社会的証明: 概要と使用方法 (+ 例)

デジタル マーケティングの出現により、マーケティング担当者が潜在的な顧客や見込客に対して自社のブランドをより効果的に宣伝し、より多くのコンバージョンと売上の増加を目指す多くの概念やツールが生み出されました。 そのような概念の 1 つが、20 世紀に登場した用語である社会的証明です。

社会的証明は、リードマグネットを強力に補完します。 しかし、それ自体がリードマグネットとして機能することもあります。

この記事では、社会的証明、社会的証明が必要な理由、社会的証明の種類について学びます。 実際に社会的証明が行われている驚くべき例も紹介します。

社会的証明とは何ですか?

「社会的証明」（情報社会的影響としても知られる）という用語は、1984 年にアメリカの心理学者で名誉教授のロバート チャルディーニによって導入されました。チャルディーニの社会的証明理論は、状況において人々がどのように行動する可能性が高いかを説明する社会的および心理学的概念です。どのような決断をすべきか迷っているとき。 このような不確実な状況では、ほとんどの人が何をすべきかを他人の決定に依存している、と彼は意見します。

チャルディーニ氏によると、笑いのトラックが複数のテレビ番組に組み込まれることが多い理由の一部は、この人間の特質によって説明されています。 その論理は、番組の面白い瞬間（ジョークやギャグなど）で笑いトラックを再生すると、視聴者もその瞬間を面白いと感じる可能性が高まるというものです。 番組に笑いトラックが含まれていない場合、この視聴者効果は当てはまりません。

チャルディーニ氏の主張は多くの研究で検証されている。 笑いの跡は、モチベーションを高めるというよりも煩わしいと感じる視聴者の間で多くの苦情を引き起こしていますが、それでも効果があります。

チャルディーニの理論から得られる注目すべき点の 1 つは、社会的証明は、個人が自分の意思を決定できないときに最も重要であるということです。 製品やサービスを購入するかどうかの決定など。 このようなとき、人間の本能は、他の人からの手がかりを得て決定を下す方向に傾きます。

ビジネスの観点から見ると、ソーシャル プルーフは製品およびサービスのプロバイダーが利用するツールです。 これにより、潜在的な顧客に自社の製品の価値や問題解決能力を納得させることができます。 たとえば、有名人やインフルエンサーに製品を支持してもらうと、コンバージョンと売上が大幅に増加する可能性があります。

社会的証明はなぜ有効なのでしょうか?

前述したように、チャルディーニの社会的証明に関する研究は多くの研究によって裏付けられています。 2008年、チャルディーニは、今度は彼の弟子で社会心理学者のノア・ゴールドスタインとともに、この概念に関する別の研究を開始した。 彼らの実験（および他の同様の取り組み）により、社会的証明の受け入れがさらに深まりました。 このため、政策立案者らは、認知バイアスやその他の心理的影響を利用して人間の行動を導くことの倫理と有効性について真剣に対話するようになりました。

社会的証明は、人々の社会的および心理的特性を検証するため、効果的です。 人は、自分と似ていると思う他の人の意見や決定を尊重する傾向があります。 特定の商品を支持する人の数が多ければ多いほど、その商品の社会的証明は強くなります。

さらに、社会的証明は、一般的な傾向と思われるものに従う人々の傾向を反映していると示唆できます。 彼らは、より多くの受け入れを得るために、自分の決定が同僚に承認されることを望んでいます。 この特性は、人々が購入を決定するときにも現れます。

社会的証明の重要な効果を示すいくつかの統計は次のとおりです。

• ニールセンの調査によると、消費者の 70% は知らない人からの推薦を信頼します
• 同じニールセンの調査では、顧客の 92% が同僚のアドバイスを信頼していることが示されています。
• 買い物客の 91% が購入前に少なくとも 1 つのレビューを読んでいます
• HubSpot によると、顧客の 57% が 4 つ星評価の製品またはサービスを購入しています。
• 米国の買い物客の 80% が購入時におすすめを尋ねます

社会的証明の種類

アルフレッド・ルアは、次の 6 種類の社会的証明を提案しました。

1. 専門家の社会的証明

専門家の社会的証明は、業界の専門家があなたの製品やサービスを推奨したり、あなたのブランドと公に関連付けたりするときに発生します。 良い例は、Twitter や Tik Tok の叫び声を通じてあなたのサービスを宣伝する専門家です。

2. 有名人の社会的証明

このタイプの社会的証明には、有名人やインフルエンサーによる製品やサービスの支持が含まれます。 たとえば、有名人やインフルエンサーがあなたの製品やサービスに関する投稿を WhatsApp で共有したときです。

