Sendbird AI チャットボット レビュー: 最新テクノロジーを使用した優れた顧客エンゲージメント

顧客とのやり取りを改善するための新しい方法を常に探し求めている場合は、当社が最適なツールを提供します。 Sendbird AI チャットボットのレビューでは、このノーコード プラットフォームがサイト用のカスタム会話型人工知能 (AI) チャットボットの構築にどのように役立つかを示します。 これには、複数のチャネルを通じて接続する方法、フル機能のチャットボットとワークフロービルダー、WordPress との統合などが含まれます。

そのため、この投稿では、Sendbird AI チャットボットの完全なレビューを提供します。 全体を通して、提供されている機能とツールの使用方法、さらにはツールについての現在のユーザーの意見についても見ていきます。

Sendbird AI チャットボットとは

Sendbird AI チャットボットは、サイトの潜在的な顧客とより良くつながるための素晴らしい方法です。 コード不要のドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用して、さまざまなチャネル間で会話型チャットボットを作成できます。

チャットボットの品質はここ数年で向上していますが、AI や、Claude や ChatGPT などの大規模言語モデル (LLM) を使用すると、出力の品質をさらに高めることができます。 Sendbird は LLM を自社製品に統合しています。つまり、詳細なショッピング支援、より優れた見込み顧客発掘、よりパーソナライズされた顧客サービスを提供できることになります。

Sendbird のコア機能セット

Sendbird の核となるのは、AI を使用してユーザーと会話するオンサイトのチャットボットです。 ただし、AI 機能を称賛するほとんどのソリューションとは異なり、Sendbird はさらに一歩進んでいます。 これには、2 つの Claude 3 モデル、ChatGPT-3.5 および GPT-4 Omni、Meta の Llama 2、Google の Gemini、Upstage の SOLAR など、選択できるさまざまな LLM が含まれています。

これは、主要な LLM のほとんどすべての複雑なアルゴリズムを特定の目的に利用できることを意味します。一部の LLM はさまざまなタスクに優れています。 もちろん、これは、一貫したユーザー エクスペリエンス (UX) を提供するために必要なサイトのどの部分にも Sendbird を統合できることも意味します。

Sendbird がチャットボットで提供するその他の機能は次のとおりです。

• AI チャットボットを作成するための 5 つのステップのプロセスは、数分以内にセットアップできます。
• サイトのスタイルと外観に一致するビジュアルを作成するためのカスタマイズ オプション。
• ボットのアクティビティとメッセージ、ユーザーのフィードバック、パフォーマンスのハイライト、メッセージ クレジットの使用状況などに関する洞察を提供する分析セクション。
• 既存のツールと統合して、サイトのチャネル全体で最も効率的なシステムを確保します。

これらの機能は多くの利点ももたらします。 次のセクションでは、そのいくつかについて説明します。

Sendbird AI チャットボットを使用するメリット

そもそもチャットボットの使用を選択すると多くのメリットがありますが、特に Sendbird はそれ以上のメリットをもたらします。 最終的な焦点は、ユーザーのニーズにも適合するカスタム AI チャットボットとワークフローを設計することであり、これにより多くのメリットが得られます。

Sendbird の主な利点は、LLM の統合です。 5 つのオプションのいずれかを使用すると、カスタマー サービス アプリケーションに多くのプラスポイントを提供できます。

• パーソナライゼーション。 インタラクションの履歴を取得したり、関連情報を見つけたりすることが簡単にできるようになります。
• 効率。 ほとんどの質問は、統合された LLM にとって簡単なはずであり、チャットボットを迅速かつ効率的に行うことができます。 これにより、ビジネスクリティカルな領域にさらに重点を置くことができます。
• 正確さ。 ドキュメントをトレーニング データとしてアップロードするオプションがあり、これにより Sendbot がカスタム GPT に変わります。 こうすることで、バックエンドが変更された場合でも、顧客が適切な応答を確実に得ることができます。
• スケーラビリティ。 Sendbird はアマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウド プロバイダーを使用して、月間数百万のアクティブ ユーザーと月間数十億のメッセージにサービスを提供しています。 これにより、必要なときにリソースを増やし、不要なときにリソースを縮小できます。

これら 4 つのメリットを組み合わせることで、顧客サービス エクスペリエンスが成層圏にまで広がります。 あなたにとっての最終的なプラスは、満足度の向上、ブランドロイヤルティの向上、収入の増加です。

Sendbird AI チャットボットのレビュー: ツールをセットアップして WordPress と統合する方法

Sendbird の AI チャットボットのセットアップと統合には 2 つの部分があります。 ここでは両方について説明します。 まずはインストール手順です。 そこから、チャット ウィンドウを WordPress に接続する方法を見ていきます。

AIチャットボットのインストール

チャットボットの設定を開始する前に、いくつかの手順を実行する必要があります。 まずサインアップ プロセスがあり、Sendbird アカウントを作成してからアプリケーションを作成する必要があります。 ここでは、アプリケーション名、アプリケーションの種類、および関連するリージョンを入力する必要があります。

[作成]ボタンをクリックすると、チャットボットの構築を開始できます。 これには、ボットの名前、ウェルカム メッセージ、推奨される返信のプレースホルダーなどの情報が必要です。

AI エンジンを選択する場合は、Claude など、より会話的なオプションの 1 つを選択することをお勧めします。 いずれにしても、 「次へ」ボタンをクリックすると、ナレッジ ベースを追加できます。 これは、サイトの関連詳細に基づいて LLM モデルを「トレーニング」する方法であり、URL またはファイルのいずれかを使用できます。

