Saladil: WordPress 向けの手頃な価格のチケット システム
公開: 2023-03-13メールでカスタマーサポートを処理することは、災害のレシピです. 1 つには、熱心なスパム フィルターが原因で、重要な要求を見逃す可能性が常にあります。 次に、山積みになるにつれてますます混乱する恐ろしい電子メールスレッドがあります. それはあなたとあなたの顧客の両方にとって悪夢になる可能性があります.
また、チーム メンバーにどのようにループしますか? これらの長いメール スレッドを転送すると、事態はさらに複雑になります。 その上で、サポート チームとの非公開の電子メール ディスカッションを追加すると、組織は窓の外に出ます。
カスタマー サポートを処理する最も効率的な方法は、チケット システムを使用することです。 しかし、中小企業を経営している場合、発券システムを開発して使用すると、予算に負担がかかる可能性があります。 本格的なサポート チケット システムを実行すると、Web サーバーが大幅に遅くなり、その結果、WordPress サイトが遅くなる可能性があることは言うまでもありません。
良いニュースは、WordPress には手頃な価格のチケット システムがあることです。 中小企業に最適で、拡張性があります。 SaladilというSaaSです。
サラディル発券システム
Saladil は、WordPress サイトと統合する SaaS (Software-as-a-Service) チケット発行システムです。 Saladil はサーバー上で実行されないため、Web サイトの速度低下は事実上ありません。 代わりに、サービスは Saladil のサーバー上で実行されるため、ユーザーは Web サイトのホスティングに専念できます。 このソフトウェアを使用すると、クリーンでモダンな UI を使用してカスタマー サポート チケットを処理できます。
Saladil を使用すると、顧客とのより効果的な会話チャネルを作成できます。 メールスレッドを放棄して、カスタマーサポートを効率的にすることができます — あなた、あなたのチーム、そしてあなたの顧客のために。
使いやすい
顧客は、Web サイトで記入するための非常にシンプルなチケット フォームを受け取ります。 ログインすると、新しいチケットを作成し、送信した古いチケットを確認できます。 チケットの送信は、件名の入力、カテゴリと優先度の選択、メッセージの追加と同じくらい簡単です。 添付ファイルを追加することもできます。これは、スクリーンショットを表示したり、ログ ファイルを読んだりする必要がある場合に役立ちます。
ユーザーとサポート エージェントにとって、Saladil のユーザー インターフェイスはシンプルで、一目で簡単に確認できます。 エージェント、カテゴリ、またはステータス別にチケットを表示できます。 チケットをクリックすると、すべてのメッセージ、添付ファイル、優先度、さらにはあなたとあなたのチームだけが見ることができる非公開のメモが表示されます。
カスタマイズ可能
すべてのビジネスには、そのサポートに少なくともいくつかの独自の側面があります。 Saladil では、カスタム データ フィールド、カテゴリ、およびカスタム チケット ステータスを追加できます。 また、「返信定型文」を作成して、同じメッセージを繰り返し書くことなく、チケットの顧客を迅速に更新できるようにすることもできます。
電子メール通知
サポート リクエストがポップアップするのを待って、一日中発券システムのインターフェイスを見つめたいと思う人はいません。 Saladil は、チケットが受信または更新されるとすぐに顧客とエージェントに通知します。 顧客は、Web サイトに再度ログインするのではなく、通知メールに直接応答することもできます。
WooCommerce 対応
WooCommerce を使用している場合は、ストアを Saladil に接続して、提供する WooCommerce 製品およびサービスのサポートを提供できます。
WordPress サイトに手ごろな価格のチケット システムを設定する方法
Saladil には WordPress サイトに接続するためのプラグインがありますが、システムの中心は Saladil Web サイトで使用するサービスです。 最初に行う必要があるのは、Saladil でアカウントを設定することです。 価格については後で説明しますが、無料で開始でき、21 日間の試用版ですべての機能をテストできます。
アカウントを設定する
Saladil.com にアクセスし、右上隅にある[無料で開始]ボタンをクリックします。 情報を入力し、利用規約に同意すると、参加できます。
次のステップは、プラグインのダウンロードと、WordPress サイトに Saladil をインストールする方法に関する簡単な手順が記載されたウェルカム ページです。
プラグインをインストールしてアクティブ化したら、API キーを入力して Saladil アカウントに接続する必要があります。 プラグインをダウンロードした Saladil ウェルカム ページで API キーを取得できます。
カスタマー サポート チケット フォームを作成する
Saladil を使用すると、顧客向けのサポート チケット フォームを簡単に作成できます。 箱から出してすぐに使えます。 次の 3 つの手順があります。
- サイトの Saladil メニューからショートコードをコピーします:
[saladil_customer_area] - 新しいページを作成します。
- ページにショートコードを埋め込みます。
別の方法として、既存のページにショートコードを配置することもできますが、カスタマー サポート用に特別なページを指定する方が効果的です。