3. ユーザーの社会的証明

ユーザーの社会的証明は、製品やサービスを以前に使用したことがある、または現在使用している人によって人々に推奨されるたびに発生します。 この推奨事項は通常、ユーザーがそのブランドで得た良い経験に基づいています。 たとえば、ユーザーがレビュー サイトで製品またはサービスに対して 5 つ星の評価を提供した場合です。

4. 群衆の知恵の社会的証明

この種の社会的証明は、人々は、大勢の人々が支持しているブランドを、そうでない場合よりも愛用する可能性が高いという概念を前提としています。 たとえば、25 万人のフォロワーがいるソーシャル メディア ページを持つビジネスは、1,000 人のフォロワーがいるビジネスよりも確立されていると見なされます。

5. 友人の知恵の社会的証明

友人の社会的証明に関する知識は、人々が友人が製品やサービスを承認しているのを観察したときに発生します。 例としては、友人があなたの製品やサービスを使用しているのを見たときなどが挙げられます。 または、ソーシャル メディアでブランドをフォローし、ブランドに関するユーザー作成のコンテンツを提供します。

6. 認証の社会的証明

社会的証明の認証では、ブランドには業界当局による承認のスタンプが与えられます。 たとえば、認証済みの BBB バッジや Instagram バッジなどです。

社会的証明の驚くべき例

世界中のいくつかの企業は、Web サイトでのコンバージョンの機会を高めるためにさまざまなソーシャル プルーフを開発しました。 そしてそれは時間の有効な使い方です。 上記のような統計や他の多くの統計は、社会的証明が効果的であることを示しています。 以下にいくつかの例を示します。

ユーザーの社会的証明 – FastComet

FastComet には 2,000 件を超えるレビューがあり、TrustPilot によって「優れた」評価を受けており、その評価の 90% 以上が 5 つ星です。 この信頼された立場により、より多くの顧客を会社に引き付けることができます。

認証ソーシャルプルーフ – ケトルと火

Kettle and Fire の上記のランディング ページは、その製品がグルテンフリー認定されていることを明確に示しています。 これにより、グルテンを気にする人の不安を払拭し、商品を購入する可能性が高まります。

Wisdom of the Crowd Social Proof – Apple と Microsoft

上で捉えたハイテク大手 2 社を詳しく見ると、両社とも Twitter に何百万人ものフォロワーがいるにもかかわらず、Apple のフォロワーの数は Microsoft よりもはるかに多いことがわかります。

専門家の社会的証明 – HootSuite を使用する Herschel Supply Company

上記のビデオ紹介では、ハーシェル チームが HootSuite 製品を実際に使用しながら、Hootsuite がどのように成長を達成するのに役立ったかについて語っています。

ハーシェルによるこのビデオ証言は、専門家の社会的証明の好例です。 ソーシャル メディアを通じて成長を促進するのが容易ではないと感じている小規模ブランドやその他の Herschel の支持者は、このビデオを見て Hootsuite を使用する動機になるはずです。

友達の知恵 – Facebook

Facebook は、友人、家族、同僚を利用して、人気のプラットフォームでの活動に基づいてさまざまなアイデアを提供するソーシャル メディア組織の 1 つです。

セレブリティソーシャルプルーフ – Capital One

Capital One を通じてクレジット カードを取得する利点をすべて詳しく説明する代わりに、同社は人気セレブのサミュエル L. ジャクソンのカリスマ性と機知を利用して自社製品を推奨し、見込み客に強力なメッセージを送っています。

WordPress サイトでソーシャル プルーフを使用する方法

ソーシャルプルーフは、WordPress サイトでさまざまな方法で使用できます。 以下は、WordPress ウェブサイトにソーシャルプルーフを統合する方法です。

ユーザーフォーラム

ユーザー フォーラムはソーシャル メディアに似ていますが、提供される情報は、ソーシャル メディア設定でよくあるように継続的に共有または変更されるのではなく、Web サイト上に保持されます。 これらは、メンバーがフォーラム作成者のブランドが提供する製品やサービスについて公に議論できる活発なコミュニティを作成しようとしている WordPress サイト所有者にとって理想的です。

ブランドにとって、フォーラムは、顧客の質問や問い合わせに答えるだけでなく、顧客の気持ちを測るのに最適な場所です。 このようなエンゲージメントにより、ブランドに重要な社会的証拠を提供しながら、顧客を常に引き連れることが保証されます。 WordPress サイトにフォーラムを作成するには、いくつかのプラグインを使用できます。