ここから、基本オプションを使用してチャット ウィジェットのカスタマイズを開始できます。

この時点で、チャットボットのテストを開始できます。 ナレッジ ベース内の情報に基づいて、答えがわかっている質問をお勧めします。

チャットボットの動作に満足したら、WordPress と統合します。

Sendbird AI チャットボットを WordPress ウェブサイトに統合する

チャットボットをサイトに追加するには、Sendbird 内の[Web サイトに追加]ドロップダウン メニューからいずれかのガイドを確認してください。

ただし、WordPress の一般的なアプローチは、WordPress プラグイン ディレクトリから公式プラグインをインストールしてアクティブ化することです。

WordPress 内で、 [プラグイン] > [Sendbird AI チャットボット]画面に進み、指定されたフィールドにアプリケーション IDとボット IDを入力します。

これを完了したら、 [保存]ボタンをクリックすると、チャットボットが Web サイト上でアクティブになります。

これは簡単なセットアップ ガイドですが、Sendbird の AI チャットボットを使用して達成できることはさらにたくさんあります。 詳細については、ドキュメントを読み、ヘルプセンターを利用することをお勧めします。 これについては後ほど詳しく説明します。

Sendbird AI チャットボットのレビュー: 価格

Sendbird は、AI チャットボット以外にもいくつかのツールやサービスを提供しています。 そのため、それぞれに個別の価格設定とバンドルされたオプションがあります。 ここではチャットボットの料金についてのみ説明します。

無料トライアルプランでは、1,000 メッセージ クレジットに加えて、最上位レベルの 30 日間のトライアル (さらにすぐに追加されます) が提供されます。 これはリスクのない試用版であり、購入前に機能をテストできるため、これは非常に有益です。

お金を使う準備ができたら、スタータープランが最適です。 月額 99 ドルで、10,000 メッセージ クレジットが含まれます。 この層は、アプリごとに最大 10 個の AI チャットボット、25 個のナレッジ ベース、および 1 つの応答ワークフローをサポートします。 このプランは中小企業に最適であり、ほとんどの典型的な WordPress Web サイトに選択するプランであると考えています。

全体的により多くのリソースが必要な場合は、月額 499 ドルのProプランを検討してください。 これにより、アプリごとに 50,000 のメッセージ クレジット、25 のチャットボット、50 のナレッジ ベース、および 10 の応答ワークフローが付与されます。 スターター プランに比べて価格は大幅に上がりますが、制限や機能の拡張が必要な​​場合には最適です。

高度なニーズとそれに見合った予算がある場合、エンタープライズプランは大規模な要件に基づいたカスタム ソリューションを提供します。 コストはそれに合わせて調整されるため、最大規模のサイトにのみ適しています。

Sendbird AI チャットボット レビュー: サポート

Sendbird の AI チャットボットには、詳細なドキュメント、専門家のコミュニティ、プレミアム顧客向けの専用サポートが用意されています。 専用のお問い合わせページもありますが、必要なサポートはヘルプ センター内で見つかる場合もあります。

ここには、役立つさまざまなリソースが用意されています。 FAQ では一般的な質問に対する回答が迅速に提供され、ドキュメントセクションでは Sendbird AI チャットボットの機能について詳しく説明されています。 また、他のユーザーとすぐに参加できる専門家チームの両方につながるコミュニティオプションも気に入っています。

開発者向けの優れたドキュメントも用意されており、サービス レベル アグリーメント (SLA) やさらに専用のサポートが必要な場合は別のプランも用意されています。

Sendbird AI チャットボット 実際のユーザーからのレビュー

Sendbird は G2 で 5 つ星中 4.5 の評価を獲得しています。これは、他のユーザーがこの投稿の質の高い言及を保証できることを意味します。 これは、AI チャットボットに関する一般的な決まり文句の形で現れます…

…新しい AI チャットボット機能は刺激的で、ダッシュボードにより使いやすく、理解しやすくなります。新しい AI チャットボット機能は刺激的です…

タッカー L.

小規模なチームを擁する自力で立ち上げたスタートアップとして、Sendbird のおかげで、スイッチを押すだけでクラス最高のコミュニティ エクスペリエンスを製品に追加できるようになりました。 チャット機能はアプリのユーザーのお気に入りの部分の 1 つとなっており、ユーザー維持率が大幅に向上しました。

ジョン P.

ただし、一部のユーザーは、ソフトウェア開発キット (SDK) のバグに関する問題を時々指摘しています。 私たちの調査によると、Sendbird は全体的に非常にうまく機能しており、サポート チームが発生する (まれな) 問題に積極的に対処してくれるのは嬉しいことです。

Sendbird AI チャットボットで顧客とのやり取りを変革

Sendbird AI チャットボットを詳しく調べてみると、顧客とのやり取りを向上させたい場合、このプラットフォームが優れたソリューションであることがわかりました。 提供される機能セットと柔軟性を考慮すると、小規模から中規模の WordPress Web サイトに特に優れています。

セットアッププロセスは簡単で、ほとんどのベースをカバーする LLM モデルを選択できます。 オンライン ドキュメント、ユーザー コミュニティへのアクセス、別のサポート チームを通じてサポート規定も入手できます。 全体として、これは AI の使用によって実際の具体的なメリットがもたらされる 1 つのソリューションです。

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