても、送料が高すぎる場合は、別のプロバイダーを支持してあなたを放棄する可能性があります。 より良い料金を得るためにあなたのキャリアと交渉するか、あなたが過度に請求しているという認識を変えるためにサブスクリプションコストに送料の一部を考慮に入れることを検討してください。
あなたはいつでも完全にコストを食べて送料無料を提供することもできますが、それはすべての人のためではありません。 起動する前に、オプションを慎重に検討してください。
フィードバックを聞いて行動する能力
配送頻度に関する上記のセクションでは、商品を頻繁に送信するか、十分に頻繁に送信しないかについて、顧客にフィードバックを求めることについて説明しました。 この単純なアクションは、サブスクリプションプログラムを作成または中断する可能性があります。
最初から、積極的にチャンネル登録者にフィードバックを求め、フィードバックを提供したい人が簡単に連絡できるようにする必要があります。 これは、Twitterアカウントの監視、お問い合わせフォームの設定、またはメールアドレスが記載された「ご意見をお聞かせください」カードを配送ボックスにドロップするだけの簡単なものです。
について聞く：
- 配信頻度—より多くのオプション、スケールアップまたはスケールダウンが必要ですか、それともすべての人にとってタイミングが適切ですか？
- 価格設定—サブスクライバーが取得している価格に対して公正な価格ですか？ 必要な高価格を相殺するために、電子メールで時折割引を提供できますか（またはボックスに印刷されたクーポンコードをサプライズで提供することもできます）？
- 配送—配送は信頼でき、手頃な価格ですか？ あなたの製品は無事に到着していますか？ 将来、配送を検討したい国はありますか？
- 製品自体—品質は良いですか？ セレクションまたはサプライズパッケージを発送する場合、そのアイテムは支払った費用の価値がありますか（またはもう少し価値がありますか）？
- 新しいオプション—焼きたてのクッキーのサブスクリプションを販売しているかもしれませんが、サブスクライバーは世界的に有名なブラウニーも発送することを望んでいます。 あなたが尋ねない限り、あなたは決して知りません。
顧客からフィードバックが寄せられたら、注意深く耳を傾け、行動する準備をしてください。 トレンドや何か憂慮すべきことがわかった場合は、問題を解決し、影響を受けた、または関心のある顧客にできるだけ早く通知するようにしてください。
コミュニケーションをオープンに保ち、ビジネスへのコミットメントを示すことは、苦労して稼いだ加入者を維持するのに大いに役立ちます！
成功するサブスクリプションベースのビジネスはあなたの手の届くところにあります
適切な知識、ツール、および製品があれば、加入者を引き付け、継続的な収益の安定した流れを生み出すことは、あなたの手の届く範囲にあります。 最大の収益性に向けて旅を続ける際に、この投稿のヒントやアイデアがお役に立てば幸いです。
サブスクリプションベースのビジネスを運営する上でのアドバイスをお探しですか？ サブスクリプションが主な収入源であるか、既存のストアに新製品として追加されるかどうかにかかわらず、サブスクリプションがサイトにどのように役立つかを見てください。
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