顧客またはクライアントの声

顧客またはクライアントの声は強力なリードマグネットであり、WordPress サイトで社会的証明を活用する最良の方法の 1 つです。 これにより、見込み顧客は、過去に製品やサービスを使用したことのあるクライアントの意見を読んだり、直接聞いたりすることができます。 馬の口からのこのような直接的なフィードバックは、潜在的な顧客の信頼を築くのに役立ち、したがって購入への動機付けにつながります。

あなたのビジネスがまだ若いため、より多くの証言が必要な場合は、これを回避する 1 つの方法は、すでに一緒に働いている人にいくつかの証言を提供してもらうことです。 驚くかもしれませんが、あなたがアプローチするほとんどのブランドや人々は、特にあなたが彼らと良好な顧客関係を確立している場合、質の高い推薦文をあなたに提供することを躊躇しません。

適切な数の希望のお客様の声を入手したら、専用のお客様の声ページ (まだお持ちでない場合) をすぐに作成できます。 Kadence WP のお客様の声ブロックをご覧ください。 このブロックを使用すると、4 つの組み込みプリセット スタイルから選択できるカルーセルまたはグリッドとして紹介文を追加できます。 推薦ブロックは使いやすく、カスタマイズも簡単です。

ユーザー フォーラムと同様に、サイトに社会的証明を構築するために活用できる WordPress の推薦プラグインもあります。

いくつかの高品質の推薦プラグインが WordPress プラグイン ディレクトリで入手できます。 プラグインを選択する前に考慮すべき点がいくつかあります。

• 良いデザイン
• 柔軟性
• 専門家向けのシンプルさと追加オプション
• 多用途性
• カスタマイズ性

プラグインをインストールする前に、BackupBuddy のような強力なバックアップ プラグインを使用してサイトをバックアップしてください。

また、ビデオ形式で紹介文を作成することもできます (上記の一例を参照)。 動画による体験談は非常に有利です。 彼らは、自分が使用した製品やサービスを他の人に喜んで勧めている、満足した顧客の気分や顔を捉えているかもしれません。 これにより、見込み顧客は、製品やサービスが自分の生活に与える影響に基づいて、顧客の感情のほとばしりを視覚的に見ることができるため、紹介文に強力で自然な風味が加わります。

ビデオの紹介は、次の方法で Web サイトで有効にすることができます。

• WordPress の紹介プラグイン
• ウィジェット
• 外部でホストされているビデオの紹介動画 (YouTube など) を埋め込む
• WP テーマ

最終的にすべての設定が完了したら、利用可能な多くの設定オプションを利用して、推薦文を視覚的に充実させることができます。 たとえば、エフェクトを追加し、追加したエフェクトの表示方法などを選択できます。

ケーススタディ

ケーススタディは、製品やサービスに関する顧客の体験を強調するという点では紹介文に似ていますが、顧客の会社との歩みを捉えるためのより詳細な詳細を提供するため、少し異なります。 これには、クライアントがどのようにしてその会社について知ったのか、その会社との最初の接触、その会社を求めるきっかけとなった問題、そしてその会社が最終的にこの問題に対してどのように効果的な解決策を提供したかなどが含まれる場合があります。

社会的証明として多くの事例研究は必要ありません。 年配のクライアントの経験についての十分な洞察を提供する 1 つまたは 2 つのケーススタディは、望ましい影響を与えることができます。 さらに、ケーススタディのストーリーテリング スタイルにより、見込み客がより容易にストーリーに参加し、自分の人生や状況に関連した結果を想像できるようになります。

まとめ

WordPress サイトの所有者は、ビジネスの成長に苦労することがよくあります。 この状況は、WordPress サイトに統合できる強力なデジタル マーケティング ツールであるソーシャル プルーフを使用することで変わる可能性があります。ソーシャル プルーフを使用すると、新しい見込み客を獲得し、ブランド ロイヤルティを深め、最終的には会社を業界の権威として確立できます。
幸いなことに、ソーシャル プルーフを WordPress サイトに統合するのは簡単で、上記のようなさまざまな方法で実現できます。

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キャシー・ザント

Kathy は、StellarWP の Kadence のプロダクト マーケティング マネージャーであり、WordPress に 10 年以上取り組んでいます。 彼女は技術とマーケティングの両方の経験があり、WordPress 分野で多くのブランドと協力してきました。 彼女は、数多くの組織が WordPress でビジネスを強化できるよう支援してきました。 彼女は WordCamp Phoenix と WCUS の両方の開催を手伝ってきました。 彼女は現在、テキサス州デントン郊外に住んでおり、ゴールデンレトリバーを散歩させたり、馬小屋でぶらぶらしている姿がよく見かけられます。