ショートコードを埋め込むと、フォームが表示され、すぐに使用できます。
顧客体験
顧客がチケットを送信すると、エントリを確認するポップアップが表示されます。 次に、送信したすべてのチケットを一覧表示するページに移動します。
顧客はいつでもチケットを表示し、元のエントリ、現在のステータス、顧客とエージェント間のすべてのメッセージを確認できます。 これはすべて Web サイト上で行われます。顧客は他の場所にログインしたり、別の Saladil アカウントを作成したりする必要はありません。
多くのサポート チケットを処理したことがある場合は、多くの顧客が、サポートを受けるためにさまざまなサイトに移動することを嫌がっていることをご存知でしょう。 これは、顧客満足度を向上させる貴重な機能です。
また、顧客は、サイトのチケットへのリンクを含む、チケットの送信ごとに電子メール通知を受け取ります。
それが顧客側です。エージェントが見ているものを見てみましょう。
エージェント エクスペリエンス
顧客が WordPress サイトでチケットを送信して操作している間、あなたとサポート チームは Saladil プラットフォームだけで作業します。
メインのダッシュボード ページにはいくつかの便利な統計情報がありますが、ほとんどの作業はチケット メニューで行います。
最新のアクティビティでソートされたすべてのチケットのリストを取得します。 リストが長くなった場合は、チケットを検索することもできます。 左側のメニューを使用して、すべての未回答のチケット、自分だけに割り当てられたチケット、および最新の返信を見ることができます。 さらに、任意のステータスをクリックして、そのステータスに該当するすべてのチケットを表示できます。 カテゴリは、チケットを並べ替えるもう 1 つの方法です。これについては、後ほど説明します。
完全なチケット テーブルでは、メッセージ、送信者、割り当て先、最後のメッセージの日時を確認できます。
顧客がサポート チケットを送信すると、通知メールが届きます。 電子メール内のリンクをクリックするか、Saladil アカウントに直接アクセスして、表示して操作することができます。 チケットを開くと、ステータス、優先度、カテゴリを変更したり、エージェントを割り当てたりできます。
簡単な編集ツールを備えたメッセージ フィールドがあり、ハイパーリンクと添付ファイルを追加できます。 作成済みの場合は、返信定型文を使用して返信することもできます。
サラディル機能の概要
基本的なことは説明しましたが、私が際立っている機能もいくつか紹介したいと思います。
ゲストのお問い合わせ
発券システムを登録済みの顧客に限定する必要はありません。 ゲストからチケットを受け取りたい場合は、簡単に設定できます。 たとえば、販売前の質問を処理するためにこれを行うことができます。 Saladil は、ショートコードを使用してページに表示できる特別な連絡フォームを提供します。 ゲストがチケットを送信すると、他のチケットと一緒にリストに表示されますが、「ゲストのお問い合わせ」としてフラグが付けられます。
カスタムチケットフィールド
Saladil チケット送信フォームに付属するデフォルトのフィールドは、かなり充実しています。 ただし、独自のフィールドを使用してフォームをさらにカスタマイズできます。 これは、高度に専門化された製品またはサービスを持っている場合、または顧客からより多くの情報を収集したい場合に役立ちます。
返信定型文
カスタマー サポート チームが忙しくなるにつれ、定期的なリクエストに対して同じ返信を返すのが面倒になることがあります。 Saladil を使用すると、返信定型文を作成して、これらの返信をより効率的に処理できます。
アクセス管理
特に大規模なサポート チームがある場合、特定のチケットを処理できるエージェントがいる可能性があります。 Access Management を使用すると、特定のエージェントのチケットをカテゴリ別に制限できます。
たとえば、WordPress サポート サービスを運営しているとします。 内部に潜入してコードやデザインを微調整できるエージェントと、ブログ投稿などのコンテンツをアップロードするだけのエージェントがいる場合があります。 これらのコンテンツ サポート エージェントは、そのカテゴリにのみ割り当てることができます。
Saladil サービスにはさらに多くの便利な機能があり、チェックする価値があります。
価格
先に述べたように、21 日間の無料トライアルから始めることができます。 すべての機能をテストし、チームで機能することを確認するには十分な時間です。
その後、サラディルの価格設定は簡単です. 階層や価格表はなく、年間サブスクリプションは 1 つだけです。 この記事の執筆時点では、月額 $8.25 です。
それはあなたを得る：
- 無制限のエージェント
- 無制限のチケット
- 標準サラディル サポート
サポートについて言えば、プラグインをテストしている間、Saladil サポートに連絡する必要がありました。 彼らは明確な解決策でわずか数時間で対応し、とてもフレンドリーでした.
また、カスタム機能、オンプレミス ホスティング、または大規模なプロジェクト向けのエンタープライズ ソリューションもあります。 詳細と価格については、彼らに連絡するだけです。
手頃な価格の WordPress の完全なチケットシステム
Saladil は使いやすく、カスタマイズ可能で、サーバーが停止することはありません。 WordPress サイトで強力なサポート チケット システムを実行したい場合は、Saladil が最適です。